怎麼維護客戶關係管理，作爲一名業務，與客戶保持良好的關係是影響企業日後成單的重要基礎，但很多的人都在維持客戶關係上犯難，不懂得要怎麼樣維護好這層關係，以下是關於怎麼維護客戶關係管理。
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一、從人才戰略的高度看待和處理客戶關係管理
十年樹木，百年樹人。人才對企業的發展至關重要，特別是當今社會，企業實力的競爭其實就是人才的競爭。當企業中滋養着一批人光吃不幹，或拿多少錢幹多少活，甚至拿錢多的卻幹活少，這樣的企業將會慢慢被社會所淘汰。
當前菸草行業總體發展勢頭良好，但在激勵的市場競爭中，不能一成不變，我們要直接面對挑戰，勇於創新。企業要通過動態的人事管理，來有效的促進人員的優勝劣汰。防微杜濺，減員增效，培養一支具有凝聚力和執行力的忠誠、敬業的高素質的人才隊伍勢在必行。
搞好客戶關係管理首要問題是提升客戶的滿意度和忠誠度。按照客戶關係管理的理論，提升客戶的滿意度更需要提升員工的自身素質、職業水平和員工的滿意度。員工是企業內部客戶，員工滿意，是客戶滿意的基礎，要想外部客戶滿意，首先要保證內部客戶滿意；
員工忠誠是企業最重要的資產之一，要想外部客戶忠誠，首先要保重內部客戶忠誠；滿意的員工勇於開拓創新。員工滿意是企業文化的一種鏡像。一個重視團隊建設，關注內部管理，勇於開拓創新的企業一定注重員工的滿意度。企業要想外部客戶有貢獻，首先的保證內部客戶有貢獻，我認爲這就是“以人爲本”的管理理念的具體體現。
二、在客戶關係管理中，放大客戶經理原有的權力職能
切實調動客戶經理的主觀能動性，使其創造性地開展工作，從而促進客戶關係管理的進展。
在客戶關係管理中往往會遇到一些問題，當客戶經理們去解決這些問題時，所經過的手續和過程實在是繁瑣，找這個部門的主任，找那個部門的科長，簡直使原有的小問題頓時顯得成大問題了。
客戶經理是菸草公司銷售策略的執行者，企業絕對不能給客戶經理一個空架子，而要以客戶經理爲中心，讓客戶經理認識到自己的權力，有責任圍繞着企業開展工作，通過服務來實現菸草公司的銷售策略。
客戶經理是零售戶的貼心人，在一線工作，頻繁與客戶面對面的接觸，真正成了零售客戶的`“傾訴對象”。客戶經理在與客戶打交道的過程中還要真正體現出自己的能力
在客戶經營捲菸銷售或其他經營業務中當好參謀、助手，時刻協助客戶解決捲菸進貨中一切業務問題，包括服務工作，滿足客戶需求等等。因此，在客戶關係管理中，客戶經理應不再是一個簡單的執行者，而是需要企業賦予客戶經理一定程度的管理職能和權力職能。讓這種新型的客戶經理職能足以在客戶關係管理中發揮作用。
在客戶關係管理中，客戶經理要跳出捲菸銷量任務圈，嚴禁“賣大戶”現象重複出現，客戶經理要有銷量跟着市場走的理念，時刻以市場爲中心，把市場做精做強。
企業可以根據月、季度之間單條均價和銷售結構同比增幅和重點品牌銷量作爲對客戶經理工作業績進行考覈，而並不是單純的追求利潤，不顧市場的需求盲目的壓銷量而導致客戶經理“刷煙”賣大戶。
這樣的結果，顯然提升不了客戶滿意度，雖然這種情況在新的體制下不容易操作，但是我們也不難看出仍然存在。故在客戶關係管理中必須杜絕“刷煙賣大戶”。
三、在客戶關係管理中“明碼標價、零售一價制”的作用非同凡想。
“明碼標價、零售一價”實行全區一價制，就要融“管、銷、控”於一體，有集三網（專賣網、銷售網、信息網）功能於一點的網絡體系來爲其作後盾
從而堅定不移地把“明碼標價、零售一價”工作搞上去，大有必要，讓客戶享受到經營捲菸掙錢，從而打心底感到菸草公司“以服務爲主，以客戶爲主”的舉措功不可抹。堅持實施“明碼標價、零售一價”，把管理與服務相結合，並切實合理的解決市場因一價制所出現的一系列問題，仍然是客戶管理中致關重要的問題。
四、客戶關係管理是一項“人性化”“溫馨化”的工程。
所謂“人性化”，顧名思義就是在工作過程中尊重人的價值及各項基本權利。在以客戶爲中心的市場經濟條件下，我們菸草企業在執法方面更需融入“人性化”“溫馨化”管理。
一件事百樣做，一句話百樣說，我們在服務市場時一定要潛移默化的多爲客戶做點服務，多給他們送點“溫馨”，即使是在執行檢查，也要抓住客戶的個性特徵，思想情緒，精神狀態等，採取不同的詢問
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明確客戶的需求並積極滿足
企業管理者不但要採取更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等，更要經常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關係。
