業務員請不要說這幾種話，人與人之間的信任，就是從溝通交流開始，對於銷售業務員而言，說話是否能夠深入客戶的內心，是贏得客戶信任的關鍵，下面分享業務員請不要說這幾種話。
業務員請不要說這幾種話1
1、不說批評性話語這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。
常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點都不適合你。”“這個茶真難喝。”
再不就是“你這張名片真老土！”“活着不如死了值錢！”這些脫口而出的話語裏包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，“好話一句作牛做馬都願意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。
不然，怎麼會有“讚美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評？
業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛僞造作、缺乏真誠之感。
就像我大院裏住的王姨，有一天在業務員與她告別後，她就跑過來對我們說：“別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓出的怎麼都是一個模式的人，油腔滑調，耍嘴皮特行！”
大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的讚美性用語，要出自你的內心，不能不着邊際地瞎讚美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
2、杜絕主觀性的議題在商言商，與你推銷沒有什麼關係的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。
我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題。
最後意見便產生分歧，有的儘管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“佔上風”的優勢，但爭完之後，一筆業務就這麼告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？
然而，有經驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨着客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。
總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作爲推銷人員應儘量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。
3、少用專業性術語李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。
當與客戶見面後，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什麼“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里雲霧中，似乎在黑暗裏摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。
我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼能接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？
如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，纔有效達到溝通目的，產品銷售也纔會達到沒有阻礙。
4、不說誇大不實之詞不要誇大產品的功能！這一不實的行爲，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。
不能因爲要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。
任何一個產品，都存在着好的'一面，以及不足的一面，作爲推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。
提醒銷售人員，任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。
5、禁用攻擊性話語我們可以經常看到這樣的場面，同業裏的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。
我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感。
因爲你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。
這種不講商業道德的行爲，相信隨着時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。
6、避談隱私問題與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。
有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係？就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展？
也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。
7、少問質疑性話題業務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這麼簡單的問題，你瞭解嗎？”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。
衆所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。
如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻瞭解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。
說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。
8、變通枯燥性話題在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。
但是，出於業務所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了纔不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那麼，建議你不要拼命去硬塞給他們。
在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。
總之，我個人認爲，這類的話題，由於枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。
