兩種優惠券巴黎歐萊雅公佈補償方案

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兩種優惠券巴黎歐萊雅公佈補償方案，歐萊雅對這一事件進行說明。歐萊雅表示，目前最大的爭議在於店鋪在雙十一期間發送的滿999減200元的優惠券，兩種優惠券巴黎歐萊雅公佈補償方案

兩種優惠券巴黎歐萊雅公佈補償方案1

11月18日晚，巴黎歐萊雅微博發佈面膜事件說明及解決方案，網友隨即發表評論

近日，歐萊雅因涉嫌“虛假宣傳”遭到大量消費者投訴。11月17日晚，兩大頭部主播李佳琦、薇婭宣佈暫停與該品牌合作。11月18日凌晨2時，巴黎歐萊雅官方微博發佈說明，對於此次安瓶面膜雙十一促銷機制過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾表示歉意。18日晚間，巴黎歐萊雅官方微博針對部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉並給出解決方案。不過，在微博評論中可以看到，不少消費者對品牌方送券的處理方式表示不滿，堅持要求退差價。

“歐萊雅再回應安瓶面膜事件”上熱搜

這幾天，歐萊雅“常駐”熱搜。繼#歐萊雅安瓶面膜退差價##歐萊雅被指虛假宣傳##李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作##歐萊雅緻歉#等相關話題引發全網熱議，11月18日晚，#歐萊雅再回應安瓶面膜事件#又掛在了熱搜榜第一。

18日晚，巴黎歐萊雅官方微博發佈關於巴黎歐萊雅安瓶面膜事件說明及解決方案。

歐萊雅對這一事件進行了說明。歐萊雅表示，目前最大的爭議在於店鋪在雙十一期間發送的滿999減200元的優惠券，使用該優惠券必須購買產品訂單金額滿999元，是全店產品（包括店鋪、達人直播間等）均可使用的優惠券。歐萊雅稱，從今年9月開始，在其官方旗艦店不定時地做限量發滿999減200元的優惠券，並在11月1至2日在店鋪限量也發放了該優惠券，這導致部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜"的到手價格有差別，消費體驗感受不佳。對此，歐萊雅表示再次向消費者道歉。

此前據網友稱，今年“雙十一”預售初始，薇婭、李佳琦直播間推出歐萊雅安瓶面膜的預售，買20片贈30片，直播間價格爲429元。但預售結束後，歐萊雅發放滿999減200元的大額優惠券，不少消費者在歐萊雅自家直播間內購入同樣的面膜，只需支付257.7元。

據悉，歐萊雅分別於10月13日和14日發佈微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但在11月11日，上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。在直播間參加預售“買貴了”的消費者，紛紛涌入投訴平臺，稱歐萊雅涉嫌虛假宣傳，要求退差價。

17日晚，李佳琦和薇婭直播間發佈聲明稱，若巴黎歐萊雅24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給出相應的補償方案。此事妥善解決之前，暫停與該品牌的一切合作。

18日凌晨2時15分，歐萊雅針對產品差價問題在官方微博曾發佈說明稱，對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的`困擾，公司表示歉意。

在18日晚的最新迴應中，巴黎歐萊雅給出解決方案：針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者)且未領取滿999-200消費券的消費者。將提供一張200元的無門檻優惠券。使用期限從領到之日至2022年6月20日。

針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者）。將提供兩張滿499立減100元的優恵劵，使用期限從領到之目至2022年6月20日。

巴黎歐萊雅品牌誠邀以上消費者成爲金卡會員，享受相關待遇。

歐萊雅的解決方案能讓消費者滿意嗎？在微博評論中可以看到，不少消費者對品牌方送券的處理方式表示不滿，堅持要求退差價。有網友吐槽：“歐萊雅太棒了！最終方案就是再割一波韭菜！”“我要優惠券有什麼用，難道我還會買歐萊雅的東西嗎？”不過也有網友稱，對於免費拿的200元無門檻券，“怎麼還有人不滿意”。還有網友說：“買一件的人憑啥要求和買多件湊單的人單價一樣呢？”

中消協點名歐萊雅涉虛假髮貨

11月18日，中國消費者協會發布2021“雙11”消費維權輿情分析報告。今年消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假髮貨、平臺問題等方面。

在10月20日至11月12日共計24天監測期內，共收集有關“虛假髮貨”類負面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開始增多，11月6日達到峯值爲28202條。

報告稱，11月1日開始，不少網友吐槽物流信息不更新，客服機器人回覆無法有效溝通。輿情持續增多並充分互動後，網友開始認爲根本原因是商家虛假髮貨，造成物流信息多日不再更新。“付款10天不見歐萊雅”“薇諾娜直播聲稱沒貨”被當做典型案例予以通報。

值得注意的是，除了本次曝出的涉嫌虛假宣傳和虛假髮貨問題，天眼查App顯示，歐萊雅（中國）有限公司曾多次因虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳被行政處罰，此外還涉及多項買賣合同糾紛案件，歷史被處罰總額近50萬元。

兩種優惠券巴黎歐萊雅公佈補償方案2

18日晚間，巴黎歐萊雅通過官方微博公佈《安瓶面膜事件說明及解決方案》，稱部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉並給出相應的發放優惠券方案：

近日來，由於雙十一期間安瓶面膜存在巨大差價，“歐萊雅被指虛假宣傳”、“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”等相關話題引發熱議。

11月17日，李佳琦、薇婭所在公司紛紛發表聲明表示，暫停與歐萊雅合作。

李佳琦公司美腕(主海)網絡科技有限公司表示，公司已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。美腕特意強調，若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。美腕相關負責人用“我們會全面兜底”給出答覆。此外，美腕錶示，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

隨後，薇婭公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司也表示，已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，

謙尋公司表示：“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案，請大家再等24小時，若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啓用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。”

兩種優惠券巴黎歐萊雅公佈補償方案3

這兩天，歐萊雅因爲涉嫌在雙11旗艦虛假活動遭到大批網友吐槽，多個話題衝上個平臺熱搜。

根據部分消費者透露，當時在李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜對比歐萊雅天貓旗艦店貴出170多元。

此事引起諸多消費者不滿，甚至李佳琦和薇婭兩大平臺紛紛公開發布聲明稱，將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作，直至此事得到妥善解決。

對此，巴黎歐萊雅今晚也終於在官微發佈巴黎歐萊雅安瓶面膜事件說明及解決方案”。