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如何經營好一個門店

來源:時尚達人圈    閱讀: 2.76W 次
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如何經營好一個門店,首先要從門店陳設管理下手,注重門店的服務,要掌握髮現問題的能力,同時要具備問題分析能力。下面我們具體來看看如何經營好一個門店。

如何經營好一個門店1

一、門店陳設管理

門店陳設的分類:

a.統一陳設 給消費者從視覺上一眼就有整齊專業的效果

b.分類陳設 便於讓消費者迅速找到想要的商品

c.對比陳設 給消費者一種衝擊對比的視覺衝突,讓消費者有更佳的選購體驗

門店陳設的要求:

1、從消費者心態出發,商品陳設首要關鍵是能吸引消費者注意

譬如:重點的商品必須擺放在門店、專櫃首要位置作爲首推,明確的主題商品訴求(如:冬季來臨時用一些聖誕樹和雪景與人物,暗示要買保暖服飾);以及感性的展示設計(如多種書架的綜合巧妙擺放運用)

2、除吸引消費者注意外,還要引起消費者對產品的興趣

門店陳設需要把握好背景、色彩、裝飾的運用以及進行塑造塑造,合理的利用燈光將消費者的目光聚焦到“主推”商品上,常見的有手錶珠寶與皮包。

3、使消費者產生興趣並有購買意願後,需追加品質上的保障

顧客進入門店,看到自己心儀的產品後,產生購買想法後,隨之而來的就是對品質的疑慮,到底品質如何是否有保障?那麼此刻就可以通過門店的陳列,使得顧客感覺到這家店是有品質的保障、商品對比同類它有一種更加靠譜的感覺,從而讓顧客消除疑慮

樂商網絡科技溫馨提示,在競爭越發激烈的今天,門店商品陳設的優化會直接提升門店的檔次,以及銷售額轉化的改變也是潛移默化的重要因素。

如何經營好一個門店
  

二、門店服務管理

門店運營除了陳設外,門店的服務是重中之重

進店體驗,除開門店陳設外,門店服務就是門店的形象,給人第一印象是非常重要的,

海底撈之所以那麼出名就是它的服務,當然這裏不去評價其好壞與否,但是第一印象是會影響顧客是否會繼續深入瞭解,決定是否能完成整個消費過程的.重要因素。門店服務這麼重要,那麼門店服務管理需要注意哪些要素呢?

1、儀容儀表

門店員工爲顧客提供服務,必須是以儀容乾淨、着裝整潔爲前提,沒有顧客會不喜歡一個乾淨整潔的員工爲自己進行服務,但相反,基本任何顧客都不會喜歡邋遢的員工爲自己服務。因此門店員工必須要保持端莊整潔的髮型,潔淨清爽的面部,服裝乾淨得體,可以穿正裝或者統一服飾使得顧客賞心悅目。

2、行爲規範

門店員工的行爲規範,是體現門店服務形象非常重要的要素。簡單而言就是員工的站姿、坐姿、行爲舉止、文明禮貌。

顧客在進入門店後,除門店裝飾與商品外,門店員工的形象也會被注意到。因此若員工在服務過程中的站姿塌腰,聳肩、搖晃身體、整個形象非常輕飄不雅,那麼結果一定是顧客感到不舒適而想離開,不再想有繼續深入瞭解的想法。

3、待客禮儀

除了門店員工的外貌服飾以及外在形象,良好的待客禮儀也很重要。儀容儀表能讓顧客感受到規範正規,但這是最基本的表層感受,而良好的接待禮儀纔是更深層次的服務體驗,其實很多注重服務的行業,譬如星級酒店,一段時間都會進行客戶滿意度調查,當然除了基礎的員工精神狀態、衣着服飾外的比分外,很大程度拉高分數的項是,服務人員在服務客戶過程中,是否仔細聆聽顧客的訴求,是否有站在顧客角度,爲客戶解決問題。

如何經營好一個門店2

1、目標管理

店面開門做生意,第一看的就是業績。沒有目標就相當於自然經營,做得好不好,全憑感覺。科學的設定銷售目標,才能落地執行。設定目標,一定要依據SMART原則,指的是具體的、可以衡量、可以達成的、有依據、有時間限制的。

