在學習、工作、生活中，制度起到的作用越來越大，制度就是在人類社會當中人們行爲的準則。那麼制度怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編爲大家整理的公司管理制度大全(完整版)，希望對大家有所幫助。
項目管理的五大過程
1.啓動：批准一個項目或階段，並且有意向往下進行的過程。
2.計劃：制定並改進項目目標，從各種預備方案中選擇最好的方案，以實現所承擔項目的目標。
3.執行：協調人員和其他資源並實施項目計劃。
4.控制：通過定期採集執行情況數據，確定實施情況與計劃的差異，便於隨時採取相應的糾正措施，保證項目目標的實現。
5.收尾：對項目的正式接收，達到項目有序的結束。
在企業中通常將組織的管理分成兩個重要的組成部分，一是運作管理;另一個就是項目管理。一個企業的發展戰略一旦確定，他就需要運作管理和項目管理兩個輪子來支撐。
運作管理解決組織的日常工作如何有效的運轉，而項目管理
理則幫助企業通過一個個具體的項目來成功實施企業的宏偉戰略。從軍事管理的角度出發，運作管理的作用是平日練兵;而項目管理的作用是通過更新裝備、組建新兵種、組織實戰演習，投入實際戰鬥來實質性地提升整個組織的作戰能力;對於企業來講未來發展的方向是通過運作管理爲基礎，以項目管理作爲企業管理的核心思想逐步提升企業自身的價值。
現在在公司中我們經常談到的兩個字就是項目，比如：今天我又接了一個什麼項目、我又是公司某項目的項目經理等。但如何確定一個合理、可行的項目;公司如何建立一套適合自身發展的項目管理機制，對於很多公司來說從未認真而仔細的思考過。這就是爲什麼在我國很難實行一套標準的項目管理辦法的根本原因，也是我們爲什麼在項目管理上與發達國家產生巨大差距的核心問題。
所以如何建立起一套良好的項目管理機制是企業項目管理能否順利實施的重要標準。但如何建立起一套成功的項目管理制度是困擾企業發展的長期問題，在此，我總結了自己在工作中的一些經驗特別提出來供大家進行參考。
1、首先，企業要充分的認識到項目管理不是一個單獨的體系，而是企業管理中一個重要的組成部分，我們在推行項目管理制度要牢記“系統”觀念，做出的決定要從公司的整體出發進行考慮。
在美國項目管理協會(PMI)出版的《項目管理知識體系指南》20xx版中曾將項目管理的知識體系分爲九大部分，其中將項目的整體管理、項目的進度管理、項目的成本管理列爲項目管理的核心部分;而將項目的質量管理、項目人力資源管理、項目的溝通管理、項目的風險管理和項目的採購管理列爲項目管理的輔助過程。而後面提到的項目管理中的輔助過程往往現在已經成爲了企業管理中一個獨立的管理內容，它所產生的作用是支持項目中的核心過程，從上述分析中可以清楚的看到項目管理是一個有機的整體和企業的管理密不可分。
但要是項目管理方法與企業的現有管理制度產生了矛盾應該怎樣進行處理呢?這就需要掌握一種平衡的原則，根據企業發展的階段和實際的狀況，調整企業項目管理的兩種思路：
A、以企業現有的管理制度爲基礎，各部門有自己的管理要求，用項目管理制度將這些管理制度聯繫起來，通常這種方法適用於企業管理制度已經成形的狀況。
B、以項目管理需求爲出發點，首先確定適宜的項目管理制度和流程，然後結合各部門的特點和項目管理制度進行調整，使兩方面充分結合。這種方法主要適用於剛剛成立、並且急於想推行項目管理的新公司。
2、推行項目管理需要有循序漸進的思想。
怎樣使項目管理機制在公司順利而正常的運作這也是困擾公司的一個重要問題。有很多公司在制度推行的過程往往忽略了兩個公司的基本問題：一個是企業文化;一個是公司的現狀。
項目管理真正的形成一套標準是西方人所創建的，他的很多潛在的內容都是以西方人的價值觀作爲出發點。當他運用到中國的時候往往就會產生我們所謂的文化衝突，這就需要我們對其中的一些內容進行適時的修正。我們很多企業推行項目管理制度時就是希望一步到位，制度一定下來就馬上實施，這樣的做法在很多的企業中是沒法執行的。因爲社會文化決定了西方是崇尚個人英雄主義;而我們所追求的是一種集體主義的思想。自己單幹或者不顧他人意見一意孤行是註定要失敗的。
切記不要想以項目管理制度來牽動企業整體的管理制度，不要天真的以爲項目管理制度的成功實施企業的諸多問題就能夠解決，只能讓項目管理作爲企業發展中的一個部分，多思考下企業處現在這個階段應該用怎麼一種制度去適應他，根據企業的現狀進行分析，說不定會起到一種事半功倍的效果。
運用項目管理的思想來推行項目管理可以說是一種合理而成功的辦法。首先將項目管理推行的過程分爲啓動、計劃、實施、控制和收尾五個階段。運用項目管理的方法如：WBS、網絡圖等方法將列出幾個里程碑，再進行餘下幾個過程的分析，制定一套合理的推行計劃提交公司各部門進行討論，各部門認可後即按照計劃的內容進行相關的工作，並適時地調整，逐步朝最終的目標邁進。
3、通過宣傳、培訓等方法加強全體員工的項目管理理念，讓大家真正感覺到項目管理是一個好東西。
項目管理工作是需要全員參與的一項工作。成功的項目管理是管理層和執行層的有機的配合，充分發揮團隊的巨大能量。參與項目管理人員掌握項目管理的工具和方法是必不可少的，這就需要通過培訓使他們掌握項目管理的方法，並使他能融入到自己的實際工作中去提高工作的效率。
通過宣傳擴大項目管理在公司的影響，使員工都願意去了解和學習項目管理知識，並把項目經理作爲自己職業生涯規劃的一個重要的里程碑，並朝着這個目標去努力奮鬥。
項目管理是未來公司管理髮展的必然方向，它的核心思想是一種基於結果的過程管理，同現在很多公司所推行的目標管理不同，項目管理更強調的是一種過程的管理。他通過結果去分析過程從而能找到產生問題的根本原因，而不是現在的所謂的完全目標導向制。
它更重視團隊合作，真正把團隊合作作爲公司的一種戰略選擇，把團隊合作的理念同市場營銷、成本管理、質量管理等放在同等重要的位置上，而不是一味的口頭空談團隊合作。
它使公司的組織結構更加合理，更能對迅速的市場變化作出合理的反映。通過項目管理使組織的模式由原來的職能型逐步轉變爲現在的矩陣型，加強了公司間各部門的溝通、爲公司的發展提供了基礎。
推行項目管理是一個複雜而漫長的過程，我的一點建議是自己工作中實際情況的一些總結，不足之處還希望各位專家同人多多提出意見，希望大家共同進步。
一、例會規定
1．季度（月）培訓及學習例會：
①培訓學習例會每季未或月末（28日――31日之間）召開，具體會議時間由公司總經辦提前一天通知各部門主管，部門主管通知各部門管理人員。
②培訓學習例會每季未由董事長主持，綜合部負責。會議內容主要是學習公司管理規定，相關崗位職責、技能等。
③綜合部在例會前需根據需要，準備培訓資料，並向各部門告知培訓學習內容； ④培訓及學習例會除崗位技能培訓學習會之外，原則上要求公司各部門全體管理人員參加，如因工作原因需要缺席的，除提前以書面形式請假外，還需於會後一週之內到公司綜合部學習培訓內容，報交書面學習心得。
2．周例會：
①周工作例會由總經理或董事長主持，參會人員爲各部門主管（其它人員如需參加，臨時通知，銷售部主管根據實際需要參加），總經辦負責會議簽到及會議記錄。
②周工作例會時間固定爲：
每週六上午8:30正式開始，例會結束後，召開資金例會。
③如因工作原因需要缺席的，必須直接向總經理請假，總經辦在會議簽到表上記錄請假原因。
④周例會內容：彙報上一週重點工作或需解決事宜的完成情況；報告本週的工作中需解決的問題及需其它部門配合完成的工作；總經理根據彙報情況進行工作安排、確定配合部門（人員）。
⑤實行PPT彙報制度。爲保證開會的效果和節約時間，所有參加會議的人員必須準備PPT文件，將會議中要提出的問題及建議用PPT文件整理好，凡提出問題者，要提供2種以上的解決方案或建議。
所有會議用PPT文件，在會議開始前，拷貝到會議記錄者的電腦上，供播放和修改。 ⑥綜合部負責會議記錄和整理，並在會後形成電子文檔的會議紀錄和會議決議，傳遞給各部門，並做爲下次會議檢查各項工作落實情況的依據。
3.生產及安全例會
①生產例會每週召開一次，召開時間爲：每週一下午3:00-5:00；
（可根據生產情況調整，但不得拖延到週三以後）
②參會人員：總經理、生產部全體管理人員、車間班組長；
③生產例會內容：彙報上週生產車間完成情況、上週生產車間安全及質量管理過程中所出現的問題、本週的生產任務安排、本週生產過程中需注意的安全質量管理重點。
④會議須形成會議紀要和會議決議的電子文檔，報公司綜合部，並轉呈董事長、總經理審閱。
4.車間班前例會：
①車間班前例會在各接班前五鍾進行，由當班生產主管或各班班組長召開。
②班前例會一般主要就當班的生產任務、工作安排以及需注意的事項向本班組當班工人交底，並進行工作任務分配及安排。
③班前例會要求簡短、清楚，例會時間以不超過五分鐘爲最佳，如當班需要交待或需要注意的問題過多，例會時間也必須嚴格控制在十分鐘以內。
④生產部經理與車間主任每週各參加班前會不少於2次。
5．資金例會：
①資金例會每週召開一次，會議召開時間：接周工作例會後召開。
②資金例會參會人員：銷售主管、貨款（工程款）回款率未達到公司要求的銷售業務員、工程項目負責人、財務人員、綜合部。
③資金例會內容：通報各項目（客戶）工程款（貨款）回收率，彙報各項目工程進展情況及付款截點，彙報上週工程款（貨款）收取（到賬）情況及收取中所遇到的問題，安排下週工程款（貨款）回收任務，討論貨款回收中遇到問題的解決辦法。
④資金例會前，財務部須準備好各項目應收賬款統計表，各銷售人員及工程項目負責人須就上次會議中所安排的資金回收任務完成情況進行彙報說明。
6．銷售例會
①銷售例會分正式會議及視頻（語音）會議兩種，輪流召開，兩週召開一次。正式會議時間爲週六下午兩點開始，視頻（語音）會議爲另一週的週六下午四點開始。
②銷售例會參會人員爲董事長（總經理）、銷售業務員、總經辦銷售支持人員。
③銷售例會內容：各團隊各銷售人員報告兩週以來客戶拜訪、新客戶開發、在動或即將動工的項目等情況；客戶拜訪過程中遇到的問題與近段時間的收穫；團隊主管和董事長
就以上問題給予建議和指導；銷售支持人員通報一下各業務人員的日報和週報的情況。
二、其它會議
1.員工大會
①員工大會參會人員爲公司全體員工，除年度表彰會固定在每年1月外，其它員工大會根據需要召開。
②員工大會召開前，綜合部提前將會議主題、會議議程、會議內容、發言人等，以通知文件的形式向各部門傳達。
2．生產安全及職業衛生防護培訓大會
①生產安全及職業防護培訓大會每季度召開一次，參會人員爲生產部管理人員、綜合部經理、總經辦內業管理人員、生產車間全體員工。
②原則上生產安全及職業危害培訓大會召開時間安排在每季未，具體時間根據生產安排由生產部提前通知。
③培訓內容：公司基本管理制度、車間安全管理規定、各崗位安全操作規程、職業衛生注意事項、各崗位職業危害防護內容、公司易發生安全事故的地點及原因、公司及行業安全事故分析、經驗教訓吸取。
④生產安全及職業防護培訓大會全體生產員工必須嚴格簽到，會議簽到表將作爲當月出勤的考覈依據，未簽到或請人代簽者，一律作曠工處理，不記發當月工資。
⑤生產安全及職業防護培訓大會的簽到表及培訓內容會後由綜合部根據當月工資表覈對後存檔，作爲生產員工已接受安全及職業防護培訓的依據。
3．專題討論會
①專題會議不定期召開，由專題會議發起人通知或提前一至三天報公司綜合部通知相關人員參加。
②專題討論會由發起人擬定會議議題，準備會議內容，確定參會人員。
③專題討論會的性質由發起人提議，報董事長或總經理批准，根據會議性質確定參會人員名單及會議發言人。
④專題討論會必須形成正式的會議紀要或會議決議，並根據會議性質確定會議紀要或會議決議須傳達的部門及崗位人員。
三、會議制度
1．公司會議，要求參會人員一律簽到，會議簽到表由總經辦負責管理，遲到、早退、缺席均將作爲績效工資、獎金的考覈依據之一。
2．公司會議如因工作原因確實無法出席，必須提前向上級領導請假（周例會須報總經理批准、資金例會須報董事長批准），但請假的次數，仍將作爲績效與獎金的考覈依據。
3．參會人員必須攜帶筆和會議記錄本，對會議的重點內容和工作安排進行記錄。
4．所有參會人員，進入會議室後要求手機一律調爲震動（靜音）狀態或者關機。
5．要求所有參會人必須認真聽取會議內容，在主持人或其他發言人講話期間，任何人不得交頭接耳、打電話或做其他影響發言人講話或影響會場秩序的事情。
