歐萊雅要怎麼退款，歐萊雅此次涉嫌虛假宣傳，加上消費者集體投訴維權事件的持續發酵，對於品牌的負面影響會進一步擴大，此舉簡直是“搬起石頭砸自己的腳”。歐萊雅要怎麼退款。
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因直播預售的一款面膜產品價格比其旗艦店內現貨價格還貴不少，歐萊雅近日被指“雙十一”期間存在虛假宣傳行爲，相關詞條也登上了微博熱搜。
微博、小紅書等多個社交平臺上，投訴上述事件的帖子不勝枚舉。消費者主要的訴求是希望能夠退還差價，其中有消費者發貼表示已經成功獲得差價退款，在該消費者提供的退差價成功的截圖中，北京商報記者看到，消費者對退款的描述爲：“活動價429 但是隻有799—100的券，相當於8。7折，11月1日—3日，賣家又持續放出幾萬張999—200的優惠券，相當於7。99折，需要歐萊雅客服退差價85元，賣家虛假宣傳信息，誤導消費者購買，客服也拒絕處理問題，而且賣家承認1日—2日放出大量優惠券，並且退貨需要自行承擔運費，再次下單，而且今天已經過了活動期，滿減活動已經結束，損害消費者利益。”
但退款之路卻並非都如此順暢，甚至有消費者維權的結果大相徑庭。同樣是買貴了的消費者小李提供了與歐萊雅天貓官方旗艦店客服之間的對話，對於小李希望退差價的要求，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復“不退”。截至發稿，小李表示依舊未收到退款。
像小李一樣想要退差價卻遲遲無果的消費者不在少數。“看別的姐妹說退款金額寫100以下比較容易通過，就填了99元，但是一天了一直沒有動靜”、“複製粘貼其他姐妹退款成功的理由，但還是一直被拒絕，爲什麼別人可以我不配”。。。。。。
對於爲何消費者同樣要求退差價但得到不同結果的問題，北京商報記者聯繫了歐萊雅品牌方，但截至發稿暫未回覆。
關於如何處理售後問題，美ONE相關負責人則表示，“爲了幫助消費者更好地解決售後，我們對接品牌方協助梳理了最新的售後方案，並實時更新在李佳琦‘雙11’的Excel裏。另外，11月2日，我們在微博上也更新、置頂了這個文檔，並在直播間、社羣等渠道多次做了口播和同步。”。
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今日，#歐萊雅被指虛假宣傳#以及#商品逾期不發貨應賠30%違約金#引起網友熱議。
據IT鮮聞了解，有消費者投訴稱，號稱“年度最低價”買20片到手50片的歐萊雅安瓶面膜，在李佳琦和薇婭直播間預售要429元，結果雙11歐萊雅官方直播間只要257元。
具體來說，該面膜在預售時活動價爲429，但是隻有799—100的券，相當於8。7折。然而在11月1日—3日，歐萊雅直播間又持續放出幾萬張999—200的優惠券，相當於7。99折。消費者希望歐萊雅客服退差價，但遭到客服拒絕處理，同時承認1日—2日放出大量優惠券，只是退貨需要自行承擔運費，再次下單。
有媒體在巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中看到，歐萊雅分別於10月13日、10月14日發佈微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。
在黑貓投訴平臺上，目前已有1529名消費者就歐萊雅涉嫌虛假宣傳進行投訴，“付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者，並且不一視同仁退差價”的問題進行了集體投訴。
此外，目前多數網友投訴過了發貨時間還沒發、一直在攬收、攬件後物流信息再也沒更新等。IT鮮聞採訪了一位雙11期間購買了歐萊雅的消費者，該消費者表示也遭遇了不發貨的情況，客服稱這位消費者的地址因疫情不能發貨，但實際上該消費者所在地並沒有疫情，最終在修改地址後，歐萊雅纔在幾日後發貨，1日支付尾款的商品，在11日才收到。
在微博、小紅書等多個社交平臺上，歐萊雅被指虛假宣傳事件愈演愈烈。消費者希望歐萊雅能夠退還差價。在微博評論區，IT鮮聞看到此次歐萊雅虛假宣傳以及發貨問題引起了網友的強烈反感，有不少網友表示“玩不起就別玩，丟人”“我就是那顆韭菜，退款遙遙無期，那麼大的企業，居然能幹出這種事情”“欺騙消費者會遭反噬”等。
據天眼查顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立於2000年9月，法定代表人爲費博瑞，註冊資本約5800。95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。值得一提的是，該公司曾多次因虛假廣告、虛假或引人誤解的.商業宣傳被行政處罰，此外還涉及多項買賣合同糾紛案件。
值得注意的是，歐萊雅集團旗下品牌衆多，除巴黎歐萊雅之外，包含衆多女生熟知的海藍之謎、赫蓮娜、科顏氏、蘭蔻、聖羅蘭等高端品牌。在此次的雙11中涉嫌虛假宣傳的是巴黎歐萊雅官方旗艦店，對於李佳琦直播間價格高於歐萊雅天貓官方旗艦店直播間價格的原因，截至發稿，歐萊雅官方並未迴應。
據天貓雙11數據顯示，歐萊雅集團和蘋果成爲了今年天貓雙 11 銷售額超100億的品牌，而單就巴黎歐萊雅品牌來看，其銷售額在天貓雙11超20億。
歐萊雅此次虛假宣傳引發的輿論，也被李佳琦公司美ONE注意到，美ONE對媒體迴應稱，我們在瞭解到情況後，第一時間就和品牌方做了溝通，積極推進相關問題的解決，我們也在爲消費者爭取更多的權益。
歐萊雅此次涉嫌虛假宣傳，加上消費者集體投訴維權事件的持續發酵，對於品牌的負面影響會進一步擴大，有損品牌的聲譽，歐萊雅此舉簡直是“搬起石頭砸自己的腳”。
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中國市場地位日益凸顯
歐萊雅集團是美妝巨頭中率先提出數字化轉型的，也充分享受了相關紅利，近年來儘管受到疫情衝擊，歐萊雅集團的業績一直在逆勢上揚，其中電商勢頭一直強勁增長。
歐萊雅集團最新發布的2021年前三季度財報顯示，截至2021年9月30日歐萊雅集團實現銷售額231。9億歐元，同比增長18%，按固定匯率計算增長18。8%。其中歐萊雅在中國市場實現了兩位數增長。
財報顯示，2021年前三季度，歐萊雅集團電商渠道銷售額收穫了29。7%的同比增長，佔歐萊雅總銷售額的26。6%，相較於2020年23。7%的佔比略有上升。
今年，中國上海升級爲歐萊雅集團北亞區總部，此外歐萊雅在華開設多家全球及亞洲首店，提速佈局O+O新零售，打造沉浸式消費新場景與新體驗。這些舉措均凸顯中國市場在歐萊雅全球版圖中的重要地位。
歐萊雅首席數字官盧波米拉羅切特曾表示，“中國是世界上最爲數字化的國家”，並將中國作爲試用新技術的“一個偉大實驗室”。歐萊雅中國總裁兼CEO費博瑞去年曾公開表示，中國擁有着全球需求最高且最考究的消費者羣體。現在，他們希望獲得更加多元化、更復雜、更加個性化的，並且超越產品的消費體驗和體驗。
分析人士指出，在歐萊雅進行眼花繚亂的美妝科技戰略轉型之下，守住對消費者的誠信纔是基石，“更復雜、個性化的消費體驗並不等於計算各種複雜的促銷規則後還買貴了”。
