在現在的社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那麼相關的制度到底是怎麼制定的呢？以下是小編整理的專賣店管理制度，希望對大家有所幫助。
一、全體店員必須以完成公司的目標任務爲中心，同心協力，羣策羣力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。
二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售爲目的，同心同德，提高全店銷售總額。
A、開店的工作：
早上保持良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣場。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店裏整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，並簽名確認。
交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。
C、打烊的工作：
店長當時下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶資料整理好。
整理當日試穿過的衣物。
清理倉庫，關閉電源、鎖好門。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清後才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。
四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。
五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時間爲三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。
考勤制度
1。上班時間以班表爲準，違者按考勤制度處罰
2。上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3。上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違着雙倍處罰；
4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；
5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算；
6。充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7。除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8。同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，並扣50元/次；
9。正式員工上班嚴禁穿着其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求後第一時間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態
1。工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3。不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚衆聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；
4。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次；
5。工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6。開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；
員工行爲準則
1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2。上班時間不允許帶零食、香菸、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。
3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。
4。上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5。每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次
6。所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；
一）人員招聘程序
1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃招聘工作。
2）人事部收集相關應聘資料並進行初步篩選，然後將資料轉交到相關部門安排面試。
3）專賣店店長/櫃長由區域主管/店鋪督導進行面試考覈，由總公司營運經理複覈決定是否錄用。店長/櫃長以下員工由店長/櫃長進行面試考覈，由區域主管/店鋪督導複覈決定。填寫“應聘申請表”。
4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。
5）職培訓——正式上崗
6）公司以外的區域由人事部授權委託區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。
二）招聘原則
1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作爲考覈準則。
2）聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。
3）特殊狀況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必須的工作經驗，但素質和培養潛力不貼合公司要求的，不可錄用。
4）應聘者務必如實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、複試考覈後方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，並可通知公司帶給協助。
三）入職手續
1）應聘者務必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。
2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a、身份證/戶口薄原件及複印件
b、學歷證書/畢業證書原件及複印件
c、計劃生育證原件及複印件（各專賣店聘用本地員工視政府規定）
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和複印件（可於入職半月內補交）
3）職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改後務必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4）虛報、僞造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。
四）入職培訓
1）專賣店培訓分爲“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”爲店長根據新入職的店員的實際狀況來進行的專業素質的培訓，“正職培訓”爲區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓，“店長培訓”爲公司組織或區域督導定期爲區域市場內的店長的培訓。
2）店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期，其他崗位爲7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓後經考覈合格正式上崗。
3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。