6．會議討論時間，允許參會人員就工作中的問題進行爭論和辯解，但必須就事論事，不得借題發揮，故意刁難、挖苦、嘲笑爭論對方。
7．所有參會人必須保持會場清潔衛生，不要在會議室內亂扔菸頭、紙屑等。
8．會議進行中，如有重要電話需要接聽或回撥，需用手勢向發言人或主持人示意並走到會議室外方可接打電話。會議進行中，接打電話的時間不得超過三分鐘。
9.培訓及學習例會、專題會議，由公司總經辦安排專人作會議記錄，會後將會議內容以文件的形式傳送給相關部門。
四、處罰制度
1．凡開會遲到者，每人每次現場交納罰款金10元，遲到時間超過五鍾者，按10元/分鐘現場交納罰款金。
2．未經請假或未徵得批准缺會者，第一次罰款200元，以後依次翻倍。罰款單由綜合部出據，總經理簽字批准，從工資中扣除。
3．未經請假或未徵得同意早退者，由綜合部出罰款單，每次罰款100元。
4．會議進行中，未按規定關手機或未將手機調爲靜音（震動）者，每手機鈴聲響一次，現場交納罰款金20元。
五、附則
1．本《會議管理規定》爲公司的基本管理制度，適用於公司全體員工。
2．本《會議管理規定》於20xx年月日起正式頒佈執行，試運行六個月，試運行期間的未盡事宜，公司將以文件的形式進行修改、完善。
前廳、收銀臺
1、禮儀、迎賓
主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會。
2、收銀員（隸屬財務部）
向客人問好，負責並管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
前更
1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。
2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣櫃內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。
3、備品清點（布草等覈對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數量）。
4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。
5、按要求在規定崗位上迎接客人：
（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；
（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架爲客人更衣，然後爲客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣櫃，請客人檢查後送到浴區由浴區服務員招待客人，然後準備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完後，主動走近問好，詢問客人是否再衝淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱爲客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區，後送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙於收銀如，並歡迎客人下次光臨。然後歸位準備迎接下一位客人。
7、下班後：清掃衛生，覈對物品、布草、備品的數量並填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源並檢查有無危險隱患。
浴區
1、例會
2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、牆壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。
3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環和水質等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規定崗位迎接客人：
（1）問好
（2）爲客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法
（3）爲客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，爲客人放好毛巾、拖鞋
（4）蒸房提供浴巾，爲客人詢問是否合適，介紹設施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走後及時清理衛生
（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢後，引導客人至二更，爲客人更衣後歸位，準備迎接下一位客人。
7、下班：清掃衛生，覈對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患並關閉水、電源。
二更
1、例會
2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域內衛生清掃乾淨，布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人：
（1）主動問好
（2）爲客人擦背後幹身，取幹拖鞋，爲客人穿浴服
（3）引客至梳理區，請客人選化妝品
（4）送客人至休閒廳服務人員交接，然後歸位準備迎接下一位客人。
4、下班：清掃衛生，覈對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患並關閉水、電源。
休閒廳
1、例會
2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧檯等處的衛生，休閒椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。
3、備品清點：酒水、小吃、香菸等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。
4、查看交接班記錄，覈對物品、報上所需數量。
5、按規定迎接客人：
（1）主動問好；
（2）引客至休閒椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務；
（3）爲客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。
6、下班：
（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；
（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源。
上述爲桑拿部門基本的服務要領和工作行爲規範，望部門員工嚴格遵守。
前更衣區崗位職責
1、上班例會後，清掃分擔衛生，察看管轄地區的設施。向領班上報當日所需物品數量，清點核對布草。
2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量。
3、下班清點布草將髒布草送到指定地點，統計物品消耗量，如實向領班彙報，並在交接記錄本上寫清名稱及數量。
4、對區域進行徹底清掃，接受領班的衛生檢查。
5、協助領班檢查分擔區是否有火災隱患，拔掉所有電源開關後方可下班。
前更衣區服務規範
1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣櫃前爲客人開更衣櫃，協助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。
2、在客人視線內將更衣櫃鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區並通知浴區服務員迎接，回來後將客人的皮鞋送到鞋房。
3、當客人回到更衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開櫃門讓客人檢查櫃內物品是否已全部拿走，引領客人至收銀臺結帳。
浴區崗位職責
1、開業前服務員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。
2、按照服務要求熱情爲客人服務，完成當班工作。
3、客人洗浴後及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
4、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發生。
5、每週對桑拿的設備進行一次維護和保養，清洗衝浪浴池。
浴區服務規範
1、當客人進入浴區時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。
2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，並隨時注意桑拿房的溫度調節。
3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業中巡視。
4、在營業中多巡神色確保客人的安全，防止意外事項的發生。
後更衣區崗位職責
1、上班例會後做好衛生清潔，向領班彙報當日所需物品數量清點，領取覈對布草。
2、協肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。
後更衣區服務規範
1、客人進入後更衣區時，用浴巾爲客人擦乾身體，特別是後身。
2、選一套合適的浴袍、浴褲爲客人穿上。
3、請客人選用化妝品。
4、後更衣區布草必須一客一換。
休閒廳崗位職責
1、按照服務要求，熱情爲客人服務，高質量的完成各項服務。
2、按照衛生標準做好休閒廳的衛生工作。
3、協助領班檢查場地的安全工作。
休閒廳服務規範
1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閒廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，引導客人進入不同的區域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發與腳凳之間。
2、取兩隻棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香菸，併爲客人點菸，取下耳機調節好後交給客人。
3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧檯，在吧檯出品過程中用托盤裝好一條小方巾，並同酒水送至客人。
4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔檯面物品，更換菸缸。
5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要並及時服務。
6、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。
7、客人需用做按摩而離開休閒廳時，應及時清理檯面，疊好浴巾，爲客人保留坐位。
領班崗位職責
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督員工爲客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，並帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審覈後，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。
主管職責
一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。
二、對所轄物品帳目清楚，瞭解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。
