12至72小時。
在乘坐火車高鐵的時候，部分特殊人羣是可以提前預約重點旅客服務的，在相應的時間內會有工作人員協助進站坐車，方便人們的出行。高鐵的重點旅客服務是需要提前12-72小時預約的，在乘車前兩小時內會有工作人員聯繫。
12至72小時。
高鐵重點旅客服務預約注意事項
1、重點旅客預約服務僅接受老年人、受傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔架等輔助設備出行時購票的旅客的服務需求。火車站車廂提供優惠進站、協助乘降、方便出站等服務。其他服務，如代他人購票，不予辦理。
2、如果您的實際車站或離站車站不是出票站或到達站，請從”“乘車站”“或”“到達站”“菜單中選擇實際車站或下站車站。
3、請確認預約服務的日期、車次、上車站、到站和服務項目。提交預訂服務後，“*”是必填項。工作人員將在乘坐火車前2小時內與您聯繫。如因特殊情況未接到工作人員電話，請致電12306鐵路客服確認。
4、旅客身份信息與車票身份信息不一致或者不符合重點旅客預約服務條件的，鐵路部門有權不予受理。
5、如果您購買了往返機票或轉機機票，需要持續預訂服務，請根據每張機票的'實際旅行需求單獨提交預訂。
6、已提交預訂服務的旅客在辦理改簽、改站、退票或退票時，必須及時通過12306鐵路客服熱線變更或取消服務。
哪些乘客是關鍵乘客
鐵路重點旅客是指年老、體弱、患病、殘疾和懷孕的旅客，而特殊重點旅客則是指依靠輔助設備移動並需要特殊照顧的重點旅客。重點旅客預約服務僅接受老年人、傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔架等輔助設備出行時購票的旅客的服務需求。
高鐵重點旅客是指什麼人員
高鐵重點遊客是指老弱病殘孕等等旅客。當然也有一些是乘坐高級軟臥或者是商務座椅的乘客。人們選擇乘坐高鐵時，需要辦理車站和列車交接手續，一旦超車或誤車可能會引發意外。不排除有些乘客在乘坐高鐵時，因爲鐵路部門的因素產生了誤點或者是延誤等等情況。
其實高鐵重點的旅客是指我國的鐵路部門，專門爲老年人、受傷人員、殘疾人以及其他購票旅客提供的對應服務。一般他們會根據自身的需求，選擇使用輪椅、擔架等等輔助的設備。這些特殊的人羣可以優先進站，方便出站。
重點旅客應該怎麼做
一般高鐵重點旅客，可以在指定的時間內撥打電話，要及時辦理重點旅客的預約服務。一旦提供了預約服務以後，工作人員將在乘客乘坐高鐵的時候打電話確認。
高鐵重點旅客的服務有哪些
其實從鐵路客運條例方面來看，高鐵重點旅客有中華人民共和國殘疾軍人證、警察證、消防救援隊、殘疾證等等。另外視力殘疾的乘客，也可以攜帶獲得的工作許可的導盲犬來幫助他們工作和生活。一些老弱病殘幼，行動不便，也可以提供幫忙。
人生苦短， 但很多苦惱都是自尋的，多看書，多學習，多問問，多走走，心界會寬，思緒會通，快樂會多。不要給自己添堵，不要給人生加苦。
高鐵的重點旅客主要包括：
1、老、弱、病、殘、孕、幼旅客；
2、乘坐高級軟臥或商務座的'旅客；
3、越站、誤乘等需要辦理站車交接手續的旅客；
4、因鐵路原因造成漏乘、晚點的旅客；
5、其他經鐵路部門認定的重點旅客。
高鐵重點旅客是指什麼人員
1、老、弱、病、殘、孕、幼旅客。
2、乘坐高級軟臥或商務座椅的乘客。
3、需要辦理車站和列車交接手續的乘客，如超車或誤車。
4、因鐵路原因造成誤點或延誤的旅客。
5、鐵路部門認可的其他重點旅客。
重點旅客是中國鐵路部門爲老年人、受傷人員、殘疾人和其他購票旅客提供的.服務，使用輪椅、擔架等輔助設備，爲他們提供優先進站、協助乘降、方便出站等服務。旅客可以在指定時間撥打網站，辦理重點旅客預約服務。提交預訂服務後，工作人員將在登機前撥打鐵路客服電話進行確認。
高鐵重點旅客服務有哪些
爲貫徹落實國家頒佈的《鐵路客運條例》，中國中鐵有限公司在鐵路運輸企業層面細化完善了客運業務辦理規則，制定了《中國鐵路總公司有限公司鐵路客運條例》（以下簡稱《鐵路集團客運條例》），於2023年1月1日正式實施。其中，切實關心重點旅客出行：
1、明確持有《中華人民共和國殘疾人軍人證》、《中華人民人民共和國傷殘人民警察證》和《國家綜合性消防救援隊殘疾人證》的人員可以購買優惠門票。
2、很明顯，視力殘疾的乘客可以攜帶獲得工作許可的導盲犬來協助他們的工作和生活。
老幼病殘孕等行動不便的特殊重點旅客可免費攜帶輪椅和摺疊嬰兒車進站，出行更加方便。
高鐵重點旅客服務流程
鐵路服務重點旅客運營流程包括：
1、車站必須積極向需要特殊照顧的重點旅客查詢並提供服務。
2、本着“綜合服務、重點照顧”的原則，對重點旅客實行“三知三有”（知座、到站、難、登記、服務、解釋）。
3、重點旅客進站優先剪票。
4、重點旅客乘坐列車時，應與列車長辦理重點交接，並告知旅客座位、到站和困難。
5、通知客運值班站長重點旅客到達。
通知內容包括：始發站、車次、到站、到達日期、車廂號、服務要求（輪椅、擔架、救護車、人工服務等）。
6、到站時，根據通知要求，提前做好取站準備和服務。
