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職場心理溝通的原則

來源:時尚達人圈    閱讀: 2.47W 次
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職場心理溝通的原則,求職的時候公司最看重的是我們的個人能力,在職場中少不了競爭,職場是複雜的,職場不會相信眼淚,因此學會職場心理溝通的原則非常重要,教你在職場站穩腳跟。

職場心理溝通的原則1

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手,只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重纔有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當的請求對方的尊重,否則很難。

四、絕不口出惡言

惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時後也會變得更惡劣。

六、情緒中不要,尤其是不能夠做決定

情緒中的常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易衝動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人後悔!

七、理性的溝通,不理性不要

不理性只有爭執的.份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種無濟於事。

八、覺知

不只是才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什麼?!“我錯了”,這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉化的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至於我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流裏,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點的,離家出走還算什麼,死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對不起

說對不起,不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉圜”的餘地,甚至於還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、讓奇蹟發生

如今自己願意互相認錯,就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟,化不可能爲可能。

十二、愛

一切都是愛,愛是最偉大的治療師。

十三、等待轉機

如果沒有轉機,就要等待,急只會治絲益棼,當然,不要空等待成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力並不一定會有結果,或捨本逐末,但若不努力時,你將什麼都沒有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不執着,而且福至心靈。

職場心理溝通的原則2

確定說的是同一件事

有時候一件簡單的事情,爭論半天沒有任何結果,往往是因爲雙方說的根本不是同一件事情,如果說的不是一件事情,那麼無論如何溝通都不會有結果。

我們常常說的某人不在同一個頻道上,其實往往不是某一方的問題,而是雙方不在同一個頻道上,也就是說,可能某人說的是市場營銷方面的事情,而另外一個人說的卻是內部團隊管理的問題。然後雙方開始爭論起來,但爭論的事情其實從本質上來說,並不屬於一件事情。

某領導和某員工對話時,經常就會出現這樣的情況,因此當我們爭論了半天發現還沒有結果時,我們需要先問自己,我們所說的事情真的是同一件事情麼?

確定關鍵問題是同一個

溝通中,我們需要確定大家所關注的關鍵問題是不是同一個,如果不是同一個,那麼其實大家的力量就無法聚焦,無法聚焦自然也就無法解決問題。

比如可能某個部門關注的是轉化率問題,而另外一個部門關注的是流量不足的問題,那麼2個部門溝通起來,就會面臨着阻力重重。

這樣的情況之下,就要求我們需要從全局來看待問題,比如對於公司整體來說,現階段究竟是轉化率問題還是流量不足的問題更加重要呢?哪一個纔是優先級呢?

如果我們確定了關鍵問題,那麼大家再針對這個關鍵問題來進行探討,是否會更容易些呢?

比如探討公司發展時,如果我們雙方一致認爲現階段最大的問題不是市場問題而是公司內部團隊管理問題,那麼我們就可以明確接下來溝通的方向,並將話題限制在一定範圍內。

只有大家確定關鍵問題是同一個,我們才能更加有效溝通。

職場心理溝通的原則

擁有共同的目標

有效溝通成立的前提條件是,大家擁有的的目標是同一個,如果目標不一致,溝通也常常會面臨失敗。

在一款好遊戲中,爲玩家設計的目標決定了這款遊戲是否可以獲得大家的喜愛,遊戲中大家雖然各自分工和執行任務不同,但目標是一致的,如果大家的目標是攻破對方的基地,那麼大家即使不用過多用說話去溝通,在行動上也往往更加默契

三國赤壁之戰中,周瑜和諸葛亮之所以溝通有效,最終聯手獲得成功,其中很關鍵的因素是,在當前階段,目標是一致的,就是通過雙方聯手獲得更大的力量,共同擊退曹操。

職場中,我們也需要確定雙方有着共同的目標,比如現階段我們的目標就是留存,那麼針對留存,各部門直至個人,就能有更加明確的分工及執行計劃,但是如果目標不一致,往往就會溝通無效,導致力量過去分散。

拋棄主觀情緒

在人類進化史上,人類往往喜歡利用過去的個人經驗和主觀感受來判斷事物,這樣的做法固然省事,但也很容易忽略客觀事實,最終導致事情向着不利的一面發展。

有效溝通中,務必拋棄各自的主觀情緒,才能達到共同目標。

領導對下屬說:“爲什麼業績不佳呢?你肯定沒有按照我之前指示的去做吧?”

甲方對乙方說:“爲什麼傳播效果這麼差啊,你們的執行能力有問題啊”

一但其中一方在溝通中帶有主觀情緒,溝通就會失敗,可怕的是,在現實中,一但其中一方帶有主觀情緒,很快就會誘導另外一方也同時帶上主觀情緒,當雙方都抱有主觀情緒在溝通時,溝通就會面臨失敗。

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