李佳琦薇婭因何暫停與歐萊雅合作，巴黎歐萊雅被指虛假宣傳，大量消費者投訴，目前已有超過2萬人集體投訴歐萊雅“欺騙消費者，不一視同仁退差價”。李佳琦薇婭因何暫停與歐萊雅合作。
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作爲歐萊雅集團旗下的主打品牌，巴黎歐萊雅在這個雙十一妥妥“翻車”了。
“近萬消費者上黑貓投訴歐萊雅”、“歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算”、“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”……11月17日，關於歐萊雅的多個詞條均登上了熱搜榜，且相關閱讀基本過億。
據悉，此前的10月20日，李佳琦直播間上架了一款歐萊雅安瓶面膜，促銷活動爲買20片贈30片，相當於50片的價格預售需花費429元，這一低價吸引不少消費者下單。而且，歐萊雅品牌官方也曾在微博上宣稱這一活動將是“全年最大力度”。
然而到了雙十一當天，消費者卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後只需要257元。頗爲神奇的是，歐萊雅品牌方面也將此前發佈的微博內容重新修改，刪去了“全年最大力度”幾個字。
很快，前述情況引發了大量消費者的不滿，在黑貓投訴平臺投訴，衆多消費者認爲此前歐萊雅在微博中強調的“全年最大力度”涉嫌虛假宣傳，侵犯了自己的合法權益，要求歐萊雅退差價。對此，有消費者截圖顯示，歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱，因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動，並表示消費者若需退差價，需要提供優惠券錄屏進行覈實。
令人頗感驚歎的是，在網上一併流傳出的一則歐萊雅旗艦店客服和消費者的對話中，前者直言“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”
此後，“歐萊雅被指虛假宣傳”的話題登上了熱搜榜，不少消費者直言自己“被割了韭菜”。
李佳琦薇婭宣佈：解決價差問題前，暫停與其合作
隨着此事的不斷髮酵，11月17日晚間，李佳琦直播間方面發出相關說明。其稱，雙十一前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間爲全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿999元減200元的優惠抵扣券，領取到該券的用戶在疊加雙十一優惠機制後可以更低價格購買到同款產品。就此，其已經與品牌方面進行多輪協商，但巴黎歐萊雅尚未給到明確解決方案。
李佳琦直播間方面還承諾，若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對10月20日在直播間購買上述產品的消費者給出相應的補償方案。同時，李佳琦直播間表示，將在此事得到妥善解決前，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
值得注意的是，在雙11預售期間，薇婭的直播間也上架了同款產品。今日晚間，薇婭直播間也發佈了關於歐萊雅安瓶面膜的聲明。
薇婭方面指出，其已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案。若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，其將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭方面也稱，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。
當日晚間，《國際金融報》就此事採訪了歐萊雅集團方面，其給到的迴應稱，經瞭解，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。“在收到消費者相關反饋後，品牌已在第一時間成立專門售後服務小組積極處理消費者的相關問詢。”
此外，針對前述主播方面提及的24小時內拿出解決方案一事，其相關人士僅稱有更新會告知。
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近日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴，稱在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨。截至目前，已有近萬名消費者就差價問題進行了聯合投訴。11月17日，李佳琦、薇婭雙雙發聲，暫停與巴黎歐萊雅合作。
11月17日晚，李佳琦所屬公司美腕（上海）網絡科技有限公司發佈聲明稱，雙十一前巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間爲全年最大力度，但後續品牌自有直播間發放大額優惠券，導致領取該券用戶在疊加雙十一優惠機制後可以以更低價格購買相同產品。
雙方商討後，巴黎歐萊雅尚未給到明確解決方案。若24小時內尚未解決，李佳琦直播間將爲10月20日購買上述產品的消費者提供補償方案。
同時，李佳琦直播間表示，將在此事解決前暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
薇婭直播間11月17日也發佈了關於歐萊雅安瓶面膜的聲明：我們認爲這是對10.20預售開啓第一天蹲守直播間、信任我們直播間的消費者的不公平。我們已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致。巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時內拿出最終解決方案，請大家再等24小時。若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。
11月17日，歐萊雅迴應表示，經瞭解，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠，享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到的。在收到消費者相關反饋後，品牌已在第一時間成立專門售後服務小組積極處理消費者的相關問詢。不過，歐萊雅並未給出具體的解決方案。
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雙十一預售期間，李佳琦、薇婭直播間預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價爲429元。支付定金後，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，使用跨店滿減券後支付的最低價格爲368.94元。
而在當時，歐萊雅官方微博亦宣稱李佳琦直播間爲全年最大力度。但雙十一當天，部分消費者發現直接在官方直播間購買現貨，同款50片面膜價格更低，最低價爲257.7元。
據瞭解，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間放出了大量滿999減200元的優惠券，使用此優惠券後，消費者在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，就能以最低257.7元的價格買入50片同款面膜，而這個價位比兩位主播此前預售的'價格低了100多元。
對此，歐萊雅官方11月16日晚間回覆稱，雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。
而值得注意的是，歐萊雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播間的面膜優惠稱爲“全年最大力度”。爭議發酵後，該條微博已被刪除。
事件爆出後，巴黎歐萊雅被指虛假宣傳，大量消費者投訴，在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴上”，目前已有超過2萬人集體投訴歐萊雅“欺騙消費者，不一視同仁退差價”。
有網友表示，歐萊雅在雙十一第一波上架該產品，聲稱價格最低並且歐萊雅直播間主播說後續不會發放大額優惠卷，我等一衆消費者接受宣傳後下單產品，付定金，產品原價439，我買了兩單，是付定金買的，1號早上付尾款，當時只有799-100的券相當於8.7折，在11月1號-3號期間，賣家又持續放出幾萬張999-200的優惠券相當於7.99折，需要補差價116元，賣家虛假宣傳信息，預售比直接購買更加貴，導致買家浪費時間熬夜搶購!誤導消費者購買，客服也一直不回覆不處理! 同時下架該產品鏈接，讓消費者無處追究責任，其次不一視同仁，有些消費者給退差價，有的不給退，同樣的訂單不一樣的結果。最後淘寶客服跟商家站在一起，不解決問題，前後不一。
還有網友表示，歐萊雅通過優惠券的漏洞惡意欺瞞消費者嚴重侵犯參與預售消費者合法權利,在10.20表示預售價即爲最低價,以此誘導煽動消費者支付定金。當時的活動價爲429,消費者在付尾款期間同時參與200—30的滿減活動、6800—600的滿減活動,仍以400.31元實付價購得50片,可歐萊雅在11.1—11.3日持續放出幾萬張999—200超大額優惠券,使大量用戶便可以直接以200多元,低於300元的價格購得同樣50片。與此同時,該店直接下架預售商品鏈接,導致消費者無處保價也無地申訴,這種行爲實屬有違公平正義,嚴重破壞市場秩序。
