真誠相待。
第一，我們一定要真誠，唯有真心相待，顧客纔會交付真心。其實我們和顧客間的關係很微妙，但本質上我們之間還是買賣關係，而買賣關係就是單純的交易關係，你提供我需要的東西，我給你相應的報酬
但我們美業人又區別於買賣關係，我們需要用心去解決顧客的問題，將顧客給予的報酬能得到的效果最大化，讓她覺得物超所值
在這個過程中將關係昇華，從單純的買賣關係，昇華成有感情在內的買賣關係，這就需要我們付出真心，用真心交換真心，做長久的生意。
第二，我們一定要專業。如果我們的'美容師專業不夠，解決不了顧客的問題，懂得還沒有顧客多，那麼尷尬和丟人的只能是我們自己，所謂“打鐵還需自身硬”，就是這個意思。作爲一個美業人，如果自己是一知半解的狀態
我們給顧客的感覺就是一個不專業的騙子公司，這不僅會影響一家店，對全國的門店口碑都是致命的打擊。所以我們一定要抓住公司提供的學習機會，不斷充實自己，生命不息，學習不止，在成就自我的同時成就顧客，我們的口碑是要靠我們自己的專業打出去的，謹記。
第三，我們需要貼心，貼心就是想顧客所想，念顧客所念。顧客隨口說昨晚睡得不好，我們就要能從中鏈接到顧客可能出現的問題，是不是肝火太旺了，或者心裏有煩心事。
如果我們能通過她隨口的一句話，明白她的心思，顧客就會感覺到你是真的關心關注她，是是切實的在爲她考慮的，這樣她就會信任你、信任公司，放心的將問題拋給我們去幫她解決
當然，這也需要我們足夠專業，才能爲她排憂解難，或是在她的生活中留下腳印，記得她的生日或是生理期，喜好或是別的她很注重的點，你參與了她的生活，自然就能產生黏性。
1、明確目標。不僅僅要明確客戶的需求，也要明確自己的目標，剛開始跟客戶溝通時，要模糊自己的目標，讓客戶的需求更加清晰，不要讓客戶感覺你接近他僅僅是爲了買東西，這樣能更容易拉近你與客戶之間的距離，所以銷售人員要回巧妙地掩飾自己的目的。
2、讓客戶說話。銷售人員在剛剛接觸客戶時介紹完產品後，就要讓客戶說話，就像醫生一樣，讓病人說出自己的身體狀況。要學會傾聽，銷售過程中銷售人員要做好一個好的傾聽者，從客戶的話中找到客戶的.需求點，如果你用嘴巴代替了耳朵，那麼想你的銷售將會變得很難。
3、不要打斷客戶。有的銷售人員在客戶講話的時候，總會因爲客戶的一句話打斷客戶，不等客戶說完就評頭論足，在自己還未弄清情況就糾正對方的錯誤，這也會客戶感覺非常厭煩。銷售人員應該在聽完客戶講話之後再接話，如果客戶有哪些方面認識不準確，銷售人員要委婉的糾正客戶的錯誤認識。
1、 銷售目標制定
不同的客戶有不同的購買水平，當我們聯繫一個客戶的時候，應該從客戶本身的規模、購買能力，來衡量客戶的購買水平，通過購買水平，來決定。
我們應該對這個客戶投入的精力和價值;比如，500和5萬，雖然銷售過程相同，但投入的精力和時間，肯定是有差異的;只有確定了客戶的.購買能力，才能做出相應的銷售計劃。
2、 銷售過程分解
不同行業的客戶，銷售過程不一定一致，但大體的跟進過程劃分應該是類似的，比如，我們假設一個行業的銷售流程是，找到負責人——推介產品——意向判斷——方案推介——購買成單，以這樣的銷售過程爲例。
其實，我們的銷售過程障礙有四個，是否負責人，是否有意向，意向程度如何，何時購買;我們只有對銷售過程有清晰的認識，才能對客戶做出不同的判斷，從而知道銷售障礙在哪裏，如何跟進，如何解決。
3、 客戶定位
我們知道我們的銷售過程環節，那不同的客戶，處於什麼樣的環節，我們是否明確清楚，其實很多銷售都不知道，都感覺，那是我的意向客戶，但在哪個意向級別，客戶購買障礙怎麼樣，一無所知。
所以，我們對於不同的客戶，就需要給客戶進行定位並劃分，目前客戶處於銷售過程的哪個環節，只有明確的把客戶放在正在進行的環節當中，纔會對所有的客戶，都有清晰的歸類和劃分，並且，針對不同階段的客戶，制定不同的跟進目標和計劃。
4、 客戶跟進週期及推進
不知道，大家是否分析過，一個客戶，從開始聯繫，到最終購買成交，需要多長時間，需要幾個電話?很多人都不知道，但我想告訴大家。
因爲，你不知道第一次聯繫客戶要做什麼，第二次聯繫客戶要做什麼，不同階段，不同定位的客戶，打電話要做什麼，所以導致，客戶跟進週期不斷拉長，最後把很多客戶都做成了死單。
這個問題，說來話長，只舉簡單的例子說明。
第1次聯繫：找負責人;(下次聯繫：2天后)
第2次聯繫：找到負責人，並建立關係，告知客戶我做什麼;(下次聯繫：2天后)
第3次聯繫：嘗試瞭解，客戶的需求;(下次聯繫：明天)
第4次聯繫：根據客戶需求，針對性介紹產品及方案(下次聯繫：2天后)
