客戶關係維護包括哪些方面，在職場上的時候，客戶對於我們來說是很重要的，而客戶關係是指企業爲達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯繫。下面看看客戶關係維護包括哪些方面及相關資料。
客戶關係維護包括哪些方面1
1、問題管理：包括產品問題和服務問題，客戶對產品有疑問和對服務不滿的時候是不是能及時的把問題解決，直接影響客戶對你的態度，第一次你沒解決，他可能會來第二次，第二次的問題還沒解決，第三次他可能就不會來了。
2、週期管理：人個營銷人員不可能只有一個客戶，如果客戶多了怎麼辦？需要不停的統計、篩選和回訪，隨時關注客戶的需求變化，及時的給予滿足，可以提高客戶的忠誠度。所以需要定週期，比如一個星期，比如一個月，或者一年。這個要根據你產品的不同而定。
3、心理管理：每個人的性格都不同，如果想在客戶關係上上升一個層次，就需要抓住每個人的個性、習慣和對待事情的狀態，對於不同的人要有不同的方法，而不是對所有的客戶都一個態度，有些人喜歡你的熱情，有些人就覺得你造作，還有些人會對你的熱情很反感。所以對有的人就不能太熱情，他會覺得你太張揚。
客戶關係維護的對象和目的
1．對象 客戶關係維護以現有客戶爲重點，同時也包括未來客戶和潛在客戶。
2．目的 客戶關係維護的目的在於鞏固同客戶的關係，維護雙方的合作利益，實現合作雙方的雙贏。
3．客戶構成分析 客戶構成分析的主要內容。
客戶關係卡的使用
（1）客戶關係卡的應用須以準確性、有效性、時效性爲原則。
（2）公司營銷人員根據客戶關係卡的信息對客戶進行定期回訪、促銷推廣等。
客戶關係卡的更新 公司關係卡應隨着客戶情況的變化，加以記錄調整。時常更新客戶卡，保留有用客戶信息
客戶關係維護包括哪些方面2
維護客戶關係的十個重點
信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在維護客戶關係過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成爲不講誠信之人。
這對於今後的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。
互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們爲了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微擡高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的'折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
拉近距離
聰明的業務員都會把與銷售商的關係協調的恰如其分，因爲你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。
但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裏一定不能把客戶當做朋友，因爲商人的最終目的就是爲了利益，一旦利益發生了根本的衝突，合作過程還是會出現裂痕。
依賴依靠
讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成爲了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，採購其他家的產品。所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。
在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作爲一個朋友所應該有的關懷與體貼。中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。
運籌帷幄
在維護客戶關係中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽着你的鼻子走，真正維護客戶關係的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。
相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心爲客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。
剛柔並濟
在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的客戶會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力爲他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。
贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作爲，請自己留給這個行業一個良好口碑。
善始善終
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。
在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶纔是對你忠誠的客戶。
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客戶關係維護方法有哪些
一、不爲難客戶
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有爲難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶爲難。比如他正在有事，他認爲那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求。
並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿企業經常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。
二、替客戶着想
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是爲公司做事，希望自己做出業績，別人也是爲單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，儘量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。，。
對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底裏感激你。
四、信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因爲當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、多做些銷售之外的事情
比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會爲他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關係了，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。
六、讓朋友推薦你
如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關係提升到朋友關係的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。
因爲大部分的人都認爲既然合作完了，那麼我們與客戶的關係也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關係提升到朋友關係上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
八、以讓步換取客戶認同
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以爲自己在每次溝通中都扮演着“進攻者”的角色：爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。
這些銷售人員的銷售目標是明確的，爲了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得讚揚的，但是他們爲了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。
其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
