淘寶客服怎麼學，目前淘寶店鋪對客服的需求量還是比較大的，畢竟現階段的電商發展前景還是比較不錯的，客服工作入門容易做起來還是比較困難的，下面我們來具體看看淘寶客服怎麼學。
淘寶客服主要工作是爲買家提供諮詢服務工作。
具體工作內容如下：
1、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品。
2、熟悉產品信息，主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等。
3、在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
4、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
5、買家付款後，確認發貨地址及聯絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。
6、與售後部和發貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備註，接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。
7、督促已拍下未付款買家及時付款。
8、按時倒崗，按時上線。
需要學哪些基礎?
1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作爲一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不瞭解清楚這些規則，一旦在工作中因爲出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個後果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝瞭解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到遊刃有餘，不至於等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什麼鳥都有，所以無論面對什麼樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因爲一時衝動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識跨界
每一個領域都是由一個個的'知識點構成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。
循序漸進的建立聯繫，最終達到學習的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。將學習變成爲習慣不斷地學習是一個長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認自己還有很多需要學習，需要提高，在我們認爲具有深刻意義的事情上全情投入。
客服必備6大常識
1、快速(反應快、專業、熟練)
尤其是顧客首次到訪時，客服的回覆時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應速度一定要快，至少要達到60字/分鐘，且不能有錯別字。除了首次回覆，其他的回覆時間也不要超過20秒，如果回答的話語太長，可以分次回答，或者把一些專業的產品知識設置成快捷回覆，以提高平均回覆時間。
2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓練有素)
俗話說得好，顧客就是上帝。我們作爲服務人員，要通過我們的服務讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解，簡單說就是讓顧客感覺到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務態度，以及良好的素養。
3、專業(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、專業銷售)
能夠專業、精準地回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項能力，首先需要客服非常瞭解自己的產品，然後客服要有清晰的'邏輯，能夠簡單準確的爲顧客介紹出來。
提醒大家一句，如出現錯誤，則予以處罰和警告，優秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。
4、細心、細膩、周到
關注顧客的情況，提醒保養、搭配要領、生日、送禮注意事項，包括寫價格。
5、經驗(話題、社會經驗、知識面)
尤其對於高素質、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對於相關知識要精嫺熟。
6、找話題(瞭解顧客、隨需應變、交朋友、培養好感和忠誠、市場調查)
忌無感情的純商業對話、被動等顧客發問、問一答一，要善於引導顧客產生需求、強化需求，爲顧客找消費理由。
