歐萊雅面膜差價解決方案補優惠券，對商家來說，應該提倡誠信經營、不要隨意立FLAG，少玩套路，把更多的實惠真正送給消費者，這纔是真正的經營王道；歐萊雅面膜差價解決方案補優惠券
歐萊雅面膜差價解決方案補優惠券1
11月18日晚，巴黎歐萊雅微博發佈面膜事件說明及解決方案，網友隨即發表評論
近日，歐萊雅因涉嫌“虛假宣傳”遭到大量消費者投訴。11月17日晚，兩大頭部主播李佳琦、薇婭宣佈暫停與該品牌合作。11月18日凌晨2時，巴黎歐萊雅官方微博發佈說明，對於此次安瓶面膜雙十一促銷機制過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾表示歉意。18日晚間，巴黎歐萊雅官方微博針對部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉並給出解決方案。不過，在微博評論中可以看到，不少消費者對品牌方送券的處理方式表示不滿，堅持要求退差價。
“歐萊雅再回應安瓶面膜事件”上熱搜
這幾天，歐萊雅“常駐”熱搜。 繼#歐萊雅安瓶面膜退差價##歐萊雅被指虛假宣傳##李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作##歐萊雅緻歉#等相關話題引發全網熱議，11月18日晚，#歐萊雅再回應安瓶面膜事件#又掛在了熱搜榜第一。
18日晚，巴黎歐萊雅官方微博發佈關於巴黎歐萊雅安瓶面膜事件說明及解決方案。
歐萊雅對這一事件進行了說明。歐萊雅表示，目前最大的爭議在於店鋪在雙十一期間發送的滿999減200元的優惠券，使用該優惠券必須購買產品訂單金額滿999元，是全店產品（包括店鋪、達人直播間等）均可使用的優惠券。歐萊雅稱，從今年9月開始，在其官方旗艦店不定時地做限量發滿999減200元的優惠券，並在11月1至2日在店鋪限量也發放了該優惠券，這導致部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜"的到手價格有差別，消費體驗感受不佳。對此，歐萊雅表示再次向消費者道歉。
此前據網友稱，今年“雙十一”預售初始，薇婭、李佳琦直播間推出歐萊雅安瓶面膜的預售，買20片贈30片，直播間價格爲429元。但預售結束後，歐萊雅發放滿999減200元的大額優惠券，不少消費者在歐萊雅自家直播間內購入同樣的面膜，只需支付257、7元。
據悉，歐萊雅分別於10月13日和14日發佈微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但在11月11日，上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。在直播間參加預售“買貴了”的消費者，紛紛涌入投訴平臺，稱歐萊雅涉嫌虛假宣傳，要求退差價。
17日晚，李佳琦和薇婭直播間發佈聲明稱，若巴黎歐萊雅24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給出相應的補償方案。此事妥善解決之前，暫停與該品牌的一切合作。
18日凌晨2時15分，歐萊雅針對產品差價問題在官方微博曾發佈說明稱，對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，公司表示歉意。
在18日晚的最新迴應中，巴黎歐萊雅給出解決方案：針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者)且未領取滿999-200消費券的消費者。將提供一張200元的無門檻優惠券。使用期限從領到之日至2022年6月20日。
針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者）。將提供兩張滿499立減100元的優恵劵，使用期限從領到之目至2022年6月20日。
巴黎歐萊雅品牌誠邀以上消費者成爲金卡會員，享受相關待遇。
歐萊雅的解決方案能讓消費者滿意嗎？在微博評論中可以看到，不少消費者對品牌方送券的處理方式表示不滿，堅持要求退差價。有網友吐槽：“歐萊雅太棒了！最終方案就是再割一波韭菜！”“我要優惠券有什麼用，難道我還會買歐萊雅的東西嗎？”不過也有網友稱，對於免費拿的200元無門檻券，“怎麼還有人不滿意”。還有網友說：“買一件的人憑啥要求和買多件湊單的人單價一樣呢？”
天價坑位費、主播和商家“吵架”，注意直播這些坑
一名業內人士告訴現代快報記者，直播帶貨就像開網店一樣，逐漸成爲各大商家的標配。“別人有，你沒有，那你就落伍了，沒有競爭力了，所以無數商家往裏扎。”10秒售罄百萬、3分鐘帶貨千萬、6小時過億……這種數據給人一種只要能進場，就能撈一桶金的錯覺。其實，請明星還有大網紅，可能需要支付天價“坑位費”，最終商家賺不了多少錢。
