業務員管理制度

在我們平凡的日常裏，很多情況下我們都會接觸到制度，制度一經制定頒佈，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。擬定製度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的業務員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

根據公司體現公正、公平的原則，爲了加強公司管理，激勵公司員工的工作，制定公司薪酬管理制度。

一、業務人員薪酬由底薪、佣金兩部分組成。

二、底薪

2－1 標準：

片區經理月薪1200元+每月過程考覈獎（詳見過程考覈實施辦法）

業務助理月薪1000元+所屬片區經理過程獎的30%

初級業務助理月薪：本科900元，專科800元（不參加過程考覈）

注：新聘用員工實習期（2個月）本科700元，專科600元，實習期滿自動轉爲初級業務助理

2－2 底薪發放時間爲每月5日，出差人員回公司後領取底薪。

三、佣金

3.1佣金

3.1.1 佣金標準：佣金＝提成－分擔費用－失誤損失（包括本政策、業務管理制度、市場財務制度、業務人員業務費用制度範圍內的所有應承擔的損失）

3.1.2 年底貨款兩清、賬目明晰的，春節前可發放全部佣金。

3.2 提成標準：提成＝淨回款（返利除外）×提成係數

3.2.1 提成係數（指標均爲百分比）

華南（西南）部部長提成係數（1100萬）1.1,片區經理提成係數（海南粵西（200萬）3.5、珠三角（240萬3.2）、粵東贛州（200萬）3.5、廣西（200萬）3.5）；

雲貴川大區提成係數（480萬）：1.9（雲貴1個助理（280萬）3.1、四川（200萬）3.5華東部部長提成係數（1000萬）1.2，業務代表提成係數（湖北（180萬）3.5、湖南（200萬）3.5、浙贛（助理1人240萬）3.9、福建（240萬）3.2）；

蘇皖滬大區提成係數（480萬）：1.9片區經理提成係數 江蘇上海（220萬）3.4、安徽（260萬）3.0華北大區提成係數（800萬）：1.2，片區經理提成係數（遼寧（150萬）4.5吉黑（150萬）4.5、冀北1個助理（300萬）3.1、冀南直供（300萬）3.1、山東大區提成係數（750萬）：1.3（膠東1個助理（320萬）3.0、魯中（230萬）3.5、魯西（200萬）3.5）；

西北部部長提成係數（1000萬）1.2，片區經理提成係數（山西（200萬）3.5、陝甘寧蒙2個助理（400萬）3.8、新疆（200萬）4.0、河南（230萬）3.3）

3.2.2銷售公司後勤人員（包括財務人員）參考片區平均收入、結合個人工作表現給予獎勵。

3.3業務助理提成爲該市場業務員提成總額的15－20％，由該市場的片區經理負擔，初級業務助理不參與提成分配。

3.4 庫存細則

3.4.1 庫存率＝（退貨總額/全年發貨總額）×100％

3.4.2 庫存率指標

長江以北庫存率爲13％，長江以南庫存率爲8％，廣東庫存率爲6％。

3.4.3 獎罰標準

庫存率減少，獎勵減少貨款金額的3％；庫存增加，則扣除增加貨款金額的3％。

3.5 罰款

3.5.1 片區經理過程考覈詳見《過程考覈辦法》

3.5.2 以公司規定的回款政策爲標準，如果所屬片區內有50%的客戶因超最高賒欠額度而發不出貨的每個月考覈一次，每出現一次罰款1000元。年底從佣金中扣除。

四、本制度的解釋權歸河北冠龍農化有限公司所有。未盡事宜另行協商。

一、任務制定

1.公司每年第四季度根據當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。

2.20xx年銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總任務。

3.各部門根據全年任務量擬定人數，併合理分配銷售任務。

二、管理規定

1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區，或產品銷售任務，人員定位。增加現實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排客戶訪問次數，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及乘車費用等要項。

2.銷售人員負責合同履約，產品發送，驗收及理賠。重點在催促應收貨款。

3.洽談合同的各條款時，授權範圍內銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權範圍外的，必須彙報主管或有關部門。

4.每月定期提交各類銷售總結報告，業績費用報告，並作爲工作考覈的依據。

5.公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。

6.客戶報價或還價低於定價標準或超越銷售人員的折扣權限，警報主管批准後方可成交。

7.公司內部報價單和折扣標準爲公司商業機密，不得泄露。

8.年終考覈應依據：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發生率，新客戶開發率，老客戶保持率。

9.銷售人員適用於一般員工的獎勵與處罰條例，對業績突出者予以晉升，發一次性年終獎金等;予業績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成死賬的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。

三、人員

1.銷售經理1名，對總經理負責，負責整體市場營銷工作的統籌策劃及人員管理;具有業務信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門相關制度的制定權。

2.商務助理1名：屬公司行政兼業務人員，由總經理直接管理，業務工作由銷售經理負責。負責業務人員考勤;按照銷售經理提供的業務員工作日記，檢查所有業務員的工作日記並覈實，向主管彙報覈實情況;銷售熱線的接聽和記錄;對業務來電保密;負責將業務來電信息交予銷售經理;負責各部門客戶資料的保存和管理分類;負責客戶電話回訪;解答客戶簡單技術問題;負責協助各部門人員業績月報的工作;客戶投訴意見歸納，並反饋各部門;協助業務人員製作銷售合同;負責合同統一歸檔管理;對打樣申請表信息進行統計，提交給銷售經理，以備對市場需求信息進行分析，公司商討提供更好策略。協調實驗室安排研發工作，以及技術部服務人員支持安排。