五）試用期
1）凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含培訓期）。
2）若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批准，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。
3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。
4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考覈，填寫《轉正申請及審覈表》，經相關部門批准。合格員工將轉爲正式聘用員工，不合格者將立即辭退。
六）考勤管理制度
1、工作時間
1）專賣店員工實行輪班工作制，每週工作6天。所有專賣店由店長/櫃長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據當地實際狀況另行調整）
2）專賣店營業時間爲早上9：30至晚上22：30，專櫃按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批准後執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。（加盟店可根據當地實際狀況另行調整）
3）任何人不得在節假日和週六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4）換班需填寫《換班單》，經店長同意並簽字，否則視曠工處理。
2、簽到
1）員工應於營業時間前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。準時於上班時間穿着整齊制服，全情投入工作。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。
2）工作時還未穿着整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3）若因爲前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合範圍內的可不計遲到。
4、曠工
1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不於計發當月工資和提成等。
4）因曠工或自動離職爲公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。
七）假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。
2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位並支付基本工資。其餘病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。
3）弔唁假：員工爲三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天弔唁假。
4）婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡並按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。
5）產育假：女性員工因產育所務必的假日。產育假爲3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，並且公司有權作辭退處理。
6）其它假期：請參照公司相關通知和規定。
2、請假程序
1）員工請假務必事先填寫《請假單》，按程序批准後方可離職。
2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批准同意。2天或以上的務必經區域主管/店鋪督導批准同意。一週以上的務必經上級總監批准。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。
3）請假在3天以上的務必提前一週遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。
4）休假前務必完成手頭工作，並做好工作交接後方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務必承擔相應職責。
5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，回到後於當天補辦請假手續。
八）辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時，行政部門務必在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如：商場經理、加盟商以及公司內部等。
1、辭職
1）試用期員工辭職需提前一週遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。
2）辭職員工在未離職前務必同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批准，並完成工作等交接後纔可離職。
《辭職申請》批覆——店長批准——區域督導——營運經理——人事部
3）若員工因爲學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，並歡迎該員工以後再回公司工作。
4）辭職者工資於公司規定的發薪日發放。
2、調職
1）公司基於工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得藉故推委。
2）奉調員工接到調任通知後，應於通知所限的時間內辦妥移交手續並與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘
1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規章爲公司、客戶或其他方帶來損失的，務必給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題並簽定《確認書》後纔可發放。並於全公司通告。
2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予於辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，並給予一個月的工資作爲補償。
3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。
4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續後，雙方的僱傭關係終止。
九）晉升制度
公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，個性是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先思考內部員工。任何人員的職位升遷都務必經過該職位的培訓，並須透過1個月的試用期，經考覈合格後正式升任該職位。考覈不合格的，可根據評覈實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。
晉升標準：
新店員入職，試工三天，試工合格後被錄取爲試用員工。試用期爲1—3個月不等，視其工作潛力而定。試用期後爲正式店員。
店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執行潛力，用心協助店長工作。由店長書面申請，經公司批准後即可晉升爲助店。
助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關有利於公司發展的意見與推薦。由公司區域主管書面申請，經總經理批准後即可晉升爲店長。
店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業績十分突出（包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經理書面申請，經總經理批准後，即可晉升爲區域主管。
