在社會一步步向前發展的今天，很多場合都離不了制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那麼什麼樣的制度纔是有效的呢？以下是小編精心整理的公司接待管理制度，歡迎閱讀與收藏。
一、總則
第一條 爲進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規範化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。
第四條 協助辦理公司大型會議的會務工作。
第五條 協助開展公共關係工作，協調好公司的外部環境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持爲提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，並廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規範化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。
第八條 接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應自尊自重，本着尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規定：
第十一條 日常接待工作的規範：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通後，去找所需要的東西而對方拿着聽筒等候。
3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分爲工作餐、聚餐、宴會;根據來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細節工作。
2、接待中的服務工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領導看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、爲客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待後的工作
1)誠懇地向來賓徵求接待工作的意見，並詢問有什麼需要接待人員辦理的事情。
2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，並商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導爲客人送行。
五、接待工作的有關要求
每十三條 根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，紮實做好工作。
每十四條 嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權範圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條 着裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規範，瞭解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，並具備必需的應變能力和語言表達能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒佈之日起開始實施。
第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。
第一條對外接待原則
接待工作應遵循'平等、對口、節約、周到、保密'的原則,使客人高興而來、滿意而歸。
1、平等原則:
對來賓無論職務高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節。一般情況下,級別與權限相等,同級別出面,特殊情況高規格接待。
2、對口原則:
公司接待任務原則上由各業務對口部門負責。重大接待工作和活動,由行政部協助完成。
3、節約原則:
內部成本效益覈算。招待來賓從簡,不鋪張浪費。
4、周到原則:
接待程度應銜接周密,接待方式應完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。
5、保密原則:
向來賓介紹情況時,應注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙迴避不宜回答的問題。
第二條來賓接待流程
(一)確定來訪人員及行程
1、行政部接到接待任務後,應儘快確定來訪人員的名單,包括人數、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要,還需瞭解對方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,並明確雙方主要聯繫人及聯繫方式。
2、根據客人的來訪時間安排,擬定相應行程。
(二)來賓接待
包括:用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等,並明確我方陪同人員,做好隨行攝影保障工作。
1、用車安排:根據客人的級別、人數確定車輛安排,並在車內準備礦泉水以方便客人飲用。
2、迎接工作:根據來訪人員人數、出發時間、地點、飛機或火車的班次,到達目的地的時間、地點,我方人員需提前十五分鐘到達接待地點迎接,並準備好標有集團logo的接待牌,視來訪人員重要程度準備鮮花、橫幅,客人到達後,我方接待人員應主動上前幫忙搬運行李。
3、住宿安排:視具體情況預定不同標準的酒店,合理安排客房。提前瞭解所預定酒店房間的口碑與服務質量、周邊環境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡,在房間內佈置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表,表中需註明入住人員姓名、房間號、房間電話、酒店總機號及近幾日城市天氣預報。安排妥當後,待來訪客人到達時將房卡轉交,並告之早餐用餐時間和地點。
4、餐飲安排:可根據來訪人員的停留時間提前安排不同的酒店就餐,體驗不同的餐飲特色。也可根據來訪人員的喜好預定各種形式的餐會,包括:西餐、中餐、自助餐等(具體事項見宴會接待流程)。
5、會議安排:明確會議時間、地點、參會人員名單等(具體事項見會議接待流程)。
6、參觀安排:根據來訪人員的停留時間,擬定相應參觀路線。重點參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京着名景點、新建城區等。
