在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的情況越來越多，制度泛指以規則或運作模式，規範個體行動的一種社會結構。擬定製度需要注意哪些問題呢？下面是小編爲大家收集的應急情況管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
爲適應後勤服務中心安全工作需要，防止各類事故的發生，做到預防爲主，把事故消滅在萌芽狀態。在發生突發情況時能夠迅速、有效、科學地進行應急除險，特制定本方案：
一、建立應急反應組織機構
根據目前我校校區比較分散的實際，爲及時有效地處理各食堂發生的突發事件，成立應急反應領導小組和工作小組。領導小組組長由後勤服務中心主要負責人擔任，副組長由膳食管理中心負責人擔任，膳食中心管理員和各校區物管辦主任爲成員；工作小組組長分別由各校區物管辦主任擔任，副組長由各校區物管辦膳食管理員擔任，各校區食堂主要負責人爲成員。
二、應對投毒、食物中毒方案
（一）一旦發生投毒和中毒事件，按照報告、搶救、調查、分析、覈實、整改的原則，採取以下緊急措施：
1、由應急工作小組組長及時向後勤主管領導彙報，視情況向當地衛生部門報告，同時向市急救中心報警，組織車輛、人力護送中毒病人，並做好組織協調。
2、由應急領導小組組長和膳食中心負責人根據情況，組織人員瞭解病人症狀，記錄病人姓名、就診時間、病歷等情況；
3、由領導小組副組長或膳食管理員[必要時學校衛生部門人員參與]與病人見面，詢問情況（包括姓名、院系、學號、就診時間）特別要詢問就餐時間、地點、飯菜品種，並做好詳細筆錄；
4、由工作小組組長、副組長、電腦值班員等人員根據調查筆錄和留樣飯菜，查詢餐飲記錄，覈對患病者的姓名、院系、學號、就診時間、地點是否一致；
5、由領導小組組長負責向學校分管領導彙報情況經過，[必要時向當地衛生部門彙報，並請求協助分析原因、處理問題]。
（二）善後處理
在經過調查、分析、覈實後，及時做好善後處理工作：
1、由領導小組組長、膳食管理員及有關人員組織看望病人，一方面表示慰問，另一方面做好思想工作，安慰病人，縮小負面影響；
2、由領導小組組長、膳食管理員負責處理病人的醫藥費，另根據病情的輕重程度，對病人給予經濟補助，作爲賠償；
3、由有關負責人和膳食管理員負責對引起中毒的食物源進行封存和銷燬，並及時追回已出售的食品，防止事故擴大和發展；
4、由領導小組組長、副組長、膳食管理員對引起中毒的食堂進行停業整改，在按要求整改的基礎上，請有關部門進行全方位的檢查驗收，合格後方可恢復營業。
三、食堂防火方案
防火重點部位爲學生食堂
一旦發生火災，採取以下緊急措施：
1、由膳食管理員或食堂負責人向119、保衛處報警；
2、及時向後勤中心應急領導小組報告；
3、由工作小組組長或膳食管理員指揮撲救；
4、由義務消防員迅速切斷電源，關閉燃氣閥門；
5、由膳食管事員負責維護現場，以待查明失火原因；
6、食堂全體人員應該採取各項有力措施，全力以赴滅火和搶救人員與物資。
四、匪警、盜警、政治事件應急方案
發現匪警、盜警、政治事件情況時，領導小組組長、副組長和有關負責人應迅速趕赴事發地點，採取必要措施控制可疑人員，並迅速報告學校分管領導和保衛部門。視情況決定是否撥打“110”。事件處理完畢，工作小組組長或食堂負責人作出書面報告，分析原因，並報後勤服務中心領導。
五、設備、設施突發故障應急方案
發現或接到水管爆裂，緊急故障等事故報告後，應迅速通知有關維修人員趕赴現場及時搶修。
六、突發公共衛生事件應急方案
1、疫期做好消毒工作，堅持每日定期消毒，並填寫“消毒記錄”。
2、發現疑似患者立即採取隔離措施，切斷傳染病病源，並報告學校分管領導，同時逐級上報至學校主要領導和醫療部門，在醫療部門救護人員到來之前，確保無人接觸疑似患者。
1.0目的
爲了維護客戶的利益，使客戶的生命、財產安全得到保障，轄區內的公共設備、設施不受損壞，從而確保客戶能在舒適的環境裏生活。
2.0適用範圍
適用公司各物業項目遇到應急情況時需處理的工作程序的管理。
3.0引用文件
3.1《上海市消防管理規定》
3.2《上海市電梯及自動扶梯安全管理條例》
3.3《上海市燃氣管理條例》
4.0職責
4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理，由工程處專業人員負責請供水、供電公司維修，並參加驗收。
4.2公司各物業項目管理處經理、物業事務主管負責對轄區內應急情況的處理工作。
4.3物業項目管理處其他員工應配合做好應急事故處理，並做好事後的清場工作。
5.0程序要點
5.1當發生火災時
5.1.1當班管理員應速撥'119'，同時通知管理員領班並報告公司主管領導。
