說話一定要含蓄，一定要讓對方接受才行，不能說一些懟人的話。
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣着打扮，大方的舉止和沉穩的態度更爲重要。銷售員內在素質實際上就相當於產品的質地和檔次。銷售員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客戶對企業及產品的看法。
2、關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因爲沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的企業與產品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因爲人類心裏最深切的渴望，就是成爲重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裏作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態
有些業務員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因爲你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的.。
6、全面掌握產品信息
熟悉企業產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
與客戶溝通的技巧有哪些?
1、銷售人員應該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。一）“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。
2、與客戶的溝通技巧一：喜歡挑剔型 顧客表現：這類顧客思考周密，能夠在產品或服務的細節方面發現毛病和缺點，並對銷售人員採取苛刻、強硬的態度，期待客服人員來解決這些問題。
3、和客戶溝通的五大技巧：介紹簡潔明瞭、不要談與銷售無關和主觀性議題、交談時不要講太多專業術語、面對客戶提問回答要全面、理智交談。
4、與客戶溝通的技巧和方法1 向溝通對手錶示善意與歡迎 如果溝通是由自己發起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。
客戶牽着走。 打動人心的說法技巧 人與人溝通的時候說話一定要含蓄，一定要讓對方接受才行，不能說一些懟人的話。
溝通中的三不要
不要獨白
與客戶說話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己要說說的同時要引導客戶多說話，通過客戶的話，我們可以瞭解客戶對你所介紹東西是不是喜歡的。
要知道雙向溝通是瞭解客戶有效的工具，不要一人在那裏滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐爲快，全然不顧客戶的'反應。
不要用命令
在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶是你的上級，你怎麼能對上級下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導客戶來達到你的目地。
不要與客戶爭辯
在與客戶溝通時，要記往我們是與客戶說話的，不是來參加辯論會，因此與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。因此我們要理解客戶對我們有不同的認識和見解，讓客戶發表不同的意見；
如果您刻意地去與客戶發生激烈的爭論，就算你佔了上風，贏得了勝利，把客戶說得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什麼呢？什麼都沒有，說不定還會引起客戶的投拆。
時刻不要忘記你是爲客戶服務的。
在工作中無論你採取何種方式接近客戶，我們一定要多注意以下三點：
一是多注意客戶的表情和反應，要給客戶說話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客戶並不是要展示你的口才，而是要與客戶“搭腔”，讓客戶說話，瞭解他真正的想法纔對做出一些他中意的事情。
二是提問要謹慎，不能問一些客戶不好回答的問題或是過於複雜的問題。
三是接近客戶要從客戶正面或側面走近客戶，而不能從後面走近客戶，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的'社交距離。
1、說話必須簡明扼要。
無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，儘量在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓．說話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。
不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，訂單自然沒有談成。
3、面對客戶提問是，回答一定要全面。
回答的全面並不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十，這和精準並不矛盾，客戶在瞭解產品時，肯定要問到的問題，儘量一次性回答。
4、配合客戶說話的節奏
客戶的說話習慣不同，節奏有快有慢，要配合客戶的說話節奏纔是上乘之策。事前瞭解客戶的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤於積累經驗。
5、多稱呼客戶的姓名
交談中，常說照××先生的意見來說，記着客戶的名字，不要出錯。尤其是初次會晤的.客戶。每一個都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。
6、語言簡練表達清晰交談中，如果說話囉嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。
所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。