9、迴避不雅之言每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些“粗口成章”的人交往。
同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好迴避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。
然而，有經驗的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。不雅之言，對於個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話，你注意了、改過了，你便成功在望了！
業務員請不要說這幾種話2
01、永遠不要和顧客爭辯
上天給人類設計一個大腦和一張嘴，嘴巴除了吃飯外，就是表達自己的感情與想法，人的經歷與學歷不同，看法也會有差異，這是自然而然的事。我們跟客戶也是一樣，講個故事：
歷史上有個有名的建築大師給某地設計市政大樓，有一天市長跑過來告訴他大廳裏沒有柱子，可能會塌下來，其實這是杞人憂天的事。
但那個建築大師僅說了聲好，就加了幾根柱子，過了若干年後，那位建築大師已經死了，人們有一天忽然發現，那幾根柱子根本沒有接觸天花板。
這個故事給我們很大的啓發，如果當時建築大師給那位市長說一大堆建築結構的理論，你認爲那位市長大人能接受嗎？能聽得懂嗎？
所以，我們在與客戶溝通時，他們不瞭解產品的情況或對產品有誤解，這是很正常的事，我想信客戶說出他們的理由時一定有他們認爲正確的道理，這個時候我們最好的辦法就是站在他們的立場上，用事實證明給他們看，拿出你的成功的案例，讓他們去體驗，而不是去爭辯。
順便說一下，人都有自尊心，你當面否定一個人的觀點時，他會盡力維護自己的想法，就算你贏得了爭辯，最後也會失去了定單，何必呢？
永遠不要跟顧客爭辯，如果你指出顧客的觀點錯誤，你們就站到了對立面，即使你說得是正確的，顧客最後也可能會選擇不買你的產品。
02、不要質問客戶
有一次我跟朋友在逛街，朋友想買一套牀品，問道這是什麼材質的時候，銷售員反問朋友：您沒有聽說過這個材質嗎？現在的牀品大都是這種的，睡着非常舒服的。聽到銷售員的質問，朋友拉起我就離開店裏了。
如果銷售員質問顧客，那麼說明銷售員不懂禮貌，不懂得尊重人，是最傷害顧客的感情和自尊心的。顧客是上帝，顧客要是有不明白的，大可耐心講解，微笑服務，這纔是一個合格的銷售員。
03、不要批評客戶
小李是手機銷售員，一天他跟一個顧客說了半天一款手機，包括性能、待機時長等等問題，顧客：這個手機我朋友用過，說經常自動關機。
小李：這款手機可能會出現這個問題，但是您要是出現這種問題的時候，及時聯繫我們的售後，會幫助您解決問題的。
顧客：我想看看另外一款手機。
小李：您要是相信我呢，就買這個手機，您看中的那款手機比這個貴，而且性價比沒這個高，而且針對您的預算，我推薦您的手機是最划算的。
顧客：那算了，我不想買這個……
小李：您懂手機嗎？我在這賣了好幾年手機了，哪個型號我都很瞭解，我是真心幫您推薦一款適合您的，您還不領情！
顧客：你那麼大聲幹嘛啊，我就不想買了，不行嗎？
這個案例中，小李感覺自己把最適合顧客的款式推薦給顧客，顧客反而不領情，於是批評了顧客，其實小李作爲銷售員，完全沒有必要批評顧客，顧客喜歡那個，你就給拿哪個，你認爲好的人家顧客不一定這麼認爲不是嗎？
04、忌態度冷談，言語生硬
有一次我路過一家賣服裝的小店，進去看了一下，我進去之後，店主並沒有起身的意思，坐在椅子上繡十字繡。我看中了一件衣服，問她：請問這件衣服可以試一下嗎？
店主：這件衣服只有最後一件了，280不講價。
我：可以試試嗎？
店主：試衣間壞了。（繼續繡她的十字繡）
於是我離開了這家店。與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，微笑服務總會暖人心的。如果顧客來到你的店裏，你的態度冷淡，愛答不理，誰會繼續留在店內呢？
05、不唱獨角戲
我們經常會接到保險公司的銷售給打來的電話，他們在電話中一直說個不停，你想插一句話都很難，但這樣的銷售往往結果不會好，爲什麼呢？因爲無論是電話銷售還是面對面銷售，與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他們說話，我們可以瞭解顧客個人的基本需求，瞭解了個的需求，離成交就更近一步了。
因此切忌營銷人員一個人在唱獨角戲。
06、忌談隱私問題
很多顧客都比較注重保護自己的隱私，例如：年齡、結婚、財產等等問題，他們不希望銷售員追問，而銷售員也不必追問這些沒有實質意義的問題。與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是銷售員常犯的一個錯誤。
07、不要“爆粗口”
記得以前在一個市場看到過這樣的事情。一個小姑娘在一個賣鞋的攤位看鞋，看了一會兒，覺得貴打算離開，賣鞋的銷售員大喊：50要不要？要不要？小姑娘沒回應直接走掉了。再回看那個銷售員，破口大罵：沒錢來買什麼鞋，回家自己做去！啥×！
作爲營銷銷售人員，最基本的素質就是有涵養，“爆粗口”是最沒有涵養的表現之一。同樣“爆粗口”不但會給營銷銷售人員帶來負面影響，而且對成交沒有任何益處。哪一個顧客希望自己遇上一個“爆粗口”的銷售員呢？
作爲銷售人員，一定要該說的說，不該說的不說，時刻管好自己的嘴，用好自己的腦，把話說到客戶心裏去，讓客戶最終成交！
08、不要輕易地給客戶下結論
我一個親戚在阿聯酋，他的一個客戶準備要2000個鐵的文件櫃，讓我幫她在國內找貨源，要求是：高1320，厚450，寬610，0.8的板，可拆裝的。我一聽很高興，憑我做銷售這麼多年的經驗，沒有問題。
但事實上並不是我相像的那麼容易，對櫃子這東西一點都不瞭解，打開阿里，點開了幾家公司的聯繫方式，打電話過去，大部份是業務人員接的，因貨是出口，要從天津、上海或深圳出發，但我人在成都，所以找的工廠都是上海、深圳、蘇州、天津那一塊的企業。
說來有些氣人，有一半的業務員當聽到我是成都的，都像用異樣的聲音問我問題，好像我是騙子一樣。更有一個傢伙，是個女的，聽到我說是成都的，叭的一聲就把電話掛了，說：“太遠了，我們不做”。
你們想一想，這些怎麼能做好銷售。銷售人員不專業讓公司損失的利潤，雖然我沒有計算，但我相信不會少。
業務人員不瞭解真實的情況下，永遠不要給客戶下結論，這一點我發現很多業務員都會犯這個錯誤，跟客戶溝通後，或初次看一眼客戶的表情就下結論：“這傢伙一看就知道沒有錢，多半不會買，只是隨便問問的;這傢伙是不是來打探信息的？”
業務員如有這樣的想法，就算非常想買，也不會買你的，會對你及你所在的公司痛恨一輩子。
尤其是新業務人員，經常會這樣，其實，成功的銷售人員，完成一次訂單都會經歷兩個過程，一個是心裏成交，第二個是現實成交。
成功的銷售人員在與客戶見面之前，在心裏就認爲一定能成交的，與他們見面聊聊，只是想讓他們對我們更瞭解。有句話叫：“老將出馬，一個頂三”，其實“老將”的經歷固然比新手多一些，但其中更重要的是，老將沒出馬之前就知道對方那小子一定不是我對手，打兩回合就把他搞定。
所以，我們在日常工作中接到客戶的電話，不管他是否要買你的東西，都把他當作你的客戶。
都要認真對待，客戶買你的，固然有買你的道理，沒有買你的也有他沒買的理由，就算現在沒有買，不一定將來就不會買，就算是他買不起，不一定他周圍的朋友買不起。
現實中有大量五音不全的人購買鋼琴充門面，從不翻書的一些人購買大量的書裝着有學問，有很多開奔馳的人卻穿着布鞋。所以我們在工作中，不要隨便地給客戶下結論，認真的聽客戶的問話，分析他的需求。
