李佳琦歐萊雅事件，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，11月17日晚間，李佳琪直播間、薇婭直播間同步發佈微博迴應將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作。李佳琦歐萊雅事件。
李佳琦歐萊雅事件1
在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜，疊加官方發放的滿減券後只需要257元，預售價比雙十一現貨價格高了66%。
近日，因一款面膜“雙11”直播間預售價比後續現貨貴出66%，歐萊雅遭到大量消費者投訴，#歐萊雅安瓶面膜退差價#、#歐萊雅被指虛假宣傳#等話題也登上了微博熱搜。
直播間“全年最低價”翻車
衆多消費者反映，今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格爲429元，官方也曾在微博上宣傳此次活動將是“全年最大力度”，引來衆多消費者紛紛下單購買。
然而到了雙十一當天，消費者們卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜，疊加官方發放的滿減券後只需要257元，預售價比雙十一現貨價格高了66%。
歐萊雅迴應
對此，歐萊雅中國表示，此次出現部分消費者以低於直播間到手價拍下商品，是因爲疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠。而享受這些優惠是需要湊單到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到。
這一說法並沒有得到消費者的認可。一些消費者表示，導致現貨產品出現更低價格，是因爲歐萊雅在自己的直播間發放了滿900減200的優惠券，而在雙十一預售的主播直播間，當時只有滿799元減100元的優惠券。
近萬消費者集體投訴歐萊雅
有消費者投訴稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。
從歐萊雅官方微博的編輯記錄可見，此前微博宣傳中“全年最大力度”的字眼已在11月11日被刪除。
還有消費者稱，歐萊雅店鋪已下架“雙11”的鏈接，導致消費者無法申請價保。
在黑貓投訴平臺上，關於“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”相關問題的`投訴暴漲，截至17日下午，集體投訴量達10637人。
據媒體報道，此前歐萊雅（中國）有限公司曾多次因發佈虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬元。
李佳琦、薇婭暫停與歐萊雅合作
17日晚間，李佳琦、薇婭相繼對面膜差價問題發聲明，稱已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前對方未給到明確的解決方案。若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間和薇婭直播間將針對巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。
與此同時，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
李佳琦歐萊雅事件2
針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，11月17日晚間，李佳琪直播間、薇婭直播間同步發佈微博迴應，稱將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作。
注意到，兩主播團隊聲明口徑基本一致。李佳琦所屬公司美腕（上海）網絡科技有限公司和薇婭直播間均表示，就此事與巴黎歐萊雅展開多輪交涉，截至目前尚未解決。若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案，兩直播間將各自給予補償方案。並表示“我們認爲這是對10.20預售開啓第一天蹲守直播間、信任我們直播間的消費者的不公平。”
另外，據北京商報報道，巴黎歐萊雅天貓旗艦店客服向消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
此外，在巴黎歐萊雅的微博編輯記錄中，對於李佳琦10月20日直播中銷售的安瓶面膜官方稱是“全年最大力度”，但該表述現已被巴黎歐萊雅官方微博刪除。
注意到，截至發稿，此事已在黑貓投訴平臺上發起集體投訴，投訴量超過兩萬人。
11月17日晚間，致電淘寶88vip專屬客服熱線，工作人員稱，“如果商品鏈接下架的話，您這邊是申請不了保價的。如果產生價差，您可以申請僅退款修改金額，如果商家拒絕，您可以申請淘寶客服介入。”
隨後，就歐萊雅面膜價差問題詢問客服，天貓是否會同意數以萬計的退款申訴，工作人員稱，“具體以頁面顯示爲準。”
另據天眼查APP顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立於2000年9月，由歐萊雅股份有限公司全資控股。歐萊雅（中國）有限公司此前曾多次因發佈虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳被行政處罰，此外還涉及多項買賣合同糾紛案件。
李佳琦歐萊雅事件3
蒂佳婷也因預售價遭投訴
近日，韓國藥妝品牌蒂佳婷也因旗艦店中同款面膜與李佳琦直播間的“史低價”相差過大而被消費者集體投訴。
據悉，蒂佳婷面膜在李佳琦直播間預售時活動價爲370元10盒，但隨後卻在自己的品牌直播間給出更大優惠，120元左右即可購買5盒，按照品牌方240元10盒的價格，差價高達130元。此舉也引發消費者不滿。
隨後，蒂佳婷方面表示，此次差價造成的原因，本意是爲了吸引更多的用戶購買，但由於電商平臺推出臨時機制及湊單，造成部分用戶在店鋪購買的到手價低於直播間的價格。
蒂佳婷方面稱，“我們也與佳琦直播團隊達成共識，在預售期間在佳琦直播間購買蒂佳婷面膜10盒組產品的消費者將獲贈1盒藍丸正裝面膜作爲補償。”
李佳琦方面也表示，對於消費者提及的蒂佳婷一事已經多次與品牌方溝通，給出了一盒正裝面膜的補償。
但有網友對此並不接受。一網友稱“雙十一期間在李佳琦直播間購入20盒面膜，價格爲370/10盒，但是後來得知官方旗艦店單方面撕毀合約，賣240/10盒。現在爲了堵住大家的嘴巴給的條件是補發一盒相當於370/11盒，但是還是有很大差價。最重要的是官方旗艦店爲了不讓消費者使用保價，下架更換了相關鏈接！現在個人訴求是退兩份130的差價，共計260元，不接受補發面膜。”
人民日報發聲：別讓預售成了套路，別讓優惠成了口惠
11月17日晚間，人民日報發表評論稱，號稱“最低價”的預售商品比現買還貴，參與預售後想退定金卻發現困難重重，收貨後不滿意想退款更是難上加難……“雙11”剛過，許多消費者陸續收到預售商品，然而，預售模式也出現了一些問題，引發消費者不滿，尤其是宣傳的最低價和保價服務難實現、預售期過長、收貨時間晚、無法修改寄送地址等情況，影響了購物體檢。預售本來是爲了方便商家提前備貨調度、讓消費者得到價格實惠，但如果標榜了最低價卻不履行承諾，相關售後服務也跟不上，不僅傷害了消費者的信任，也涉嫌虛假宣傳。商品價格可以打折，品質和服務絕不能打折。對於商家和平臺而言，套路絕非長久之計，尊重消費者才能贏得未來。
