在社會發展不斷提速的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會範圍內統一的、調節人與人之間社會關係的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。那麼相關的制度到底是怎麼制定的呢？以下是小編收集整理的市場部管理制度，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、工作原則
1、以公司信譽、利益爲出發點，市場爲導向、客戶爲中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作範圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。
三、管理範圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維繫，拓展。
4、業務員業務行爲與業績的考覈。
市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監督區域經理抓好小區管理；
5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；
6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢並及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展百信品牌
12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關係，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助區域經理、項目經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以百信品牌爲核心發展開拓加盟店發揮品牌效益；
二、區域經理崗位職責
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、經理助理崗位職責
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、區域經理、項目經理開展工作併爲其提供服務；
3、日常工作管理
四、營銷人員管理辦法
1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以口頭方式向上級主管彙報，並根據情況提出合理
化建議。
2、高級家裝顧問每週日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管彙報，並根據情況調整業務戰略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得誇大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本着分工合作精神，互爲聯繫，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣着。
11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。
五、營銷人員職責
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元。
7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項目經理崗位職責
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位項目經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位項目經理必須把每日蒐集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給區域經理；
日常工作管理
爲了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行爲準則
1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續3次以上者，罰款10元；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予100元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；
4、每星期二上午業務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部裏組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失後果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧譁，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；
二、業務行業準則
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯繫業務，一經覈實給予10元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業務時間，由於我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經覈實給予嚴重警告，20元／次；
三、辦公室的工作環境
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況並及時向經理彙報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期二上午催交業務員周總結表並進行彙總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒並協助經理完成相應工作任務；四、業務管理
1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，並負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理並歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，並定期進行回訪，徵詢客戶意見，整理彙總後上交經理；
4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；
5、項目經理、設計師與業主協調安排落實工作；
6、洽談後對設計師業主的回訪工作進行後對項目經理反饋信息工作；
五、小區管理
1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發小區的項目經理和小區形象的管理；
3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；
七、監督小區設計師到崗及出圖時間；
八、蒐集、追蹤、落實各項目經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、彙總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息並提出解決的方案；
十一、展品
1、每一位項目經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；
2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，並及時上報部門經理；
十二、工程部管理
1、項目經理每天到小區內巡查施工現場；
2、每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正並上報，積極打造企業的品牌形象；
十三、設計師管理
1、項目經理在把客戶介紹給設計師以前，要把所瞭解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；
2、每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，並上報區域經理；
十四、小區管理保證小區內的衛生（早晚要打掃一次，保證小區乾淨），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。
十五、業主溝通項目經理在與業主接觸的時候，由於信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；
十六、物業1、與售樓物業部保持良好的、長期的客情關係，瞭解物業信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時蒐集小區內的信息，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業信息等；
十七、工裝信息
1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息蒐集；
2、房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大百信裝飾知名度。
十八、項目經理獎勵條件
1、項目經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；
2、項目經理自己開發的小區，如果他人進入小區後可以提取2％給予所開發小區的項目經理開發費用；
3、項目經理自己有權選擇自己所在小區裏的夥伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；
4、如項目經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的項目經理的費用；
5、如項目經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；
6、項目經理所在開發小區裏，應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；
7、項目經理所在開發小區裏，如能在小區做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；