3.業務員4名：對項目負責，與營銷總監簽訂年度銷售任務並努力完成。業務員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關的事務，外出公幹必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向營銷助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當地座機給營銷總監彙報工作，回來後第二個工作日提交工作總結。聽從公司市場區域戰略安排，跨區域信息需及時彙報公司，交由專人聯絡，不得對外泄露。

4.業務信息管理

5.銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄;助理不在時，由營銷總監或主管接聽，除非來電爲指定電話，助理可轉交相應的人員接聽，任何人不可佔用熱線電話，助理和營銷總監均不在時，業務人員方可接聽並做好記錄。

6.業務人員只可用公司座機及配備手機號碼向外聯繫業務。

7.通過銷售熱線聯繫到的業務信息，由營銷助理接聽，記錄並保密。營銷助理須及時將業務信息轉交營銷總監，由營銷總監指派能夠勝任的業務員負責該項業務的跟蹤和公關。對於業務信息的分配，營銷總監要堅持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。

8.業務人員必須對公司的項目技術保密，如有違規，按公司勞動合同執行。

四、薪金管理與提成制度

1.新招人員培訓結束後，進入試用期，試用期爲1—3個月。試用期內業務人員及商務助理基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。公司提供免費工作餐(午餐、晚餐)。

2.工資標準：分爲試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資(xx00元)+提成+通迅補貼(50元)+全勤(100元);轉正後：基本工資(1500元)+提成+通迅補貼(100-300不等)+全勤(100元)+交通補貼+住房補貼(100元)+獎金+社保。

3.提成制度：

1、提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收;

2、提成考覈：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;

3、提成計算辦法：

塗料銷售提成=銷售額×3%+高價銷售提成

(當銷售額低於本月任務額30%時不計提成)

設備工程提成=項目工程額×5%+獎金

(提成依照收回款數額計算)

4、低價銷售：業務員必須按公司規定產品的最低價範圍銷售產品，特殊情況需低價銷售的必須向銷售經理以上領導申請，公司根據實際情況重新制定銷售提成百分比;

5、高價銷售提成：爲規範價格體系，維持銷售秩序，避免業務員之間出現惡性競爭，如果業務員高於公司規定最低價範圍銷售產品的，高出部分的10%將做爲高價銷售提成。

4.薪金髮放：

營銷助理基本工資按月足額計算髮放。

業務員的工資發放與本人的業績掛鉤。每月的業績和工資掛勾。發放月薪=底薪+提成(80%)。餘下提成年底隨年終獎一起發放。若當月無業績，而且無累計的業績，則只發其基本工資;若連續叄個月無業績，則予以解聘。

五、業務費用管理

1.業務人員市區交通按公交車費(標準爲50元內)實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

2.外地出差住宿標準爲80元/天(依當地情況而定,需電話與經理申請),餐補20元，車費另計，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

3.業務招待費，禮品費不得超過該項業務合同額的5%;並請示銷售總監同意。

六、激勵制度

爲活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設三種銷售激勵方法：

1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予500元獎勵(月銷售冠軍必須超額20%完成月度銷售任務);

2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，獎勵1500元;

3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，獎勵4500元;

4、各種銷售激勵獎獎金統一在次月隨工資一起發放;(如業務員未工作到年底，年底獎金和另半數提成不予發放)

5、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎，老闆不參與評獎;

6、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額三倍的懲罰，從當月工資中扣除。

一、衛生規範

1、不得帶早餐盒飯快餐及味道大的食物進入辦公區域。第一次提出警告，再發現罰款50元。

2、員工須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔，垃圾簍需及時清理，不得滿於2/3。

3、員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理。

4、辦公室每週分組進行一次大掃除。

5、員工在公司內接待來訪客人，事後需立即清理會客區。

6、辦公區域內嚴禁吸菸，一經抓到罰款50元。

7、正確使用公司內的水、電、空調等設施，最後離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。

8、會議室投影儀使用後應關閉電源，拔掉插頭。

9、溫度超過32度可開空調降溫，夏季室內空調溫度設置不得低於26攝氏度，冬季室內空調溫度設置不得高於20攝氏度。下班後人不多的情況下只開一個空調。

10、要愛護辦公區域的花木及其他公共設備。

二、工作要求

1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閒聊、大聲喧譁，確保辦公環境的安靜有序。

2、員工跟客戶和內部的溝通一律使用EC交流，不能使用其它的交流工具。QQ交談時間原則上不能超過20分鐘特殊情況除外。第一次提出警告，如再發現，每次罰款五十元。

3、公司上層領導安排的工作必須立刻完成。

4、經常總結工作中的'得失，並參與部門的業務討論，不斷提高自身的業務水平。

5、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

6、公司全體員工不能穿拖鞋上班，男員工不得穿背心、拖鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間進入辦公區。一次罰款20元

7、接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌並簡潔明瞭，嚴格執行崗位規範，電話鈴響，如相關人員不在，其它員工有義務接聽並記錄相關信息轉達和告知。

8、員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批准，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、複製或者發送，一經發現，嚴肅處理，對於情節和後果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

