KTV服務員是做什麼工作的，有什麼要注意的嗎，現如今這個時代，KTV是人們重要的娛樂場所，休閒時候就想要和朋友一起去KTV玩耍，有很多人想要進入這個行業，去做KTV服務員，那麼，這裏就給大家分享一些經驗。
1、在廳中不可提高嗓音，以能聽到爲準。
2、不可用手觸摸頭臉或置於口袋中，更不可嚼口香糖。
3、不可斜倚靠牆或服務檯。
4、在服務中不可背對客人，出廂房時應先倒退到門口。
5、服務中不可跑步或行動遲緩。
6、服務中不可突然轉身或停頓。
7、手執可負荷之盤碟數，留右手以便開門。
8、要預先了解客人之需要(思考)。
9、除非情況需求，避免聆聽客人之閒聊。
10、只有在不影響服務的狀況下才能與客人聊天，但以不超過五分鐘爲限。
11、勿將制服當抹布，經常保持制服之整潔。
12、確定服務處所之清潔，但需避免在客人面前做清潔工作。
13、不可用手接觸任何食物。
14、避免餐具刀叉碰撞發出聲響。
15、避免堆積過多之盤碟於服務檯上。
16、勿置作何東西於乾淨之桌布上，以避免造成污損。
17、根據年齡及階級先服務女士，但主人或女主人留在最後才服務。
18、當客人進入時，以親切的微笑迎接客人。
19、在服務避免靠在客人身上。
20、在服務時儘量避免與客人談話，如果不得不如此，則將臉轉移避免正對食物。
21、在最後一位客人用完餐前不要馬上清理杯盤，除非他要求才處理。
22、除非是不可避免，否則不可碰觸客人。
23、所有掉在地上之物品均需更換，但需先送上清潔之物品，然後再拿走弄髒之物品等。
24、不可讓客人有種印象：你對別的客人的服務比對他的好。
25、客人走後纔可清理服務檯或桌子。
26、客人要入座時，一定要上前協助搬開椅子或桌子。
27、用過的菸灰缸一定要換掉。(不超過三個菸蒂爲準)
28、在餐廳中避免與同事說笑打鬧。
29、只要用手指抓食之食物，洗手碗(或oshiburi)必須馬上換上。
30、儘量記住常客之習慣與喜愛之菜式。
31、保持冷靜。
32、保持良好儀容及機敏。
33、有禮貌地接待客人，如果可能的話直呼客人的姓名，遇到主管或同事應問好。
34、仔細研究並熟悉菜單。
35、所有飲料由右邊上。
36、口袋中隨時攜帶開罐器、打火機及原子筆，並隨時爲抽菸客人點菸。
37、清除所有不必要的刀叉、餐具，但如有需要則補齊。
38、確定所有之玻璃器皿與陶瓷器皿沒有缺口。
39、將配菜之調味料備妥，如醋、醬油，不待客人開口要求。
40、倒酒時，用正確之酒杯。白蘭地倒1/6，其他酒則3/4爲基礎，並隨時爲客人補足。
41、餐後詢問客人是否滿意。
42、在沒經客人同意或要求之前，不可送上帳單。
43、不可在工作區域內抽菸。
44、進入包廂前，先敲三下，等候5秒開門進入。
45、除非客人非常堅持，纔可以唱歌，但以一曲爲限，否則儘量婉拒。
46、服務中，若有客人歌唱完畢時，應禮貌性的鼓掌鼓勵。
47、若客人起身時或出廂房時，應立刻超上前問候並指示且帶領到所要去的地方。
48、一切的服務以自身的安全爲首要，避免與客人發生衝突。
KTV服務員是做什麼工作的，有什麼要注意的嗎27個主要工作內容
員工第一件要做的事：傾聽顧客
服務工作中最容易犯的錯誤就是，在沒有聽取顧客的要求時，心裏先有了個預測。有時因爲急燥，聽得還不是很明白，就理所當然地認爲自己的預測是對的。這是服務工作中的大忌。
員工第二件要做的事：與顧客溝通
與顧客溝通是傾聽顧客的繼續步驟，當顧客敘述不明時，或者某些方面不能滿足顧客時，需要與顧客溝通。主要分三個方面：