8、如項目經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;
9、在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等讚揚的優秀的項目經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；
10、每位項目經理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，並取得建材商支持的，提取業務量的1％做爲獎勵；業務部懲罰條例
十九、薪酬體系
1、底薪職務底薪市場部經理1200元項目經理300元
2、提成職務提成市場部經理按月產值總額的5計提
項目經理當月產值4萬元以下，提成按5計提當月產值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關規定項目經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1-1、當月有業績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區客戶名單1-2、一套以上小區樣板房1-3、一套以上樓
盤樣板房1-4、做一處房產樓書廣告1-5、一處小區進駐權
市場調查管理辦法
一、爲加強時常調查工作，確切把握市場動態，爲確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。
二、市場調查是指在本公司爲客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。
三、市場調查分類1-1、定期調查：每年12月底前確定下年度的.調查項目和具體方案。1-2、臨時調查：1-3、資料收集：
四、市場調查方式
1、對小區戶主進行抽樣書面調查，徵詢對行業質量要求及服務當面的意見，然後根據反饋資料寫出分析報告。
2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表並寫出書面調查報告。
3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，徵詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面彙報。
4、蒐集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。
5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。
五、市場調查的對象範圍
1、市場佔有率調查。
2、客戶成交動機或理由調查。
3、客戶反映意見調查。
4、客戶對本公司評價（知名度）調查。
5、客戶類型收入狀況調查。
六、實施市場調查，需要注意下列問題
1、制定通俗易懂，易於填寫調查問卷或調查表。
2、確定科學易行的統計、分析方法。
3、組織培訓調查人員。
4、確定適宜的調查期限，費用預算。
七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明
1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。
2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。
部門原則
1、以公司信譽、利益爲出發點，市場爲嚮導、客戶爲中心。
2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
第一章、部門人員思想道德行爲準則
1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。
2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行爲或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。
第二章、部門人員日常工作規範條例
1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。
2、業務員、設計師、每天必須向負責主管彙報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每週六提交“周工作總結”的書面報告。此項規定只在發現並解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。
3、業務員、設計師在上班期間，要求着裝整潔，形象健康，不得有披頭散髮、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閒聊。
4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。
5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，並報上級主管備檔。
第三章、部門人員基本規範
1、上午9:00打卡上班。
2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，並做好記錄。
3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。
4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時覈查。
第四章、業務小組崗位職責、基礎工作
1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。
2、建立健全部門管理制度，自己執行。
3、調查市場，瞭解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。
4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。
5、詳細瞭解競爭對手在市場的營銷情況及採取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。
第五章、設計小組基礎工作
1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。
2、保證內部的工作秩序，環境衛生。
3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。
4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。
5、對接收的任務單仔細審覈，準確設計，按公司統一報價單認真報價。
6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。
7、正確使用設計工具，並且能熟練運用。
8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。
9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。
第六章、市場部人員配比以及崗位職責
1、部門經理1名
2、設計主管1名
3、業務員8名
4、設計師4名部門經理崗位職責
1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，並承擔責任。
2、建立健全的內部規章制度，並監督執行。
3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。
4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規範客戶檔案管理。
5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。
6、組織與其他部門的協調配合工作。
7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。
8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。
9、完成公司規定的其他工作。
附註:可根據銷售狀況、季節等進行調整。
七銷售報表規定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前彙報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每週六下班之前彙報銷售工作週報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前彙報銷售工作月報表。
附:<銷售工作週報表><銷售工作月報表>
八薪金分配製度
1、新招人員實行先培訓後上崗，培訓時間一併納入試用期，試用期爲1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準:分爲試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正後:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金髮放時間:每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3、5元/人/餐爲標準，額外費用公司實行全額補助。
業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。並按公司財務報銷制度執行。
業務招待費:需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批准。
個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作爲福利一次性發放。
九合同管理制度
1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內容填寫
合同包括:主合同、附加補充協議等。
嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款;如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成後果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區域經理填寫後需大區經理審覈簽字，審覈每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。