三、網絡管理

1、工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。

2、工作時間內不允許在網絡上從事與工作無關的行爲，也決不允許任何與工作無關的信息出現在網絡上。

3、嚴禁在公司網絡上玩任何形式的網絡遊戲、瀏覽圖片、傾聽音樂、看視頻等各種與工作無關的內容。

4、以上3點如有人違反，第一次警告，再發現每次罰五十元。

5、下班時間不得利用公司的資源干與工作無關的事，例如在公司打遊戲，看視頻等等。如果看到一次罰款50元

四、一般出勤規定：

1、上下班必須按時進行指紋打卡，早退和未打卡視爲曠工。

2、遲到：上班後半小時未打卡視爲曠工半天。

3、請假未批准或假期已滿未續（續假需請部門主管呈報總經理批准）而擅自不到者，視爲曠工。

4、1個月內遲到、早退累計達3次者，罰款20元；累計達3次以上5次以下者，罰款50元；累計達5次以上10次以下者，罰款80元；累計達10次以上者，罰款100元。

5、員工外出辦理業務前須向本部門負責人說明外出事由，並需在前臺登記—《員工外出登記表》，否則按外出辦私事處理。

6、上班時間外出辦私事者，一經發現，即罰款100元，並通報批評1次。

7、員工確因突發事項需要離崗，2小時之內可口頭向部門負責人申請，經批准後方可離崗，超過兩小時按請假手續申請。

五、員工請假管理辦法

1、請假手續

.公司本部員工請假，必須提前申請，先領取《員工請假單》，填妥請假日期、請假事由及相關項目，填制完畢後，經批准後方可請假離開工作崗位。臨時請假（緊急情況除外）概不批准。

2、請假權限

公司本部員工請假一天〔不含一天〕之內報部門主管批准，一天及一天以上報總經理批准，總經理批准後到綜合辦公室辦理請假手續。

3、請假須知：

（一）公司本部員工請假單由經理指定專人保管存檔。

（二）公司員工如遇急重病或突發事故不能親自辦理請假手續，必須在當日委託同事或以電話口頭請假，假滿返回後補辦請假手續，不得超過兩天。

（三）員工請病假五天以上，必須附有醫院證明於當日或次日交部門主管並呈報總經理處，辦理病假手續。

一、 業務員薪資構成：

1、業務員的薪資由底薪、補貼、提成及年終獎金構成；

2、薪資發放：

①每月發放底薪+補貼

②提成每個季度發放一次

③年終獎金年底發放

二、 業務員底薪及補貼設定：

1、業務員的任務底薪爲3000元/月，業務員工資實行完成任務比例發放制度。即當月完成任務的70%，即當月發放工資爲3000元/月*70%=2100元。.工資不低於最低生活標準1720元。連續3個月銷售額平均值不能完成銷售任務，則視爲業務員能力不合格，轉綜合管理部自動離職。考覈月份爲每年度的2月至11月。其餘時間發放3000元底薪。

2、業務員試用期爲2個月，試用期工資爲任務底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動合同。

3、補貼：

1) 交通補貼：按乘坐公共汽車爲標準實報實銷；

2) 通訊補貼：100元/月，試用期內業務員不享受通訊補貼。 3) 伙食補貼：100元/月，試用期內業務員不享受伙食補貼

三、 提成制度

1、提成方案

仿古建材類產品按銷售額的8%計算 仿古四合院類建築產品按照3%提成。

2、提成結算方式：按季度結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收；

3、提成考覈：任務內銷售額按仿古建材類產品8%，仿古四合院類建築產品按3%提成，超額完成部分，按任務內銷售額的提成比例增加2%提成。

4、提成計算方法：

銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比 淨銷售額=當期銷售金額-當期費用年終獎金＝年銷售淨總額×0.5%

四、 激勵制度

爲活躍業務員的競爭氛圍，提高業務員的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設三種銷售激勵方法：

1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予1000元獎勵；

2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予20xx元獎勵；

3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予3500元獎勵；

4、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最後一個月工資發放；

5、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；

五、 最終解釋

本制度最終解釋權歸屬北京聚星複合材料技術發展有限公司經營管理部所有。

一、 目的

強調以業績爲導向，按勞分配爲原則，以銷售業績和能力拉昇收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績，業務員提成制度。

二、 適用範圍

本制度適用於所有列入計算提成的產品，不屬於提成範圍的產品公司另外製定獎勵制度。

三、 業務員薪資構成：

1、業務員的薪資由底薪、提成構成;

2、發放月薪=底薪+提成

四、 業務員底薪設定：

1、 業務員的底薪爲1500元/月，公司不承擔住宿伙食：

五、 銷售任務

業務員的銷售任務額爲每月月初由銷售管理人員公佈，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

六、 提成制度：

1、 提成結算方式：隔月結算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款全部回收;

2、 提成考覈：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;

3、 提成計算辦法：

銷售提成=淨銷售額×銷售提成百分比+高價銷售提成

淨銷售額=貨品總計金額-設計師費用-公司成本百分比

4、 銷售提成比率：

5、 銷售提成比率會根據本公司不同產品制定相應的提成政策(見附件)

6、 低價銷售：業務員必須按公司規定產品的最低價範圍銷售產品，特殊情況需低價銷售的必須向銷售經理以上領導申請，公司根據實際情況重新制定銷售提成百分比;

7、 高價銷售提成：爲規範價格體系，維持銷售秩序，避免業務員之間出現惡性競爭，如果業務員高於公司規定最低價範圍銷售產品的，高出部分的XX%將做爲高價銷售提成，管理制度《業務員提成制度》。

七、 激勵制度

爲活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造衝鋒陷陣式的戰鬥力，特設四種銷售激勵方法：

1、 周銷售冠軍獎，每週從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予XXX元現金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的四分之一);

2、 月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予XXX元獎勵;

3、 季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予XXX元獎勵;

4、 年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予XXX元獎勵;

5、 各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最後一個月工資發放;(如業務員未工作到年底獎金不予發放)

