外賣放好評返現卡消費者應及時舉報，有業內人士表示，以返現、紅包等作爲引流產生虛假的口碑評價數據，本身就是不正當競爭行爲。外賣放好評返現卡消費者應及時舉報。
外賣放好評返現卡消費者應及時舉報1
經常網購的人知道，很多商家在發貨的時候都喜歡在快遞包裹裏放一個購物好評返現卡，寫着“五星好評加一張曬圖，可以隨機領取3-5元的現金紅包返利”。
這個好評對於店鋪來說非常重要，可以提高產品的權重和店鋪的評分，也讓自然訪客翻看評價時候多一些正向影響，提升店鋪的整體收益。
而部分消費者則認爲“自己得紅包實惠，商家得好評，你情我願、無傷大雅”，無關商品好壞，依舊會違心給出好評。
實際除了網購平臺，外賣平臺上的部分賣家同樣會通過好評返現的方式誘導用戶給好評。不過現在這種情況將被整治。
近日，揚州3家餐飲店皆因在外賣內放置 " 好評返現 " 卡被市場監管部門處罰。
揚州市市場監管局網監處處長表示，“好評返現”實質上是電子商務經營者經過貨幣返現對消費者進行交易賄賂，誘導消費者對產品和賣方的交易行爲做出非客觀評價行爲。
這一行爲嚴重侵害其他消費者的知情權，損害其他消費者的權益，不僅破壞了平臺經濟的公平交易規則，更破壞了平臺經濟的誠信規則和誠信文化。
根據《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，經營者不得對用戶評價作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
此外，根據《電子商務法》第十七條，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。
今年8月份，市場監管總局發佈的《禁止網絡不正當競爭行爲規定（公開徵求意見稿）》，也對好評返現現象，進行了有針對性的規定。其明確規定經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行爲。
總的來說，商家通過現金誘導讓消費者好評的行爲，不僅侵犯了消費者的知情權，同時也構成虛假宣傳，屬於不正當競爭。
執法部門提醒，消費者發現類似的“好評返現”現象應及時舉報，同時應該知道，評論區不能完全反映商品真實使用情況，購物時需謹慎。而商家也必須清楚的認識到，好評返現只是一層“遮羞布”，真正的好評只會來源於商家過硬的商品質量和服務水平。
外賣放好評返現卡消費者應及時舉報2
點一份外賣送來，打開包裝，除了菜品以外，經常還會掉出一張小卡片，寫有“好評返現”的字樣，返現價格從2元到5元不等。這種現象估計不少人都遇到過。那麼，如何看待商家的這種行爲？有業內人士表示，以返現、紅包等作爲引流產生虛假的口碑評價數據，本身就是不正當競爭行爲。
國家市場監管總局發佈的《禁止網絡不正當競爭行爲規定（公開徵求意見稿）》提出，經營者不得以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行爲。所以，需要各方共同進行監督、環境淨化，來遏制這種行爲。
用戶態度
對於“好評返現”各執一詞
近年來，當人們打開外賣、快遞包裹時常能看見一張與所購商品無關的卡片，上面通常寫着醒目的大字：“全五星好評外加20字的評價內容並曬圖，領取2元（3元或5元）紅包”。
對於商家的這種行爲，消費者們的態度卻不一樣。
“基本上點十次外賣，有六七次都會收到好評返現卡。網購也是一樣的，經常會有一張好評返現卡，就算沒有卡，店鋪客服都會在淘寶上私信我說好評就給我返現。”消費者李琦說，遇到這種情況她從來都沒有評論過，“因爲我很懶，連確認收貨都懶得點，更不用說評價了。”
另一位消費者宋曉丹也從未因爲商家返現而進行評價，“一般返現都要加店家微信，還要發送好評截圖，很麻煩。而且我覺得加陌生人微信會暴露自己的隱私。”
而消費者李舒宇則經常添加商家微信來收取好評返現的.紅包，“主要是很划算，一份15元的炒飯，好評就返3元，一頓飯就更便宜了。”她表示，淘寶店就更簡單了，有時候只用點亮五星好評，都不用寫文字，商家就可以發返現紅包。“一開始覺得麻煩，後面也就習慣了，如果下單商家沒有好評返現的活動，一般都不評價。”
外賣商家
留住用戶不能全靠好評返現
返現的目的除了讓用戶好評以外，還爲了引流。“一般都要求用戶加老闆微信，老闆發微信紅包。這樣老闆就可以通過在朋友圈發廣告，或者拉微信羣發廣告的方式，吸引顧客再次消費。”有業內人士指出。
也有外賣商家表示，他的炒飯店幾年前開始營業，至今沒有做過好評返現的活動。“一個原因是開店的時候，還不太流行這種方式，好評卡近兩年出現的頻率比較高。後來周圍商家都印卡，雖然想過要不要做這種活動，但最終放棄了，如果返一兩元，顧客會嫌麻煩不願意做，如果返5元，成本就太高了。”
該商家表示，使用好評返現卡的商家多了，影響了整個行業的正當競爭。“這種評價並非真實的評價，好評虛高，會導致外賣平臺的流量發生傾斜，平臺會更多地推薦評分高的店鋪。好評返現對店鋪長遠發展並不能起決定性作用，雖然它會幫店鋪引流，但是留存用戶也不是全靠好評返現。”
電商平臺
嚴格限制“好評返現”行爲
那麼，商家在商品中塞好評卡，電商平臺方又將如何處理？餓了麼相關負責人表示，平臺方不允許好評返現的行爲，但的確有部分商家會偷偷做，“用戶發現此情況，可以將相關圖片發送給我們進行投訴，我們會對商家進行處理。”具體的處理方式爲警告、扣除商家店鋪信譽分以及活動補貼，“如果後續商家不改，再有類似投訴或者其他問題出現，我們也會考慮和商家解除合作。”