上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，能夠越級提升。
十）儀容標準
爲樹立統一的良好專業形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。
男同事：
1）頭髮
——頭髮必須要梳理整齊
——頭髮不可太油膩，不可有頭皮
——後頸頭髮長度不可超過衫領頂部
——頭髮前端不可蓋過眼眉
——不可染髮
2）首飾
——不可戴超過一隻戒指
——最多隻能夠戴一條不誇張的手鍊
——不可戴過大或過多色彩的手錶
——頸鍊不可外露
3）着裝
——穿着公司或商場統一制服
——衣服穿着整齊、乾淨，鞋擦拭乾淨、無灰塵
——服飾無破損
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨櫃，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
女同事
1）頭髮
——長髮及肩的務必束起
——頭髮不可太油膩，不可有頭皮
——頭髮前端不可蓋過眼眉
——不可染髮，頭髮不得蓬鬆
2）首飾
——不可戴超過一隻戒指
——不可戴過大或色彩過多的手錶
——手鐲/手鍊只可戴一條
——耳環方面，只可戴一對不誇張，粒狀耳環
3）妝扮
——香水味以清淡爲主
——指甲務必修剪及清潔，指甲油只能塗透明的色彩
——務必塗色彩不太誇張的口紅
——化淡妝
——統一制服，服飾乾淨得體
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨櫃，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑
考勤制度
1、上班時間以班表爲準，違者按考勤制度處罰
2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違着雙倍處罰；
4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；
5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算；
6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，並扣50元/次；
9、正式員工上班嚴禁穿着其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求後第一時間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態
1、工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚衆聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；
4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次；
5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；
員工行爲準則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2、上班時間不允許帶零食、香菸、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；
每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次
6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；
7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；
爲了強化企業內部管理，增強企業員工的責任感，調動其工作積極主動性，做到獎罰分明，結合本公司實際情況和特點，特制定本規定。
一、獎勵方法：
1、凡受到顧客信件表揚的，經覈實無誤後酌情獎勵10-50元。
2、對提高本部門經營管理水平，服務質量等提出改革方案或創造性意見，經採納並收到實際經濟效益者，經公司考察評估後酌情獎勵50-100元。
3、熱愛本職工作，團結同事，尊敬上級，執行力強，爲顧客服務主動熱情，耐心周到，爲企業爭得榮譽和效益突出，年度被評爲先進個人者，獎勵100-200元獎金，連續獲評的先進個人獎金可逐年遞增。
二、處罰規定：
1、如違反以下條款者，企業將給予當事人辭退處分，並扣發當月工作作爲經濟處罰；
1）消極怠工，刁難欺騙上級，執行力差，謾罵頂撞上級者；
2）偷竊和貪污公司物品者；
3）有意損壞公司形象或財產者；
4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者；
5）在企業內聚衆鬧事、打架鬥毆、傳播謠言、破壞團結者、
6）無故連續曠工者；
7）違犯國家法律法規以及受到公安部門刑事處罰者；
8）嚴重違反本企業勞動紀律和各項規章制度，並帶來嚴重後果者。
2、凡違反藥品購進、養護、銷售及有關制度，視情節對責任人給予以下處罰:
1）凡由於儲存養護不當造成藥品生蟲、鼠咬、發黴變質、過期報廢的，一經查實，對責任人按藥品進行賠償，並處零售價10-20%的罰款；
2）由於操作或調配錯誤造成顧客經濟損失或產生不良反應的，責任人承擔由此產生的一切經濟損失及法律責任；
3）凡在冷藏櫃、自動撿熬藥機等重要設備內放置食品及其它雜物的，或在營業場所、貨櫃中、庫房等存放個人包裹等物品的，一經查實，處以部門負責人50元，當事人30元的罰款；
4）不按照GSP認證要求認真填寫記錄和報表者，抽查時發現一次處罰當事人5-10元的罰款。部門負責人10-20元的罰款；
5）因質量（指人爲造成的）或服務等問題受到藥品監管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負責人和有關負責人各處以100元以上罰款，並承擔經濟損失。
3、違反以下條款的處部門負責人10-5-元罰款，當事人5-20元罰款。
1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；
2）違反服務言語規定者；
3）不堅守崗位、串崗聊天、脫崗外出辦私事，吃飯超過30分鐘者；
4）在櫃檯內或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；
5）因上貨、點貨、點款等工作不理顧客者；
6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者；
7）在辦公室（區）或櫃檯、賣場等公衆場所說笑、打鬧者；
8）因服務態度差，顧客反映到經理處者；
9）抽查考覈個人及工作區衛生不合格者；
10）上班時間在電腦系統上做任何與工作無關的事情者；
11）利用工作職務之便用銷售小票辦會員卡、積分、領取贈品者；
12）在營業期間收銀員夥同他人作假賬、私分款項者；
4、違反以下條款者處部門負責人10-20元罰款，當事人5-10元罰款；
1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披髮，戴過多的飾品等儀表不雅者；
2）上班時站或坐姿不規範，先趴後靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；
3）工作期間看書、看報、打扮、修指甲者；
4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；
5）向工作或營業區亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；
6）在庫房、營業場所吸菸者；
7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事佔用公司服務電話超過3分鐘者；
8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者。
以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負責人統一上報至主管經理，彙總後報財務部在當月工資中兌現。
1、所有員工應於營業前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