參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯繫好項目負責人,做好講解工作;參觀着名景點我方人員需提前聯繫好景點導遊。我方人員還需準備好參觀單位的書面材料,以便客人在參觀時詳盡地瞭解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓,需提前安排好翻譯人員,便於更有效地溝通。
7、禮品安排:根據來訪人員的身份、級別、喜好、民族習慣選擇合適的禮品,在適當的時候送給來訪人員。
8、臨送安排:
(1)瞭解來訪人員返程時間,提前爲其預定飛機票或者火車票,制定返程人員名單、日期、班次及到達目的地時間的表格。
(2)提前將飛機票或者火車票送交來訪人員,並且根據重要程度安排好vip通道。
(3)安排我方接待人員去飛機場或者火車站歡送來訪人員。
(4)告知來訪人員返回地天氣預報,方便提醒添減衣物,並歡迎來訪人員下次來訪。
(5)在來訪人員返回目的地後,打電話進行確認。
(三)其他事項:
1、接待任務完成以後,做好後期工作。例如:發送接待行程照片、做後期的溝通交流等工作。
2、做好接待行程總結,由行政部祕書處工作人員填寫《來訪人員登記表》,將來訪人員名單、來訪具體事項、入住酒店及房型、用餐、準備禮品等具體情況詳細記錄,作爲檔案資料進行保存,以便客人今後來訪備查,並總結經驗、改進後續工作。
第三條其他
(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。
(二)接待人員需着正裝,男士應穿西裝、打領帶,女士應着正規套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。
第四條會議接待工作流程
(一)會前準備:
1、會議策劃:根據參會人員級別、人數,靈活掌握會議規模,預定適合的會議室。
2、會前通知:行政部祕書處接到會議通知後,應主動了解會議名稱、時間、地點、參會人員情況及會議接待要求等,並準確傳達會議信息,以便做好會議接待的準備工作。
3、準備會議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。
4、會議酒店預定、用餐安排、車輛安排等。
(二)會場佈置:會場佈置工作務必在會議開始十分鐘前完成,主要從會場環境、會議所需物品的準備及擺放、所需設備調試着手。
1、會場環境:確保會議室內空氣流通、清新,溫度、光線適宜,桌椅整潔。
2、物品準備及擺放:根據會議需要準備好白板、紙、筆等會議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀。
3、設備調試:按會議需要做好投影機、幻燈機、麥克風等設備調試工作。
(三)過程服務:
1、開會前十分鐘,我方參會人員做好會前迎接準備工作。
2、由祕書處人員做好會議資料收集、整理、會議記錄等相關祕書事務服務及翻譯服務。
3、會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會間休息,應儘快整理會場,補充並更換各種用品。
4、祕書處根據客人需求,做好各地返程飛機票、汽車票、火車票的預定服務。
5、會議結束必要時,拍照留念。會議結束後,安排車輛歡送客人。
(四)會後整理:
1、會議結束後,仔細檢查會場,看是否有遺忘的東西和文件等;設備設施是否有損壞,做好相應記錄,以便及時維修。
2、使用器皿需及時撤下清洗並消毒。清理會議室衛生,恢復會議室環境乾淨、整潔。
3、理好設備,並關閉相關電源,確保安全工作。
4、祕書處人員於會後做好會議紀錄整理工作,並做好會議紀錄及會議照片存檔工作。
第五條宴會接待流程
(一)人員確定:根據客人和公司領導的雙方安排,確定安排宴會的人員名單，地點、時間。
(二)宴會地點確定:我方人員需提前安排好宴會地點,並提前通知客人。
(三)迎接工作:我方需根據客人不同的級別安排車輛,事先迎接。
(四)時間安排:我方時間安排需銜接準確,提前到達宴會廳,如有特殊情況不能及時到達,需提前電話告知客人,並致以歉意。
(五)酒水、禮品準備:通過公司人員內部商量或客人喜好,適當進行酒水、禮品的準備。
(六)用餐注意事項:
1、提前瞭解客人的飲食習慣(例如:回民),安排就餐時注意菜品的選擇。
2、宴會過程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員。
一、目的
爲樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強公司對外聯繫和交流，本着“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用範圍
本制度適用於公司各種接待工作（含業務接待、會議接待、參觀考察等）。
三、監督管理
綜合管理部爲公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的'接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障。
各部門在接到重要來賓訪預約後，須報綜合管理部，並協調擬定接待計劃，需公司領導出席、綜合管理部協調的重要接待，應提前5天告知綜合管理部。
四、計劃與準備
1、在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，需瞭解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、根據來賓情況按計劃通知相應的項目做好參觀、接待準備，並通知參加會晤的領導、陪同人員，落實會晤時間及場所。
3、根據來賓情況提前至少一天按接待標準預定好宴請來賓的酒店，提前按接待標準預約來賓下榻酒店。需爲一級接待標準的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內準備相關水果。
4、按分級接待標準安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統採購，接待時登記領用，該費用分別於對應的各部門業務費中列支。
5、相關接待部門與綜合管理部根據情況計劃安排來賓路線，並形成《接待細案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進行費用申報。
6、因會議需要要在會場準備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設備、投影設備、領導席籤、橫幅、製作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報申請交給綜合管理部，落實相關事項。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業務部門責任人統等。
