護士工作中的行爲禮儀解釋

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護士工作中的行爲禮儀解釋是怎樣的呢？護士的職業禮儀的要求貫穿於基礎護理操作中,護理禮儀是護理人員在工作崗位上向患者提供護理服務時嚴格遵守的行爲規範,爲提高護理人員整體形象起到重要的作用和意義。有興趣瞭解的朋友，可以看看下面這篇關於護士工作中的行爲禮儀解釋。

護士工作中的行爲禮儀解釋1

一、護理禮儀的內涵

1、儀容儀表：通常指的是人的外觀、外貌，其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注，並將影響對他的整體評價。在儀表禮儀中，儀容是其重中之重，禮儀對個人儀容的要求首先就是儀容美。其含義主要有三層：一是內在美；二是自然美；三是修飾美。由於護士是個有着其特殊要求的職業，要使服務的對象達到最佳的身心狀態，良好的儀容儀表是不可缺少的。

在儀表禮儀中，儀表也是重中之重。儀表要求護士在上班期間必須佩戴胸卡，衣帽整齊、清潔，要精神飽滿，不配戴首飾，提倡淡妝上崗，勿濃妝豔抹，頭髮全部盤起、發不可過肩。護士在日常的工作時應該伴有微笑服務、待人熱情。這種微笑應該是發自內心的。無論護理人員的生活、工作或者學習有多大的壓力和困難，只要穿上潔白的護士服，戴上聖潔的燕尾帽，護士的面容就要像天使一樣充滿祥和、自信、寧靜與美麗，讓自己的眉目間流露出真誠的笑意。看到病人時一個友好、自信的微笑，可以消除患者對醫院的恐懼感，切身體會到護理人員和藹可親，增加了病人對自己的信任感，並縮短了護患之間的距離，使護士的形象得到了提升。

2、言談溝通：言談溝通是人們在言語交談中應具備的禮儀規範。在護理工作中，護士首先要通過與患者的言談交流來獲得關於病情的第一手資料。因此，言談禮儀就成了護生應該掌握的最基本的工作技能。總體來說，言談是人的知識、才智、教養、閱歷和應變能力的綜合體現。在與人溝通交流時要使用文明準確的禮貌用語：

（1）說話要準確規範；

（2）溝通交談的方式要靈活多變；

（3）適時適當的互動提問，這樣才能讓患者真正感受到我們對他的貼心和重視。

俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在日常的護理工作中使用通俗性，安慰性，禮貌性，鼓勵性語言，語言上要做到工作中請字開頭，謝字結尾，避免生搬硬套、粗俗、侮辱、諷刺、謾罵性語言，應常用“您好，請，謝謝，對不起，請走好，別客氣，沒關係”等，都會令人感到親切、溫暖、融洽。護理人員之間應當多用“幫下忙好嗎？咱們一起共同完成吧，請教一下”等。而且要使用保密性的語言，患者爲了治癒疾病將內心不願向別人公開的祕密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當有閒話在任意宣揚，而是要對病人保守醫密。

在護理患者過程中要體現出人文關懷，應根據不同患者的年齡、病情、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱呼，以表示對患者的尊重。做到“五聲”：病人入院時有問候聲，病人不舒服時有安慰聲，操作不成功時有道歉聲，健康教育時有解釋聲，病人出院有祝福聲；“五心”：對待患者要誠心，接待患者要熱心，聽取意見要虛心，安慰患者要耐心，護理服務工作要細心。

3、行爲舉止：行爲舉止是人際交往活動過程中所表現出的各種姿態，也可以稱儀態、動作。擁有禮儀的行爲舉止是現代人文明形象的重要標誌。行爲舉止是否得當，直接反映出人的內在修養。要做到坐有坐相，站有站相，使用恰當的肢體語言，並讓護生養成挺胸擡頭、站姿挺拔、舉止有度的良好行爲習慣，做到優雅、文明、敬人、謙虛。英國哲學家培根說：“在美的方面，相貌的美，高於色澤的美，而秀雅合適的動作美又高於相貌美。”可見行爲舉止的素養在禮儀中的重要性。

（1）行爲舉止要求應大方穩重，技能操作時動作要輕、靈巧、優美，在與患者交談時，面部表情應溫和、親切，雙眼平視對方，不可東張西望，對病人提出的問題要耐心解答，以表示對患者的關心和尊敬。護理工作中要做到“四輕”：走路輕，說話輕，開關門聲輕，護理操作輕。要做到精細、柔美與嫺熟。護理人員已從簡單的疾病治療逐步轉向對病人的身心護理，護士舉止端莊大方可贏來病人的信任和尊敬，態度熱情積極能使病人感受到醫院的親切和溫暖。在護理操作中應做到動作輕巧，節奏明快，在日常護理工作中嚴格要求自己的各項正規操作行爲，使病人產生信賴感。