2、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，並取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。
3、所有員工務必穿着整齊的工作服，佩戴好工牌，進店後5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、脣彩和眼影（色彩統一、協調），員工用餐後要複查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態投入工作。
4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因爲前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合範圍內的可不計遲到。
5、所有員工務必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6、營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閒聊、吃飯、吃零食、坐櫃，亂拋雜物等不雅行爲，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一併罰款，金額是員工的2倍。
7、所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8、各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵並協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，並及時跟進。
9、所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鍊、鈕釦、下襬、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考覈制度，每週考覈人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，FAB等，連續兩次考覈貨品知識不合格的員工罰款5元。
10、賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。
11、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取爲己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。
12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。
13、賣場內務必隨時持續乾淨、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每週一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭乾淨，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之後由店長親自檢查。
14、工作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。
15、各專賣店每月由店長和上級協商定製月銷售目標，並將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職
xx員工獎勵制度
1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。
2、超額完成日目標獎：每月定製總目標後，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。
3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。
4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以後50元封頂。
5、服務之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評爲服務之星可做升級獎勵。
6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未說明的違規行爲，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用於組織員工活動。
第一節、運營流程
營業時間
營業時間視市場狀況而定，一般狀況爲冬季：10：00—22：00；商場專櫃（專廳）根據商場規定執行。
1、營業前
（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生；
（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；
（4）備好當日所需各類票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等；
（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況來定；
（6）瞭解當天新上產品及其價格；
2、營業中
（1）瞭解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標誌的放置；
（2）巡視負責區域內的貨櫃，瞭解銷售狀況，是否需要緊急補貨；
（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；
（4）是否進行中途存款；
（5）價格卡與商品陳列是否一致；
（6）交接班人員是否正常運作；
（7）協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；
（8）注意賣場內顧客的行爲，有禮貌的制止顧客的不良行爲；
（9）爲顧客做結帳及產品包裝服務；
（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：
1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，並且舉止大方；
2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置爲宜；
3）待機工作：在待機時間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；
4）以顧客爲重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；
5）不正確的待機行爲有：
ⅰ躲在產品後面看雜誌、化妝；
ⅱ聚在一齊聊天，喧譁嘻笑；
ⅲ動作懶散、無神；
ⅳ背靠着牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠；
ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業後
（1）是否仍有顧客滯留；
（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉；
（3）當日營業現金是否全部收好（鎖好）；
（4）整理各類票據及當日促銷物品；
（5）整理衛生；
（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；
（7）填寫交接班記錄；
（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。
第二節、崗位職責
一、店長崗位職責：
1、對店員的貨品知識進行考覈，每週一次；製作各類報表，記事簿，及文件保密工作。
2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。
3、有不能解決的突發事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良後果。
4、有權對所轄店鋪月評優秀導購的初評。
5、及時調節員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。
6、全面負責店內管理，主持每日早晚例會並及時跟進起例會資料。
7、嚴格控制店鋪的年度費用指標。
8、直接上級，零售業務主管，直接下級，導購員。