美團外賣工作人員說，爲了保障用戶服務體驗及消費權益，美團平臺嚴禁商傢俬自向用戶索要好評，對於好評返現的問題，平臺方會加強管控。“用戶可以將憑證提交給平臺，監察部門覈實後會處理，我們會嚴重警告商家，這也會影響到商家的實際考覈績效。”
淘寶工作人員表示，平臺方不允許好評返現的行爲，如發現商家違規，用戶可以隨時舉報商家。“如果發現商家確實存在不合規行爲，淘寶會對此類不合規行爲進行嚴格管控，如對相關商品做出下架扣分甚至關店等處罰。”
營銷專家
平臺方需加強監督管理
營銷專家表示，以返現、紅包等作爲引流產生虛假的口碑評價數據，本身就是一種不正當競爭的行爲，甚至是一種商業作弊的行爲。不正當競爭是指經營者以及其他有關市場參與者，採取違反公平、誠實信用等公認的商業道德手段去爭取交易機會或者破壞他人的競爭優勢，損害消費者和其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序的行爲。
“同時，這種行爲也是對消費者的一種騷擾，浪費消費者的時間和精力。”該專家說，要遏制這種情況，需要平臺方進行監督以及環境淨化。“比如商家有保證金，如果有消費者發現商家在做這類好評返現，提供證據，扣商家的保證金，並且給予消費者一定的獎勵等。除了評論以外，關於規定所說以返現、紅包、卡券等方式足以誘導點贊、轉發、定向投票等互動行爲，也可以通過一些技術手段進行警告、提示等。”
有業內人士建議，應對商品評價區這種伴隨互聯網產生的新型宣傳方式進行引導性規範，比如在評論區強制註明“評論區不能完全反映商品真實使用情況，請謹慎購物”等提示語，培養消費者的辨別習慣。
外賣放好評返現卡消費者應及時舉報3
“五星好評+文字評論+圖片，加微信立即領取2元。”對於經常訂外賣以及上網購物的“剁手黨”來說再熟悉不過了。有市民對此較真了：通過好評返現誘導用戶評價，那評價還具有真實性嗎？
外賣裏有“好評返現”卡
據市民王先生介紹，他於2月23日晚上在某外賣平臺點了一份五爺拌麪的外賣，收到外賣之後發現裏面有一張好評返現卡，“每個人點外賣肯定是先看評論，如果靠這種返現形式要好評，這不就是在欺騙消費者。”王先生便向外賣客服申請退款，然而商家卻不同意退款。
“平臺第一次聯繫商家，商家支支吾吾不承認有好評返現卡，隨後我把好評返現卡的圖片發給客服後，商家才承認有好評返現卡，但商家卻拒絕退款賠償。”王先生認爲商家拒絕退款賠償就是在逃避責任，“我現在的訴求就是讓商家退款三倍賠償，並且以後不要在外賣裏放好評返現的卡片。”
市民劉女士也遇到過這樣的情況，幾天前在某外賣軟件上發現一家好評如潮的商家，抱着試一試態度訂了這家外賣，打開外賣發現有一張好評返現的卡片，嘗試過後感覺味道並沒有評論裏說得好吃。她認爲，通過好評返現的方式要好評，導致消費者無法得知評價的真實性。“現在打開軟件定外賣只從差評開始看，感覺差評纔是最真實的評價。”
商家：只是營銷策略
商家放置好評返現的卡片爲何屢禁不絕？走訪多家商戶發現，主要需要好評率來得到平臺的推薦，排名才能靠前。某豬腳飯商家的工作人員告訴記者，好評返現卡印刷成本比較便宜，而且顧客加上微信還能增加客戶源。“我所知道的商戶裏，十家能有八家放好評返現的卡，但能評論的顧客少，平時每天訂出100多份能有5到6個人給好評。”
2月27日下午，記者來到濟南市市中區經四路五爺拌麪（經四路某店），在店內的平臺桌子上，有整整一盒的好評返現卡片。據工作人員介紹，這些卡片都是在打包時放在外賣的盒子裏，如果在平臺上曬圖並好評，會返現2.88元。
王先生就“好評返現”現象向五爺拌麪總部客服反映情況，“客服的答覆令我震驚，總部客服回覆說每個門店都有每個門店的營銷策略，但是用這種方式要好評不太合適吧。”王先生說。
多平臺禁止“好評返現”
據瞭解，2021年8月，國家市場監管總局發佈的《禁止網絡不正當競爭行爲規定（公開徵求意見稿）》中提及，“經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行爲。”而根據《中華人民共和國電子商務法》，“電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”根據《消費者權益保護法》規定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”
商家在外賣中放好評返現的卡片，平臺方會怎樣處理？對此，記者諮詢了餓了麼和美團外賣。
餓了麼工作人員表示，平臺不允許好評返現的行爲，“用戶發現此情況，可以將相關圖片發送給我們進行投訴，我們會對商家進行處理。”具體的處理方式爲警告、扣除商家店鋪信譽分以及活動補貼。
美團外賣工作人員告訴記者，商戶還需要合規經營，對於違反相關部門規定的行爲，經覈實後將按照《外賣商戶服務規範》進行處理。
濟南市市場監督管理局相關工作人員表示，對於“好評返現”是否屬於不公平的競爭行爲，還需要對商家和消費者出於是什麼目的來定性，如果對於單純的來進行刷單或者通過紅包、返現形式誘導用戶進行指定評價等互動行爲，有可能會涉及不正當競爭行爲，“建議消費者保留證據，上報給市場監督管理局。”