銷售目標制定後,要進行目標的.分解,時間分解、人員分解、任務分解,具體目標落實到個人。店長再通過任務情況,指導員工具體操作方法,比如攔截、接待、銷售技巧、會員回訪等等,還要通過激勵政策,將員工的激情、銷售狀態調動起來,才能按照店長預想的目標發展,最終達成指標。

2、晨會管理

一日之際在於晨,晨會相當於一臺“推土機”:一推士氣,二推業績,是決定銷售目標的關鍵。早會上把員工激情調動起來,這一天銷售工作纔能有一個良好的狀態。

早會內容總結前一天的銷售狀況,制定當天的銷售目標並進行分解,讓各位員工報自己定出的目標,早會上一定要添加激勵,店長對錶現優秀的個人進行表揚等。

如何經營好一個門店 第2張
  

3、流程管理

一流的流程可以武裝三流的員工,流程對於店長來說,就是複製的工具。銷售人員按照服務流程進行客戶服務,確保了服務的質量,也讓新員工快速掌握銷售的方法。

店面運營流程管理提升管理效率,比如店鋪營業流程,確保店鋪的正常營運,店長對店鋪營業前中後工作要熟悉,能加速店長的工作管理效率。流程管理實際就是工作管理,按照流程做,不斷的檢查、修改完善,從人的複製,到店鋪複製,能產生極大的收益。

4、問題分析

店長不僅要掌握髮現問題的能力,同時要具備問題分析能力。分析問題的工具——魚骨圖。

(1)作用:研究問題、邏輯排序、整體審視;

(2)標準:魚頭爲核心問題、魚刺爲問題關鍵要素;

(3)經驗:問題分析、先易後難、假設驗證。

圖片說明:黃會超老師全球高端塗料第一品牌一一美國鄧恩經銷商培訓現場!

5、經營數據分析與銷售策略調整

1、爲什麼要進行店面數據分析?

(1)數字是店鋪的溫度計——快速診斷店鋪問題的關鍵;

(2)數字最客觀、會說話、速度快、來決策;

(3)案例:信息化管理讓“小肥羊”遍地開花;

(4)店鋪的基本數字:營業額、庫存、客單價、毛利率、坪效率、人效率、進店率、連帶率。

2、店面盈虧平衡

(1)銷售盈虧平衡點=銷售總成本÷平均毛利率;

(2)銷售總成本=產品成本+店面租金+裝修物品折舊+人員工資+水電+稅;

(3)平均毛利率=(總零售價-總進貨價)÷總零售價。

3、如何根據門店數據分析,有效進行貨品調整,降低庫存?

(1)暢滯銷款分析:暢滯消款分析是單店貨品銷售數據分析中最重要的數據之一;

(2)單款銷售生命週期分析:及時反饋營銷信息,有效制定安全庫存策略;

(3)營業時間分析:合理調整工作時間和安排,能有效促進員工工作激情和銷售增長;

(4)老顧客銷售貢獻率分析:特別是持我們品牌VIP卡的顧客;

(5)員工銷售能力分析:個人業績分析/客單價分析,以便對症下藥。

如何經營好一個門店3

市場調研:在開始經營之前,需要對當地市場進行充分的調研,瞭解顧客的需求、喜好、競爭對手以及其他相關信息,爲門店的經營提供基礎。

確定目標顧客:明確門店的目標顧客羣體,這樣可以更好地瞭解他們的.需求和喜好,爲門店的經營提供方向。

制定商品策略:根據目標顧客的需求和喜好,確定門店需要銷售的商品種類和品牌,制定合理的商品策略。

建立良好的供應鏈:建立穩定、可靠的供應鏈,確保商品的質量和供應量充足,以滿足顧客需求。

如何經營好一個門店 第3張
  

提供優質的服務:除了商品之外,門店的服務也是至關重要的。要始終保持熱情、專業的態度,爲顧客提供優質的服務,建立良好的口碑。

不斷創新:市場環境不斷變化,要保持敏銳的洞察力,不斷嘗試新的經營方式和商品創新,滿足顧客不斷變化的需求。

定期評估:定期對門店的經營狀況進行評估,瞭解顧客的反饋和市場的變化,及時進行調整和改進,保持門店的競爭力。

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