9、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。
10、根據公司年度銷售指標，分解成月週日銷售任務，並及時上報店鋪的月報表週報表日報表。
11、每月號按時上報上月度的工作總結。
12、建立團隊精神，創造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。
13、負責店鋪內貨品補齊，並嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產品風格及陳列知識。
14、每一天營業結束後，當班人員以信息形式向零售業務主管報告當日營業額。
15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現進行評估和改善。
16、全面建設合格之VIP客戶。
17、分配監督檢查跟進新員工的工作及表現。
18、灌輸員工要節約公司資源並保護公司財務，維護公司利益。
19、負責盤店帳本製作，商品交接的準確無誤。
20、全面負責對外的公關事務。
二、導購員崗位職責：
1、直接上級店長，向店長彙報工作。
2、遵守公司與店內的一切規章制度。
3、服從管理，主動配合店長工作。
4、維護公司利益，做好保密工作。
5、節約公司資源，保護公司財務。
6、認真執行衛生工作，持續整潔程度。
7、努力鑽研銷售技巧。
8、掌握貨品知識。
9、發揚團隊精神。
10、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。
11、作好店長分配的其他工作。
12、儀容儀表規範，注意自身形象。
13、掌握當季產品風格及搭配理念，協助櫥窗及陳列樣品擺放。
14、按規範的服務接待顧客和進行銷售。
15、全情投入發揚公司文化。
第三節、服務禮儀：
1、語言
1）接待顧客一律使用普通話。
2）要清晰、洪亮、親切、自然。
3）運用要及時、準確得體。
4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5）使用標準服務用語。
2、介紹
1）主動介紹主打商品。
2）介紹商品特性，突出賣點。
3）介紹商品要合情合理，禁止浮誇。
4）介紹時要給顧客留有選取的空間。
5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。
6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。
7）不能靠貶低他人商品來擡高自己的商品。
8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。
3、推薦及引導
1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。
2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。
3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。
4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。
5）顧客在試戴時，用心給予適當的鼓勵和讚美。
4、動作行爲
1）走路姿勢要得體、大方、及時。
2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠並面帶微笑。
3）接待顧客時與顧客身體持續適當距離，一般爲0、5米。
4）爲顧客取商品時要及時，輕拿輕放。
5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。
6）站立時兩腿併攏，挺胸擡頭，雙手交叉置於腹前。
5、服務態度
1）所有顧客同等對待。
2）主動、熱情、耐心、周到。
3）親切、真誠、微笑。
4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務。
5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。
6）收款完畢要目送顧客離開，並說“歡迎下次光臨”。
第四節、衛生管理：
1、門、櫥窗、門楣及形象牆的清潔
1）每一天營業前擦拭一次，要乾淨明亮，不能留有污漬或水印。
2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用乾淨的乾毛巾擦拭。
3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續乾淨明亮。
2、地板的清潔
1）每一天營業前把地板拖拭乾淨。
2）時刻持續地板清潔乾燥。
3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數，持續地板清潔乾燥，以免顧客滑
倒。
4）清潔地面時以不妨礙顧客爲原則。
5）風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。
3、收銀臺和宣傳資料的清潔
1）每一天營業前擦拭乾淨。
2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。
3）桌裏物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。
4）宣傳資料乾淨平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。
5）POP、裝飾物等時刻持續整潔。
4、商品的清潔
1）陳列樣品持續清潔、光亮。
2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。
3）樣品每週更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。
第五節、財務管理：
1、每日填寫並上交銷售日報表。
2、每日預留公司規定數額的預留款。
3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。
4、建立臺帳。
5、每週一、五12：00之前填寫並上交商品庫存表。
6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數表。
7、每週一、三、五12：00之前上交補貨單。
8、每週二上交上週的進銷存週報表。
9、每週一上交辦公用品申請單。
10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。
第六節、貨品管理：
1、來貨入庫
1）根據所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤後簽字入庫。
2）如發現質量問題，一律拒收，促銷商品除外。
3）填寫臺帳，註明來貨。
2、日常管理
1）每週一、五清點商品庫存，上交商品庫存表
2）所售商品及時銷帳。
3）交接班時清點商品庫存，並填寫交接班記錄本。
4）庫存商品和庫櫃每週四清理一次。
5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。
3、退貨出庫
1）退貨出庫填寫商品出庫單。
2）所退商品包裝完好。
3）退貨後立即銷帳。
第七節、商品陳列
1、陳列的原則：整齊、美觀、充實
1）整齊——體現規範
2）美觀——意味專長
3）充實——象徵完美
2、陳列慣式
1）三分春色
店鋪的前中後場，商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷售起着不同的作用。
2）錦上添花
好銷的商品放在好的區位，且數量要多。
3）順水推舟
銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便於店員附加推銷的展開。
4）四兩撥千斤
好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。
5）千姿百態
出樣展示的商品定期調換，以及貨區的定期調整，突出店鋪的“動”態。
6）行雲流水
根據店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。
注：
禁止四則：1、公話私聊
2、嚴禁將公司財物帶出店鋪
3、嚴禁在店鋪會見私客
4、嚴禁挪用、佔銷贈品
違反以上任意一條，做開除處理。