直播有哪些常用話術呢？這名業內人士告訴記者，一些直播間最常見的場景就是主播和商家“吵架”。比如商家說一個商品賣100塊錢，這時候主播會說商家沒誠意要100塊錢買一送一。雙方陷入激烈爭吵，這時一臉“委屈”的商家表示，可以買一送一但只能限前100個消費者，主播把商品鏈接放出來。伴隨着訂單成交的聲音，直播間的氣氛進入高潮，主播不停提示商品快要售完，看直播的人害怕手速慢搶不到前100個優惠名額，有時候來不及想自己是否需要就趕緊下單。這幕劇的“劇情”就是：商家報價—主播砍價—商家賣慘—主播發飆—腰斬價格—商家妥協—下單搶貨。有的直播給商品配上一個艱難曲折的砍價故事，一些消費者看了這場“情景劇”，以爲自己撿到大便宜，會不按實際需求下單。
就這次事件，很多人也發現品牌方和主播的關係並沒有想象中那麼“和諧”。他們最大的矛盾體現在，主播希望維護直播間的價格門檻優勢，這也是其直播的流量密碼來源和核心競爭力。但品牌方又不希望商品的定價權被掌握在主播手裏，無論是基於品牌調性還是價格維護體系，他們都不願意在價格上多做讓步。因此，頭部品牌不斷拓展渠道、自行試水直播，都是爲了降低對頭部主播的依賴。
不少業內人士認爲，巴黎歐萊雅可能通過此舉欲與頭部主播切割。經過此次事件，全網都知道品牌自營店鋪纔是最低價，以後品牌可以不用再與頭部主播合作，額外負擔坑位費、佣金等不菲的支出。
不僅可以要求賠償，還可以主張“退一賠三”
江蘇同大律師事務所李小亮律師告訴記者，薇婭、李佳琦是全國有名的兩大主播，網民對他們有很高的信任度。商家說是“全年最大力度”，網民們當然深信不疑，纔會紛紛搶購。出了問題，網民們肯定會追究他們的責任。主播有義務對有關商品進行必要的審查，不能虛假陳述。
李小亮表示，網民不僅可以要求經營者賠償，還可以主張“退一賠三”。《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”
李小亮認爲，直播電商合理的發展邏輯不是靠低價、不是靠網紅，而是要靠商品質量本身，靠社會監督和嚴格規範。作爲一個新領域，電商直播快速發展，但到目前爲止，針對網紅經濟主要參與者的各種法律規範、管理制度都還處於缺位狀態。在法律制度條件到位前，還是要儘快剎一剎這股歪風，回到以品質帶貨的軌道上來，讓廠商自己爲商品背書，多鼓勵社會監督，加強平臺自律。
歐萊雅面膜差價解決方案補優惠券2
11月18日晚間，巴黎歐萊雅針對部分購買多件產品的'消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉並給出以下解決方案：
1、針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。
2、針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播購物的消費者），將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。
3、以上消費者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成爲巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。
巴黎歐萊雅稱，具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公佈。考慮到涉及的消費者數量，如果存在等待時間較長的情況，“請消費者給予我們多一點的時間，我們一定會抱着認真負責任的態度來對待每一位消費者”。
對於這次的解決方案，網友和消費者顯然並不買賬，在歐萊雅官博的評論下就全面翻車，網友稱：你這算盤打得太好了，給券是要再割一波韭菜嗎？
事情的起因是，10月13日，巴黎歐萊雅官方微博對外宣傳稱，安瓶面膜在李佳琦直播間10月20日的促銷活動爲“全年最大力度”，但“雙十一”期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿999元減200元的優惠抵扣券，領取到該券的用戶疊加“雙十一”優惠後能以更低價格買到同款產品。此後，有消費者在進行保價時發現，巴黎歐萊雅官方已經下架了商品鏈接，導致不能進行保價。
有消費者稱，巴黎歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望能夠退還差價。還有消費者就李佳琦直播間的“全年最大力度”宣傳口號提出質疑。對此，客服迴應稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”這一表態也讓#歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算#話題迅速衝上微博熱搜，進一步引發網友的熱議。
