人際間良好關係的建立不是一朝一夕的，它有一個感情積累的過程，有人將這種現象形象地比喻爲“情感賬戶”。就像人們在銀行開戶儲蓄一樣，交往的雙方應該不斷地存入增進彼此情感的因素，這樣的人際關係纔會穩固長久。
那麼，爲了維護人際間良好關係，建立“情感賬戶”，交往雙方應該經常存入些什麼呢？我認爲首先應當存入的是信賴。信賴是一項重要存款，是無形的財富。有了信賴，關係緊張時可以從中支取，甚至犯了錯誤也可以用這筆儲蓄來彌補；有了信賴，即使拙於言辭，也不致開罪於人，因爲對方不會誤解你的用意。信賴可以帶來輕鬆、直接且有效的溝通。互相猜忌，滿腹狐疑，必然會降低“情感賬戶”的餘額，甚至透支，到那時，人際關係就該拉警報了。
同事之間需要信賴，上司與部屬之間更需要信賴。信賴的基礎是相互瞭解，瞭解下屬才能關心下屬，關心下屬才能贏得下屬的信賴，贏得下屬的信賴才能成就大事。歷史上最好的例子是拿破崙與他下屬的關係。拿破崙非常瞭解他的部屬，能叫出手下全部軍官的名字。他喜歡在軍營中走動，遇見某個軍官時，馬上就會用他的名字跟他打招呼，談論這名軍官參加過的某場戰鬥或軍事調動，並不失時機地詢問士兵的家鄉、妻子和家庭情況。這些做法使他的部下非常吃驚，他們的最高統帥竟然對他們的個人情況瞭如指掌。軍官和士兵在同拿破崙的交談中備受鼓舞，因而對拿破崙忠心耿耿，以至血灑疆場。國際知名企業的管理者也十分重視情感管理，並把人性滲透到管理之中，融情感於理性。“用人之神”松下幸之助時刻不忘與員工進行感情溝通。他認爲，企業是人做出來的，帶人要帶心。作爲一名管理者，最不能得罪的，就是廣大的人心。能否掌握住人心，往往關係到事業的成敗。他時常向登門求教的後輩年輕企業家說：“一方面，你要管理得當，別傷害大家的上進心；另一方面，又要表現出自己對大家的關心。在下了一道命令之後，自己也要投身到職員中去，跟大家共同分擔責任，這樣才能獲得大家的信賴，事業纔有前途可言。”
管理者對於員工的態度問題，是不容忽視的。一位人力資源專家說過這樣一句話：“員工只有在知道你是否瞭解他們之後，纔會在乎你是否關心他們。”無論你有多麼高的本領，受過多麼高的教育，都不如真心實意地關懷更能給人深刻的印象。事實上，當你成爲某個人的上司時，如果不首先讓他知道你在關心他，是不大可能對其有正面影響力的。這個觀點是對的。一家國外媒體最近發表了一家名爲“國際出發點”的調查公司所做的一項調查，在對1.6萬名公司主管人員所做的調查中，被列爲“最有成就”的13％的主管人員對下屬的關心所用的精力，與對利潤的關心所用的精力一樣多。如果你想建立良好的上下級關係，就要關心與你打交道的人。
世界上有許多僱主之所以無法充分利用僱員們的才能，就是因爲這些人對僱員的條件太苛刻了，對僱員的態度太冷酷了，而苛刻的條件，冷酷的態度，必然會影響僱員的忠誠之心。同樣一件工作，機械勉強地去做與開動腦筋傾注全部精力去做，其業績相差十萬八千里。僱主對僱員要求過於嚴厲苛刻，僱員就會以機械的態度應付自己的工作；只有那些懂得人性化管理的僱主，才能用到肯動腦筋的員工。開明的老闆時時都會讓僱員們知道，他對自己手下的工作很感興趣，自己只是僱員們的一個夥伴、一個同事、一個與他們真誠合作的人，而不是隨便把他們當機器使喚的人。
若欲爲人所瞭解，必先了解別人。同一種行爲，施行於甲或許能增進感情，施行於乙可能完全相反。因此，惟有了解並真心接納對方，才能增進彼此的關係。作爲一名管理者，要想獲得下屬的支持與信賴，必先了解和信賴下屬。在一個企業裏，最能打消僱員熱忱和志氣的莫過於僱主的不信任。虛僞造作、自以爲是、不盡人情的人，永遠得不到別人的信賴。
