美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢，美容顧問作爲貫穿整個美容院顧客服務的全過程，對美容院經營起着舉足輕重的作用。 她在美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面。
美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢1
美容顧問溝通技巧
1、隨時隨地保持“溫柔的視線”，眼神帶笑、下巴不要翹起來。隔着桌子，距離較遠時，看着對方領結附近。距離較近時，交替看着對方的眼睛、鼻子、嘴巴。避免直視一個部位(如眼睛)，或一直將視線移向旁邊。
對方爲二人以上時，以上位者爲視中心，偶爾再將視線投到周圍的人。
人對別人若懷有好意，有意識或無意識的，視線會不自覺相交。
2、人對於對自己懷有好意的人，也會抱有好感。所以，美容顧問必須要投以“溫暖的視線”，讓對方知道我們對他有好感。
3、人可以藉着視線，瞭解對方的反應。
目標客戶對商品有興趣時，會捕捉美容師的視，以探索打折的可能性，售後服務的範圍。這時，技巧地使用視線(交會、逃避)，使銷售得以進展。
4、人抱着敵意時，會以攻擊性的視線看着對方。
因索賠等各項條件，對業務員不信任時，會投以憤怒的眼神，如果美容師也瞪回去，那麼只會令對方更生氣。
若視線轉向旁邊，會被誤以爲逃避，使情況更加惡化。對此緊要關頭，儘可能放輕鬆，向對方投以溫柔的視線。總之，若逃避對方的視線，會被誤以爲有隱瞞的事，讓對方不信任。
美容顧問銷售技巧及案例
如何做好一個優秀的美容顧問呢？除了具備極強的親和力和有較強的服務意識及團隊精神，最不可少的就是口才能力，下面三個銷售技巧及案例幫助美容顧問做好銷售。
技巧一：顧問開始時能夠正確的發問是最重要的。
我們想想，我們自己是不是也經常犯這樣的錯誤？客戶在那時特無奈，你裝修越豪華，她越無助。然後她小心翼翼說出一個需要，可是你又聽不見。好的顧問一定要成爲發現客戶潛在問題的專家，你連客戶表面的問題都聽不見，潛在問題你能聽見嗎？不能!所以我們要仔細聽出我們的客戶要什麼，然後再認真找出一個產品，問能否滿足她，這是必須要考慮的。我們要幫助客戶意識到她存在的問題和嚴重性。
我們再來看剛纔的例子，如果換一個場景，我一進去小姐就說：“你好，小姐，歡迎光臨，請這邊坐。”
我就會很開心，賓至如歸嘛!
“小姐，你想做面部還是身體護理呢？”(這叫二擇一發問，避免客戶拒絕)
我得說：“我的眼部特別幹。”
她說：“哦，確實，如果眼部這麼薄的皮膚長期缺水，就會形成幹紋，那對你的美貌將有非常嚴重的影響。”(這叫重複客戶的問題，表明你聽到了她的要求)
我一聽，嚇壞了，說：“確實是這樣，怎麼辦纔好呢？”
“必須補水。”
“請問用什麼產品來補水呢？”
技巧二：二擇一推薦項目提供客戶選擇空間或解決方案
她說：“我們有一支特效精油產品，對眼部補水和舒緩緊張有奇效。還有一種BIO儀器補水特護也能解決您的眼部問題”(這叫二擇一推薦項目提供客戶選擇空間)
然後拿來給我聞聞。假如我的鼻子特別靈敏，一聞我就陶醉了，假如我鼻子不靈敏，但是她敲一敲，我聽到聲音就身不由己地想試了，如果什麼都沒有，拿來給我摸一摸，我會覺得非常高檔，可以買單了。所以用提問問出客戶需要的，並且通過重複客戶的需要和問題強化它，客戶掏錢的速度才最快。你要能夠發現客戶的問題，並且能夠用專業的語言描述它，然後推薦一個最佳的二擇一爲特徵的解決方案，這纔是最專業的.表現。
你想說服客戶，你不知道說服她哪一點的時候，那個說服是不是白費力氣？
技巧三：給出選擇永遠比推銷重要
要記住：客戶一來，我第一個問題是要知道她叫什麼。第一個問題你要不知道，你就是不明對象的亂推銷。在被對方理解並認同的情況下，心裏有客戶，纔有可能從說服客戶變爲理解客戶，理解客戶就是我們要站在客戶的立場瞭解她需要什麼，我們要成爲發現客戶潛在問題的專家。憑什麼能發現客戶問題呢？當你看客戶的時候能發現問題嗎？能!我們看她一眼發現她的是什麼問題？先是表面問題，她表面的問題一眼就能看到，一個滿臉是暗瘡的人，當然好理解，她頂着問題就來了。在這一坐，你就應該毫不猶豫地問：
“小姐，這個暗瘡多長時間了？”得到回答後，還要能夠告訴客戶，“如果處理得當的話，我可以在一週內讓你減輕炎症。“你知道暗瘡是怎樣產生的嗎？”(關鍵是對客戶的問題表示專業的興趣，通過提問確立專業的角度。)第一，內部的調理沒做好，第二，外部的護理沒做好，(用邏輯性的二擇一方案展示你對解決問題的可能選擇)然後我來給你推薦一個治療方案。”
當你問她問題以後，你要幫助她意識到問題的嚴重性。她存在什麼問題，你要幫她找出來，這就叫顧問的職責。
美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢2
美容職場潛規則一：這不是我的錯
即便真的不是你的錯，這句話聽起來也讓人覺得你可能只有六歲。成年人應該勇於承擔責任，然後採取行動去改正。上司希望自己的下屬是能夠解決問題的人，尤其是當他們確實要爲問題負上那麼一點點責任的時候。
美容職場潛規則二：這不是我的工作
要知道，到了一家美容院，你的責任可不僅僅侷限在當初職位描述上面寫着的那些內容上。如果上司要求你去做什麼，那毫無疑問，這就是你的責任。如果你直截了當地告訴上司說“不，這不是我的工作”，那麼在上司看來，你就是一個幼稚、無禮，且不懂合作的人。
美容職場潛規則三：這裏面肯定有些誤會
現如今，所有的領域都充滿了競爭，你的上司沒有辦法爲你在重要客戶或是重要合同上犯下的過錯買單。所以，向他解釋這些誤會是沒有用的。而對於你來說，成爲一個優秀的溝通者纔是通往事業成功的最重要的事情。
美容職場潛規則四：我生病沒有辦法去上班
如果事實真的是這樣，那就沒什麼大不了。但是，如果你是撒謊，只是爲了逃避一天的工作，那麼一旦被上司識破了，你的麻煩就大了。所以，如果你決定裝病，那就在家裏老老實實呆着，只要出去，就有穿幫的危險。要知道，現如今的微博、微信等各種媒體也讓你的生活變得越來越透明瞭哦。