一、工作原則
1、以公司信譽、利益爲出發點，市場爲導向、客戶爲中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作範圍
1、公司市場開拓。
2 、客戶信息管理。
3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。
三、管理範圍
1、完善市場管理制度。
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。
3、營銷網絡的維繫，拓展。
4、業務員業務行爲與業績的考覈。
市場部人員崗位職責
一、部門經理崗位職責：
1、守國家法律及公司的各項規章制度；
2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；
3、按期對員工進行培訓、案例分析；
4、指導監督市場部主管抓好小區管理；
5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；
6、重點落實團購裝修合作事宜；
7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；
8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；
9、分析競爭公司優勢並及時總結出應對方案，及時反饋給公司；
10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；
11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展名門世家品牌
12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關係，堅守第二營銷陣地；
13、管理部門同時協助市場部主管、開發項目負責人同業主洽談，擴大市場的整體業績；
14、以名門世家品牌爲核心發展開拓加盟店及直營店發揮品牌效益；
二、市場部主管崗位職責：
1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；
2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；
3、各小區合作方式的起草協議書的落實；
三、市場部經理助理崗位職責：
1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；
2、協調部門經理、市場部主管、開發項目負責人開展工作併爲其提供服務；
3、日常工作管理；
四、營銷人員管理辦法：
1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以日報表方式向上級主管彙報，並根據情況提出合理化建議。
2、高級家裝顧問（開發項目負責人）每週日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管彙報，並根據情況調整業務戰略。
3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。
4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。
5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得誇大。
6、員工應遵紀守法。
7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。
8、尊重同事的職責，本着分工合作精神，互爲聯繫，力求配合。
9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。
10、應保持個人儀表，衣着。
11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。
12、確保業務機密。
13、不得積壓任務。
14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。
15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。
16、維護公司權益與信譽。
17、根據平時實際情況，提供合理化建設。
18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。
五、營銷人員職責：
1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。
2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資，同時給予開除處理。
3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。
4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。
6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。
六、項目開發負責人（高級家裝顧問）崗位職責：
1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；
2、每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；
3、每一位高級家裝顧問必須把每日蒐集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區主管。
日常工作管理：
爲了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常行爲準則：
1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續3次以上者，扣除當月底薪；
2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰；
3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；
4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；
5、每星期五上午必須按時參加部裏組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；
6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失後果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；
7、辦公區域內大聲喧譁，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；
二、業務行業準則：
1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；
2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯繫業務，一經覈實給予50元／次警告處分；
3、與客戶商定洽談業務時間，由於我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；
4、業務人員虛報業務情況，一經覈實給予嚴重警告，100元／次；
三、辦公室（市場部經理助理）的工作環境：
1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；
2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況並及時向經理彙報；
3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；
4、負責每星期五上午催交業務員周總結表並進行彙總；
5、負責每月月底整理員工的述職報告；
6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒並協助經理完成相應工作任務；
四、業務管理：
1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，並負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；
2、負責將已拿到手的住戶名單整理並歸檔，有計劃地進行拜訪；
3、將客戶有層次的整理入檔，並定期進行回訪，徵詢客戶意見，整理彙總後上交經理；
4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實
；5、項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；
6、洽談後對設計師業主的回訪工作進行後對項目開發負責人反饋信息工作；
五、小區管理：
1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；
2、對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；
3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；
六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；
七、監督小區設計師到崗及出圖時間；
八、蒐集、追蹤、落實各項目開發負責人與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；
九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；
十、收集、彙總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息並提出解決的方案；
一、工作原則
1、以公司利益爲出發點，幫助實現銷售目標爲中心任務。
2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
