爲了表彰先進,促進和提高崗位服務質量,公司決定每季度、每年各進行一次先進員工的評選，爲了方便大家，小編帶來了員工獎項設置評選標準。
a、季度優秀員工評選標準和評選方法:
一、行爲合格(每項可得2分,共可得30分):
1、以店爲家,安心工作;
2、服從領導安排,一切行動聽指揮;
3、遵守人事管理制度,出勤守時,不遲到、不早退、不曠工;
4、未曾處以較重的懲罰而且未曾造成較壞的影響;
5、維護酒店形象,愛護酒店財物,保護酒店利益,保守商業祕密;
6、尊重上司,服從管理,團結同事,愛崗敬業;
7、文明、和睦,禮貌待人;不使用粗言穢語、挑撥離間、搬弄是非;
8、在工作場所不吸菸、不隨地吐談、不隨便丟菸蒂、紙屑等垃圾;
9、忠於職守、勤奮務實,認真履行崗位責任,不擅自竄崗離崗、消極貽誤工作;
10、遵守當班組織紀律,不在崗位吃東西、讀書報、聚衆聊天說笑、當班睡覺等;
11、樹立嚴謹的質量觀念,緊記服務操作規程,執行質量自檢互檢制度,培養自我批評意識;
12、不挪用消防設施、不私自亂接電路,主動預防或排除事故隱患,不違章違規作業、擅拆防備裝置等;
13、不酗酒打架鬧事,不參與黃賭毒;
14、遵守飯堂規章制度;
15、遵守宿舍規章制度。
二、服務素養合格(每項可得2分,共可得20分):
1、微笑服務合格;
2、頭正、肩平、胸寬、背直;
3、氣色不傲、不怠,容顏和、靜、莊;
4、淡裝上崗,按酒店要求正確着裝和佩戴工卡,衣着整潔、雅緻大方、鈕釦健全又必鈕;
5、不佩戴飾物(確因需要配戴的,把握了尺度);
6、頭髮適時梳洗,髮型樸實大方,不染髮和搞奇型怪裝;
7、講究個人衛生,做到了三勤(勤洗、勤換、勤梳理),面部、手部保持清潔;
8、站姿符合基本要求:身體自然挺直、收腹、立腰,兩肩平齊,兩膝伸直靠攏,兩臂自然下垂;
9、走姿符合基本要求:目視前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,雙肩平穩,兩臂自然前後擺動;
10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐時上身自然挺直、稍微挺胸。
三、服務觀念合格(每項可得2分,共可得20分):
1、努力學習,積極參加各種培訓,並且通過了各種培訓;
2、精益求精,追求卓越,業務不斷進步;
3、微笑、和善,未曾有客人投訴;
4、把客人視如衣食父母,對客人未曾說"不";
5、不斷創新,並有所建樹;
6、服務標準、規範又系統;
7、績效明顯或有進步;
8、做人做事有目標、懂職業品牌管理和人生規劃;
9、工作有激情、追求完美,積極參加公司組織的各項文體活動;
10、爲人處世和諧、受大家歡迎,所在團隊、班組曾獲優秀稱號或一直受領導稱讚。
b、特殊貢獻(每項可得2分,共可得20分):
1、對本酒店經營管理提出具有建設性的建議,爲提高經濟效益、服務質量或管理水平作出了貢獻;
2、愛店如家,不計較個人得失,有奉獻精神或積極工作,熱情服務,創造了優異成績;
3、努力拓展業務,積極開展市場,對本酒店營業或市場營銷有特殊貢獻;
4、努力鑽研業務,對提高業務技術水平和工作效率有顯着成效;
5、在爲賓客服務中,使賓客深感滿意而受到賓客讚揚、感謝,爲本酒店贏得良好口碑;
6、開源節流,成績顯着;
7、見義勇爲,保護本酒店及本酒店的`賓客、員工的生命、財產安全;
8、拾金不昧,樂於助人;
9、爲維護酒店整體利益,在受到非禮、委屈情況下仍能向客人提供優質服務;
10、敢於檢舉揭發壞人壞事或配合公安部門捕獲犯罪分子,並經查證屬實。
五、忠誠與耐力分(滿分10分):
服務3個月1分、6個月2分、9個月3分、12個月4分、15個月5分、18個月6分、21個月7分、24個月以上10分。
b、年度優秀員工評選標準和評選方法:
年度優秀員工的評選要在季度評選的基礎上進行的,一從時間上要求被評選對象要在本酒店工作滿一年以上;二從表現上要在季度評選中成績突出;三具體得分方法同季度評選。