6、 未完成月銷售任務的業務員不參與評獎;

7、 各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。

八、 實施時間

本制度自20xx年X月X日起開始實施。

九、 解釋權

本制度最終解釋權歸公司董事會所有。

業務員提成政策(附件1)

下列業務員提成政策，均爲業務員自己帶單所產生的業務提成額，店面自主客戶均不算在下列提成政策之中：

一、 大金空調提成比率如下：

1.(實際銷售利潤 — 設計師返點 )X 20% =業務員實際提成金額(注：全款收訖);如無設計師返點，將直接乘以20%;

2.如留有空調質保金，業務員和公司各承擔質保金總額50%，待工程完畢，客戶全款付清後再進行結算;

3. 如業務員承擔質保金總額50%後，金額大於該業務員的.該工程實際提成金額，則承擔部分按實際提成進行覈算;

二、窗簾提成比率如下：

1.成交總金額 X 10% = 業務員實際提成金額(注：全款收訖);

2.如留有窗簾餘款，業務員和公司各承擔質保金總額50%，待工程完畢，客戶全款付清後再進行結算;

3. 如業務員承擔質保金總額50%後，金額大於該業務員的該工程實際提成金額，則承擔部分按實際提成進行覈算;

三、夏普電視提成比率如下：

1.每臺電視機提成按照電視機規格品類，

液晶電視爲50—100(元)

液晶電視爲100—200(元)

c.3d液晶電視爲200—300(元)

爲了能在激烈的市場中立於不敗之地、增強企業的經營能力和抗風險能力、加強員工的責任感、提高銷售業績、充分發揮員工在工作積極性和創造性、制定以下規章制度：

一．在公司上班期間相關規定

1.上班時間：9:00-18:00

2.工作期間不得擅自離崗，不得遲到早退。

3.因特殊情況不能上班，應提前向部門負責人請假。

4.業務員熟記行業知識、產品的簡單操作方法、市場機會、瞭解公司與市場基

本情況。熟識公司的優勢，並能形成一套有見解的說服客戶的理論。

二．出差制度

1.業務員出差需做好出差計劃報告。

2.出差期間，當天20:00前須把一天的客戶拜訪記錄發送給部門負責人，如出現未及時發送或造假行爲，將算入當月的績效考覈並進行扣款。

3.出差費用報銷：

⑴．車票實行實報實銷制，長沙外出以火車硬臥票製爲標準（長沙周邊地區待討論）。各地、市、縣、鄉鎮車票需憑有效車票發票進行報銷，經財務人員發現有作假情況將不予報銷。

⑵．實行元／天包乾制：含當天食宿費用，車費另算。住宿需開酒店（旅館）正式發票，以發票爲準視爲當天出差，未開具體發票，視當天未出差。財務將以開出的發票額進行財務統計。

一、外貿業務員在電子商務平臺上借接來的訂單或通過其他渠道自費開發的訂單，一律按實際銷售回款進行提成。

二、報價統一由董事長制定報價單，若有新款沒有報價單時，應先報董事長覈定價格之後再報，若確實有特殊情況，則外貿人員應在報完價後彙報董事長。

三、提成比例採取浮動制原則，銷售合同款100萬人民幣以下（含），按1%提；100萬―300萬，按1.5%提；300萬―500萬，按2%提；500萬―1000萬，按2.5%提；1000萬以上按3%提，並且公司另行額外獎勵。提成的發放以貨款回收後三個月內予以兌付。

四、公司領導開發的客源及其他業務員並非關聯中介所獲得的客戶下單，交由業務員跟單時，業務員享有比例提成，提成比例爲0.5%。

五、訂單/合同在執行中，非業務員因素造成的損失，業務員不承擔任何比例賠償責任，因業務員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關聯程度進行賠償，原則上不高於業務員年度提成累計總額的80%。

六、如果客戶要求寄樣品，可以在向董事長申請後不要客戶付樣品費和快遞費。

七、工資發放條例：外貿業務員工資1200元保底基數，每個業務員的考覈基數是6萬人民幣/季，三個月內銷售額不能達到6萬人民幣的，公司考慮將其換崗位。

八、貨款回收條例：資金流轉是公司的命脈，貨款回收關係公司職工的切身利益和企業的正常運轉，業務員應該負起對所做訂單的銷售回款的催收責任，國際業務訂單訂的付款方式必須嚴格按照30%的預付款，餘款在拿到提單傳真給客戶後付清。需特殊處理的客戶，必須由董事長批准。

遵守國家的法規法紀和公司的各項規章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強自身修養、素質和氣質。樹立集體主義觀念，樹立華銀公司和華銀人的形象。

二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學習業務知識，盡職盡責完成業務拓展工作，並填寫好記錄回執單，做好工作日記和每月的述職報告。

　三、工作時間着裝整齊，遵守作息時間，按時向部門主管彙報工作和反饋信息。

四、要作風正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態度和藹，言語有禮，誠實守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創佳績。

五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇於實踐，善於學習，善於總結，使之立於不敗之地。

　六、在工作中團結協作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團隊精神，聽從領導，服從分配，響應公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。

　七、嚴格做到：

1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯繫。

3、做到據實報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費用。

4、做到愛護公物，不損壞公司物品。

八、業務中注意事項

（一）用戶詢價或報價注意事項：

1、業務人員聯繫客戶時，嚴格按公司公佈的當日價格向客戶報價，並記錄備案。

2、業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉接給其他轄區的業務人員。

（二）信息收集註意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3、 在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，蒐集新的信息，開拓新市場。