日常工作管理
爲了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度
更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
一、日常管理制度
1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛公司、團結互助；
2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；
3、配合公司其他部門的工作；
4、每週對部門工作進行檢討與改進；
5、對所從事工作可能涉及的數據等進行保密；
6、工作完成後要及時對部門領導做工作彙報；
7、所有資料均需有序存檔；
8、在完成當天工作後需填寫工作日清表，並交部門經理審批；
9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時並保持良好的形象；
二、日常工作內容管理：
1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數據統計及宣傳情況以郵件方式彙報；
2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；
3、每五天/每週週五進行銷售數據與宣傳效果的階段統計與彙報；
4、月末提交完整的銷售額與費用的統計彙報工作；
5、每日下班前完成新的行業競爭對手產品信息與宣傳情況的整理；
6、每週週六前完成對手產品的階段統計與彙報工作；
7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；
8、每星期四中午12：00前完成下週各銷售部門宣傳規劃表的制定工作並提交策劃部；
9、每週六前完成本週有宣傳行爲的銷售部門文檔的電子存檔；
10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；
二、工作範圍
市場部的主要任務有四個大方面：
a．作爲公司的數據統計情報機構
1）公司各銷售部門銷售數據的週期統計及彙報、客觀分析。
2）公司各銷售部門宣傳費用的統計與效果的分析彙報。
3）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
4）蒐集行業信息，特別是競爭品牌的產品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。
b．作爲公司的參謀機構
1、在新產品的導入期：
1）對可能的消費羣體的預測與判斷，並對此羣體有所引導；
2）參與產品初期企劃策略的制定；
3）在銷售產品各階段制定詳細的階段實施目標。
2、在產品成長期：
1）隨時根據銷售情況並結合季節時效調整銷售策略；
2）隨時根據銷售情況調整季度、年度的營銷目標計劃。
3、在產品成熟期：
1）對競爭產品的廣告策略、競爭手段的分析；
2）對前期預定目標實現情況的總結及分析；
3）參與制定產品推廣最後階段的營銷策略；
c．作爲公司業務的監管機構
1）參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳數據發出預警提示；
2）監看行業內競爭產品比較有影響的銷售行爲，並對各銷售部門發出相關提示；
3）負責產銷的協調工作。
d．作爲公司的對內、對外的協調機構
1）參與實施品牌規劃和品牌的形象建設；
2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；
3）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；
4）協助作好公司的售前、售中、售後服務工作；
5）協調銷售部門與其他部門的各項配合工作。、
市場部人員崗位職責
一、市場部成員包括：市場總監1名
銷售主管1名
市場與客戶主管1名
信息管理員1名
二、市場部各職務詳細崗位職責描述：
1、市場部總監
直接上司：總經理
主要工作：根據市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃並負責配合各銷售部門負責人推廣實施。
崗位職責：
a.全面計劃、安排、管理市場部工作；
b.爲公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；
c.依據市場變化，隨時參與調整營銷戰略與營銷戰術，並協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；
d.參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；
e.監測公司銷售部門市場費用的支出情況；
f.組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；
f.配合人力資源部對市場人員的培訓、考覈、調配；
g.完成公司領導交辦的其他工作。
職位要求：
a.對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態與市場方向的能力；
b.能與媒體保持良好的合作關係，並具備參與大型活動的現場管理能力；
c.工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；
d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；
e.較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。
2、銷售主管
直接上司：市場部經理
主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數據進行分析；對宣傳事務方面的協調。
崗位職責：
a.負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；
b.爲本部門和其他部門提供信息決策支持；
c.協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；
d.提交有參考價值的產品推廣方案；
職位要求：
a.熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；
b.具有較強的表達，理解與公關能力；
c.工作認真，努力，責任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂於接受挑戰；
d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；
e.較強的觀察力和應變能力。
3、信息主管的職責
1、負責erp模擬實習過程中業務信息發佈工作的組織與實施。
2、組織並幫助小組成員申請個人博客，並教會他們使用博客進行信息發佈，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。
3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的採編、印製、上網、上報。
4、不斷更新企業blog，建造一個好的網絡平臺爲企業做好宣傳和企業內部的溝通。
5、具體負責行政管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的製作、維護、更新及數據傳送。
6、通過網絡不斷收集競爭對手的信息和戰略舉動。爲企業提供及時的有價值的信息；蒐集宏觀和微觀經濟信息，爲公司做決策服務。分析預測市場需求。爲公司各部門工作提供參考
7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。
銷售與客戶主管的職責
一、在片區內培育和樹立銷售業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，並將他們作爲典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優秀貢獻和成功經驗。
二、管好市場規劃，制訂並追蹤營銷目標與營銷策略的執行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規劃後，督促和指導下屬將市場規劃、營銷目標與營銷策略執行到位。
三、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進
四、管好薄弱環節，實現銷售團隊銷售業績整體提升。指導和幫助能力弱、業績相對差的下屬提高其能力和業績，將能力最弱、業績最差的團隊成員提升爲能力強、業績好的水平，整個銷售團隊的業績自然提升。
五、管好重點客戶，實現銷量和市場份額的快速、穩定增長根據二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，並牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯繫重點客戶，鞏固和發展客情關係，及時把握重點客戶的心態，確保市場快速、穩定的增長。
六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業績，充分的激勵下屬，不讓銷售業績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。
七、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與鬥志的專業化銷售隊伍。
八、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，爲銷售店管理層提供準確信息，並按照公司的要求反饋信息；
九、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的後續跟蹤，確保客戶滿意。
十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。
第一節總則
爲加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關係，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。
第二節市場部職責
第一條嚴格遵守商業道德，保守商業祕密。
第二條負責客戶的維護工作。
第三條負責與有關部門的協作配合工作.