（2）也可以通過練習“禮儀操”的形式對護生進行禮儀強化訓練，改變護生一些不良的形體習慣，培養其良好的形象和優美的身姿，提高自身動作的靈活性、協調性和可塑性，提高形體美感、動作節奏感和表現能力，以適應現代護理髮展的需要。

二、護理禮儀在護理操作中的作用

1、護理禮儀能滿足患者的心理需求

新時期的護理理念應遵循“以人爲本”、“關愛生命”的原則，全面執行系統化整體護理模式。在護理工作中，患者一般都比較關心自己的病情發展。因此醫護人員不僅要關心患者身體上的病症，還要關注由身體疾病而引發的各種精神心理問題，把心理護理作爲促進患者康復的重要護理內容，護士禮儀在整個過程中所起的作用也是巨大的。

當病人入院時，護理人員要給以微笑，並親切地做自我介紹、醫院的環境介紹，儘量避免患者因環境陌生而產生的不安情緒；護理人員要及時瞭解病情、耐心回答問題、細緻講解醫院作息制度及注意事項，可以幫助患者儘早接受角色轉換，從而儘快適應醫院的環境；護理人員一句溫暖的話語，一種優雅、積極的姿態，一個親切、自然的表情，都可能促使患者把心裏話講出來，有利於護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護理人員的溝通中得到慰藉、理解、鼓勵和幫助，更有效地排除患者焦慮、緊張等負面情緒，爲早日康復而積極配合各項治療與護理。

2、護理禮儀能降低護患糾紛發生率

護理禮儀能密切護患關係，有利於信息的溝通和交流，有利於護患間的相互理解、相互配合、相互包容、相互信任。護理人員是患者在住院期間獲取信息的重要途徑，一個具有良好的禮儀風範的護理人員，能通過自己的方式給患者帶來正面引導：一個待人熱情大方、儀表端莊、舉止優雅、服飾整潔、語言真切都能使患者產生溫暖、親切、信任的感覺，針對患者的特殊病情給予安撫，採用靈活多變的語言交流方式，給患者營造一個健康、祥和的治療氛圍，使患者充分得到心理上的安慰和滿足，雙方產生情感上的共鳴，最終使護患關係更加密切。

3、護理禮儀有助於護理人員自身的心理調節

良好的護理禮儀不但能給患者治療提供極大的支持和幫助，而且對護理人員自身的心理調節也有一定的'作用。護理人員要長期面對患者的病痛、抱怨、淚水，甚至是無禮的責罵，這都會給護理人員心理上帶來不良的情緒波動。因此，護理人員要做好自我心理調節是非常重要的。從表面上看，護理人員的着裝、動作、表情只對患者產生影響，但實際上也會影響護理人員本身的心理狀態。我們平時可能沒有在意這樣一個問題，那就是“人是因爲高興而笑”，還是“因爲笑而高興”？一般大家都會認爲“人當然是因爲高興而笑”。但心理學家研究表明，人通過先笑同樣可以在一定程度上喚醒或激活自己的情緒，從而產生積極的狀態，也就是說人可以通過先笑而獲得愉悅的情緒。因此，良好的護理禮儀，在爲患者提供護理服務的同時，也有利於促進護理人員保持健康積極的心態，進而維持自身的心理健康。

護士工作中的行爲禮儀解釋2

護理禮儀概念

護理禮儀是職業禮儀，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中，所遵循的行業標準。是護理素質、修養、行爲、氣質的綜合反映，它既是護理工作者修養素質的外在表現，也是護理人員職業道德的具體表現。

那麼究竟什麼叫護理禮儀呢？概況的講就是指護理人員在儀容、服飾、舉止、言談以及具體工作場所中所應具備的禮儀規範。

護理禮儀的重要性

隨着醫學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫療質量要求的提高，禮儀已成爲代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。而隨着醫療市場日益激烈的競爭，護理禮儀也逐漸作爲技術服務的附加服務，越來越受到患者的關注。

而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

醫院對醫護人員開展護理禮儀培養與訓練工作的重要性及其作用主要體現在以下四個方面：

一、護理禮儀提高護理質量

護理禮儀是強化護理行爲效果的重要手段制度規範行爲，禮儀通過行爲體現。而護理質量取決於兩方面的因素：一是護理技術，二是良好的護理禮儀。護理禮儀的塑造，是強化護理行爲效果、促進護理質量提高的重要條件。

二、護理禮儀凸顯其形象

護理工作是一門科學，又是一門藝術。要想做好護理工作，就要在日常工作中注意保持得體的儀表，通過美好的形體語言、巧妙的職業用語以及優秀的專業技術認真進行各項護理工作，處處爲患者着想，讓患者相信你的技術和能力，同時也讓自己獲得安全感。