外賣平臺隱藏價格強制收費或造成侵權，永輝超市事件熱搜後，延伸出了人們對外賣包裝費的討論。商家收取打包費關鍵在於定價要貼合成本，以及給予消費者選擇的權利，而不是採取侵權的強制方式。
外賣平臺隱藏價格強制收費或造成侵權1
外賣訂單42.2元，包裝費4.9元，消費者小王在看到外賣結賬小票時，邊開玩笑邊感嘆道，“現在包裝越來越貴了，都快付不起打包費了。”
而這4.9元的打包費，只比堂食多了兩個一次性袋子、一個一次性手套、一個溼巾、一個跳跳糖、一個愛心貼紙。
外賣打包費問題正越來越被消費者詬病。
價值4.9元的外賣包裝 受訪者供圖
日前，永輝超市擅自收取1元包裝費事件就成爲熱搜話題，網友紛紛留言：相比於商超的打包費，外賣、團購外送平臺的包裝費更是“重災區”——價格高、套路多、每個單品都要收費。
隨手打開各大外賣平臺，大部分店家都設置了打包費。消費者每點一個單品，就要交一份包裝費，單個包裝的費用大約1-2元。
“離譜的是，某些店鋪連贈品也要收包裝費，包裝費甚至比贈品的價值還要高。” 一位消費者反映。
讓顧客尤爲不滿的，是外賣強制收打包費的現象。
“餐盒收錢還可以接受。一個饅頭，用塑料袋套起來，竟然也要收1塊錢打包費，買兩個饅頭要收兩份打包費，讓人不解。”一位消費者表達了對包裝費成本和定價的疑惑。
某外賣平臺訂單截圖 受訪者供圖
經常給家中三口人定外賣的黃女士也表示，“一個雞蛋收一份打包費，三個雞蛋要收三份打包費，爲什麼消費者不能自主選擇需要幾個包裝？三個雞蛋不能放在一個包裝裏？這難道不屬於一種浪費資源嗎？”
對此，一位曾經營外賣店的店主坦言，許多遠超出成本價格的包裝費是爲了盈利。“你以爲那是包裝價格，但它其實是商品價格的一部分，這些全都是商家的套路而已。”
如，在消費者看到商品的第一時間，額外的價格被隱藏了。原本值2塊錢的東西，被拆成1塊錢定價和一塊錢包裝費，給顧客造成產品低價的錯覺，促進顧客選購和下單。顧客覺得自己佔了便宜，實際上卻花了更多的錢。
消費者支付的包裝費被誰賺了？有外賣平臺工作人員向中新網表示，“包裝費是由店家自己設置的，費用也是付給店家而非平臺。”
不過，對於平臺的`說法，不少商家並不買賬。他們認爲，包裝費的問題，本質上是由外賣平臺抽成太高和店鋪間低價競爭導致的。
“每賣出一單，外賣平臺要抽成20%-30%，店鋪根本賺不到錢。我們又不敢在菜品上加價，只能增加包裝費了。”開面館的張老闆稱。
另，“平臺要求做活動，大部分商家需要擡高價格再進行活動的滿減，不做平臺的活動就沒有流量，沒有流量就沒有訂單。”
張老闆說，“包裝費對大多數店家來說是無奈之舉，是爲了貼補損失做出的選擇，不加包裝費就要加菜價，對消費者來說都是一樣的。”
某外賣平臺訂單截圖 受訪者供圖
“這種不合理收取包裝費的方式在法律上已經構成變相的強制消費，商家不得強制消費者購買不必要的服務。”北京大成律師事務所律師高廣童向中新網表示。
“根據市場監管總局制定的《侵害消費者權益行爲處罰辦法》(2020修訂)，經營者不得強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準。”
如何才能解決包裝費的問題？永輝超市事件熱搜後，不少永輝超老顧客就表示，自己購買生鮮凍品，或者重量比較大的東西時，還是會主動花錢加個包裝。“但擅自強制收取，太霸道，感覺被欺負。”
可見，商家收取打包費關鍵在於定價要貼合成本，以及給予消費者選擇的權利，而不是採取侵權的強制方式。
對於，外賣打包費問題，你又怎麼看？
外賣平臺隱藏價格強制收費或造成侵權2
近日，永輝超市因未徵得消費者同意，在其自營的微信小程序上直接對每筆訂單收取1元包裝費，被行政處罰。該事件在網絡引起熱議的同時，也延伸出了人們對外賣包裝費的討論。
“同樣兩杯奶茶，我在店裏買，直接外帶沒有包裝費；通過外賣平臺買，就要收取2塊錢的包裝費，而且每多1杯奶茶就要多收1元。”合肥市民許悅然經常點外賣，對外賣包裝的收費標準一直心存疑惑，“有的外賣包裝精緻，特別是一些連鎖餐飲，專門定製了適合外賣的包裝，收費可以理解，但有些外賣明明沒有特意包裝，只是用了一個紙盒、一個塑料袋而已，卻要收兩三元的包裝費，讓人很費解。”
記者瀏覽各大網絡社交平臺發現，像許悅然一樣對外賣包裝費詬病的消費者不在少數。“加了一瓶罐裝可樂，也要多收1元包裝費。”“1個塑料袋收了4塊錢的包裝費，太坑了！”“隨隨便便打包費就要六七塊錢，都快夠再點個菜了。”……消費者點外賣時需要支付的費用主要由餐費、包裝費和配送費三部分組成，大家基本認同商家可以收取外賣包裝費，但普遍反映收費“太貴”“不合理”。
對此，記者也採訪了部分商戶。合肥市潛山路一家餐飲店老闆劉女士說，店裏的外賣包裝費統一爲1元，在店裏打包也是同樣價格。“現在外賣平臺抽成高，還有用工成本、食材成本等，有時候平臺做優惠活動，商家也要往裏面貼錢，爲了保證利潤，有的商家不得不把這些費用分攤到包裝費等上面。”也有商戶認爲，新“限塑令”出臺以後，大家開始使用可降解的塑料袋、打包盒等，成本提高了，所以包裝費也跟着變高了。
外賣包裝費由商戶自行定價，目前來看，還缺乏相關標準。但《安徽省消費者權益保護條例》第十八條明確規定，經營者提供商品或者服務，不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得搭售商品、服務或者附加其他不合理條件。商家如果要加收外賣的包裝費，應當明碼標價，明確告知和提示消費者。
“目前很多外賣平臺上，商家雖然在商品頁面標註了包裝費，但是使用的字體明顯小於商品價格的字體，標註顏色也明顯淺於商品價格。相比於商品的價格標識，包裝費不易被消費者注意到，存在未明顯提示消費者的可能性。雖然商家在商品結算頁面可以看到包裝費明細，但是一般是默認直接進入結算，消費者無法選擇。”合肥市消費者維權律師服務團成員胡亞榴建議，商家應在商品頁面或以其他醒目方式提示消費者包裝費的收取及相應的標準，以確保合法合規。如果商家收取了包裝費但實際並未提供相應的包裝，則涉嫌侵犯消費者的知情權，消費者可以向相關部門投訴。