4、 做好行銷日誌，要求明確具體，及時上交到公司。

5、 每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司。

（三）簽訂合同的注意事項：

1、簽訂合同前，瞭解客戶資信，做好資信調查，有效防範資金風險。

2、簽訂合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真核查，逐項填寫完善。

3、合同文本採用公司規定的標準《購銷合同》。

（四）採購資金支付注意事項：

1、業務人員在合同或訂單簽好後，應嚴格按約定執行。

2、業務人員由於工作失誤造成採購資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行爲，公司將追究其法律責任。

3、業務人員要按公司要求建立完整、規範 的個人業務計劃及總結。

（五）資金回籠注意事項：

1、業務人員在合同或訂單簽好後，要確保客戶預付款、定金按合同或訂單註明的金額如期匯到公司賬戶。

2、業務人員要確保產品發出後貨款按合同約定回籠到公司。

3、業務人員拿到客戶匯票後，要仔細檢查，防止出現錯票和假票，防範其風險。

（六）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

九、管理條例如下：

第一條 對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

第二條原則上，銷售人員每日按時上班後，由公司出發從事銷售工作，公事結束後返回公司，處理當日業務，但長期出差或深夜返回者除外。

第三條銷售人員凡因工作關係誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費 元。（外出辦公人員）

第四條 部門主管按月視實際業務量覈定銷售人員的業務費用，以書面形式作出計劃表，上報總經理審批。

第五條 銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷爲原則，但事先須提交費用預算，經批准後方可實施。

第六條 銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須經總經理批准後方可實施。

第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業祕密；

（三）不得接受客戶禮品和招待；

（四）執行公務過程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；

（六）工作時間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。

第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作範圍包括：

（一）向客戶講明產品使用注意事項；

（二）向客戶說明產品性能、各方面的特徵；

（三）處理有關售後質量問題；

（四）會同經銷商蒐集下列信息，經整理後呈報上級主管：

1 客戶對產品質量的反映；

2 客戶對價格的反映；

3 用戶用量及市場需求量；

4 對其他品牌的反映和銷量；

5 同行競爭對手的動態信用；

6 新產品調查。

（五）定期調查庫存、貨款回收及其他經營情況；

（六）督促客戶訂貨的進展；

（七）提出改進營銷方法和價格等方面的建議；

（八）退貨處理；

（ 九）整理同行的銷售和客戶的現況使用資料。

第九條 公司營銷或企劃應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條銷售人員應將一定時期內（每週或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管覈准，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

第十一條 銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地瞭解客戶。

第十二條 對於有希望的客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作爲開拓新客戶的依據。

第十三條 銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分爲若干等級，或依事業部統一標準設定客戶的銷售等級。

第十四條 銷售人員應把客戶明細情況做詳細分類，以保障銷售工作的順利進行。

第十五條 各事業部門應填報“年度客戶統計分析表”，以供銷售人員參考。

第十六條 銷售人員應多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數的多少，根據客戶情況確定。

第十八條 銷售人員每日出發時，應攜帶名片、產品情況名錄等，以便推銷。

第十九條 銷售人員在巡迴訪問時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

第二十條 銷售人員有責任協助解決各經銷之摩擦和糾紛，以促使經銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司經理出面解決。

第二十一條 若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

第二十二條 財會部門應將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應收賬款單據送各部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

第二十三條 財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據一起，爲避免混淆。

第二十四條 各部門接到應收賬款單據後，即按經辦人分發給各部門銷售人員，但須在財務簽收。

第二十五條 外勤營銷員收到“應收款催收單”及有關單據後，應妥善保管，以免丟失。

第二十六條 銷售人員須將收款情況，報知財會部門。

第二十七條 銷售人員應定期告知財務“未收款項目”，財會部門覈對。

第二十八條 銷售人員須將每日業務填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。報告內容須簡明扼要。

第二十九條 對於新開拓客戶，應填制“新客戶報告表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。

第三十條 銷售人員外出執行公務時，使用公司交通工具，須填具有關申請（如車輛使用申請單）。

車輛使用申請單

使用人：

使用部門

開出時間

返回時間

行駛路線

司機

主管審批

第三十一條 銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報“行車記錄表”。

行車記錄表

姓 名

行駛路線

起始地

現公里數

目的地

到達後公里數

注：回司後交部門內勤。

十、其它規定

以上規範 若有違反，公司按相關規定處罰。

一、在公司上班期間注意事項

1、上下班：每天早上8:30上班，17:30下班。出勤以打卡爲準。

2、上班時：

⑴每天要打30個電話，拜訪新客戶(以電話記錄爲準

（2）每天約了10來面試（以面試登記表爲準）

（3）洽談幾家客戶；

（4）哪些比較有意向；

5)客戶實力口碑如何；

（6）成交機會如何；

（7）有哪些需要解決；

3、熟記行業知識、簡單操作方法、市場賣點、瞭解公司與市場基本情況。熟知現貨優勢，並能形成一套有見解的說服客戶的理論。

4、上班時嚴守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

5、因公因私不能上班時實行書面請假制度。

二、業務員工作職責

1、認真執行公司的各項規章制度和部門管理規定。

2、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據行業發展情況和國家的相關政策，搞好市場預測及時調整銷售策略，確定主攻方向和目標。

