與顧客溝通的八大技巧視頻，溝通是一項技能，溝通時注意技巧是一個很重要的溝通方式，掌握與顧客溝通的技巧，可以順利地與顧客拉近距離，促成訂單。下面來看看與顧客溝通的八大技巧視頻。
與顧客溝通的八大技巧視頻1
1、不要過分熱情
過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，儘量不要說“您想要買什麼”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因爲有很多人找你是因爲他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會認爲： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎麼這麼不耐煩。”
其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和你說。那時候及時跟進纔是店主需要做的。剛開始和顧客在網上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。
例如
顧客：“你好，在嗎？”
賣家：“上午好，讓您久等了。”（即使立刻回答了，也要這樣說。）
顧客：“我看到你店裏的XX商品很漂亮啊。”
賣家“謝謝誇獎，這個商品在我店裏人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的“您”，悄悄轉變成“你”，與顧客拉近距離。）
顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”
賣家：“當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯繫。”（交流結束的時候顧客爲“您”顯得比較正式。）
顧客：“那回頭再見。”
賣家：“回頭見。”（一定要加顧客爲好友。）
2、不要隱瞞缺陷
每個顧客都相信沒有完美無缺的產品，如果店主自始至終只提產品的優點，而對產品的缺點隻字不提，那麼你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。
爲了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產品的小缺點，說這些缺點的時候，態度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：“這種產品的設計和質量在國內都是一流的，只是在外觀上不如國外的產品，正是由於這一點，我們的價格要比國外的產品低了將近1/3。”
店主主動把產品存在的問題說出來之後，顧客會認爲你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產生好感，接下來的溝通就會通暢得多。
3、不要太功利
儘管與顧客溝通的最終目的是爲了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想着利潤，要抱着與顧客交朋友的'心態與之溝通。
在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只爲了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導顧客喜歡上你的商品，最後變成你的忠實顧客。
4、賣家要有底線
不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。
但將心比心並不是意味着你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對於那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產品可能在質量上有什麼問題。
5、體現誠意和專業
以交易爲目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。
絕大部分顧客都對作爲商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。
6、讓顧客掌握主動權
買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。
店主一定要創造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之後做出這樣的決定。否則事後顧客冷靜下來後會覺得上了你的當，從此不再光顧你的微店。
7、找到共同話題
從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關係是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題。可能通過研究顧客的網名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發現顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。
8、不要和顧客爭辯
網上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和爲貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你佔盡上風，贏了爭辯，最後也會失去這位顧客。
與顧客溝通的八大技巧視頻2
與顧客溝通的技巧
良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣着打扮，大方的舉止和沉穩的態度更爲重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因爲沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。
尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因爲人類心裏最深切的渴望，就是成）（茂爲重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裏作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。
積極的心態
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦？如果銷售不成功怎麼辦？越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因爲你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
全面掌握產品信息
熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予迴應或表示贊同。
與顧客溝通的八大技巧視頻3
與顧客溝通的技巧
1、語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認爲誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。
是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解爲讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。
是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼說明你沒有國際客戶關係，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。
3、解決問題的技巧
作爲一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會衆口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。
4、打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，說了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。
打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
