酒店前臺服務禮儀培訓內容，禮儀是在我們日常生活中非常重要的社交方式，禮儀教育是一種道德修養，健全人格的教育，它代表着一個人一個公司的人品和形象，那麼酒店禮儀有哪些呢？現在分享酒店前臺服務禮儀培訓內容，希望對你有幫助！
酒店前臺服務禮儀培訓內容1
前臺接待服務禮儀規範
1、形象禮儀規範
禮貌待客、熱情服務還不夠，賓館前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮;女士頭髮梳洗整齊,長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能塗鮮豔的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態禮儀規範
賓館前臺接待人員是賓館的;形象代言人;或稱賓館的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規範
客人來到櫃檯前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的'問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力爲客人服務。
對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。
酒店前臺服務禮儀培訓內容2
酒店會議服務禮儀流程
會前準備工作
會前準備是工作中的重要環節，目的在於使會議服務人員做好充分的思想準備和完善的物質準備。
1、瞭解會議基本情況。服務員接到召開會議的通知單後，首先要拳握以下情況：出席會議的人數;會議類型、名稱;主辦單位;會議日程安排;會議的賓主身份;會議標準;會議的特殊要求及與會者的風俗習慣。
2、調配人員、分工負責。會前，主管人員或經理要向參加會議服務的所有人員介紹會議基本愔況，說明服務中的要求和注意軎項，進行明確分工。使所有服務員都清楚地知道工作的整睞安排和自己所負責的工作，按照分工，各自進行準備工作。
會議服務程序
會議開始前30分鐘，服務員要各就其位準備迎接會議賓客。如果與會者是住在本旅店的客人，只需在會議室 入口處設迎賓員;如果與會者不在此住宿，還應在本店大廳門口處設迎賓員歡迎賓客，併爲客人引路。
1、賓客到來時，服務員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會議廳室的入口處迎接客人配合會務組人員的 工作，請賓客簽到、發放資料、引領賓客就坐。然後送上香巾、荼水。
2、會議進行中間適時續水。服務動作要輕、穩，按上荼服務規範進行。
3、會議過程中，服務員要精神集中，注意觀察與會者有無服務要求。
4、會議如設有主席臺，應有專人負責主席臺的服務。在主講人發言時，服務員要隨時爲其添茶續水、送香巾等。
5、會議結束時，服務員要及時提醒客人帶好自己的東西。
會議結束
1、賓客全部離開會場後，服務員要檢査會場有無客人造忘的物品。如發現賓客的遺留物品要及時與會務組 聯繫，儘快轉交失主。
2、漼理會場要不留死角，特別留意有無未煩滅的菸頭，避免留下軎故隱患。
3、清掃衛生，桌椅歸位，敝下會議所用之物，分類碼砍整齊。關閉電源、關好□窗，再巡視一遍，確認無 誤後撤出鎖門。
用餐時員工服務禮儀
客人用餐時先要向客人表示間候，把餐單遞送給客人，請求客人點餐。
客人點餐時要主動介紹酒店的特色食物和飲品
服務中的注意事項
1、如賓客表示會議期間不用服務時，服務員要在會場外面值班，以備客人需要代辦其他事務。
2、會議進行中，如果有電話找人，服務員應間清被找人的單位、姓名，然後很有禮貌地通知被找客人，如果不認識要找的人，應通過會務組人員去找。絕不可以在會場高喊賓客姓名。