三、協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。
四、嚴格考勤制度，獎罰制度。
五、劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域的標準化管理概念。
六、監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，並做好員工的培訓工作。
七、勤於工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，爲員工做好模範表率，爲本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。
經理職責
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。
二、按時出席各部門經理會議。落實總經理對本部門的工作安排及決定，彙報本部門週期工作及銷售情況。
三、制定營銷方案，上報有關部門，以確保儘快實施。
四、管理本部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。
五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導主管工作召開本部門週期例會，實施合理獎罰。
六、激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，結合國際管理先進經驗，使其爲本部門工作發揮最高能力。
七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞後進。
八、帶領本部門所有職員，不斷增高創新，努力開拓進取。
服務流程及用語
前更區：
先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室裏面請，您請坐，您請換拖鞋，爲您更衣，爲您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣櫃已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區裏面請，請洗好。
客人從休閒廳出來後：
先生（小姐）您休息好了嗎，您需要衝洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋爲您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣櫃，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。
浴區：
先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫爲您調好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房裏面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好
後更衣區：
先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，爲您擦一下後背，您請用乾毛巾擦把臉，這是我們爲您提供的一次性內褲，您請換浴袍，這是乾淨的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。
休閒廳：
先生（小姐）您好！您幾位？這邊請，您看這個位置可以嗎？請坐，爲您蓋大浴巾，請問您吸菸嗎？請您擦把臉，耳棉和香菸放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有xx飼料，xx啤酒，xx茶水，xx礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點的是xx，請問需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的xx。休息好，有事請吩咐。
傳單細節
1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數量、價格。
2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。
3、傳單要高效、及時、準確、不得無故延誤，影響工作效率。
4、責任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔。
培訓細則
行爲規範：
1、儀態：
在服務區內身體不準東倒西歪，前傾後靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。
正確站立姿態：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體後交叉，右手呈空拳，左手握右手。
2、儀表
（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內衣。
（2）每天刷牙，飯後漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。
（3）頭髮要常洗，常理髮，上班梳頭，不得有頭屑。
（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝豔抹。
（5）不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。
3、言談：
（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。
（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。
（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。
（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。
（5）不得以任何藉口諷刺、頂撞，挖苦客人。
（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。
（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。
（9）客人來時要問好。
細微服務
在服務過程中，服務員應有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而爲客人提供針對性的服務，把服務做到客人開口之前。
行走姿態：
頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前方，用眼餘光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。
點菸姿勢：
通常服務員爲客人點菸時應用右手握住打火機，左手環抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機開關，打火時應先調節火苗的大小，點燃後推送到客人面前，打着，一次最多點兩支，如果爲第三個客人點菸時，應重新打火，注意點菸時不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。
更換菸缸：
當服務員把乾淨的菸缸用托盤遞到客人面前時，身體微鞠躬，說：“對不起，打擾您，爲您更換煙抽”後，採取跪式服務，右手食指在上，大拇指，中指在菸缸兩側把乾淨的菸缸蓋在髒菸缸上，將兩支菸缸同時移到托盤內，上身微側，將乾淨的菸缸放在臺面上，然後將托盤拿起後退一步，點頭示意，轉身離去，通常菸缸裏的菸頭不得超過三個。
關於桑拿日用品的管理規定
1、各服務區域開業前根據營業配備申請領用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區域人員簽名管理。
2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數目在交接記錄本上寫清數量，白班統計兩項數目總和與原始記錄相吻合。
3、每天點清布草用量的準確數目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規格記錄清楚。
4、白班上班前根據夜班記錄內容分別填寫領用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認可，方由各區域領班領用。
5、白班上班根據夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數與送出相符，雙方負責人在交接記錄本上簽名，如有欠數，應由欠物部門開單備案。
6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統一管理，根據營業所用數量、種類、規格、儲備三大營業量，如發現有質量問題不符合營業用的品牌，嚴禁使用。對貴重物品應以空瓶換同牌號的實物，空瓶統一處理。
7、對固定的物品，每天上班後區域數量應及時上報領班主管或經理，在營業中夜班負責，如有損壞根據情況酌情處理。屬自然或客人使用不當造成的應及時報告上級，填寫損失單，註明原因並簽名交經理以備案
8、對小電器負責到崗位負責人，須每天檢查質量、性能，確保營業正常使用，發現電器損失，根據使用期限填寫情況報告單，交財務折價。
9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量並報經理以備案，負責人簽名。
10、營業場所一切客用物品、衛生設施、美容美髮設施、沙發等僅供客人使用，員工一律不得使用。
酒水服務細則
半跪式服務：（休閒廳）
走到客人面前時，右手放到背後，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：“對不起，讓您久等了，爲您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式，上身要挺胸擡頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪於地面，右腳跟與臀部相貼。
送酒服務：
拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩後放在茶几上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務姿態不變，雙眼目視客人，右手背後，上身微傾說：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，後退一步，轉身離去。
聽裝酒水的開啓：
開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啓，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環上，注意經過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啓。
斟酒服務：
右手三指環握瓶身，酒的商標朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉90度，收到胸前，讓最後一滴酒流入瓶內把酒放到客人身前說：“您請慢用，有事請吩咐。”
員工守則
1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批准後方可離崗。
2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。
3、不準工作時間喝酒或酒後上班。
4、不準在客人面前吸菸，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
