12345管什麼事情，來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯繫方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍的，12345管什麼事情，下面是相關內容。
12345管什麼事情1
（一）12345平臺受理與分辦工作由各級智慧中心負責。
1、諮詢類：包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息工作的諮詢。
2、投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務工作的投訴。
3、建議類：包括對行政管理、社會管理與公共服務等方面工作的意見和建議。
4、求助類：包括對行政職權範圍內的管理、服務等方面工作提出的求助。
（二）12345平臺不予受理事項（含評論）：
1、涉及國家機密、商業祕密、個人隱私的；
2、涉及人大、政協、法院、檢察院等非效能職能的，以及軍隊和武警職能的；
3、已經或應當通過法律訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑或正常信訪渠道解決的；
4、有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的；
5、訴求事項已依法依規辦結，但訴求人（姓名、電子郵箱、IP地址、聯繫電話、手機、傳真號碼及訴求主要內容相同的，均認定爲同一人）仍以同一事實和理由提出訴求的；
6、反映問題屬於110、119、120、122等緊急救助系統受理的；
7、非本市行政職權管轄範圍的；
8、訴求情況不清、無具體訴求內容的；
9、維護自身權益的訴求件未提供實名和聯繫方式造成無法覈實的；
10、其他違反法律、法規、規章、規定的情形。
訴求人對上述不予受理件提出異議的，市智慧中心要認真做好解釋和引導工作。
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1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公共服務信息的諮詢；
2、承辦單位職責範圍內的非緊急類求助；
3、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議；
4、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的.投訴舉報；
5、其他應當受理的事項。
12345市民服務熱線是爲市民政務服務，爲了方便市民記憶，全國各省市都採取了將服務熱線合併統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接相關部門而形成的便民熱線。12345熱線開通受到廣大羣衆熱烈歡迎，許多問題通過12345諮詢和投訴得到解決。
撥打市民服務熱線的注意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯繫方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映；訴求事項已進入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映；涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話。
家長要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打；對於無效電話，座席人員會耐心說服、勸導；對於惡意騷擾電話，經勸導仍反覆撥打的，公安部門一經查實將按《治安管理處罰法》相關規定追究責任。
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12345是政務服務便民電話，有關政務類業務查詢、諮詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務都可以撥打熱線。
12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公衆進行公示，主動接受社會監督；
綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保羣衆訴求“事事
1、12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。
2、實際使用情況：大多數12345熱線只是負責轉接，並沒有對大家反映的問題有反饋，力度有限。感覺更像是一個擺設。建議加大12345市長熱線的權限範圍，對於老百姓反映的問題具備追查整治的權限，並且規定給老百姓反饋的時間，避免只有信息輸入，而沒有信息輸出。