第三節市場部經理職責
第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。
第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，並對其工作定期檢查、考覈和評比。
第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。
第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，並對其工作考覈評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協調工作。
第四節市場部組長崗位職責
第一條完成或超額完成個人業績，並領導本小組完成或超額完成小組業績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案並組織實施。
第三條對小組成員進行業務知識和業務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。
第四條協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。
第五條及時反饋小組成員心理狀態，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策並提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考覈工作.
第五節業務員職責
第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。第二條認真完成公司所制定的業務量。第三條負責客戶的區域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現場實地看房。
第五條能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌
第六節業務量的劃分和待遇
第一條組長的待遇及業務量.1基本工資爲1500元每月，按每年5%遞增以此類推。
2組長享有本小組所有組員的總業績的0.5%提成且與自身業務量不發生衝突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。
4組長業務量爲本小組每人月最低業務量總和的50%且與自身業務量不發生衝突。5每月未完成業務量扣基本工資20%。
第二條組員的待遇及業務量
基本工資爲1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業務量爲每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。
第三條實習期的待遇及業務量
1實習工資爲800元每月。
2實習期爲1至3個月，以實際工作表現衡量。3實習期間完成月最低業務量自動轉正。
第七節業務操作規定
一、開發客戶
1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道蒐集客戶資料。
2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯繫人爲準。
3、不得抄襲他人的客戶聯繫資料，不得將其他業務員管轄的客戶據爲已有。
4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。
5、對於有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。
二、拜訪客戶與洽談業務
1、主動與客戶取得聯繫，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，並保持聯繫，必要時上門拜訪。
2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結算方式。
3、外出拜訪客戶，需實事求是，並做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵
5、時刻保持手機暢通。
三、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。
第八節對於違紀現象的處理辦法
一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。
二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，並承擔相應的經濟賠償。
1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。
2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。
3、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據爲己有。
三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。
總則
爲提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。
一、市場部組織架構
（略）
二、市場部各崗位職責描述
市場部經理崗位描述
（一）職務名稱：市場部經理
（二）直接上級：營銷總監
（三）直接下級：策劃主管、平面設計師
（四）本職工作：參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，並負責市場策劃推廣、培訓管理工作
（五）直接責任：
1、協助營銷總監並具體負責市場部全面工作。
2、負責品牌規劃與管理。
3、負責產品規劃與開發計劃。
4、負責市場市場調查與實施。
5、負責新產品策劃與推廣。
6、負責新市場啓動方案策劃與實施指導。
7、負責年、季、月市場推廣計劃。
8、負責年、季、月宣傳物料設計製作計劃。
9、負責年度及階段性營銷計劃。
10、負責公關活動計劃與實施。
11、廣告媒體計劃與實施
12、完成上級領導安排的其他工作
（六）領導責任：
1、對本職能的工作質量和結果負責。
2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。
（七）主要權力：
1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。
2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的活動申請有否決權。
3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。
4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。
5、對間接下級有建議任免權。
策劃主管崗位描述
（一）職務名稱：策劃主管
（二）直接上級：市場部經理
（三）直接下級：無
（四）職能範圍：協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的蒐集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。
（五）直接責任：
1、負責產品規劃工作
2、負責產品標籤的整體設計工作，並指導平面設計師完成。
3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、製作工作。
4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類信息的蒐集整理分析工作。
5、負責公司各項政策、促銷活動執行的督導、檢查工作。
6、根據需要，進行市場調查，收集信息並加以整理、分析、反饋。
7、負責新產品推廣文案工作。
8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。
9、負責檔案資料的妥善保管。
（六）工作難點：各類文案的策劃工作。
（七）工作禁忌：脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。
（八）職業發展方向：市場部經理。
一總則
爲加強員工管理，規範員工行爲，提高員工素質，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規範員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人諮詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執行。
二銷售部組織架構
銷售總監
大區經理大區經理大區經理大區經理大區經理
區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理
銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管
三銷售部人員素質要求
1、品德好
2、很強的語言駕馭能力
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理能力協調能力
四銷售部崗位職能
銷售總監銷售總監崗位職責
1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。
2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售範圍與銷售目標的平衡發展。
5、招募、培訓、激勵、考覈下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。
6、收集各種市場信息，並及時反饋給上級與其他有關部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規範、制度，使其不斷適應市場的發展。
8、發展與協同企業和合作夥伴關係，如與經銷商的關係、與代理商的關係。
9、協助上級做好市場危機公關處理。
10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，並監督執行。
11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監崗位職能
一、工作規定
1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動與直接主管取得聯繫，及時彙報工作進展情況和遇到的問題；
2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時彙報，獲取上級領導意見後遵照執行；
3、手機始終處於開機狀態，以便能及時取得聯繫；
二、業務洽談中注意事項
1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；
2、市場人員負責向本轄區的客戶提供醫院診療服務的諮詢，若接到其他區域用戶的諮詢，須轉接給其他轄區的市場人員或主管領導；
三、信息收集
1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；
2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫養生、就醫需求狀況和發展趨勢，蒐集新的信息，並開拓新市場。
四、工作報告制度
1、市場人員每天的工作結束後填寫工作日報表，以電子郵件的方式發給直接主管領導。
2、市場人員每週（月）的最後一天向主管領導彙報當週（月）的工作總結和下週（月）的工作計劃。
五、獎懲制度
（一）、獎勵規定
1、給醫院或市場部提出建設性意見或建議，並被院方採納實施者，獎勵200元；
2、按計劃並超額完成市場業績者，獎勵200元；
3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；
4、聯繫義診或講座免費的場地，並實施活動者，獎勵200元；
5、帶客戶來醫院體驗併產生消費者，獎勵50元/人；
6、幫助醫院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；
7、成功開發初級會員，按其在醫院的消費總額，作爲年終獎勵依據。
8、市場部成功開發中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；
（二）、懲罰規定
1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元並留職察看，依舊不改者，予以辭退；
2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；
3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；
4、連着三月完不成銷售任務者，予以辭退；
5、工作中有重大失誤，並影響醫院聲譽者，予以辭退。
以上規範請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領導。考覈情況記入績效考覈評定，直接反應於績效獎金髮放上。
爲進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性,公司本着與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經營工作效率爲宗旨,在執行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：
1、嚴守商務機密,不出賣,不轉讓公司信息,不準私自操作業務項目.否則公司除給予經濟處罰外,直至辭退(視情節輕重)。
2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低於100元罰金(視情節嚴重者負相應損失)。
3、遵守公司價格管理規定,不做公司價格規定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應賠償責任,並處罰金100元。
4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務,對不服從者,一次處罰金20元。
5、時刻關注並瞭解各大樓盤及交房情況，瞭解同行及競爭對手們的各項活動內容和範圍，並及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。
6、時刻維護公司設立展位形象,愛護公物,因現場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應賠償責任。
7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鍾之間開機,保持通話暢通,如果出現三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。
8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。
9、嚴格執行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:
(1)、每月出勤率爲三十天(每週公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。
(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。
(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考覈辦法處罰。
(4)、根據員工年度,個人業績和工作表現,並結合工齡長短等因素,春節年終等總結會上,由部門經理評選先進個人獎,由公司考覈後發年終獎金,本制度爲參考標準,經公司領導審覈後打印蓋章，生效後實施。
1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，並組織實施，管理並指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長;
3、銷售業務管理:根據客戶需求與公司營運流程，接收並管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。
4、客戶關係管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關係平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費羣體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產品、競爭對手等，並進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。
6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬瞭解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，並審覈費用使用的合理性，提高投入產出比。
7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
大區經理崗位職責:
1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;
2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批並督導實施;3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;
4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備;
