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跟客戶拉近距離成爲朋友的方法

來源:時尚達人圈    閱讀: 2.36W 次
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跟客戶拉近距離成爲朋友的方法,交朋友不是一件容易的事情,尤其是在利益關係中。作爲銷售人員可以退而求其次,先學會與顧客套近乎。以下了解跟客戶拉近距離成爲朋友的方法。

跟客戶拉近距離成爲朋友的方法1

增加與客戶間的共同點,通常只有有共同點的兩個人才能找到共同語言,共同交流與溝通促進關係。迎合客戶之間的共同點,找出與別人興趣愛好方面的情報,通過,看,聽,瞭解來了解客戶的迎合點。

在客戶面前展示自己的閃光點,沒有閃光點怎麼能抓住客戶的眼球,讓客戶對你有好感呢?但要杜絕的是王婆賣瓜。滿足客戶的需求點,拉近兩者間的差距,這技巧大多在中後期較爲適用。

運用中介點,想要拉近和別人的關係,可以通過中間方拉近你們彼此的距離,本質就是拖關係,這御用的就是任何和信任的一種傳遞。想要拉近客戶間的關係,首先你要用心去交流,多聽聽客戶的需求去吸引彼此。

攻心術。我們要積極爲客戶提供增值服務,什麼是增值服務?就是爲客戶做點有意義的事情。爲什麼要提供增值服務呢?因爲你的客戶,他也有客戶,好,我們就要把自己當成客戶的一個部門,積極爲客戶提供競品的各種信息,包括經營策略和促銷方案啦。

如何拉近關係

向對方提出問題。許多難忘的交流都是從一個問題開始的。在生活中可以問候他人最近過的怎麼樣,生活工作還順心嗎等等諸如此類的問題。大多數都會熱心的回答你,如果對方顯得靦腆,我們不妨多問幾個。在這種問題的促使下慢慢對方也會對你敞開心扉。

以周圍環境爲話題。在一個陌生的環境中,我們可以突出自己的疑問,例如:這個漂亮的東西是做什麼的啊?這是往往可以引起一段談話。往往你在提出一個問題是總會有人瞭解或者感同身受,他與你交談,從而拉近了你與他的距離。

跟客戶拉近距離成爲朋友的方法

學會使用動作語言。每個人講述一件事情或者問題時總是希望得到對方的認可,所以在對方講話時我們要學會適時點頭,肯定對方的觀點或者看法。如果你每隔一段時間就向講述者適當點頭示意,就會激發對方繼續說下去的動力,讓你們之間談話更加持久。

如何與別人拉近關係

要提醒自己,與人相處,切記不要在失意談論你的得意。如果你只顧談自己最得意之事,對方就會疏遠你,避免和你碰面,以免再見到你,於是你不知不覺中就失去了一些朋友。和朋友閒談的話題是很多的,可以多談對方關心和得意之事,這樣可以贏得對方的好感和認同。

很多人在交談中,往往忘記了這條根本原則,只知一味談論自己或與自己有關的事情,而對於對方的感受根本不去理會,這樣會導致交際的失敗。成功的談話應當是:少談自己,多談對方所關心的事,這樣言語纔會投機,辦事纔會順利。

交流好比一把鑰匙,可以輕易地打開辦事之門。人們的興趣愛好往往牽連着頭腦中的興奮點。我們如果在交談中根據不同人的興趣愛好,從不同的話題入手。常常可以容易地開啓對方的心扉,步人對方的心靈深處,有效地激發對方的情感共鳴,順利辦成所求之事。

交友辦事,利用交談的機會,在交談中找到共同點,這樣可以增加建立人際關係的機會 ,同時通過交談可以更進一步地瞭解對方讓對方通過交談認識你。另外,在交談中不要顯得膽小害羞要勇於表現自己,展現自己的長處和優勢。使對方承認你、認可你,在某種程度上對你給予一定的信任。

跟客戶拉近距離成爲朋友的方法2

最常用的4種話術:

1、溫情法:對客戶表示出理解和關心

這種方法 聽起來容易理解,做起來卻需要一定技巧,稍不留意就會弄巧成拙。需要不露聲色地拉近和客戶的關係:

以上門推銷爲例,如果給你開門的是一位40餘歲的中年婦女,一看便知道她整日不停爲家庭、孩子操心、這時你可對她或她的孩子表示適當的關懷。你可以這樣說: 您可真夠忙的!有您這樣的`人持家,家人一定十分幸福!” “您在爲孩子忙吧?”有了這樣的媽媽,您的孩子一定有出息!“

其實每個人都需要關懷,關懷的話語使人溫暖。即使你談話的對象忙碌了一天家務,幾句適當的關懷的話語也可以使她忘記疲勞,感到自己沒有白辛苦,更重要的是,他會覺得你能夠體諒別人,從而願意與你進一步交談。 這裏要注意要學會察言觀色,關懷的話要說到點子上,不能用錯力。

2、興趣法:共同語言拉近與客戶距離

如何抓住別人的興趣愛好通過詢問來了解對方的身份、性格、籍貫等,在心理學上叫“語言握手”。 “聽您的口音,您好像和我是同鄉,您是東北人嗎?”