7、綜合管理部根據接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從綜合管理部和主接待人員協調安排，統一調度，接待全過程要確保安全駕駛。
五、接待標準
菜餚以家常菜爲主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜餚和用野生保護動物製作的菜餚。嚴格控制陪餐人數，接待對象在10人以內的，陪餐人數不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數的三分之一。
接待費包括交通費用、住宿費用、餐飲費用或其他因來賓招待而產生的費用；報銷憑證應當包括財務票據、接待細案和派出單位來訪函、調研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣着得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。
4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候在集團門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說“這邊請”。
8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進，先出。
9、座談時：客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主人；先領導，後同事；隨時注意添加茶水。
10、送客時：根據身份確定規格，若送至集團門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
11、接待中應厲行節約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
七、注意事項
接待應有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機要事務、祕密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
八、信息反饋
接待人員應及時做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息彙總整理，提取其中對公司有價值的信息彙總後反饋給相關部門領導。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負責解釋並修訂；
2、本制度自下發之日起實施。
一、目的
爲樹立公司良好形象，擴大公司對外聯繫和交流，本着“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。
二、對外接待部門及接待範圍
1、公司行政部爲公司負責接待的職能部門。
2、遇到重大接待工作和活動，可由總裁辦協調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。
3、本制度規定的接待範圍主要是公司及所屬各部門經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。
4、接待的對象分爲內賓和外賓。
三、接待原則------遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。
1、對等原則：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。
2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應予以協調，誰出面接待誰結帳。
3、保密原則：接待中涉及機要事務、祕密文電、重要會議，要特別
注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，巧妙迴避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
4、節約原則：內部成本效益覈算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重複宴請，主方人數不多於賓客人數，堅決杜絕高消費，避免不必要支出；
5、服務原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，並充分利用公司資源，宣傳企業及產品，提升公司知名度及美譽度；
6、優先原則：重大接待活動優先安排。
四、接待標準
1、根據來賓類別及活動的重要性，接待分爲A、B、C三級級別A級來賓類別陪同人員接待準備中層幹部列隊迎接，各部門整理工作場所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會議室備用B級政府部門主要負責人，重要參觀團體、副總經理、客戶、高管會議等對口部門負責人C級政府部門一般工作人員，一般參觀團體，一般客戶，集團一般工作會議，其它一般來訪人員對口部門負責人、行政人員各部門整理工作場所，跟蹤引導各部門整理工作場所，條幅歡迎，全程攝影，會議室備用省、市級以上領導、重要客戶，外賓，公司總經董事會及集團重要活動理級以上
2、宴請——
1）宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進餐。
2）舉辦何種宴請活動，根據活動目的、對象、經費開支等因素確定。
3）注意有違來賓人員其風俗之菜餚等事宜。
4）接待用餐標準
①招待重要官員、關係戶—— 150元/人餐以上
②較重要官員、關係戶—— 120～150元/人餐
③地方一般幹部—— 80～120元/人餐
④外單位來人、常客（通常指工作進餐）——20～50元/人餐
5）住宿安排與標準序1 2 3招待級別A級B級C級標準四星級以上酒店三～四星級酒店三星級以下酒店審批權限總裁總裁總裁
3、文藝晚會——不倡導，但可根據活動目的、來賓興趣、接受能力，安排和選定節目。
4、參觀遊覽——根據來訪目的、性質、來賓意願和興趣，選擇有針對性的遊覽項目，安排身份相當的陪同人員和解說員、導遊。
五、接待內容和程序
1、接待內賓：
1）接受任務——弄清來賓的基本情況：單位、人數、姓名、性別、職務和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。
2）佈置接待——提出接待意見：接待部門、人員、規格、方式、安排、費用預算，並報請上級批准。
3）迎接安排——根據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。