3、注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好公司內相關銷售工作。

4、嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等商業機密，不得泄露與他人。

5、廣泛蒐集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關係，創造成交機會。

6、必須全面瞭解交易所的歷史及優點和發展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；

8。在工作中，搞好團結協作關係，共同完成銷售任務。

9、在業務中出現問題，及時向主管和部門經理彙報，提出個人建議。

10、認真爲新老客戶服務，提高客戶和服務中心對公司的美譽度和信譽度。

11、認真做好售後服務，發現問題及時進行調查，提出解決方案，請示領導同意後實施。

12、完成公司領導交辦的臨時工作。

13、不得利用業務爲自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉移業務給他公司謀取私利。

三、業務員出差制度

1·凡出差之前業務員必須向公司申請，批准後方可。

2·具體出差時間及地點由公司統一安排、確定有效。

3·出差前計劃多少天，每天多少本資料及證件要一併帶齊方可批准（如出現其他事項費用自負）。

4、費用支出：出差前只能預支車費。

5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行爲，一經發現後果一切自負。

四、業務員出差在外期間所需注意事項：

⑴出差每到一個地方業務員必須用當地固定電話向公司報到，以示其真實性。

⑵業務員出差期間，不得關機，否則每一次關機罰款10元。

⑶出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，出差日記要有客戶詳細檔案，分析競爭對手信息，每星期要按時傳回公司，以作爲支出費用憑證。

⑷每月出差回公司後，應積極遞交出差總結、名片、客戶名單表、票據經老闆覈對批准後交與財務方可報銷。

爲提高業務員工作責任心，端正工作態度，扭轉當前業務開展的不利局面，達到提升業務員綜合素質，提高工作績效，開創業務工作的新局面的目的制定本制度。

一、日常管理細則：

1 、出勤：每天在早上8 ：30 以前到公司簽到，每日下午6 ：00 之前回公司報到。因開展業務需要，需在業務場所滯留，須當日說明，對於不簽到且沒有提出請假/ 外出申請的視爲曠工或者遲到，除按公司相關規定考覈罰款20 元/ 次。

2 、日常報表提交：認真按時完成工作日報，日報表將各項事宜交代清楚，並於次日上午8 ：3 0 前交公司，不能按時完成的罰款20 元/ 次;早上到公司填寫前日報表的，按10 元/ 次罰款;字跡潦草、敷衍了事的，按10 元/ 次罰款並重新填寫，重新填寫後仍然達不到要求的按10 元/ 次罰款;

3 、周計劃：每週六下班前，交出周的拜訪計劃。月總結下月2 日前交給公司，遲交無論理由，罰款30 元/ 次。 若臨時有事須變更拜訪行程，業務員應在當天早上離開公司前修改拜訪行程，並呈報主管。

4 、按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規定罰款20 元/ 次。

5 、 業務員當天下午下班前必須將收回的貨款( 現金或票據) 交回公司覈對，若業務員因工作需要而延遲至下班後才返回公司，則應第二天上班後馬上交給公司。如若發現私自挪用公款者，經查實一律辭退。情節嚴重者移交司法機關處理。

6 、嚴格執行公司的各項銷售計劃、行銷策略，如若發現業務員私自扣下給予客戶的贈品與優惠的情況，經查實一律辭退。情節嚴重者移交司法機關處理。

7 、 每週日進行一次貨品的清點與備貨。貨品出現丟失的均有業務員按批發價賠償。

二、業務員薪酬管理條例：

1 、 新業務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業證原件、1 張身份證複印件、1 張畢業證複印件、1 張個人簡介、1 張駕駛證複印件。

2 、新業務員實習期間只有基本工資無提成(但公司可根據實際情況實施獎勵)。新業務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。

3 、 新業務員實習期一般爲3 個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心、業務能力及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考覈，由公司根據業務員表現決定業務員轉正時間。新業務員試用3 個月後仍不能通過業務考覈的，做自動離職處理。(對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬試用期限。)

4 、 爲了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員採取有底薪、有定額，有補貼及有提成的工資發放制度，鼓勵新業務員大膽拓展業務範圍。(完成規定基本任務後，享有公司的補貼及提成)

5 、業務提成在業務款收進，項目開始產生賬面利潤後按比例兌現。

三、業務車輛管理條例：

1 、合理使用車輛，節約費用開支，最大限度地發揮車輛的使用效益。

2 、業務員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章規則和相關操作規程，安全駕車。

3 、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統，輪胎。油箱以及後視鏡等設備，有異常情況必須回報上級。

4 、每天送貨後，必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關規定罰款 50 元 / 次，並承擔由此造成的全部後果。

5 、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關規定罰款 50 元 / 次。

6 、違規與事故處理：下列情況，違反交通規則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔：

(1) 無照駕駛 ;

(2) 未經許可將車借予他人使用 ;

(3) 違反交通規則引起的交通肇事 ;

(4) 違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。

7 、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

四、本制度涉及考覈項，均由業務員收到考覈單後三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。

五、 本條例僅適用於本公司專職業務人員。

一、外貿業務是靈活的，涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿業務員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點。

二、請假必須提前半天向董事長提出書面申請，並填寫請假條說明事由，經董事長批准後方可。

三、公司將給每個新加盟的員工配備業務手機卡。

四、外貿人員離職必須提前一個月向董事長提出，在董事長同意後離職申請單，離職請交接好業務，並歸還手機卡和修改郵箱密碼。

六、原則上公司按排每週日休息，若有特殊情況處理，外貿人員也應該放棄休息。

七、每週例會，需要員工做好充分準備。需要員工不少於15分鐘的發言。內容包括（自己目標達成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問題等）。

爲規範業務員管理，引導業務員提升業務水平，創造團隊及個人的良好業績，符合個人發展需要，適應公司20xx年下半年經營工作需求，並奠定公司完成次年度工作任務的基礎，針對當前業務員工作現狀，制定本制度。

