公務員語言禮儀規範，語言文字，是人類用以表達思想、交流情感、溝通信息的特有工具。在日常工作與生活裏，公務員不僅需要具備一定的語言文字的使用能力。下面介紹公務員語言禮儀規範。
公務員語言禮儀規範1
談話禮儀
而且還必須以此作爲自身最爲重要的交際工具。
俗話說：“言爲心聲”，“字如其人”。在平日運用語言文字時，基層公務員必須對其多加要求，恪守成規。所謂語言禮儀規範，指的就是基層公務員運用語言文字不能不遵守的一些成規。
具體而言，語言禮儀規範實際上體現於兩個相互關聯的不同方面。一方面，它對基層公務員“說什麼”、“寫什麼”有所規範，此即所謂“內容美”。另一方面，它對基層公務員“怎樣說”、“怎樣寫”也有所要求，此即所謂“形式美”。
運用語言文字時，基層公務員不能忽略其“內容美”，因爲離開了內容，其具體內容便無本可依。與此同時，對其“形式美”也應高度關注，因爲內容體現於形式，形式表現內容。完全忽略了形式，語言文字的“內容美”便無從談起。總而言之，基層公務員對語言文字的“內容美”與“形式美”應給予同等重視。
公文禮儀
公文，即相對私人文書而言的公務文書的簡稱。各級行政機關的公文，就是各級公務員在公務活動中所使用的書面文字材料。廣義的公文還包括圖表、錄像、錄音、物證等各種適應實際需求的內容。
公文是傳達、貫徹黨和國家的方針政策，發佈行政法規和規章，施行行政措施，請示和答覆問題，指示和商議工作，以及報告情況，交流經驗的重要工具。公文具有嚴肅的政治性、規範的程式性、絕對的權威性、直接的實用性和明確的工具性等鮮明的特點。
根據1993年11月21日由國務院辦公廳重新頒佈的《國家行政機關公文處理辦法》，我國將現行行政公文分爲如下12類13種，並對每一類每一種公文的具體內容、適用範圍、適用對象都作了具體的規定。
命令適用於依照有關法規發佈重要行政法規和規章，採取重大強制性行政措施，獎懲有關人員，撤銷下級機關不適應的決定等。
議案適用於各級人民政府按法定程序向同級人民代表大會或人民代表大會常務委員會提請審議事項。
決定適用於對重大活動或事項作出安排。
指示適用於對下級機關佈置工作，闡明工作活動的'指導原則。
公告和通告向國內外宣告法定事項或其他重要事項用“公告”；在一定範圍內公佈應當遵守或者周知的事項則用“通告”。
通知
適用於發佈行政法規和規章，批轉下級機關的公文，轉發上級機關或不相隸屬機關的公文，傳達要求下級機關和有關單位需要周知或共同執行的事項，任免和聘用幹部。
通報適用於表彰先進、批評錯誤、傳達重要情況。
報告適用於向上級機關彙報工作、反映情況、提出意見或建議，答覆上級機關的詢問。
請示適用於向上級機關請求指示、批准。
批覆適用於答覆下級機關的請示事項。
函適用於互不隸屬的機關之間商洽工作、詢問和答覆問題，向有關主管部門請求批准等。
會議紀要適用於傳達會議情況和會議精神。
各級行政機關的公文在公務活動中發揮着極其重要的作用。
第一，公文具有法規和準繩的作用。有的公文本身就屬於法規文件，有的公文則是法規的具體化。它們對所涉及的對象都具有強制的約束力和規範作用，是個人和單位行動的準繩。
第二，公文具有領導和指導的作用。通過互行公文，上級機關可傳達領導意圖，下級機關則可遵照執行、貫徹領導意圖。
第三，公文具有教育和宣傳的作用。國家行政機關可通過公文進行自上而下的宣傳，以達到教育、啓示、動員、釋疑解惑、說明的作用。
