歐萊雅差價事件補償方案也太沒誠意了，在18日晚，巴黎歐萊雅給出解決方案，有網友吐槽：“歐萊雅太棒了！最終方案就是再割一波韭菜！”歐萊雅差價事件補償方案也太沒誠意了。
歐萊雅差價事件補償方案也太沒誠意了1
備受關注的巴黎歐萊雅面膜差價事件持續發酵。紅星資本局注意到，11月18日晚，巴黎歐萊雅在其官方微博公佈了針對此次面膜差價事件的解決方案。
巴黎歐萊雅認爲此次事件的爭議焦點在於“雙十一店鋪發送的滿999元減200元優惠券”，因此對相關消費者，巴黎歐萊雅提出以下解決方案：
1、針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日。
2、針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播購物的消費者），將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日。
3、以上消費者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成爲巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。
巴黎歐萊雅稱，具體領取和使用細則將在5日之內進行公佈。考慮到涉及的消費者數量，如果存在等待時間較長的情況，“請消費者給予我們多一點的時間，我們一定會抱着認真負責任的態度來對待每一位消費者”。
紅星資本局注意到，對於上述方案，有網友認爲合理，但也有網友質疑巴黎歐萊雅是二度“割韭菜”。有網友評論稱，“499-100？還想再讓我們買你家東西？笑死”、“退差價！誰要你的券”。
稍早前，人民日報評論認爲，歐萊雅“套路消費者不能道歉了之”。評論中稱，巴黎歐萊雅將問題歸咎於繁瑣的促銷機制，對涉嫌虛假宣傳、虛假髮貨以及售後服務差等避重就輕，並不能得到消費者認可。靠套路獲利，損害的是顧客利益、是自身口碑，也是商業生態、消費環境。
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“歐萊雅再回應安瓶面膜事件”上熱搜
這幾天，歐萊雅“常駐”熱搜。 繼#歐萊雅安瓶面膜退差價##歐萊雅被指虛假宣傳##李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作##歐萊雅緻歉#等相關話題引發全網熱議，11月18日晚，#歐萊雅再回應安瓶面膜事件#又掛在了熱搜榜第一。
18日晚，巴黎歐萊雅官方微博發佈關於巴黎歐萊雅安瓶面膜事件說明及解決方案。
歐萊雅對這一事件進行了說明。歐萊雅表示，目前最大的爭議在於店鋪在雙十一期間發送的滿999減200元的優惠券，使用該優惠券必須購買產品訂單金額滿999元，是全店產品（包括店鋪、達人直播間等）均可使用的優惠券。歐萊雅稱，從今年9月開始，在其官方旗艦店不定時地做限量發滿999減200元的優惠券，並在11月1至2日在店鋪限量也發放了該優惠券，這導致部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜"的.到手價格有差別，消費體驗感受不佳。對此，歐萊雅表示再次向消費者道歉。
此前據網友稱，今年“雙十一”預售初始，薇婭、李佳琦直播間推出歐萊雅安瓶面膜的預售，買20片贈30片，直播間價格爲429元。但預售結束後，歐萊雅發放滿999減200元的大額優惠券，不少消費者在歐萊雅自家直播間內購入同樣的面膜，只需支付257.7元。
據悉，歐萊雅分別於10月13日和14日發佈微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但在11月11日，上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。在直播間參加預售“買貴了”的消費者，紛紛涌入投訴平臺，稱歐萊雅涉嫌虛假宣傳，要求退差價。
17日晚，李佳琦和薇婭直播間發佈聲明稱，若巴黎歐萊雅24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給出相應的補償方案。此事妥善解決之前，暫停與該品牌的一切合作。
18日凌晨2時15分，歐萊雅針對產品差價問題在官方微博曾發佈說明稱，對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，公司表示歉意。
在18日晚的最新迴應中，巴黎歐萊雅給出解決方案：針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者)且未領取滿999-200消費券的消費者。將提供一張200元的無門檻優惠券。使用期限從領到之日至2022年6月20日。