一、業務員必須恪守信心、激情、主動、堅持、專注、誠信的工作原則，並在業務工作中得到體現。

二、業務員工作開展必須堅持有計劃、有行動、有結果、有反饋的工作程序。

三、業務員應當培養自我學習的能力，通過接受集體培訓、工作學習、經驗總結等方式渠道，提升個人業務水平。

四、業務員崗位職責

1、制定工作計劃，根據區域工作任務和工作需要制定適用的工作日程表，並逐期評估、檢查、報告。

2、主動收集經銷商各類信息，及時反饋公司，負責建立所轄區域經銷商檔案（檔案表格式），每月25日前上報，重要經銷商重點維護並制定工作策略。每月1日前提交上月工作小結、下月工作計劃，和市場信息評估報告等表格。必須每月及時更新。

3、通過相關的市場調查（通過網絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉並掌握所轄區域的資源狀況，主動收集其它品牌暢銷商品、利潤側重品、價格動態、營銷方案和行業內信息，及時反饋。對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進、新產品開發等提出參考意見。

4、根據以上基本狀況，確定在當地的市場目標。積極幫助經銷商開發市場，銷售所經銷的商品，協助策劃、組織、操作各類促銷活動。按規定與要求張貼公司推出的各種宣傳品。並及時解決商品售後問題。

5、按期完成責任區域的銷售任務，和公司及部門下達的工作任務，接受績效考覈。嚴格執行公司及部門制定的商品行銷政策，跟進政策實施狀況，及時反饋。

6、根據需要接受公司及部門組織的各項培訓、會議等，主動學習，並與團隊分享個人工作及成長的經驗。積極參與團隊建設，注重內部及本部門的團隊協作，保持和諧。保持與合作單位及個體的良好關係。

五、業務員績效考覈

1、有效完整填寫日記表、拜訪表、客戶檔案表、市場評估表等市場相關表格，重點客戶提出建議銷售方案。

2、空白區域市場，銷售人員可自行開發，同樣享受銷售獎勵政策，爲避免業務衝突採取備案制，通過互聯網、市場走訪、廣告及其他渠道獲得的信息應及時備案，。未備案的空白業務片區的業務信息實行先備案先得到的業務歸屬措施。

3、三個月未建立有效溝通或未存檔備案資源市場公司不予保護。

4、業務員銷售指標視責任區域及其他具體情況確定。（具體銷售任務及獎勵政策寫入勞動合同或簽訂目標責任書。）

5、考覈期內，產品促銷、客情費用及其他配備資源根據銷售任務按比例劃撥，由業務員自主分配。

6、績效考覈一月一考覈，連續三個月考覈不合格者視爲不能勝任工作予以辭退。年度考覈未達標者予以辭退。業績獎勵在考覈年度內依據月度、年度考覈情況計發。

六、業務員出差

1、做好出差前的準備工作，明確出差目的，計劃達成目標所需時間，電話預約，備齊所需物品，檢查協作者的準備工作。

2、出差提前一週書面申請，或按批准的工作計劃執行。出差宜緊忌鬆，在設定的時間內達成出差目標。

3、業務員每月出差時間至少20天。業務員因私請假須提前書面申請，經批准後休假。

4、業務員出差期間出勤執行8：30—12：00，13：30—17：30。早9點前，晚5點後業務人員需電話報崗、其他作息時間自主計劃安排。表現情況記入業績考覈

5、出差填寫相關記錄表，按要求反饋。緊急商情，立即反饋。因故提前返回須經批准。

6、出差借支費用須書面申請，報銷差旅費執行財務報銷包乾制度。

7、包乾差旅費包括：市內交通費、住宿費、伙食費、補助費、出租車費。特殊地區額外審批（大連、營口、秦皇島、天津、煙臺、青島、連雲港、南通、上海、杭州、寧波、溫州、福州、湛江、北海。廣州、深圳、珠海、廈門、汕頭、海南、新疆、重慶）具體出差補助標準參照（財務報銷制度）