5、不準與客人爭辯、吵架、毆鬥。
6、不準向客人索要小費及其它物品。
7、不準在崗位着非工作裝，染豔色指甲、塗濃妝。
8、不準說不利於團結的話，做不利於團結的事，不準搞幫派。
9、不準向客人談及內部經營及其它事情。
10、不準侵佔他人財物及店內的經營物品。
11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。
12、上班時間不準進浴區洗澡。
13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。
14、不準工作時間私自會客、幹私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。
違犯者按情節處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退直至追究法律責任。
清潔標準及方法
1、牆面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有櫃刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水衝淨，用抹布再抹乾淨，做到隨時保潔，營業後徹底清掃一次。
2、地面：無明顯示污跡，保持乾燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。
3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。
4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業前後各一次。
5、淋浴設施：皁盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，衝浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時用除污網清除。根據情況定時換水，地面出現污漬時用板刷抹布擦洗。
6、蒸汽房、桑拿房：無異味，裏面無明顯滑膩感。方法：隨時保潔，營業前後兩次徹底保潔。
7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內外無明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。
8、桑拿沙發、坐椅、桌、洗手盆：無明顯污漬。方法：要隨時保潔，用板刷，刷洗後再用抹布擦乾淨
1、主管崗位職責：
1)爲了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。
2)協助員工領取所需物品。
3)檢查全場準備要作(檢查工作)。
4)檢查全場衛生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。
5)全天監督全程動作、紀律衛生情況，不準串崗、離崗。
6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。
7)祥細記錄客人檔案。
8)員工短時的休假申批。
2、領班崗位職責：
1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。
2)直接傳達主管安排的工作內容或協助主管各項工作。
3)檢查服務員班前準備工作。
4)檢查區域衛生情況。
5)客人接待與溝通。
6)祥細記錄客人檔案等。
3、服務檯服務員崗位職責：
1)熟悉桑拿中心各種單據的登記及各項收費，並靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。
2)對於每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據客人的每項消費進行登記。
3)對於桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對於酒水及香菸，要有詳細的銷售記錄並及時補充。
4)負責吧檯內外及女賓桑拿的衛生清潔工作。
5)協助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。
4、桑拿室服務員崗位職責：
1)熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發現問題及時上報。
2)負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。
3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。
4)負責服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。
5)協助倉管做好物品領用及盤點工作。
5、休息廳服務員崗位職責：
1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發現問題及時上報。
2)負責爲客人提供免費的茶水、香菸及果盤，並及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優惠措施。
3)經常巡查客人的消費動態，做出相應的準備，及時爲客人提供服務。
4)負責休息廳的衛生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。
5)協助倉管做好物品的盤點
6、按摩房服務員崗位職責：
1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發現問題及時上報。
2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。
3)負責按摩房各衛生區域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，並協助倉管做好物品的領用及盤點工作。
一、工程管理部的職能:
1.工程管理程部做爲公司負責工程技術管理的職能部門,負責公司房地產開發項目的工程項目管理;
2.參與項目策劃、規劃設計等前期工作,配合公司有關部門做好招投標、預決算等工作;
3.負責工程進度的管理,使工程項目在計劃工期內完成;
4.按照公司制定的精品'戰略,進行高質量的工程管理,創建精品項目;
5.採用科學、合理和先進的管理方法,控制建造成本,降低工程造價。
二、工程管理部職責
1.建立健全工程管理制度,制定符合公司發展的工程項目管理模式和業務流程;
2.在施工圖設計階段,負責與設計院進行本專業具體的業務聯繫,確保結構專業施工圖質量滿足公司和項目的要求;
3.在施工階段,負責同設計院就設計圖紙、設計變更等內容,進行具體的業務聯繫,提高解決圖紙問題和現場問題的效率,確保工程的正常施工;
4.跟蹤工程項目的前期工作,負責開工前的現場準備工作,搞好現場三通一平;
5.負責施工圖審查交底和圖紙會審工作;
6.制定工程項目施工組織設計審查要點,負責施工組織設計和有關技術方案的審查;
7.根據項目特點,確定工程項目管理模式,落實安排項目管理人員;
8.定期對工程的進展進行檢查督促,解決存在的問題;
9.定期對部門內部、監理單位、施工單位的工作質量進行檢查;
10.按照公司績效考覈管理辦法,對員工進行績效考覈;
11.配合監理單位對現場管理、施工安全、質量、進度等進行檢查,主持或參與對工程事故進行調查處理;
12.對設計變更、修改、現場施工簽證進行技術審查,按公司和部門的管理制度履行相應職責;
13.配合公司其他部門有關文件的研討,提出本部門的建議和意見;
14.配合物料供應部對到場甲供甲控材料設備的接收和使用進行監控;
15.負責公司工程技術資料的管理,並作爲公司檔案管理的補充;
16.負責現場資料的收集,爲索賠和反索賠管理工作提供事實依據;
17.爲成本控制部的決算審查工作提供現場情況說明;
18.收集整理工程有關資料,參加公司招投標工作,併爲其提供工程方面的建議;
19.組織項目竣工驗收和移交,配合物業管理公司的售後服務;
20.有計劃有步驟地對部門員工進行崗位培訓,提高其綜合業務素質和項目管理水平;
21.對工程項目部的工作進行檢查、督促,以保證工程計劃的完成;
22.根據公司合同管理辦法,參與工程合同的審查,對有關工程技術條款提出建議和意見;
23.配合策劃銷售部,對現場售樓處和樣板房的施工進行管理。
1、各生產崗位都要制定切實可行的安全操作規程，並嚴格執行。安全操作規程缺失的，對車間部門負責人罰款30元/項；違規操作者罰款50—100元，情節嚴重者調崗直至辭退。
2、各車間部門要健全安全責任制，設備安全落實到人。
3、各車間部門要定期組織進行安全教育學習，提高職工安全生產意識。
4、危險區域必須設置明顯的標誌及護攔等可靠的安全防護設施。缺失標誌或安全防護設施，每項罰款50—200元。
5、勞保用品要按規定要求佩戴，違者對相關部門負責人罰款50元/人次。
6、保衛科加強出入人員車輛登記檢查，加強巡邏，確保廠區安全，因保衛工作不力，出現盜竊等安全責任事故，保衛科承擔賠償責任。
7、各部門要加強以防火防盜爲重點的安全檢查，門窗及時落鎖，做好交接班安全檢查，因內部管理不當導致公司財物丟失，相關部門照價賠償。
8、出現安全責任事故，相關部門、人員要做好現場應急處理，並及時上報，對處理不當或隱瞞不報、推諉責任者視情節輕重予以罰款100元直至辭退處理。
9、出現安全責任事故的相關部門和人員，評優一票否決。
前言
爲加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，並嚴格加以實施。
本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考覈，違反本規章制度將在考覈中予以相應處罰。
不盡之處，管理處將適時予以補充。
本規章制度從下發之日起執行。
口號：
爲創建優秀物業管理小區而努力！
管理宗旨：
愛崗敬業優良服務
整潔有序安全舒適
管理方針：
用心做事真誠服務
細緻熱情周到
工作作風：
老老實實做人踏踏實實工作
全心全意服務文明禮貌用語
消防應急有數樸素節約有方
想業主所想急業主所急
員工守則：
遵紀守法堅持原則
衣着整潔儀表端莊
文明語言禮貌待人
業務熟練工作勤奮
真誠服務愛崗敬業
行爲規範
一、遵守黨和國家的政策、法令。
二、嚴格執行公司的規章管理制度。
二、服從安排、認真做好本職工作。
四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣着整潔，言談舉止文明，禮貌待人。
五、愛護公韌，愛護集體財產，拾金不昧。
六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。
七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。
員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立幹好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣着打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講髒話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閒”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙裏閒時一個樣”。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多爲業主着想，爲業主提供各種優質服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，爲此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
第一部分崗位職責
總經理職責