針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者）。將提供兩張滿499立減100元的優恵劵，使用期限從領到之目至2022年6月20日。
巴黎歐萊雅品牌誠邀以上消費者成爲金卡會員，享受相關待遇。
歐萊雅的解決方案能讓消費者滿意嗎？在微博評論中可以看到，不少消費者對品牌方送券的處理方式表示不滿，堅持要求退差價。有網友吐槽：“歐萊雅太棒了！最終方案就是再割一波韭菜！”“我要優惠券有什麼用，難道我還會買歐萊雅的東西嗎？”不過也有網友稱，對於免費拿的200元無門檻券，“怎麼還有人不滿意”。還有網友說：“買一件的人憑啥要求和買多件湊單的人單價一樣呢？”
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歐萊雅涉嫌虛假宣傳登上微博熱搜，消費者在李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜對比歐萊雅天貓旗艦店貴出170多元。
11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博稱，對於近期網絡上有關“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，在此我們提供進一步的說明和解決方案。
官方表示，針對在天貓雙十一預售期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者，且未領取滿999-200消費券的消費者。將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日。
針對在天貓雙十一預售期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者。將提供兩張滿499立減100元的優劵，使用期限從領到之日至2022年6月20日。
巴黎歐萊雅深夜道歉後，人民日報評論稱：然而將問題歸咎於繁瑣的促銷機制，對涉嫌虛假宣傳、虛假髮貨以及售後服務差等避重就輕，並不能得到消費者認可。雙11本該是得實惠的“購物狂歡”，而不該成爲忽悠消費者的“套路比拼”。
匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨……這些案例被中消協點名批評，反映商家套路之深。市場有規則，買賣講誠信，優惠當真誠。靠套路獲利，損害的是顧客利益、是自身口碑，也是商業生態、消費環境。
事實上，歐萊雅在此次雙十一期間暴露的問題並不僅僅是價格層面。11月18日，中國消費者協會發布《2021“雙11”消費維權輿情分析報告》。監測發現，今年“雙11”促銷活動期間，消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假髮貨、平臺問題等方面。
針對該事件，不少業內人士發表了觀點，將背後的原因指向了品牌和主播對價格主導權的爭奪。實際上，“雙11”期間，就有一些聲音認爲，直播對品牌的“雙刃劍”效應正在顯現，大品牌和頭部主播之間的關係變得微妙。
有分析認爲，本次事件，對薇婭李佳琦這樣的頭部主播來說，並非一個好兆頭。歐萊雅的舉動，象徵着掌握稀缺貨品的大品牌，開始挑戰擁有流量優勢的大主播；而流量在逐漸瞭解到貨品的稀缺性後，也會越來越向商家靠攏。這意味着，薇婭和李佳琦代表的流量主播帶貨模式，已開始觸摸到天花板。
對歐萊雅這類國際大品牌而言，在頭部主播的超強議價權之下，自身利潤也不斷被擠壓。有業內人士直言，隨着頭部主播銷售額走高，李佳琦等大主播變得“越來越像流量明星”，進駐頭部主播直播間的坑位費和銷售費用也水漲船高，而品牌也不得不爲這些費用買單。
而且過多的折扣，品牌在消費者心中的心理價位就被拉了下來，這是歐萊雅們最不願意看到的。
“無論是基於品牌調性還是價格維護體系，商家都不願意在價格上多做讓步。”有觀點認爲，這次歐萊雅退差價事件，看起來是商家和消費者之間的糾紛，實際上是品牌和渠道的利益博弈。
“不管這個事情如何解決，以後帶貨主播想要最低價可能會越來越難，大品牌也會重新審視他們和頭部主播的合作關係。”前述業內人士補充道。
“早期的時候，平臺會把流量傾向MCN機構，因爲MCN機構能夠孵化主播；現在流量傾向直播基地，因爲只有基地才能把貨帶動起來。”一位在杭州從事服裝行業的人士稱，掌握稀缺貨品的商家將越來越有話語權，平臺在瞭解到貨品的稀缺性之後，流量會越來越往貨品端進行傾斜。
有分析人士認爲，接下來頭部品牌扶持自家主播是一個趨勢，薇婭和李佳琦將不可避免遭到衝擊。