注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產品的層面上，要主動爲顧客量身定做一套適合的系統化解決方案，關心和支持客戶發展，增強客戶的購買力，提高其購買數量，或者和客戶共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
2、建立數據庫，和客戶建立的良好關係
與客戶建立良好的感情交流是企業用來維繫客戶關係的重要方式，將客戶的相關信息整理成檔案，時刻關注其日常動態，按照其實際需求提供相應服務。日常的拜訪、節日的問候，甚至在客戶過生日時送上一句祝福、一束鮮花，都會使客戶深爲感動。
3、做好客戶分類
每一個客戶的需求以及消費能力是不一樣的，要對不同的客戶標記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標籤。客戶分類便於區別維護客戶，進行合理資源匹配。
比如潛在客戶可以適當並且有規律地隔一段時間電話問候，意向客戶上門拜訪、並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請，已成交客戶定時發送節假日祝福等。用有限的時間創造無限的價值，達到維護客戶關係的最好效果。
4、選擇合適的時間聯繫客戶
客戶如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現的結果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之後直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業都有忙碌和清閒的時候，要學會區分不同客戶的忙碌與閒暇的時間，避開在客戶忙碌的時候與客戶進行聯繫。
5、幫客戶贏取利益
拜訪客戶的時候如果上來就聊產品、產品、產品，這種銷售主張太清晰的做法，讓客戶認爲你太勢力相。如果給客戶送他們行業市場分析報告、成功案例、競品分析、發財、有趣的故事，甚至是商業的模式，比較容易贏得客戶的認同，讓客戶產生信賴感，得到意想不到的效果。
6、明確的讓客戶知道你爲他做過什麼
很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，或者客戶根本不知道在某件事情之後有你的努力，只會認爲這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎
日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關係，但是在我們還未成爲真正的朋友關係之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什麼，纔是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。
業務從業人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿易過程當中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確的告訴客戶我們在做的努力和工作。
7、拜訪客戶當面交流是提升感情的好方法
千萬不要擔心什麼“見光死”，客戶不是在找對象，對你沒有那麼高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因爲當面交流顯得更真實，印象更加深刻，從前在線上他可能最多隻看過你的照片和文字，聽過一點電流傳達的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。
8、培養忠實的員工，穩固老客戶
忠實的員工才能夠帶來忠實的客戶，沒有老客戶做穩固的基礎，對新客戶的銷售也只能是對所失去的老客戶的抵補，總的銷售量並不會增加。培養忠實的員工，穩固老客戶
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真誠
客戶是不會拒絕一個真誠的人，只要你誠信相待，客戶只要是在需要的情況下，一定會和你合作的。
認真
客戶也不會拒絕一顆認真的心，你認真的爲客戶服務，他一定能夠感受的到，比如一次節日的問候、一個良好的建議，都會促進與客戶之間的感情。
服務
客戶服務是決定每一個業務員能否再次與客戶成單重要因素，一旦服務沒有做到位，只會導致客戶流失，從此再也不會有合作的機會。
其實從客戶的關係維護上面，也能反映出我們對生活的態度、對工作的態度，你認真了、用心了，好運自然會降臨，成單也絕對不會那麼困難。
注意事項
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