1、代表公司參加重大的內外活動；
2、審覈以公司名義發佈的各種文件；
3、領導制定公司的市場運營、發展戰略及規劃；
4、領導制定公司年度計劃，中長期發展計劃等；
5、批准公司的年度財務預算；
6、領導公司建立各級組織機構，並按公司戰略規劃進行機構調整；
7、領導公司制定各種規章制度，並深入貫徹實施：
8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；
9、加強企業文化建設，搞好社會公共關係，樹立公司良好的社會形象；
10、定期主持召開員_二座談會，瞭解員工動向；
11、定期組持召開公司質量分析會。
管理處主任崗位職責
1、對管理處?工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執行公司經營籬理方針及各項規章制度、做好物業管理服務工作。
2、嚴格按ISO9001質量管理體系要求進行小區物業管理運行，並有責任提
出修訂利完善質量管理體系的建議。
3、制定和執行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經費開支，努力增收節支。
4、組織召開每週、每月管理處工作例會，及時瞭解人員狀態工作作難點、佈置、協調和總結工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。
5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考覈。
6、熟悉小區情況．與業主保持密切聯繫，及時處理住戶的意見。自覺接受業主委員會、下屬和業主的監督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理水平。
7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建監理建立良好的公共關係，協調配合，搞好工作。
8、及時報告管理處、年度工作，接受公司總經理組織的年度和任期考覈，接受獎懲，對總經理和業主負責。
9、認真完成公司交辦的其他任務。
客服中心主管崗位職責
1、以身作則、模範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。
2、負責本部門員工工作安排，並帶領本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。同時實施對本部員工工作業績公正科學的考覈，負責的提出獎勵和處罰建議。
3、協助管理處主任編制公司的各項規章制度的實施細則，並組織實施。
4、在管理處主任的領導下，辦理對主管工作業績考覈的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業績考覈。
5、負責領導對外聯絡工作，協調好外部關係。
6、負責領導部門各項收費工作和本部門培訓事務。
7負責領導本部門收集、彙總和保管好房屋和附屬設備設施的各類技術資料。
8、負責巡視物業使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；
9、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
10、負責小區的清潔衛生，保證小區環境衛生清新整潔。
11、全面掌握小區綠化、按綠化規劃做好小區的綠化工作。
12、負責小區的治安、消防工作，保證小區治安秩序良好。
13、處理小區內違章、突發事件的處理。
15、完成上級交辦的其他任務。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；
2、按照物業服務的需要，編制採購計劃，並實施採購；
3、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳：
4、建立收費臺帳，掌握收費動態卜及時收取、催交各項應收費用；
5、負責辦理業主入住等手續；
6、全面掌握小區房屋使用情況，建立住戶檔案。
7、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
8、協助主任組織開展社區文化服務；
9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。
財務會計崗位職責
1、負責本單位的會計工作，做好企業的經濟覈算和財務管理工作。
2、嚴格遵守財經紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。
3、對各項費用的收入結算認真審覈，並進行分類彙總。
4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確覈算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、手續完備。
爲了加強汽車租賃公司的管理，提高公司的市場競爭力，促進各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運作，制定本管理規定：
一、行政管理：
辦公室主要職責是負責統籌協調公司日常的行政管理;員工的招聘、培訓、考勤與薪資的彙總，統計，調檔手續、檔案管理、政審;簽訂勞動合同，參與人員評估考覈;員工社會保險、勞保、福利工作;草擬各項制度規定並監督實施。 (一)辦公室日常行政管理：
1、協助領導安排好日常工作，辦理日常行政事物，協調平衡公司各部門及社會有關部門的工作。
2、及時收集、整理政府及行業的政策、法規。
3、召集行政會議和組織傳達上級機關下達的有關文件及有關會議精神。
4、督促、檢查、瞭解各部門對領導佈置的工作落實情況。
5、負責來往文件的.登記、傳閱、保管，並負責收集、整理、保管好公司的各類文件。
6、瞭解公司的經營情況，及時向領導彙報，起到參謀的作用。
7、負責公司證照的年檢、審驗。妥善保管和使用公司印鑑和各類證照。
8、負責公司的人事管理(人事勞動合同、年檢、人員招聘、錄用、培訓、解聘、員工績效考覈)、考勤的管理及工資單的制定。
9、做好辦公用品、電腦設備設施的計劃採購登記維護管理，做好後勤服務工作。
10、做好廣告宣傳的接待、策劃。
(二)勞動用工管理
1、按照《人力資源控制程序》辦理職工的招聘、考勤、考覈、評級、獎懲。
2、貫徹執行《勞動法》，負責職工《勞動合同》簽訂與呈報工作。
3、根據公司經營發展需要，負責人員的招聘、錄用和員工的考勤工作。
4、及時編送各種勞工報表，彙總和積累有關基礎資料，掌握勞動用工的概況。
5、負責做好公司職工調配，與上級人事、勞動部門協調搞好職工檔案管理。
6、做好企業職工的勞保、福利發放工作，負責企業職工繳交社會統籌和住房公積金、失業保險金、醫療保險金的管理工作，負責辦理企業職工離退休手續。
7、維護公司與職工和諧的勞動關係，向職工宣傳並落實公司的各項管理制度，參與調解勞動糾紛。
8、有計劃地組織職工參加公司舉辦的各項培訓工作，建立健全培訓方案、培訓制度。
9、及時辦理上級主管部門及公司交辦的其它事宜。
二、財務管理：
財務部門負責資金統籌、使用、調撥，負責會計覈算、財務管理、財務監控等方面工作。
1、加強法紀觀念，嚴格遵守財經紀律，認真履行和發揮財務監督職能。
2、加強財務收支計劃和用款計劃的編制和考覈，做到手續完備、內容真實，不擴大開支範圍和費用開支標準。
3、按照企業會計制度，設置保管會計帳簿、會計憑證、報表，使用統一的會計科目。加強營收、成本管理，嚴格執行財經紀律，及時清理債權債務。
4、認真執行國家價格政策，準確計收租車費用。組織對營收稽覈抽查，正確覈算業務收入，不亂收或擅自少收免收。要認真掌握和審覈費用開支，加強資金運作管理、控制和監督。
5、嚴格執行“三個天天”營收制度，確保營收款及時上繳。做好票證的領用和發領工作。嚴格執行業務人員在用票證限額，督促業務人員正確使用票證。
6、建立健全固定資產卡片，配合有關部門加強對專項物資的管理和核對，做到帳、卡、物、表四相符。
7、嚴格貫徹執行現金管理制度，出納人員及其他有關部門備用金保管人應定期清點核對庫存現金，保證帳款相符。
8、定期進行經濟活動分析，提供真實可靠的數據，參與本單位開發新項目、重大投資等經濟活動。
9、負責繳納相關稅收及相關證照的辦理及年檢。
10、每天覈對保管收納員交納的營業收入。
11、做好年度財務預算、財務決算工作。
12、辦好公司領導佈置的其他工作。
三、汽車租賃業務管理：
租賃營銷部門負責統籌汽車租賃管理工作：包括車輛調派、帶駕業務的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務等。
(一)經常收集同行業和信息及市場情況，及時向公司領導彙報並提出建議，爲開發市場和拓展業務提供基礎資料。
(二)車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺帳及檔案。
(三)每日所發生租車業務，即時登記各類表格、臺帳。
1、現金流水帳：記錄詳細的每日現金收取情況。
2、對於自駕租車業務，認真填寫《租車單》、《驗車單》、《結算單》等。
3、對於不使用租車合同的租車業務，如接機、帶駕等，開據《派車單》，詳細註明租金、行程、客戶結算方式等。
(四)掌握好車輛屬性，及時清查車輛，做好準備工作。
1、掌握並熟知所有可租車輛的性能、排量、價格、特點，與客戶做好溝通。
2、每次換班、下班都要對車輛點名、詳細落實每一部車的狀態：待租、已租、送修等，做好交接班工作。
3、本日已預計的租車業務，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯繫。
(五)認真做好客戶諮詢、接待、投訴等工作，車輛調派工作。
1、對於客戶的諮詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務。
2、耐心、詳細地爲客戶介紹公司的車型和服務。
3、對於客戶的投訴，認真處理，解決矛盾。
4、填寫車輛預定單，根據客戶實際租、還車時間，科學安排車輛及行程，以達到最高的出租率和實載率。
5、隨時掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預定、排班。
(六)客戶身份、證件查驗、合同手續的辦理。
1、汽車租車業務依託身份證監別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細查驗承租方及擔保方的身份證、駕駛證、營業執照、銀行卡等。
2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續，收取押金。
(七)違章保證金退還。
1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規定。
2、根據各銀行預授權的解凍日期(約30日左右)，在退還違章保證金前，認真查詢該車在客戶租賃期間有沒有違章記錄，若沒有違章記錄，即時退款給客戶。
3、若客戶在租賃期間有違章記錄，及時通知客戶處理。
四、機務管理：
機務部門負責小車的新車選型、維修、施救、材料使用、檢測等技術管理工作。
(一)新車選型選購、報牌等相關工作
1、選購小車時，對小車適用性、可靠性、經濟性、安全性、維修方面、造型方面以及市場需求情況的綜合考慮進行擇優選購，合理配備車型。經技術探討，選擇擬購車型報總公司審批。
2、接收新車時應按合同和說明書的規定，對照配置清單進行驗收，清點隨車工具及附件。新車投入前應進行一次全面檢查，參照廠方說明書規定執行，嚴格執行走合期的各項規定，確保小車技術狀況良好。並辦理“三包”期內相關手續，以便機件早期損壞進行索賠。
3、及時辦理新車上牌及相關證件。
(二)小車管理驗收人或駕駛員對承租人交車時的小車驗收工作。
1、檢視發動機的機油、水是否正常，外觀、內飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別注意對輪胎狀況的檢查及胎號的核對。
2、試車檢查轉向、制動、發動機、傳動系統等狀況是否存在異常現象。{汽車租賃公司規章制度}.