一是就顧客敘述的'內容進一步明確。有時候，顧客可能只是說個大概，以爲你懂了，或者以爲自己說準確了，其實你沒有懂或者他沒有說準確，你就需要進一步明確。
二是向顧客提問。善於交談的人必然善於提問。向顧客提問，是更好地服務顧客的必要。比如當顧客提出的要求，可能對該顧客不適應時，委婉地向顧客提出更換、撤銷或配套的服務。
三是推薦。推薦對顧客來說是尊重，對企業來說是盡心。或者讓顧客享受到店裏推出的套餐或是優惠活動，或者根據顧客的定位不同推薦適應的酒水。
員工第三件要做的事：更多地滿足顧客
顧客指責店裏服務不到位，服務員反饋顧客要求不合理，這在KTV企業是常見的。其實，服務員反饋顧客的要求不合理，絕對大多數時候是可以轉化爲合理的，之所以說它不合理，是因爲它超出了目前普遍性的服務範圍。隨着市場的變化，服務的範圍其實是在不斷地發展擴大的，消費者的維權意識以及對待服務的品質要求也越來越高。
所以，很多服務，只要不涉及人身名譽方面，也對KTV經營形象不造成影響，都是可以滿足客戶的。今天你不去滿足消費者，明天他就會離你而去。
員工第四件要做的事：把顧客當朋友
傳統的服務觀念，是把顧客當上帝。我們在服務方面要做的，也就是標準化、規範化。這種單一的服務方式把顧客與服務員進行了人爲的分級，拉開了距離。因爲在上帝面前，服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。
這樣，一不能烘托客人到店歡唱的熱烈氣氛和愉快心情；
二不易瞭解和掌握客人生活習慣和消費規律；
三不便培養KTV的回頭客。把顧客當朋友，服務就充滿了人情味。它是規範化和標準化服務的延伸和補充。在服務中，服務人員不僅能瞭解掌握顧客的生活習慣，而且能及時瞭解顧客對店裏方方面面的建議和要求，便於企業經營管理方面的調整和提高，並促使顧客成爲忠誠客戶----回頭客。
員工第五件要做的事：關心顧客
要把顧客當朋友。朋友與朋友之間，需要的就是關懷。所以，員工第五件要做的事，就是關心顧客了。服務員與顧客之間的關心，有一個限度。
一是不該問的不要問。如顧客的私生活，家庭狀況及工作現狀。
二是不要頻繁地給顧客打電話，只有在顧客長時間沒來了的時候，剛好節日來臨，可以打個電話表示問候一下。
三是不要過度熱情。服務員與顧客的友誼，要象冬天裏的刺蝟一樣，要能互助取暖，又要有適當的距離，免傷害對方或受到對方傷害。
員工第六件要做的事：向顧客學習
每個人都有足夠立世的本領，而這些，是值得我們去學的。現在，我再加一句：每個人都有展示自己才學的慾望。當我們的時間允許，或者遇上比較熟悉的顧客，他們可能會和你聊起他們對店裏存在着某些問題的看法，並給出一些建議，我們是可以學習的，我們要做到洗耳恭聽。尊重顧客的才學，就等於尊重顧客。
員工第七件要做的事：管理顧客
要與客戶保持長期的關係，就必須學會管理顧客。管理顧客必須以高度重視客戶的利益爲核心，要對每個顧客的資料進行整理和貢獻分析。
在分析了客戶對KTV的貢獻大小後，應對消費金額最多的20%客戶建立完整的客戶檔案，客戶檔案分常規檔案、預訂檔案、消費檔案和個性化檔案四類。
建立客戶檔案目的是使KTV能分析和掌握目標市場客源的基本情況，制定相應的營銷策略和建立合適的銷售渠道，同時也掌握了客戶的個性化需求，爲提供“1對1”的個性化服務打下了堅實的基礎。爲保證客戶檔案的完整性，在客人消費記錄等信息不詳盡時，要由專人補充做到完整的錄入。