5、彙總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;
7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態;8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決;9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同;
10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作;
12、向直接下級授權，並佈置工作;13、定期向直接上級述職;並提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職，並對其作出工作評定;
15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批後實行並轉人力資源部備案;
16、負責本區域市場銷售人員任用的提名;
17、負責制定銷售區域的工作程序，報批後實行;
18、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查;
19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;
20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;
21、每週定期組織例會，並參加公司有關銷售業務會議。
22、按時完成公司銷售部相關報表並及時上交上級部門主管審覈。
領導責任:
1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責;
2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責;
3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責;
4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責;
5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責;
6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責;
7、對所屬下級的紀律行爲、工作秩序、整體精神面貌負責;
8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責;
9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責;
10、對區域銷售部所掌管的公司商業祕密的安全負責。
主要權限:
1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;
2、有向營銷總監報告的權力;
3、對篩選客戶有建議權;
4、對重大促銷活動有現場指揮權;
5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;
6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;
7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;
8、對直接下級有獎懲的建議權;
9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考覈權;
10、一定範圍內的經銷商授信額度權;
11、有退貨處理權;
12、一定範圍內的銷售折讓權。區域經理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行並完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場佔有率;
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。爲客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。
5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水塗料市場分析及預測報告。
6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。
7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售後服務、等提出參考意見。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表並及時上交上級部門主管審覈。
五服裝規範
着裝規定:
1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身着統一職業裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身着白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統一着裝，佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，並梳齊頭髮，男性頭髮不能蓋耳，至少每月理髮一次，勤洗頭、頭髮應梳理整齊，不凌亂，不留鬍鬚。
2、所有員工應每天打掃衛生後將鞋面擦乾淨，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣着必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。
六考勤制度
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標準:以標準時間爲準。要求每位銷售人員均覈對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須着裝整齊，儀容儀表於會前整理好，不規範者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意，並跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批准，2天以內由銷售總監簽字批准。3天以上需總經理簽字批准(總經理不在由副總經理批准)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底覈算，扣發請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規章制度>
8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定:
一、總則
爲進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，並加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度爲依據開展工作。
二、市場部管理制度
1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，羣策羣力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3.施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
4.市場部人員須定期進行一次書面總結，將業務進展情況及合理化建議上報公司，並交市場部主管人員存檔。
5.業務人員如有外出每日應1-2次與公司保持聯繫，彙報業務進程。
6.每次業務簽訂之前必須先向公司彙報業務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂後將原件交公司存檔，並及時將現場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。
7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8.業務人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作爲離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9.業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。
10.完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1.負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2.市場信息、行爲的及時收集與反饋。
