疫情期間怎麼維護客戶關係

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疫情期間怎麼維護客戶關係，客戶就是銷售人員的資本，客戶越多就說明銷售的事業會逐漸蒸蒸日上，可是突如其來的疫情被迫讓很多人被“鎖在”家中不能出門，下面來看看疫情期間怎麼維護客戶關係。

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日常的問候不能少

這段時間雖然不能爲他們服務了，但是之間的關係還要繼續保持着。比如過節或者是天氣有比較大的變化時，都可以問候一下你的客戶。對待客戶，一定要找機會和他們溝通，一定要找他感興趣的話題，必要時電話溝通。

微信連接不能少

微信成爲疫情期間相互聯繫的重要紐帶，所以你要隨時關注客戶在微信中的動態。朋友圈點贊或者評論，可以讓你的客戶感覺到你在關注他，當他需要你能提供的產品時，自然第一時間想到你。

做一些力所能及的增值服務

這些客戶可能大部分是潛在客戶，也就是說目前還未購買你的產品。當你通過朋友圈瞭解到他的寶寶發燒了，那麼你可以第一時間問候一下，並且可以幫他收集一些關於“寶寶發燒該如何治療”的話題，你的舉手之勞可以讓他們感覺到你的貼心。

讓你的朋友圈豐富起來

人與人之間的關係是相互的，你在關注他的同時也有可能他也在關注你的動向。有些客戶正在對比產品的時候，發現你的朋友圈更新得很及時，並且內容都是他所想要的，很有可能疫情過後就能夠成爲你的真實客戶。

顯性的佛系+隱性的狼性與一體

讓你的客戶看到你“佛系”一面的存在，疫情期間會有一些免費的產品，你可以邀請他們參加，當關系達到一定程度後，你也可以讓他們幫你邀請他們的朋友一起參加。在這個期間，一定要讓他們感受到你的產品或者服務是最好的，並且已經習慣如此，然後可以通過優惠的形式鼓勵這些潛在的客戶繼續享受你的產品和服務。

高質量的產品和服務

無論你的口才有多好，能力有多強，好的產品和好的服務纔是你長久發展的王牌，這些客戶憑着對你的信任才選擇了你，所以你必須對他們負責，而最好的負責方式就是把最好的產品和服務給他們。

疫情期間怎麼維護客戶關係2

1、業務員基本都有自己拉起來的客戶微信羣，平時一般主要是用來曬紅包、發通知、發新產品、分享案例等等。一些活動、目的而發，比如公司在疫情期間推出的優惠活動、適合業主的創新服務等，比如無接觸量房、免費出效果圖等，不能一直髮問候信息，你得讓潛客明白你要做什麼。

2、提前對要羣發信息的目標客戶做分析，判斷你發的信息，哪些內容對客戶纔有用。增加對方可能感興趣的關鍵內容，比如價格敏感的客戶，那就增強疫情期間價格的優惠力度。

3、給每個客戶發信息時，要注意必須有尊稱，最好是瞭解對方的身份與職業，比如是老闆的，建議叫某哥、某總，把對方擡高，更能得到迴應。

稱呼一定要講究，讓意向客戶覺得你是專門發的，而且很尊重他，把自己的姿態放得很低，別人的接受度就高一些。

4、看到意向客戶的朋友圈，順手給個點贊，或適當評論，增進熟悉感。

5、注意在問候之後，及時發送公司的活動信息，疫情期間畢竟有更高的優惠、更多的服務等，把這些列清楚。最好有一個與往年的對照，以便爭取客戶儘量下定金。

日常的門店活動通知，要做到每個人各不相同，在推薦產品時，更是需要結合客戶自身情況出發，讓他感受到“獨有”的重視感。我們得對原來的門店話術做調整，以便更適合目前疫情期間的特殊狀況，追單不能太急躁，主線是採用關懷客戶。關懷到位了，加之又有活動福利，成單的可能性會更大一些。

疫情期間怎麼維護客戶關係3

第一層，被動維護

被動維護，也是大家常用的手段，日常，噓寒問暖，逢年過節，送禮問候，各種請客吃飯，很多人能記得客戶的細節，客戶家人的名字，各種關懷備至，讓人感覺很舒服，這樣的高手很多，他們有很多自己的理解和行爲標準。

手機是特別好的管理工具，各種備註，各種鬧鐘，各種羣，設置各種人的朋友圈權限，這羣人是高手，這種關係維護，很有效，人畢竟是情感動物，誰也不會排斥，表達善意的人。

但是要區分，標準化，還是差異化

如果是差異化的維護，就是因人而異，這種維護的背後，是被動，這種關係，在價值上，沒有核心差異化的競爭力，也沒有非他不可的必然性，所以需要，植入情感，來影響客戶的判斷，如果你處在這個階段。

需要思考，你的能力沒問題，你的關係也沒問題，你的業務不斷的在破壞你靠能力沉澱的關係，值不值得，找一個自己能掌控的事情，從小開始做，只要沉澱3年，你一定會有所成就。

如果是標準化的維護，這是非常好的，定期，定時，定標準，沒有分別心，這種原則性，會讓人感覺很舒服，這樣的人，在社會上，真朋友很多，往往也有所成就。

現在平臺和遊戲用各種VIP等級，差異化的服務，和福利，考驗人性的貪嗔癡，讓維護變成一種激勵的手段，現在研究的人很多，都在用，這種帶目的`標準和原質，是智慧的背面，就是無知，最後往往活不久，謹慎使用。

這種被動維護的方式，屬於外求，需要靠維護別人，來獲得更穩定的關係，這種關係，在一定的平衡下，是有效的，在平衡之上，是無效的，這個平衡，在社會上就是層級，以物質爲區分的，往下物質，往上精神，被動維護，是無法突破物質的限制的。

第二層，主動維護

主動維護，就是內求，關係的核心，是資源的支配權，資源的支配是人，一般理解，是當你擁有資源支配權的時候，你就不需要維護和別人的關係，別人會主動來維護和你的關係，這是很多人想達到的狀態，也就是別人求你。

如果說，被動維護是面，寬度，需要和很多人發生關係，主動維護，就是點，深度，只要有了深度，就會有高度，這個時候，不需要維護，也可以和很多人發生關係，這種邏輯很難講清楚，疫情的時候，鍾南山，李蘭娟，就是點，在一個領域做深，自然就會有很多資源想和他們發生關係，這種主動把自己的做深的人，是很自在的，也是很有智慧的。

往上還有很多層，越往上，越獨立，只要記得兩個道理。

1、維護關係，不是解決生存問題，而是解決發展問題；

2、能幫助你的人，是不需要你的，靠維護獲取的關係是沒有用的，把自己做深，做好，纔是王道。

瞭解幾個原質，要思考，疫情之下，我們如何維護關係。疫情之下，各自安好，是關係平衡的一條線。想通過維護關係去加深情感，顯得被動。