5.1.2水電工得知發生火災應火速關閉電力總閘，以免發生更大的危險。
5.1.3物業項目管理處全體人員除當班管理員之外，採取邊疏散人員，邊用現有的消防器材進行滅火。
5.1.4若火災發生在夜間，總值班應安排人員，喚醒沉睡的客戶，幫助他們快速離開火災現場。
5.1.5物業項目管理處工作人員應儘可能地搶救客戶及公共財產，不使其受到損失。
5.1.6在救火過程中，當班管理員更應該提高警惕，嚴防犯罪分子乘虛而入。
5.1.7火撲滅之後，物業項目管理處經理應積極配合公安人員調查火災發生原因，並詳細填寫《發生火災應急處理記錄表》，安排人員幫助客戶清理場地，並即時通知所屬保險公司作出理賠處理。
5.1.8物業項目管理處經理對有突出表現的員工進行表揚，同時填寫《應急情況處理過程中員工突出表現申報表》，報運作部、公司領導審批。
5.2發生案件時
5.2.1當巡邏管理員聽到客戶呼救或發現有人作案時，留意作案人的面貌、身高，立即向當地派出所報案或撥匪警'110';同時通知管理員領班並報告物業項目管理處經理。
5.2.2物業事務主管應組織人員發動客戶共同捉拿案犯，並封鎖該管理轄區所有的出口，當班門衛這時應有高度的警惕性嚴守陣地，密切注視離開管理區域的可疑人員，嚴格檢查離場的車輛，防止案犯乘機逃跑，若抓到案犯後應馬上送當地派出所。
5.2.3管理員領班應安排管理員，協助公安幹警保護案發現場，並詳細介紹案件發生的經過，以方便公安部門調查破案。並填寫《案件發生記錄表》。
5.2.4物業項目管理處經理、管理員領班應及時安慰被盜被害的客戶，填寫《抓獲違法人員記錄表》，並填寫《應急處理過程中員工突出表現申請表》，報運作部、公司領導審批。如有第三者受損時即時通報所屬保險公司。
5.3當颱風來臨時
5.3.1物業項目管理處人員在臺風來臨時，要注意收聽、收看各新聞媒介發出的'防風預告及措施，將有關防風注意事項通知客戶，做好防颱風前的準備工作。
5.3.2水電工檢查小區內的溝渠、天面排水周圍、平臺排水孔是否有雜物阻塞，如不利於水流暢，則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道，填寫《防風檢查登記表》報物業項目管理處經理。
5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關閉情況，每棟樓宇大門是否鎖好。
5.3.4管理員巡邏時，要密切注意檢查客戶陽臺上的物品及物業項目管理處的標識有無固緊，並提醒客戶注意財物安全。
5.3.5園林綠化工應將小的喬木固定，以免風將樹颳倒。
5.3.6颱風過後，由物業項目管理處經理組織人員對物業項目的受損情況進行檢查修繕，並填寫《颱風災害情況處理表》報公司運作部。
5.4水管爆裂時
5.4.1水電工應每天注意巡視轄區內隱蔽水管有無爆裂。
5.4.2發現水管爆裂時，水電工立即關閉水閘，同時通知物業項目管理處經理張貼通知給受影響的客戶，講明停水原因及停水大約時間，併爲客戶提供方便用水的地方，由水電工填寫《突發事故維修驗收表》報物業項目管理處。
5.4.3物業項目管理處速請自來水公司維修隊進行搶修，修復後，由物業項目管理處水電工、工程處參與驗收，維修單位填寫《突發事故維修驗收表》報運作部。
5.5電力中斷時
5.5.1當電力系統中斷時，由水電工關電閘，發出通知給受影響的客戶並加以解釋，同時通知物業項目管理處經理。
5.5.2水電工填寫《突發事故表》報物業項目管理處經理，由物業項目管理處物業工程組派專業人員，以最快的速度進行修復，同時也可請求公司工程處經理派人幫助處理，若屬於高壓部份，由物業項目管理處請供電公司前來處理，工程組專業人員負責協助。
5.6停電時，管理員應加強保衛工作，以免犯罪分子乘機打劫。
5.6.1修復後，由工程處專業人員、物業項目管理處經理、水電工參加驗收，維修單位填寫《突發事故維修驗收表》報公司運作部經理。
5.7煤氣泄漏時
5.7.1由物業項目管理處人員通知客戶，如聯繫不上時，應破門而入，打開客戶家所有門窗，關閉煤氣總閘，在客戶家裏寫下留言條，並通知煤氣公司處理。
5.7.2物業項目管理處應配合煤氣公司，做好修檢工作，做好安全使用煤氣的宣傳工作，由水電工填寫《煤氣發生事故記錄表》報物業項目管理處。
6.0相關記錄
6.1《發生火災應急處理記錄表》mps-yw2-20
6.2《應急過程中員工突出表現申報表》mps-yw2-21
6.3《公司抓獲違法人員登記表》mps-yw2-22
6.4《防風檢查登記表》mps-yw2-23
6.5《颱風災害情況處理表》mps-yw2-24
6.6《突發事故表》mps-yw2-25
6.7《案件發生記錄表》mps-yw2-26
6.8《突發事故維修驗收表》mps-yg2-13
6.9《煤氣發生事故維修記錄表》mps-yg2-14