昨日人民日報微博也隨即發表評論，表示雙11本該是得實惠的“購物狂歡”，而不該成爲忽悠消費者的“套路比拼”。匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨……這些案例被中消協點名批評，反映商家套路之深。市場有規則，買賣講誠信，優惠當真誠。靠套路獲利，損害的是顧客利益、是自身口碑，也是商業生態、消費環境。
今年部分消費者開始抵制雙11，有些人認爲購物平臺優惠機制太過複雜不夠真誠，也有人開始反思雙11後不斷爲衝動消費後悔，所以號稱“抵制消費主義陷阱，不買立省百分百”。
雙11逐漸變質，一場消費狂歡淪爲套路比拼，究竟誰之過？
歐萊雅面膜差價解決方案補優惠券3
11月18日晚間，被中消協點名、官媒批評後，歐萊雅公佈安瓶面膜事件說明及解決方案，然而其官微評論區卻一片不滿，不少網友表示並不買賬，直言“還要我再買？要再割一撥韭菜嗎？”
歐萊雅補償方案姍姍來遲
18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博稱，對於近期網絡上有關“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，在此我們提供進一步的說明和解決方案。
巴黎歐萊雅表示：
1、針對在天貓“雙11”預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。
2、針對在天貓“雙11”預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播購物的消費者），將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。
3、以上消費者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成爲巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。
具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公佈。考慮到涉及的消費者數量，如果存在等待時間較長的情況，“請消費者給予我們多一點的時間，我們一定會抱着認真負責任的態度來對待每一位消費者”。
截取部分評論如下
物流遲滯被疑虛假髮貨，中消協點名歐萊雅
中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統對10月20日—11月12日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析，並列舉了“雙11”消費維權信息問題集中領域及典型案例。
“網友：#歐萊雅虛假髮貨#
我真是瘋了纔會買歐萊雅
剛去搜了一下實時，好傢伙，不是初犯呢
原來大家都遇到它家各種各樣的問題，虧我還傻傻地在等着他解決。
1號付的尾款，11號了還在北京呢，原來是虛假髮貨呢，所以到底怎麼個投訴法纔有用，我800+的款不會退不了吧……歐萊雅進入我人生黑名單商店
網友：#歐萊雅虛假髮貨# 太無語了 網購第一次遇見這種事情 客服裝瘋賣傻 車軲轆來回說 就是不給你發貨
我是一號晚上凌晨十二點半付的尾款 到現在爲止已經九天了 卡在北京 一直不動位置 打電話給物流 第一遍是人工告訴已經把我的需求提上去了 但是今天打電話給物流是機器人回覆
從北京到哈爾濱沒想到 九天一動不動 歐萊雅牌子不大，雙十一經歷也好久了吧 搞的好像第一次經歷這種事情一樣。”
18日在其官方微博發佈《關於“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及對“薇婭和李佳琦聲明”的說明》，表示道歉
歐萊雅在此次事件的宣傳是否涉嫌“虛假陳述”？對此，有律師持支持觀點。
“歐萊雅在自己官方媒體平臺上做出的發佈，應該視爲公司對消費者的承諾，在法律上這是毫無疑問的。”北京德翔律師事務所主任安翔律師向中新網表示，歐萊雅確實涉嫌了虛假宣傳，消費者可通過電商平臺、12315等方式進行投訴。
“歐萊雅事件”仍遺懸念
市場人士認爲，“歐萊雅事件”後續仍有懸念：“買貴了”的消費者對歐萊雅的補償方案是否滿意？消費者對“歐萊雅事件”的投訴洶涌，中消協會不會有一個公開的迴應？歐萊雅此次翻車的營銷會否被被消協認爲是“虛假陳述”？也尚屬未知。
市場人士同時指出，“歐萊雅事件”不管如何收場，它的發生值得市場多方反思：
對商家來說，應該提倡誠信經營、不要隨意立FLAG，少玩套路，把更多的實惠真正送給消費者，這纔是真正的經營王道；
對頭部主播來說，還是要加強對“帶貨”商品各方面的深層瞭解，避免透支自身信譽，誤導消費者；
對消費者來說，應該破除對大品牌以及頭部主播的“迷信”，兩者的促銷價格未必真的實惠，消費者還是要放下對兩者的盲目追捧、理性消費，看好自己的錢包。
