歐萊雅退款也太費勁了，歐萊雅此次涉嫌虛假宣傳，加上消費者集體投訴維權事件的持續發酵，對於品牌的負面影響會進一步擴大，有損品牌的聲譽，歐萊雅退款也太費勁了。
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#歐萊雅被指虛假宣傳#以及#商品逾期不發貨應賠30%違約金#引起網友熱議。
據IT鮮聞了解，有消費者投訴稱，號稱“年度最低價”買20片到手50片的歐萊雅安瓶面膜，在李佳琦和薇婭直播間預售要429元，結果雙11歐萊雅官方直播間只要257元。
具體來說，該面膜在預售時活動價爲429，但是隻有799—100的券，相當於8。7折。然而在11月1日—3日，歐萊雅直播間又持續放出幾萬張999—200的優惠券，相當於7。99折。消費者希望歐萊雅客服退差價，但遭到客服拒絕處理，同時承認1日—2日放出大量優惠券，只是退貨需要自行承擔運費，再次下單。
有媒體在巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中看到，歐萊雅分別於10月13日、10月14日發佈微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。
在黑貓投訴平臺上，目前已有1529名消費者就歐萊雅涉嫌虛假宣傳進行投訴，“付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者，並且不一視同仁退差價”的問題進行了集體投訴。
此外，目前多數網友投訴過了發貨時間還沒發、一直在攬收、攬件後物流信息再也沒更新等。IT鮮聞採訪了一位雙11期間購買了歐萊雅的消費者，該消費者表示也遭遇了不發貨的情況，客服稱這位消費者的地址因疫情不能發貨，但實際上該消費者所在地並沒有疫情，最終在修改地址後，歐萊雅纔在幾日後發貨，1日支付尾款的商品，在11日才收到。
在微博、小紅書等多個社交平臺上，歐萊雅被指虛假宣傳事件愈演愈烈。消費者希望歐萊雅能夠退還差價。在微博評論區，IT鮮聞看到此次歐萊雅虛假宣傳以及發貨問題引起了網友的強烈反感，有不少網友表示“玩不起就別玩，丟人”“我就是那顆韭菜，退款遙遙無期，那麼大的企業，居然能幹出這種事情”“欺騙消費者會遭反噬”等。
據天眼查顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立於2000年9月，法定代表人爲費博瑞，註冊資本約5800。95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。值得一提的'是，該公司曾多次因虛假廣告、虛假或引人誤解的商業宣傳被行政處罰，此外還涉及多項買賣合同糾紛案件。
值得注意的是，歐萊雅集團旗下品牌衆多，除巴黎歐萊雅之外，包含衆多女生熟知的海藍之謎、赫蓮娜、科顏氏、蘭蔻、聖羅蘭等高端品牌。在此次的雙11中涉嫌虛假宣傳的是巴黎歐萊雅官方旗艦店，對於李佳琦直播間價格高於歐萊雅天貓官方旗艦店直播間價格的原因，截至發稿，歐萊雅官方並未迴應。
據天貓雙11數據顯示，歐萊雅集團和蘋果成爲了今年天貓雙 11 銷售額超100億的品牌，而單就巴黎歐萊雅品牌來看，其銷售額在天貓雙11超20億。
歐萊雅此次虛假宣傳引發的輿論，也被李佳琦公司美ONE注意到，美ONE對媒體迴應稱，我們在瞭解到情況後，第一時間就和品牌方做了溝通，積極推進相關問題的解決，我們也在爲消費者爭取更多的權益。
歐萊雅此次涉嫌虛假宣傳，加上消費者集體投訴維權事件的持續發酵，對於品牌的負面影響會進一步擴大，有損品牌的聲譽，歐萊雅此舉簡直是“搬起石頭砸自己的腳”。
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歐萊雅官方曾宣稱“全年最大力度”的一場直播，卻在短短几天內遭遇“打臉”的尷尬。有多年知名品牌代運營經驗的張先生（化名）向北京商報記者道出了其中的原由，“大促期間的運營還是以人爲主，這就不排除會出現人爲計算因素出問題，加之運營渠道複雜，每個渠道負責人也不一定相同，這就可能會出現控價體系有‘bug’”。