七、業務員獎懲

獎勵

1、完成年度業績指標、且成果完成率第一者，獎勵5000-10000元。

2、年度業務過程實施第一，且完成年度銷售指標者，獎勵1000-5000元。

3、按時反饋市場信息，積極填寫市場表格及時上交者，獎勵100-500元。

4、爲公司做出有效市場貢獻，挽回公司名譽或經濟損失者視情況給予100-5000元獎勵。

5、經銷商和市場調研反饋業務員工作良好或均攤銷售費用最低者，獎勵200-1000元

6、能根據區域市場狀況，提出營銷模式或管理方案等好點子好建議者，視實施效果獎勵100-500元。

處罰

1、出差不執行公務，未如實向上級彙報，以曠工論處，視情節罰款100-500元

2、未按規定建立經銷商檔案，上交有關報表，一次罰款50-200元，連續二次或一年累計二次未按規定填寫，罰款100-500元，延期上交罰款50元。

3、一月未與責任區域內的經銷商聯繫，未及時解決市場或經銷商問題等，被查獲或被投訴，罰款200-1000元

4、連續三次或月度累計三次受到處罰，扣除當月業績，記過罰款在考覈月度內兌現。當月未產生業績處罰順延。

5、不服從上級指揮，未完成公司或上級佈置臨時性任務，罰款100-500元

6、利用業務爲自己謀私利,損害本公司利益換取紅利；介紹客戶或轉移業務給他公司謀取私利處雙倍罰款並解除勞動合同。

7、泄露公司機密、挪用公款、私收貨款均屬嚴重違紀，予立即解僱。造成經濟損失應予賠償，並追究法律責任。

八、業務員行爲規範

1、着裝整潔，適合工作場所。

2、舉止端莊，符合工作角色。

3、談吐得體，益於工作溝通。

一、目的

爲適應公司業務發展需要，提高業務員的工作效率，逐步豐富和完善公司福利政策，規範公司車輛管理，合理控制車輛的相關費用，特制定本制度。

二、適用對象

本制度適用於履行***業務和銷售行爲的業務員。

三、職責權限

綜合辦公室負責補貼對象的初審、登記以及報銷工作。

四、補貼標準

1、油費補貼是對業務員駕駛自己機動車輛（不含摩托車）前往****履行業務和銷售行爲而產生的油費進行的補貼。

2、補貼標準爲每組每月1200元。

五、管理規定

（一）補貼的申請和取消

1、業務員當月出差、缺勤2天以上、無出勤或者不再履行業務和銷售行爲的，當月不亨受油費補貼。

2、業務員每週需下戶2次，由綜合辦公室進行監督，未達成下戶要求的，當月不亨受油費補貼。

（二）車輛責任

1、業務員應自覺遵守交通規則，保證車輛的正常使用與安全，若造成車輛丟失、損壞、違章操作等意外或非意外造成的損失，一概由駕駛人自行負責。

2、對未辦理好年檢、車輛保險、路橋費、車船費等相關手續和超出車輛使用年限的車輛均不在管理規定範圍。

3、公司對於享受補貼的業務員可報銷範圍包括：油費、維修、檢修、保養、租車等費用，最高不得超過1200元。

（三）其它責任義務

享受補貼人員必須自覺維護公司良好的公衆形象，必須正確使用該項義務和權利，一經發現有弄虛作假的行爲，公司除有權即時取消補貼外，可以依照相關管理規定對補貼人員作出處分。

六、附則

本制度的制定、修訂、解釋權歸綜合辦公室所有。本制度自下發之日起施行。

第一章總則

第一條爲了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業務員思想道德行爲準則、日常工作規範條例、賬款管理制度、客戶關係管理辦法等。

第三條凡公司業務員適用本制度。

第二章業務員思想道德行爲準則

第一條業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因爲在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象)

第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行爲或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本着充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行爲。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關係或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務;劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行爲，扣除雙方當月全部工資及獎金，並在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業務員在外不得以公司名義、打着公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並送公安機關依法處理。

第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業祕密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

第三章業務員日常工作規範條例

第一條業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。

第二條業務員每天必須向負責主管口頭彙報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每週週一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現並解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

第三條業務員在上班期間，要求着裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過於暴露的服裝，不得有披頭散髮、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閒聊。

第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閒逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。

第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。出差期間應有詳細計劃，並報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款(現金或支票)交給出納，與財務覈對剩餘的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款後，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以於次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨後卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己註明的未付款項，並簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留複印件。

第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。爲提高業務員的警惕性，也是爲了防範業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防範能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業務員的工資裏提取150元作爲本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還準備金，並予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出於人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。)

第四條每月28號下午四點爲當月最後回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。

第五條對於那些暫時收不到賬的規定：公司本着“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物後當即予以收款，但由於一些非人爲的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

第六條業務員出差旅費報銷的規定：爲了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單爲基準，單沒簽成，不報銷;籤成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。

第七條業務員爲談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單爲基準，單沒簽成，不報銷;籤成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。(作者附註：第六、七條任主看情況而定，因爲這兩條規定一出來，就可能會出現業務員凡是籤成單都要報銷，去哪裏找來一張餐飲發票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的)

第八條對於貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，爲了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。

第五章客戶關係管理辦法

第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關係的重要性。

第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、儘可能多的關係網等等，將其填入“客戶檔案”裏，複印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

一．在公司上班期間注意事項

1.上下班時間：每天早上8:30上班，17:00下班。市內業務人員以早上籤到時間爲準。

2.上班時：每天要拜訪30個終端，並對終端內的情況進行記錄，並由綜合組人員進行抽查，對抽查不合格的，視爲爲走訪終端。

3.熟記行業知識、簡單操作方法、市場機會、瞭解公司與市場基本情況。熟知我司現行的優勢優勢，並能形成一套有見解的說服客戶的理論。

4.上班時嚴守自己的崗位不得擅自離崗。

5.因公因私不能上班時實行書面請假制度。

二．業務員工作職責

1.認真執行公司的各項規章制度和部門管理規定。

2.熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據市場情況制定下期市場操作計劃，確定主攻方向和目標。

3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態，積極熱情的工作態度，做好公司內相關銷售工作。

4.嚴守公司的各項銷售計劃、行銷策略等商業機密，不得泄露與他人。

5.廣泛蒐集信息，掌握市場動態，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關係，創造誠信機會。

6 .在工作中，搞好團結協作關係，共同完成銷售任務。

7.在業務中出現問題，及時向主管和部門經理彙報，提出個人建議。

8.認真爲新老客戶服務，提高終端對公司的美譽度和信譽度。

9.完成公司領導交辦的臨時工作。

10.不得利用業務爲自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉移業務給他公司謀取私利。

三. 農村及周邊業務員

⑴農村業務員必須用當地固定電話向公司報到，以示其真實性。

⑵業務員在市場期間，不得關機，否則每一次關機罰款50元。

⑶農村走訪的業務人員應合理安排工作時間，要有工作計劃，走訪終端要有終端的詳細檔案，並分析競爭對手信息，並及時像公司彙報，以便做出下步的市場分析計劃。