4）看望、商議日程——來賓住下後，公司有關人員前往看望，表示歡迎和問候，瞭解來訪日程和目的，商定活動日程並通知有關部門。
5）安排有關領導會見——按接待規格和禮儀，安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。
6）組織活動實施——按參觀、考察目的，組織業務部門向客人介紹情況，參觀現場；對上級檢查，安排彙報、座談會。
7）送別——根據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。
8）小結——每次較大規模接待完成後進行一次小結，以便總結經驗、改進後續工作。
2、接待外賓：接待內容與程序與接待內賓基本相同，主要內容和注意點爲：
1）迎送——
①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當的對口、對等人員迎送。
②對身份較高的外賓，事先應在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，並備有飲料。
2）會見會談——
①會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，並儘量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高於或等於外賓身份；會談時，身份一般對等。
②我方人員應提前到達，並在門口迎送。
③對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統，桌上放置中外文座位卡。
④會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團負責人安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
⑤會談時用長桌的，中外各一方，請外賓最高級別領導人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。
⑥如有合影，應事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手爲上，主客雙方間隔排列。
六、接待涉及部門相應職責及要求
1、申請部門：提前3天填報《客戶來訪申請表》（詳見附件一），交由行政部協調安排，派專人根據來客具體到達時間負責迎接。
2、接待流程（見附件二）
3、行政部：負責全程接待事宜，並做好相應計劃與準備。（具體細則
第一章總則
第一條爲樹立公司良好形象，擴大公司對外聯繫和交流，使接待工作規範有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節約，統一協調。
第三條本制度適用於公司重大活動，會議等的接待工作。
第二章職責
第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業主管部門、體系審覈單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務系統國地稅部門審查接待歸口財務室，供應商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設備生產企業提供安裝調試服務接待歸口動力安全部。
第五條各歸口部門接到來賓信息後按公司規定製定接待計劃填寫《接待申請單》，交辦公室主任審覈，辦公室協調接待項目，報總經理審批。
第六條各歸口部門負責具體接待工作，辦公室配合。
第七條辦公室爲公司接待工作的管理部門。負責按《接待申請單》計劃安排接待的準備工作，定點協議單位定期結算工作，接待費用監督審覈工作。
第八條財務室負責票據、按標準費用審覈工作，費用報銷單經總經理審批後進行賬目處理工作。
第三章接待標準
第九條招待費適用範圍：
1、業務費：因業務需要發生的禮金、禮品、贊助費及因業務需要贈送的菸酒茶等。
2、招待費：因工作關係招待有關人員就餐費，娛樂費，因公接待相關單位人員發生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發生的就餐費，因招待領用的酒水、香菸、飲料、水果、乾果等。
第十條根據接待對象級別和對公司業務的影響不同，分爲重要來賓和一般來賓。
第十一條住宿標準
一般來賓安排公司簽訂協議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標準間，重要來賓安排在公司簽訂協議的碧桂園酒店標準間或大牀房，公司執行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協議辦公室月結或由辦公室根據實際每次結算。
第十二條用車標準一般公務來訪根據情況需要安排用車的，由辦公室統一調度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優先予以保證，車型，駕駛員，用車天數等內容，應事先在接待計劃中明確。
第十三條招待用餐標準爲方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協議的飯店招待。總經理參加的實報實銷。標準如下：
公司招待用餐標準
爲了進一步規範公司內部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標準如以：
1、公司餐廳用餐，廚師根據用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。
2、重要來賓招待餐需提前12小時預定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改爲酒店招待。
3、以下爲具體用餐接待標準明細。
公司餐廳用餐接待標準
酒店用餐接待標準
第十四條陪同人員規定
1、來賓應由歸口部門接待，因業務需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經理批准後方可參與。
2、陪同人員應嚴格控制，非相關人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經理批准。
第四章其它
第十五條計劃與準備