3.新產品、新市場的策略制定。
4.各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。
6.爲商務引薦符合公司發展規劃的代理產品。
7.及時進行款項回收工作，並按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
8.完成公司下達的考覈指標。
四、市場部崗位職責
1、市場總監
A、全面負責公司營銷規劃與管理。
B、參與制定公司銷售預算，並依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，並落實銷售計劃。
C、負責公司向系統集成商、應用開發商和渠道代理商的合作伙伴網絡的建立和管理。
D、在大客戶的銷售工作中爲銷售人員提供上層支持。
E、根據客戶反饋，分析市場需求，爲公司產品提供改進建議。
2、銷售主管
A、負責銷售業務與管理，銷售預算。
B、編制各種銷售計劃、目標責任和考覈指標，並協助落實執行。
C、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委託的調研機構保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。
D、重點負責公司產品或服務的廣告業務，負責與委託的廣告公司、發佈媒體保持正常聯絡，提交廣告方案供領導選擇，並評估廣告效果、提出改進建議。
E、不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例並與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定後負責編制實施方案。F、負責對業務員的業務培訓、業績考覈，在市場部對業務員和地區進行重新分配。
G、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。
H、負責對重大工程和招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。
I、完成市場總監臨時交辦的其他任務。
3、市場與客戶主管
A、市場開發決策、客戶關係管理。
B、制定年、月度傳播策略方案，審覈、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。
C、品牌策略及上市計劃、品牌及產品廣告傳播策略。
D、廣告表現及媒介投放分析。
E、監控實施質量，及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業化的解決方案。
F、協調各部門關係，協調上級完成團隊的管理、培訓及新業務的拓展。
G、維繫客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執行方案。
五、市場部員工守則
1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。
2、着裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應把一天的工作在下班之前向主管領導彙報。
4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。
5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。
6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。
7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關係。
8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。
9、應勤奮工作、積極開拓市場。
10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。
11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。
12、尊重客戶合理化建議。
13、對有意向的客戶要多講解，多瞭解客戶的需求，直到客戶滿意。
14、接單後要積極配合設計師做圖、預算、施工。
15、做好施工完畢後的保修服務工作。
16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。
17、積極開展市場調研，分析目標市場、把握市場。
爲進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，並加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本部門管理制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度爲依據開展工作，嚴格遵守。
1.市場部人員要牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，羣策羣力，在公司的正確領導下積極開展工作。
2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司產品、商業機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3.市場部人員應嚴格遵守公司及部門考勤制度（市場部考勤制度見附1）。
4.市場部人員應嚴格遵守客戶申報制度（客戶申報制度見附2）。
5.市場部人員應嚴格遵守各崗位責任制制度（各崗位職責見附3）。
6.市場部人員如需辦公用品、固定資產領用，需先在部門內部由經理審批，審批通過後，由助理統一上報申請。
7.市場部人員跟客戶聯繫，應使用普通話，面訪時應衣着得體；如有宴請、招待需公司承擔費用時，需提前上報經理審批。
8.市場部人員如離職或部門調動，需提前上報經理，做好客戶、項目情況交接。
9.在建項目，市場部相關項目負責人應配合公司其它部門積極與客戶方溝通，負責尾款催要等工作。
10.市場部人員應積極參與配合公司集會等活動安排，積極參與部門組織的會議、活動等。
11.銷售人員可自行安排客戶會見時間，每週五18：00前必須以週報形式上報經理一週客戶會見行程及聯繫方式，以備確認查證。
12.市場部人員必須遵守部門獎罰制度（市場部獎罰制度見附4）
13.市場部人員必須遵守部門優勝劣汰制度（市場部優勝劣汰制度見附5）
14.完成公司或部門交辦的其他工作。
一、管理制度總則
1、工作原則。
01、以學校利益爲出發點，助實現銷售目標爲中心任務。
02、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
2、日常工作管理。
爲了加管理力度，保證日常工作的'正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。
3、日常管理制度。
01、遵守執行學校的各項方針政策和規章制度、熱愛學校、團結互助；
02、服從學校管理，高效率地完成學校交辦的各項日常工作及任務；
03、配合學校其他部門的工作；
04、每週對部門工作進行檢討與改進；
06、工作完成後要及時對部門領導做工作彙報；
07、所有資料均需有序存檔；
08、在完成當天工作後需填寫工作日清表，並交部門經理審批；
09、代表學校對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時並保持良好的形象；
10、市場部人員必須對學校負責，嚴守學校商業機密，嚴格遵守學校各項規章制度。
11、市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業務進展情況及合理化建議上報學校，並交檔案管理人員存檔。
12、出差人員應每日應與學校保持聯繫1-2次，彙報業務進程。
13、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。
14、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經市場經理及校長簽字後方可。
二、市場部組織機構圖與崗位職責描述
直屬上級：校長或主管副校長
關聯部門：教務處，財務部，人力資源部，辦公室
1、市場部組織結構圖。
2、市場部的職責。
01、制定年度營銷目標計劃。
02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。
03、對學員的心理和行爲的調查。
04、對競爭學校的信息、規模、手段等收集、整理和分析。
05、對競爭學校廣告策略、競爭手段的分析。
06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。
07、制定企劃策略。
08、制定通路計劃及個階段實施目標。
