銷售怎麼維護客戶關係，一個成功的銷售高手，是需要將客戶關係維繫好，與之建立起長久的良好合作關係的，這也需要一定的技巧，下面就爲大家分享銷售怎麼維護客戶關係。
銷售怎麼維護客戶關係1
1、依賴依靠
讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
2、相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;
哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心爲客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。
3、剛柔並濟
在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。
對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的客戶會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力爲他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。
如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。
4、信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在維護客戶關係過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成爲不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。
在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。
5、互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們爲了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微擡高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
6、拉近距離
聰明的業務員都會把與銷售商的關係協調的恰如其分，因爲你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的`個人魅力。把與客戶簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。
但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裏一定不能把客戶當做朋友，因爲商人的最終目的就是爲了利益，一旦利益發生了根本的衝突，合作過程還是會出現裂痕。
7、贏得口碑
贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。
無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作爲，請自己留給這個行業一個良好口碑。
8、善始善終
銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。
在生意場上沒有永遠的朋友，(續致信網上一頁內容)只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶纔是對你忠誠的客戶。
9、跟蹤追蹤
現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成爲了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，採購其他家的產品。
所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。
在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作爲一個朋友所應該有的關懷與體貼。
中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。
10、運籌帷幄
在維護客戶關係中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽着你的鼻子走，真正維護客戶關係的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。
在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的爲你的下一步意圖留下伏筆等等。
銷售有一句名言;你的心在哪裏，那麼你的財富就在哪裏。借用這句話闡述對維護客戶關係的觀點：你的心在哪裏，那麼你的客戶就在哪裏。
銷售怎麼維護客戶關係2
在銷售工作中，維護好與顧客之間的關係是我們必須要做的事情，這樣的付出是有價值的，只有讓顧客體驗到良好的服務和產品的附加價值，才能讓顧客在第一時間想到你。
那些優秀的銷售員總是能夠處理好與顧客之間的關係，所以他們的顧客非常多，顧客多了，纔有更多的機會成交。維護好客戶關係是銷售員堅持不懈的功課，如果你是一名負責任的銷售，那麼你應該多注意自己的客戶有沒有流失，因爲顧客的流失所帶來的影響是巨大的。
一般情況下顧客的流失往往是這幾個方面造成的。
其一：銷售員答應顧客的事情沒有做到，顧客也不願意跟一個兌現不了自己承諾的人合作；
其二：顧客覺得自己被忽視，向銷售員提的問題短時間內得不到回覆或者無人理睬；
其三：顧客被其他產品所吸引或者受到其他銷售員的影響；
其四：銷售銷售前後的反差大，在顧客看來這就是太過功利：
其五：銷售員缺乏對顧客的情感關懷，讓顧客涼了心，這些都在一步步逼着讓顧客遠離自己，是最不明智的做法。
有時銷售員認爲顧客得到了實惠，他高興了，再去投入對顧客的關注，有點太浪費自己的時間了，與其這樣，還不如開發一個新顧客，這樣可以讓自己多一條路。難道開發新顧客比關懷老顧客更省時間嗎？要知道開發一個新顧客所用時間、精力是維護一個老顧客所付出努力的好幾倍。你真的.願意這樣嗎？我們應該學會兩條路走，一方面開發新顧客，一方面維護老顧客。
銷售員一定要知道，這些忠誠的顧客是你的財富，而不是別人的，因此一定不能小看老顧客。你知道老顧客的作用嗎？
今天我們來說道說道。第一：老顧客可以爲你免費做廣告、做口碑；第二：老顧客在第二次購買時，能更快速的成交，節約的是你的時間；第三：爲你帶來更多的顧客。光這三點你真的願意放棄老顧客嗎？
顧客的成交大多數建立在感情的基礎上的，正是因爲這樣的感情顧客才願意與你交往。就算是關係再好，也一定要繼續做感情投資，茶是一點點涼的，人心也一樣。就跟你跟你的朋友一開始關係過硬，但是隨着你們之間的聯繫變少，之情的那份感情也就慢慢變淡了。
那麼我們該如何維護與顧客的關係呢？最有效的就是跟蹤服務了，
（1）我們可以跟顧客說：“您的事就是我的事，隨時爲您解決產品問題，提供服務”；
（2）銷售員一定要重視與顧客的面談，面談才能爲你們的關係加分，手機雖然很方便，但是時間長了，你就會覺得顧客跟自己漸漸疏遠了；
（3）在顧客特殊的日子裏送上自己的祝福，爲顧客準備禮物表達自己對顧客的關心。
銷售怎麼維護客戶關係3
在維護客戶時，銷售人員通常會遇到以下問題：
無法確定應該聯繫哪個客戶。
無法識別長期未聯繫的客戶。
無法判斷近期內可能成交的客戶。
無法確定客戶是否曾經成交過。
銷售人員之所以會遇到以上問題，可能是因爲手中的客戶信息數量龐大，不確定應該如何對客戶進行管理。
當銷售人員手中的客戶信息較多時，可以通過使用CRM軟件對客戶信息進行管理，解決以上問題。例如客套CRM軟件，客套CRM軟件支持時間維度標記功能、自定義標籤功能，可以解決以上問題。
時間維度標記功能
銷售人員每跟進一次客戶，可以在軟件內添加對應客戶的跟進信息，軟件會自動補充銷售人員填寫跟進信息的時間，並且可以通過時間這個維度篩選出對應的客戶，例如依據最後聯繫時間篩選、最後拜訪時間篩選、多少天內未聯繫篩選。
通過時間維度標記、篩選功能，可以讓銷售人員瞭解有哪些客戶長時間未聯繫，從而重新思考哪些客戶線索可以重新激活，或者哪些客戶需要聯繫，加強客戶關係。
自定義標籤功能
在客套CRM軟件中，用戶可以自定義設置用戶標籤，一個客戶信息可以添加多個標籤，在軟件內部，可以通過一個或多個自定義標籤篩選出對應的客戶，便於銷售人員有針對性地進行下一步銷售活動。
例如可以依據客戶意向度自定義標籤：高意向、低意向、無意向。
依據客戶意向度標籤，可以讓銷售優先維護高意向客戶，或者是讓銷售人員花費更多的精力在高意向客戶身上。
例如依據客戶是否成交過自定義標籤：成交過、未成交。
銷售人員可以通過這兩個標籤識別老客戶，在與老客戶進行交流時，可以使用一些話術拉進與老客戶的距離。例如，您是我們的老客戶了，您可能對我們公司的產品服務、交易流程很熟悉了。
也可以依據客戶的企業規模自定義標籤：上市公司、中型企業、小微企業。銷售人員可以依據不同規模的企業，設置客戶優先級，採取不同的銷售策略等等。
基於銷售人員對客戶畫像的瞭解，對客戶進行標籤化管理，可以讓銷售人員有針對性地進行一些銷售活動，同時輔助一些其他的方式(微信朋友圈、發短信、打電話、發郵件)，讓銷售人員輕鬆維護客戶關係。