3、小車返回交車時的油箱燃油量，應與發車前的油箱燃油量基本一致。
4、視故障情況，必要時組織值班技術員、檢驗員等有關人員做好車輛損壞的鑑定與評估。
5、隨車證件應完好、齊全。
(三)爲提高小車技術狀況，確保安全行車，小車一星期出租率達70%以上(即一星期出租5天以上)，實行每星期一次的安全例檢制度。檢驗臺建立單車單頁的檢驗記錄臺帳，檢驗合格的小車開具“安全例檢合格通知單”，並將檢驗車號錄入電腦，備於小車派租時查詢。小車擬出租前，租賃部派租調度人員應查對小車最後一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗的時間，並根據小車出租率情況，對安全例檢到位進行把關。
(四)強制小車按行駛里程維護。嚴格執行維修行業相關法規規定，按照DB35/T164-20xx《汽車維護工藝規範》的“轎車一、二級維護工藝規範”標準的維護間隔里程或時間安排小車一、二級維護，根據車輛的技術狀況，必要時參照小車說明書規定的維護里程或時間間隔安排小車一、二級維護。
一、總則
1、爲加強公司車輛維修與保養管理，確保車輛維修保養的及時、經濟、可靠，制定本制度。
2、本制度適用於公司所有車輛，包括北京公司車輛。
3、車輛維修與保養實行統一管理，定點維修與保養。定點廠家擇優選定兩家。
4、行政人事部負責全部車輛維修與保養管理。成立車隊，車隊長由兼任。
二、駕駛員職責
1、日常檢查、保養、維護，確保車輛安全駕駛；
2、定期對車輛進行清洗，保持車輛內外清潔；
3、定期對車輛進行保養；
4、車輛需要維修保養的，提出維修與保養申請，填寫《車輛維修審批單》；
5、負責車輛年檢。
三、車隊長職責
1、協助行政主管對公司全部車輛實施統一管理；
2、對需要維修與保養的車輛，從技術上對維修與保養項目把關，確定維修與保養項目。
3、負責與組織大修車輛的出廠驗收（大修指單次維修與保養費用在5000元以上的維修與保養）。
四、行政主管職責
1、組織車隊長每年確定兩家維修與保養廠家；
2、負責車輛使用費用的初審與登記；
3、會同車隊長對車輛維修與保養項目詢價，提出建議，按程序報部門審批。
五、維修與保養
車輛維修與保養按照“先申請批准後維修”的原則進行。未批准同意的，駕駛員不能擅自對車輛進行維修與保養。
六、車輛維修保養程序
1、駕駛員提出維修或保養報告，填寫《車輛維修審批單》；
2、車隊長對車輛維修保養項目進行現場覈實，確定維修與保養項目，並簽署意見；
3、行政主管會同車隊長一道對車輛維修保養項目詢價，按照質優價廉的原則，提出維修保養廠家與維修保養金額的初步建議；
4、詢價金額超過5000元的，報總經理審批。
5、駕駛員持《車輛維修審批單》到定點廠家維修或保養；
6、車輛維修或保養完畢，駕駛員驗收合格後，對所用材料、工時費等在維修清單上予以簽字確認，更換的零配件交車隊長查驗並登記保管。屬大修的，還需車隊長簽字。
7、車輛在維修或保養過程中，遇到超出《車輛維修審批單》確定的維修範圍的，駕駛員應及時按車輛維修保養程序的規定辦理報修審批手續。
8、車輛在外出途中或異地發生故障等特殊情況下需維修或更換零配件的，應及時通知行政人事部，車隊長同意後方可進行維修。返回單位後，駕駛員應按程序補辦手續。
9、車輛原則上每5000公里保養一次，每30000公里更換輪胎一次（特殊情況除外）。
七、費用報銷
1、發生下列情形之一的，費用不予報銷：
1)未申請或申請但未獲批准同意，對車輛維修與保養的；
2)更換的零配件未上交的；
3)超出《車輛維修審批單》確定的維修範圍的；
4)未在定點廠家維修與保養的；
2、在車輛維修與保養費用報銷時，行政主管要認真核對經車隊長核籤的《車輛維修審批單》與維修清單上的維修與保養項目。覈對無誤後，按照財務管理規定進行報銷。
3、駕駛員違反駕駛規定或其它有關規定產生的費用，由駕駛員負責。
八、其它
1、行車安全獎（全年無事故的）按1000元/年·車發放；
2、車隊隊長崗位津貼（300元/月）。
3、本制度自發文之日起執行。此前制度與本制度不一致的，以本制度爲準。
1.目的
定期對公司的保健食品經營安全狀況進行自我檢查評價，及時發現危害保健食品安全的不符合情況並立即採取整改措施，確保我公司保健食品經營安全。
2.範圍
保健食品經營安全自查範圍包括現場檢查、管理制度和質量記錄。
3.職責
（1）、質管部負責食品安全自查管理制度文件的編制、修改、更新。
（2）、公司各部門分別指派1名管理人員組成食品安全自查小組，每半年度對公司的保健食品安全總體狀況檢查評價一次，並向公司管理辦公室提交自查報告。
4.食品安全檢查規程
（一）、現場檢查規程
1.倉庫是否符合衛生要求，保健食品專區內應保持乾燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔淨完好，牆壁天花板無黴斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防黴、防火設施配置齊全有效。
2.保健食品堆放是否離地10cm以上，離牆30cm以上，並應有
防止蟲害侵入的裝置。外包裝是否完整，並做好防護。
3.保健食品倉庫內是否有過期及不合格品的保健食品，不合格保健食品的處理是否有記錄。
4．庫房內不得存放易燃易爆、有毒有害等物品。查看是否有有毒有害物質與保健食品一起存放。
5.查看保健食品是否與藥品分開存放，拆除外包裝的零散保健食品是否集中存放零貨架。保健食品區內不應堆放其他非保健食品，專區專用，防止交叉污染。
（二）、管理制度檢查規程
檢查企業是否有進貨查驗制度、從業人員健康管理制度、食品安全事故處置制度，查閱制度是否在執行。
（三）、質量記錄檢查規程
（1）、企業是否有倉庫溫溼度記錄、進貨查驗記錄、保健食品出入、庫記錄。
（2）、進貨查驗記錄中是否包含產品的名稱、規格、數量、生產批號、有效期、供貨單位名稱及聯繫人、進貨日期、產品許可證證號或票據號及其他合格證明文件等內容，是否保留相關證件、票據及文件。
從業人員健康管理制度
爲保證保健食品質量，保證職工身體健康，防止傳染病的發生及傳播，《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規，特制定本制度。
1、凡直接接觸保健食品的人員，每年必須進行健康體檢，合格者方可從事直接接觸保健食品的崗位工作。
2、辦公室每年定期組織一次健康檢查，負責衛生監督檢查。
3、新工上崗、員工換崗前、必須進行全面的身體檢查，檢查合格後方可進入試用期。
4、健康體檢應在具備體檢資格的符合要求的醫療機構進行。嚴格按照規定的體檢項目進行檢查，不得有漏檢或找人替檢行爲。
5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是痢疾、傷寒、甲/戊型病毒性肝炎、活動性肺結核等有礙保健食品安全的疾病時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染。
6、在崗員工應着裝整潔，注意個人衛生。
進貨查驗及記錄制度
爲保證入庫保健食品的質量，把好驗收質量關，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規，制定本制度。
1、驗收員負入庫保健食品的驗收及驗收記錄的整理歸檔工作。
2、驗收員必須熟悉保健食品知識和理化性能、瞭解各項驗收標準，能正確處理驗收過程中的質量問題，並堅持原則。
3、驗收員憑業務部門的《驗收入庫通知單》，對到貨保健品進行逐批驗收，驗收到保健食品最小包裝；驗收應在規定的待驗區或退貨區驗收，待驗區和退貨區必須保持乾淨整潔，有黃色標示。4、驗收時應按對保健食品的包裝、標籤、說明書以及有關要求的證明或文件進行逐一檢查。
4.1、驗收保健食品包裝的標籤和所附說明書上應有生產企業的名稱、地址，是否在顯著位置標有保健食品的專用標識、品名、批准文號、產品批號、生產日期、有效期等。標籤或說明書上還應有保健食品的成份、保健功能、用法、用量、禁忌、注意事項以及貯藏條件等；
4.2、驗收整件包裝中應有產品合格證；
4.3、驗收進口保健食品，進口保健食品應憑《進口保健食品批准證書》複印件驗收。
一、引言
隨着中小企業數量的遞增和規模的擴大，中小企業已在我國國民經濟中佔據了半壁江山，在發展和壯大的過程中，由於市場競爭日趨激烈，原有的管理水平已不適應企業新的發展，成爲企業進一步發展的桎梏。中小企業的發展面臨着兩個基本問題：一是如何適應外部環境的變化，二是如何協調內部資源的有效利用。由於企業對外部環境的適應性是建立在內部協調性的基礎之上，因此加強企業內部管理，是企業最基礎的工作，也是企業能夠生存和發展的保證。