另據業內人士李女士（化名）表示，“應該是不同團隊操作沒有溝通導致的。自營直播團隊、天貓團體、渠道招商團隊或許是幾波人，但無論如何，品牌終歸是希望扶持自己的直播的”。
此外，張先生還表示，“一些品牌在整個‘雙11’期間的銷售目標往往是分階段的。也有可能是某階段的銷售目標未達成，所以就會採用發放更多優惠券、降價等手段來提高銷量。但是這反饋到消費者身上終究是不好的消費體驗，對於整體的品牌形象來說也是得不償失的”。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也認爲，“可能由於直播控價等問題屬於企業內部不同部門運作的項目，各自申請了優惠政策但是缺乏有效溝通，因此前後矛盾。另外一種可能性是，由於企業要支付頭部主播帶貨費用，經過測算無法給予更高的折扣，而在自家官方直播間爲了衝刺銷量，將優惠力度加大”。
伍岱麒進一步指出，“如果企業與頭部主播商定好，並宣稱是‘全年最大力度’，但是卻有其他更低價格的銷售政策，這樣的宣傳是虛假宣傳。加上已經變成集體投訴維權事件，進一步擴大影響，會影響和損壞品牌的聲譽。不好的購物體驗、‘被欺騙’的感受，會導致消費者對品牌信賴感、忠誠度下降甚至放棄品牌，影響很大。此外，同樣的產品價格差異很大，會導致消費者對品牌產品質量產生疑惑”。
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打着“全年最大力度”的口號，賣着比平時還貴的價格。最近歐萊雅官方旗艦店被消費者狠狠打臉。
10月20日，在雙十一首波預售開始時，歐萊雅在官方微博配合李佳琦微博共同宣傳，將在20日當晚賣出“全年最低價”的安瓶面膜。在李佳琦直播間付定金的消費者，可以獲得總價429元50片的安瓶面膜，單價8。58元/片。
可在短短几天后，這個價格就慘遭打臉。11月1日—3日期間，歐萊雅發放了大量滿999—200的優惠券，於是有不少消費者以279元，單價5。58元/片的價格在歐萊雅品牌方的直播間內購買了同款面膜。
啓信寶發現，如果消費者在使用999—200優惠券的同時，疊加使用其他優惠券，則能以更低價格購買歐萊雅面膜，最低能以單價不到5元/片的價格購買到。也就是說，短短十天，一片面膜翻了一倍的價格。
有業內人士指出，如果企業和帶貨主播商議好，並宣傳爲“全年最優惠”、“全年最大力度”，但是卻出現了價格更低的銷售政策，那之前的宣傳屬於虛假宣傳。
對此情況，有911位消費者集體投訴歐萊雅虛假宣傳，在付定金後開始發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價。
在微博、小紅書等多個社交平臺，投訴歐萊雅的帖子不勝枚舉。
消費者主要的訴求還是希望能退差價。根據消費者發佈的截圖發現，如果直接私聊客服，客服只會拒絕處理問題。但是如果在其他平臺發帖投訴，再聯繫客服，就能有大概率獲得退款。
截止到發稿前，歐萊雅都沒有給出關於退款的官方回覆，但是卻修改了在20日前發佈的關於李佳琦直播間“全年最大力度”的文案，爲了隱瞞虛假宣傳的事實，巴黎歐萊雅旗艦店將該相關內容刪除或重新編輯了。
此次虛假宣傳另一位當事人李佳琦目前已公開說明，在瞭解情況後，已第一時間和品牌方做了溝通，正在積極推進相關問題的解決，同時也在爲消費者爭取更多的權益。
啓信寶顯示，歐萊雅（中國）有限公司目前有5條行政處罰和2條歷史行政處罰，7條處罰信息中心1條爲售出成分不明的商品，5條爲虛假宣傳，最早在2016年就因虛假宣傳被罰款10萬元。
對消費者來說，雙十一消費者精打細算着如何合理使用優惠券獲得最便宜的價格，可歐萊雅的虛假宣傳卻讓消費者白費功夫，帶來不好的消費體驗，對歐萊雅整體的品牌形象來說是得不償失的。