第四，公文具有聯繫和知照的作用。通過互行公文，各級行政機關可互相交流、溝通信息、瞭解情況、掌握實情，從而提高辦事效率和領導水平。
第五，公文具有依據和證明的作用。公文是發文單位開展公務活動的記載，也是收文單位聯繫、開展工作的書面憑據，起着公認的“立此存照”的作用。
正是因爲公文在國家行政工作中扮演着如此重要的角色，使得遵行公文禮儀成爲基層公務員的一項基本職責。
公文禮儀，即基層公務員在撰制和辦理公文時應當遵守的規範和慣例。我國公文禮儀的基礎，即國務院辦公廳重新頒佈的《國家行政機關公文處理辦法》。本節將從公文的撰制、公文的行文、公文的辦理這三個方面對公文禮儀進行具體闡述。
公務員語言禮儀規範2
通話的態度
有專家指出，應當在企業中發展一種“電話文化”，即要每一位職員都培養一種把每次電話都看作是一項潛在生意的態度，其基本要求就是要做到殷勤備至，並認爲這將對提高企業效益產生重大影響。其實，各級國家行政機關同樣也應當培養這種“電話文化”，使各級公務員都能在通話中對通話對象表現出足夠的耐心、細緻、周到和熱情。
（一）耐心撥打
撥打電話時，要沉住氣，耐心等待對方接電話。一般而言，至少應等鈴聲響過6遍，或是大約半分鐘時間，確信對方無人接聽後纔可以掛斷電話。切勿急不可待，鈴響未過3遍，就斷定對方無人而掛斷電話；也不可響兩三下後就掛斷重撥，如此循環往復，似與對方“捉迷藏”，讓人把握不定；更不可在接通電話後埋怨對方，或在鈴響之時心急火燎地念念有詞，責怪對方。
（二）勤於接聽
基層公務員應當勤於接聽，電話鈴一響，就應即刻中止手中的工作，拿起記錄的紙筆，及時做好接電準備。切不可故意讓鈴聲響幾遍再慢吞吞、懶洋洋地伸手去接，否則既怠慢對方，同時也妨礙了他人的正常工作。接電話也不宜過於迅速，鈴響一遍後就立即接聽，會給對方以唐突之感。
接電話的最佳時機，應當是鈴響兩遍或三遍後，因爲此時雙方都已做好了通話的準備。如果確有重要原因而耽誤了接電話，則務必向對方解釋一下，並表示歉意。
須說明的一點是，基層公務員最好能培養自己較強的聽辯能力，熟悉與自己有着較多聯繫的同志的聲音，一拿起話筒就能立刻聽出對方的聲音並直呼其名，這樣會給對方留下很好的印象，有利於進一步交流與溝通。
（三）解釋差錯
如果發現自己撥錯了電話，應當誠懇地向對方致歉，不可一聲不吭即掛斷電話，更不可怨天尤人，說諸如“倒黴”、“見鬼”一類的話。
如果發現對方撥錯了電話，切勿責備對方，而應向其解釋，告之本單位或本人是誰。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼，或予以其他幫助。
如果因線路問題或其他客觀原因而導致通話中斷，則應由發話人迅速重撥一便，不可讓對方久等，並向其解釋、致歉；受話人也應守候在電話旁，不宜轉做他事，甚至抱怨對方。
（四）殷勤轉接
如果接電話時發現對方找的是自己的同事，應讓對方稍候，然後熱忱、迅速地幫對方找接話人，切不可不理不睬，漠然視之，直接掛斷電話。也不可讓對方久等，存心拖延時間。
如果對方要找的人不在或不便接電話時，應向其致歉，讓其稍後再撥。如對方願意，可代爲傳達信息，並準確做好記錄。如對方不願留言，切勿刨根究底。在解釋所找之人爲何不在或不便時，不可過於“坦率”，說如“他在廁所”、“他說他不願接”之類的話，以免失禮於人或引起誤會。