“您也是足球迷呀!真是到處有知己!” 抓住別人的興趣,一方面打開了局面,找到共同話題;另一方面,通過這樣的交談可以進一步探察對方,爲後面的深入談話做好鋪墊。如果是同鄉就聊聊家鄉的變化,是球迷就侃侃近期的賽事,然後再步步深入。

跟客戶拉近距離成爲朋友的方法 第2張

3、讚美法:每個人都有自己引以爲傲的事物,都有點虛榮心。

希望別人誇獎自己羨慕自己。 假如院子裏有一隻小狗,這條小狗人見人愛,主人也因此十分自豪,而你卻依舊介紹着你的產品,對他家的狗沒有表示友好,主人也許會產生失望心理。

無形中你就錯失了一個獲得顧客好感的機會。 其實多說一句話不會太累,如果你當時略似親暱地拍拍小狗,說一句“好漂亮啊”,你成功的機會也許就多了一分。

4、生活類問題拉近距離

以生活爲中心的話題且談話內容雙方熟悉,有東西可談。 比如有一次,一位銷售員去推銷一種新的化妝品。女主人打開門後,她先表明了一下來意,然後和女主人聊起了氣候。

“最近天氣真乾燥啊!” “是啊!正好,我們這種皮膚霜可以抗乾燥,滋潤皮膚,能令皮膚白皙,圓潤如玉。最適合您這樣的家庭主婦了。” “哦,這樣啊,那我看看可以嗎?” 你看,簡簡單單兩句話,就進入了銷售主題,而且比起直接推銷,不會顯得那麼生硬。

這就是“套近乎”會給銷售帶來的優勢:所需的成本不大,操作方法也簡單,但與顧客的距離卻一下子拉近了,訂單成交起來也更容易。

跟客戶拉近距離成爲朋友的方法3

怎樣快速拉近和顧客的關係

1、保持一顆真誠的心,保持一顆真誠的心,保持一顆真誠的心。重要的事情說三遍。

想要與顧客拉近距離,首要的就是要抱有一顆真誠的心。心裏一直想着“我要把貨賣給他”,看見顧客甚至“眼冒金光”,你以爲你可以表面上沒有顯露出來嗎?

別傻了,任何心理活動都會有很明顯的外在顯示,特別是在銷售這個行業,顧客先入爲主的就會有“你想讓我掏錢”的想法。所以保持一顆真誠的心,你不是爲了把貨賣給顧客,你是爲了解決顧客的某些需求。相信我,當你這樣想的時候,你的眼神,你的語氣,就會多了一份自信,也多了一份真誠,像一個朋友一樣。

2、充分利用你的肢體語言

肢體語言是非常有力的一種情感的表達。在溝通的整體效果中,肢體語言佔到70%的影響力。

通常“微笑+敞開的雙臂+身子前傾+接觸+眼神交流+點頭”被認爲是最能拉近人與人之間距離的肢體語言。

"微笑"代表你很喜歡對方

"敞開的雙臂"代表你很坦誠

"身子前傾"代表你很感興趣

"接觸"代表信任

"眼神交流"代表專注

"點頭"代表認同

跟客戶拉近距離成爲朋友的方法 第3張

3、對顧客表示濃厚的興趣和真誠的讚美

我說的這個對“顧客表示濃厚的興趣”,不是要去打聽顧客的隱私,而是要對顧客講的話非常感興趣,能對顧客所分享的信息或提出的困惑給予一定有效的迴應,並且對顧客的一些想法表示認同和讚賞,顧客就會感覺到你像個朋友一樣的在真誠的與他交流,而不是一遍一遍只顧介紹你的產品優勢。

4、尋找有效的話題+有效的傾聽

在與顧客相處的過程中,最尷尬的就是顧客對你專業的產品介紹,表現的不感興趣,這時候你就應該停止,換個話題了,那麼怎麼尋找有效的話題呢,這個是有方法的,這個有同樣適用於在與陌生人第一次聊天的時候,不至於沒話可說。

首先你要專注於你所在的情景,認真傾聽顧客的每一句話,以顧客的談論點爲中心,向外發散,就會構成一些同心圓,這些圓看起來向外發散,但實際上圍繞同一個中心;比如:買車-考駕照-停車位-居住小區-自駕遊等,我想一個賣車的銷售人員,跟顧客談論這些的同時,不光是讓顧客覺得很親切,連產品的性能也能突出於無形吧!

5、向顧客表露一些自己的信息或背景,會讓顧客更加信任你。

這個是在說話當中的一個小技巧:比如,顧客要爲母親買一套保暖衣,你可以說:我上個月也是剛給我爸買了一套那個藍色的,他上個月56歲生日,當生日禮物送他的。”這樣顧客就自然對你多了一份信任,因爲感覺到你很信任他,對他說了自己的私事。

這樣做的時候要注意一些要點:一是要有細節描述,才更可信;二是不要太貼近顧客要買的產品,有廣告嫌疑;三是不要瞎編,沒有發生過的事情,不要亂說,很容易被識破的,那就適得其反了!

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