把顧客當做朋友的總結，顧客不是傻子，心裏都跟明鏡似的，你把顧客當朋友，爲顧客着想了，一定會提高顧客再次回櫃的機率，以下分享把顧客當做朋友的總結。
第一點：做好準備工作。
首先需要建立溝通的目標，明白自己想要達到目的。只有明白了自己想要些什麼，才能知道該怎麼樣去做，怎麼樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，爲進入主題做好鋪墊。充分了解好客戶的情況，以及客戶的需求。
做完一切的準備工作以後，纔算知己知彼，能夠百戰不殆。我們常說機會往往都是更加青睞有準備的人，如果你一點準備也沒有，就算機會來了，你又能抓住嗎？
第二點：溝通，尋找切入話題的最佳角度。
在與客戶溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，並且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。
通過不斷的試探，就能夠尋找最佳的切入時機，儘可能精簡的做完推銷。既要清楚明瞭，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對方連聽都聽不懂，怎麼算是成功的銷售呢？
第三點：闡明主題。
切入話題以後，要慢慢嘗試着往溝通的目的靠近，不能說太多無關緊要的話。客戶的.時間是有限的，能夠給我們推銷的時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。
最主要是說明產品對客戶有什麼好處，和對方切身利益相關的東西，換誰都會關心。只有抓住了客戶的好奇心，才能進行後續的推銷，並且做好了鋪墊。
第四點：處理異議。
在和客戶溝通的過程中，肯定多多少少都會產生一些異議。當客戶和你的意見產生矛盾的時候，要學會去處理，不能承認對方的觀點，也不能直接否認。如果客戶說你的產品不值那麼多錢
肯定是不同盲目贊同的，不過，最好是委婉地表達自己的觀點。比如，可以嘗試去說出產品的優勢，提升產品在客戶心中的價值。這樣，技能改變客戶的看法，也不用得罪對方。
1.從陌生到熟悉
當客戶對我們的信任度非常低時，不可能告訴他們的需求，也不會購買產品。所以，從陌生到熟悉是與客戶建立聯繫時要完成的第一個步驟。
我們知道，進入一個新公司後會有很多陌生的同事，但時間長了以後大家自然而然便熟悉了。通過我總結：熟悉客戶的方法其實也非常簡單，就是多去主動拜訪客戶，拜訪的次數多了，自然就與客戶熟悉了，也會或多或少增加相互間的信任。
2.從熟悉到朋友
從熟悉到朋友是一個重要的過程，也是客戶對我們信任的進一步提升。試想，什麼樣的人會成爲朋友呢？很簡單，有共同興趣和愛好的人最容易成爲朋友。所以要和客戶成爲朋友，就要找出我們和客戶共同的興趣和愛好，從興趣和愛好去培養我們與客戶之間的`友誼，增加我們與客戶之間的信任。
共同的興趣可以使我們成爲客戶的一個朋友，這也是所有易圖服務專員所追求的目標。
3.成爲友誼關係，同舟共濟
發展與客戶的關係，就是同舟共濟、患難與共，時時處處站在對方的角度考慮問題。
所以說，建立聯繫的目的就是不斷增進銷售員和客戶間的相互信任，從而使關係不斷提升――由陌生到熟悉、到朋友、到友誼。我呼籲易圖所有職員，讓我們與客戶建立很好的關係。
一、我們要在銷售工作中找到比賺錢更有深的意義。
有的讀者看到這裏可能會困惑，不是要教我怎麼跟客戶建立良好的關係嗎？怎麼說到工作意義了？這是因爲，我們要想成功做一件事，首要的就是改變認知，找到做這個事情的意義，從心底裏認同做這件事是對的，纔會去做。
爲什麼要找到比賺錢更深的意義呢？因爲人除了物質需求，也需要精神需求。如果單純爲了金錢去做一件事，就會顯得功利心很重，這一點在跟客戶交往中很難掩飾，也會給客戶帶來不好的體驗。
只有找到更深的意義，才能從容應對，幫助到客戶，賺到錢只是在幫助客戶的過程中得到的一個額外獎勵。
讀到這裏，大家肯定知道了，更深的意義就是幫助到客戶，幫助客戶解決他的痛點，讓他的生活質量得到提高。
不管是銷售一個產品、還是賣一套房子、還是賣機器設備、亦或者是銷售一種解決方案，只要能夠讓客戶的'生活比之前更輕鬆、更愉快、讓客戶的工作效率得到提高，公司利潤實現增長，我們會得到更多的成就感和樂趣。
這就是利他思維。擁有了利他思維，生意才能長久，如果只想着自己的提成獎金和業績要求，而不管客戶是否需要這個產品，那麼肯定是無法成功銷售的。
擁有利他思維，是一個銷售取得成功的思想基礎。
二、通過給讓客人開心，來構建商業模式，纔是長久的生財之道
作爲銷售，可能很多人說你要努力得到客戶的認可和讚賞，其實這些都不是最重要的，最重要的是讓客戶覺得開心。不管是用你的產品會讓他開心，還是跟你這個人打交道會讓他覺得開心都可以。
如何讓客人覺得開心呢？一種就是建立讓人開心的商業模式。網上有個說法，說中國結婚率下降始於外賣和遊戲行業開始興起，外賣解決了吃飯的需求，遊戲解決了精神需求，這些需求的滿足本來是需要結婚才能實現的
現在通過這兩種商業行爲都得到了滿足，跟結婚相比，這兩種商業行爲的成本都低到忽略不計。所以外賣行業和遊戲行業發展迅猛。
除了構築商業模式，我們還可以通過自己的工作讓客人覺得開心。比如說，真正做到換位思考，爲對方準備多個替代方案，全方位解決客戶的痛點。爲客人解決了問題，就能讓客人開心。
三、構築關係的關鍵在於向客戶展現真實的自己。
這一點跟我們以往的認知不同，以往我們聽到很多教人做銷售的，都要立人設，要專業，要懂，從來沒有說要做自己的。當然做自己是比專業更高的層次，是在大家都很專業的基礎上比較的，做自己的人往往讓客戶覺得這個人更真誠，更可信。
如果是需要公司決策人拍板的項目，他們投資的永遠是人，而不是事業。如果這個人他們不瞭解，那麼就不會投資。
所以與客戶建立關係是至關重要的，建立關係是從你向他展示真實的自我開始的。比如你在交談中滲透一些你的經歷，你的遭遇，你的經驗，那麼在客戶眼中，你就是真實的、立體的、完整的形象。