二、建立一個完善的管理環境
管理環境是指對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產生影響的各種因素。管理環境建設的質量直接關係到企業內部制度的貫徹、執行以及企業經營目標及整體戰略目標的實現，加強企業內部管理環境應從以下幾個方面入手。
1、完善法人治理結構
加強企業管理的建設，強化管理主體職能，應依據中小企業實際情況，首先建立股東大會和董事會，發揮董事會的作用和潛能，提高管理者的素質和能力，使股東及其他利益團體的利益真正得到保護。目前，我國部分中小企業沒有董事會，即使有董事會其監控作用也嚴重弱化。董事會是公司管理系統的核心，它負責爲公司經理制定博弈的規則，形成管理控制的逐級向下延伸，建立良性循環的職業經理人進入、退出機制。對企業管理而言，一個積極主動的董事會是相當重要的。
2、合理設置組織結構
企業經營的目的在於實現其整體目標，而一個企業的組織結構則在於提供規劃、執行、控制和監督活動的框架，企業組織結構建設直接影響到企業的經營成果及控制效果。企業要有效地從事各項業務活動，必須設置相應的組織機構，行使管理與控制的職能。中小企業要根據企業目標和自身特點，設置不同的組織機構，充分注意部門之間職能的科學劃分，做到高效、協調、簡潔，並確保企業的目標以最合理的成本實現。
3、適當的權責分配
企業經營管理是一個複雜的系統工程，保證這個系統的正常運行，合理授權是必然的。企業要根據責、權、利相結合的原則，明確規定各職能機構的權限與責任，根據各職能機構的經營任務與特點劃分崗位系列，確定需要的崗位，根據崗位的需要選擇合適的人才，並將責任落實到每一個人。對於企業法定代表人，既要保證其經營決策的獨立性和權威性，又要保證其經濟行爲的效益性和廉潔性。權力和責任是關鍵一環，對不同的管理環節要有不同的授權，並承擔與之相當的責任，使之“越權”將付出更高的成本和代價。
4、信用和責任
信用是商業社會的基石，責任是信用的基礎，現代企業組織管理中，無論是崗位與崗位的關係，還是管理者與被管理者的關係，都可視爲責任關係。第一，責任的可傳遞性。組織中的每一個人都對內部控制負有責任，從企業最高管理者至企業的一個具體員工，應根據其職責大小、工作性質、標準要求，逐級傳遞，並以此形成企業的責任體系和責任流程。第二，責任的可量化性。企業責任的實質是保證企業戰略目標和經營目標的實現，目標(指標)的逐級量化實際上是隨着責任的可傳遞而得到量化。第三，責任的可追溯性。企業的任何過失行爲以及由此造成的後果，都應對責任的主體和相應的責任人進行追究，包括對過去的責任過失行爲進行追溯性追究。
5、人力資源政策及實務
秉承“以人爲本，知人善任”的人事政策和實務的宗旨，保執行公司政策和程序的人員具有正直品行和勝任能力。管理者素質在企業經營管理中起絕對重要的作用，管理者的素質直接影響到企業的行爲，進而影響到企業內部控制的效率和效果。公司職員的勝任能力和正直性在很大程度上取決於公司有關薪酬、僱傭、培訓、福利、業績考評及晉升等政策的公正性和程序的合理程度。公司應當合理配置崗位人員並給予能完成所分配任務的資源，這是建立合適的控制環境的基礎。對於中小企業而言，良好的人力資源政策對培養員工更好地貫徹和執行內部制度有很大的幫助。
三、設立有效的控制活動
在完善了管理環境後，中小企業應當執行控制活動。控制活動是確保管理階層的指令得以實現的政策和程序，旨在幫助企業保證其已針對“使企業目標不能達成的風險”採取了必要行動。中小企業應當結合自身實際情況，具體設置以下控制活動。
1、獨立內部審計
公司內審人員的內審工作直接對公司的董事長或總經理負責，負責對貨幣資金、有價證券、憑證和賬簿記錄、物資採購、定額消耗標準、付款流程、工資管理、賒銷流程、客戶信用等級評定標準、賬實相符等的真實性、準確性、手續的齊全程度進行審查、考覈。
2、明確授權控制
明確授權批准範圍、權限、程序、責任等相關內容。公司內部的各級管理層必須在授權範圍內行使相應的職權，經辦人員也必須在授權範圍內辦理經濟業務。例如，企業的採購循環就應注意請購單、訂購單、採購單等的授權與審批，要注意對採購的單價、質量、數量等的控制審覈。
3、職能分工控制
合理設置分工，科學劃分職責權限，貫徹不相容職務相分離，即每一個人工作能自動檢查另一個人或更多人工作的原則，形成相互制衡機制。不相容職務主要包括授權批准與業務經辦、業務經辦與會計記錄、會計記錄與財產保管、業務經辦與業務稽覈、授權批准與監督檢查等。
4、合理的憑證流轉控制
合理地制定憑證流轉程序，使得經營人員在執行交易時能及早送交會計部門以便填制憑證，已登賬憑證依序歸檔。各種交易必須做相關記錄，如固定資產的審批及驗收記錄、存貨的購銷記錄、支票的領取登記記錄等，並且將記錄與相對應的分錄獨立比較。
5、嚴格的資產控制管理
保護資產和記錄安全的重要措施是採用實物和技術防護措施。嚴格限制未經授權的人員對財產的直接接觸，採用定期盤點、財產記錄、賬實覈對、財產保險等措施，以使各項財產安全、完整、有效。
6、績效考評
爲了實現既定的工作目標，應實施有效的激勵、獎懲機制，激勵全體員工參與企業管理和控制的主觀能動性。各部門應定期舉行績效考評會議，作爲對工作目標完成情況的事後控制，它不僅可以總結一定時期的工作成果，同時也是發現問題、改進工作的過程。通過績效考評，配合一些必要的獎懲措施，將部門的工作目標與個人工作目標緊密地聯繫在一起，部門的工作目標將通過個人工作目標的實現而實現。
7、完善企業的內部監測
企業內部控制是一個過程，這個過程是通過納入管理過程的大量制度及活動實現的，因此，要確保內部控制制度被切實執行且執行效果良好、內部控制能夠隨時適應新情況等，內部控制就必須被監測。監測是一種隨着時間的推移而評估制度執行質量的過程。內部監測的核心之一是在單位內部建立起相互制約、相互監督的機制。監督可通過日常的、持續的監測活動來完成，也可以通過個別的、單獨的評估來實現，或兩者結合，保障內控制度的執行和及時修正。
在實踐工作中，中小企業應結合自身實際，考慮成本、效益的原則，把完善管理環境、設置有效的控制活動等幾個相互聯繫的環節落實到具體的工作流程中來完善公司治理結構，從而爲中小企業在現有的市場經濟環境中持續成長和發展壯大提供保障。
一、爲加強對現金的管理和監督,保證現金安全和出納人員做到有章可循,制定本制度。
二、爲保證公司生產、工作的正常進行,必須保持適量的庫存現金。
三、現金的使用,要能保證下面的項目能及時支付:
1.產品銷售的運輸費、報關費、轉廠費、廣告費。
2.本公司員工工資、獎金、津貼、福利費、醫藥費和其他勞務報酬。
3.員工差旅費、學習費、客戶的業務招待費。
4.駕車人員的車油費、過路費、過橋費、行車費。
5.員工工傷事故、生活困難和突發事件和臨時借款。
6.設備的小型維修的人工費,所需的零配件及其他五金材料費。
7.公司負責人安排的其他小額開支。
四、除保證上項兩天的開支外,多餘的現金必須及時存入銀行。
五、公司現金必須存放在財務室的保險櫃內。工資發放的現金袋應爭取當天發放完畢,避免在保險櫃外放。
六、不準以收抵支,收支必須分開。
七、不準代其他單位收、付現金。
八、不準將公司存帳戶借給他人使用。
九、不準以白條或不符合帳務制度的憑證頂替庫存現金。
十、不準私設小錢櫃。不得將長款存放一邊,脫離帳務監督。
十一、出納人員要認真、逐筆、順序登記好現金日記帳和銀行存款日記帳,做到日清月結,每天業終了,應覈對帳、款是否相符,月終應與會計覈對帳帳、帳實是否相符,如有問題應及時查明原因調帳。
十二、財務人員應定期或不定期對出納人員的庫存現金進行清查、盤點,如有長短款,應查明原因及時處理。
一、對講機只供員工工作時使用,嚴禁用作其它用途(轉借他人、個人攜帶外出);
二、使用規定的頻道,嚴禁私自亂拆/亂調;
三、通話時,應將對講機靠近嘴邊通話;嚴禁對講機別在腰間直接通話;
四、員工工作持對講機時,應保持良好的儀容、儀表,嚴禁用對講機指指點點等不文明行爲;
五、對講機呼叫時,被呼叫方應及時應答;
六、呼叫稱謂必須使用規範用語:
1、部門+姓名
2、部門+姓氏+職務
3、崗位或崗位編號,例如:'一樓管理員'、'前門崗、後門崗'或'一號崗、二號崗'等
4、禁止用其它不規範用語;
七、使用文明語言如'請問…''麻煩你…''請稍等…''謝謝''收到'等;嚴禁使用不文明用語。
八、爲了保障工作聯繫的正常進行,電池必須電量充足,下班時應及時充電;
九、對不能使用的對講機,應及時通知相關部門維修;
十、因使用方法不當等人爲造成損壞的或遺失,由當事人負責按價賠償。
第一章總則
第一條運行交接班是指運行各崗位人員工作的移交和接替,發電企業運行崗位的交接需確保生產過程連續性,交接班工作必須做到嚴謹、周密、嚴肅認真、上下銜接。爲確保交接班人員嚴格按規定履行交接班手續,特制定本管理制度。
第二章班組與班組交接班
第二條風廠班組交接班原則上每10天進行一次交接,如遇特殊情況,風廠廠長可根據實際情況進行調整。
第三條在進行交接班工作時,交班和接班人員服裝統一、列隊交接,交接工作內容:運行方式及方式變動情況。現場作業及安全措施部署情況。設備、系統缺陷和消缺情況。全廠帶負荷情況、潮流分佈等參數。異常、事故及處理情況。定期工作開展情況。運行對應方式與值班記錄的情況。公用設施、臺帳、器具及文明生產情況。上級指示、命令、指導意見。
第四條交接班工作完成後,接班人員必須做到“五清”,即:運行系統清、運行參數清、設備缺陷清、安全措施清、設備變動清。
第五條交班班組應將當班期間所記錄的各項值班記錄進行整理並移交接班班組,交班班組和接班班組對應崗位人員共同對設備進行巡檢,根據巡檢結果核實各項值班記錄,無誤後,交接班人員方可履行交接班手續。
第六條交接班程序完畢後,交接雙方各崗位人員共同在相應的記錄卡(簿)上簽字確認。自接班班組各級人員簽字時起,運行工作的全部職責由接班班組承擔,在未辦理完交接班手續前,交班班組人員不得擅自離崗。第七條進行倒閘操作時不得進行交接班,由交班班組完成倒閘操作任務或操作任務告一段落,檢查無問題後,方可進行交接班。
第八條事故處理時不得進行交接班,交接班過程中發生事故,由交班班組負責處理,接班班組在交班班長的帶領下,協助進行事故處理。
第九條交班班長交接班前組織本班人員召開班後會,做好當日工作總結;接班班長交接班後立即組織召開班前會,做好當日工作佈置。班組內部交接班
第十條班組內值班人員每天爲8:00、16:00、24:00進行交接班。交接班方式爲白班、後夜、前夜,每人5天爲一個循環,依此類推。如遇特殊情況,風廠廠長可根據實際情況進行調整。
第十一條在進行交接班工作時,交班和接班人員服裝統一,交接工作內容:運行方式及方式變動情況。現場作業及安全措施部署情況。設備、系統缺陷和消缺情況。全廠帶負荷情況、潮流分佈等參數。異常、事故及處理情況。定期工作開展情況。運行方式與值班記錄、模擬圖的對應情況。公用設施、臺帳、器具及文明生產情況。上級指示、命令、指導意見。
第十二條交接班工作完成後,接班人員必須做到“五清”,即:運行系統清、運行參數清、設備缺陷清、安全措施清、設備變動清。
第十三條交班人員應將當班期間所記錄的各項值班記錄進行整理並移交接班人員,接班人員對設備進行仔細的巡視,根據巡視結果核實值班記錄無誤後,交接班人員履行交接班手續。
第十四條交接班程序完畢後,雙方應在運行日誌上簽名。自接班人員簽字時起,運行工作的全部責任由接班人員承擔,在未辦理完交接班手續前,交班人員不得擅自離崗。
第三章交接班管理標準
第十五條交接班流程圖工作未完發生事故有問題無工作未完發生事故有問題有問題無異常無無異有問題無
第十六條交接班標準
(一)交接班的內容:
1、運行方式及方式變動情況。
2、現場作業及安全措施部署情況。
3、設備、系統缺陷和消缺情況。
4、全廠帶負荷情況、潮流分佈。
5、異常、事故及處理情況。
6、定期工作開展情況。
7、運行方式與值班記錄、模擬圖的對應情況。
8、公用設施、臺帳、器具及文明衛生情況。
9、上級指示、命令、指導意見。
(二)交接班前各項準備工作
1、交班班組完成如下準備工作:
1)微機監控畫面與當前運行系統相對應;
2)各種記錄簿填寫準確,字跡工整,無漏簽名;
3)各保護屏無異常;
4)當班的文明生產全部完成,並符合標準;
①主控室的衛生清潔,主控臺清潔、物品擺放整齊;
②物品櫃、記錄簿櫃、防誤鑰匙櫃內物品擺放整齊、不缺少;
③食堂、宿舍、接待室、活動室、衛生間、倉庫清潔,物品定值擺放;
5)本班執行的兩票無問題; 6)交班前,交班人員分別在運行記錄上簽字,按照班長、主值班員、安全員和值班員順序列隊站於控制檯南側。
2、接班班組完成如下準備工作:
1)接班人員到達風場後,在自己的宿舍換好服裝,等侯值班長命令;
2)接班班長在接班前檢查本班人員齊全、着裝統一;
3)接班班長在接班前要了解本班人員的身體狀況及精神面貌,及時發現問題、合理安排好本班的工作。
3、交接班規定
1)交班班長應在交班前1小時進行檢查,發現問題安排本班人員迅速處理,並再次檢查,無問題後,分別在“交接班記錄卡”上簽字;
2)進行倒閘操作時不得進行交接班,由交班班組完成倒閘操作任務,檢查無問題後,再進行交接班;
3)事故處理時不進行交接班,交班過程中發生事故,由交班班組負責處理,接班班組在交班班長的帶領下,協助進行事故處理;
4)不論上述那種情況,交班班組都應按照要求進行檢查,確認無問題後再進行交接班。
(二)是否具備交接班條件
接班班組各項準備工作完成後,接班班長進入主控室內向交班班長詢問:“是否可以交班”,交班班長確認可以後回答:“可以交班”,此時交班人員由交班班長喊口令:“值班員集合(在#1主變保護屏後從班長開始自東向西排列)
1. 做好倉庫進出物料的核算工作。
2. 嚴格按照材料驗收要求進行材料驗收。
3.不合格或不合格的材料不予接受。
4. 做好倉庫季度報告和項目竣工資料的結算單。
5. 認真整理和保管庫房內的物料。
6. 做好倉庫安全衛生工作。
7. 做好倉庫的物料分配工作。材料發放原則:按現場主管簽署的材料領用發放;材料交倉門交接(重貨除外);先進倉庫先發貨，舊廢料按實際情況合理應使用。
8. 小心翼翼地返回材料。退貨原則:不合格的材料應及時退回供應商，並及時向財務部彙報;在施工現場完成的剩餘材料應及時交回倉庫保管。
9. 仔細監控每個施工現場的材料使用情況。避免重複採摘和物料浪費。
10. 做好手工工具和機器的借用和登記工作。
11. 保護材料價格。未經允許，不得向競爭對手或無關人員透露公司的材料底價和材料供應商。
12. 嚴格儲備材料，並報告採購情況。材料員應仔細審查的材料由倉庫購買,並指定產品名稱、等級、規格、數量、顏色和質量所需的材料,和到達時間限制(如果有必要,樣本,原理圖和材料商店名稱也可以提交)給買方,以便防止買方把,把,在購買和購買,甚至導致公司的損失。
13. 做好物資採購工作。買方應仔細審查的購買需求採購訂單(材料供給人顯然不明白,問),和購買材料回倉庫嚴格按照採購需求,以避免延誤項目進度由於長期的工程材料的失敗。採購材料應儘量與代理商打交道，這有利於返廠工作，減少公司的損失。採購材料的一般原則是:將貨物與三家公司進行比較，材料相同，價格優質的公司中標。
14. 嚴格控制材料驗收標準。倉管員應根據採購訂單和參考樣品，仔細覈對材料的名稱、等級、規格、產地、單價、數量、性能、質量和期限。確保倉庫物料符合要求。如果材料不符合要求或貨物與董事會不一致，則不應進行驗收簽字，並應及時向買方報告情況。
15. 倉庫人員、材料人員、採購員對一定時期內材料工作中出現的問題進行彙總。材料價格出現問題時，應及時通知設計人、預算員或公司，防止公司在向潛在客戶報告項目預算價格時對公司造成嚴重損害。
16. 第12條、第13條、第14條的相關人員應具有高度的責任感，如給公司造成嚴重損失，公司將追究各方的責任。
17. 倉庫人員應及時向公司財務部門報告公司辦理退貨的具體情況，避免給公司造成經濟損失。
18. 各項目完成後，倉庫應存放並保管剩餘的材料，以便於售後服務。
1、在食堂就餐人員一律服從食堂管理和監督，愛護公物、講衛生、講公德。
2、員工必須按時就餐，早上7:30-8:30，中午12:00-13:00，下午17:30-18:30。如因特殊情況就餐時間有所調整，應提前告知食堂工作人員，做好飯菜備用安排。
3、公司發放的就餐餐具，員工自行保管，如有遺失或損壞應照價賠償。瓷碗10元/個，衛生餐盤及小碗45元/套(餐盤25元，小碗20元)，筷子3元/雙。
4、就餐人員要做到文明就餐，自覺排隊打飯、打菜及清洗餐具，無特殊情況不準幫忙代打、代洗餐具。不準擁擠、插隊，不準在食堂內追逐打鬧，大聲喧譁，隨地吐痰。
5、打飯隊伍若過長或過於擁擠，可先到食堂候餐處等候，待打飯隊伍疏鬆些時，再去排隊打飯，爲食堂內人員行走預留空間。
6、剩餘飯菜不得隨意倒在餐桌上或地上，必須倒入指定地點。
7、用餐後要清理桌面上的飯菜，自覺倒入指定的桶內。
8、用餐完餐具清洗後，按規定存放在指定的編號餐櫃內，要求擺放整齊統一。餐櫃內不得擺放與就餐無關的物品。對於餐具擺放不規範的，我們實行第一次提醒，二次警告，三次處罰的規定。達到三次者罰款20元，並在全公司進行通報批評。
9、就餐結束後，不要在食堂內逗留，如確實需要在食堂內等候的，可到食堂候餐處等候，爲後續就餐人員提供方便。