公司歸口部門在接到來訪預約後確認來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務、人數、行程安排等，辦公室協助擬定接待計劃，填寫《接待申請單》（見附頁），提交總經理審覈。需公司領導出面接待的應提前3天告知辦公室通知領導安排接待時間，對於時間緊迫的臨時重要接待任務，可現在電話中請示，經總經理同意後實施，在接待任務完成後三天內補辦手續。 《接待申請單》標明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務、來訪人員數量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關配合部門，接待人員分工及職責，接待領導及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場佈置，歡迎條幅、標語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標準、住宿標準、是否安排遊覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。
第十六條行爲規範
1、接待禮儀：
儀表：面容清潔，衣着得體。
舉止：穩重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。
態度：熱情誠懇，不卑不亢。
2、接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態度雙手接受默讀一下後鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座後要以雙手奉茶，先客人後主人，先領導後同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠去方可離開。
3、接待中涉及機要事務應注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應向參觀人員說明。
第十七條招待費用管理及報銷
1、在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據接待標準而借款。
2、辦公室結算招待費開具發票、收據等時，主要接待部門負責明確附上用餐或住宿人員，職務，陪同人員明細給辦公室，以便報銷時使用。
3、辦公室在接待結束後（按協議月結的每月25日結算）三日內按照公司財務規定填寫報銷單，附明細，提交總經理審批後到財務報銷，報銷費用繼續做備用金使用，財務進行賬務處理。
一、總則
（一）爲使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用於公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
Ｂ類：業務接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用於貴賓接待，商務室用於業務接待，休閒廳用於普通接待。
（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對於塑造企業良好形象、實現“先賣企業後賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規範操行。
（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。
3.總檯文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經辦部門：負責接待洽談並陪同始終。
5.祕書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務並陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：祕書迎接來客於文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排於公司或酒店就餐，必要時安排北京市裏酒店就餐。
（二）業務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶於商務室洽談，文祕員陪同並服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由祕書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業務部門接待並服務，以普通香菸、白開水方式招待，由部門指定人員陪同於餐廳就餐。
六、接待規則
（一）接待一般程序
警衛值班詢清來由後指導路線並通報總檯
總檯文員禮貌詢問後讓座於休閒廳並通報接待部門及服務人員
接待經辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總檯安排食宿
相關人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行爲發生。
2.總檯文員於接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規範進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜誌、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品採購：依物資管理制度進行，祕書辦理採購。
（四）環境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面乾淨無髒物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
（五）參觀規定
1.決定參觀須請示辦公室主任批准。
2.參觀介紹以祕書爲主，接待部門配合。
3.非經總值班批准不準入室參觀和拍照生產場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在後。
5.參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
第一章總則
第一條爲樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯繫和交流，使接待工作規範、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節約、統一協調。
第三條本制度適用於公司重大活動、會議等的接待工作。
第二章管理職責
第四條辦公室爲公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障。
第五條公司辦公室分管領導，負責審覈接待計劃、協調有關接待事項及接待費用，報總經理審批。
第六條公司各部門負責本部門的接待工作；每月統計接待情況報辦公室登記備案；同時應完成公司安排的各項接待任務。
第三章類型與標準
第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：
（一）公務來訪
1、政府職能部門、行業主管部門工作人員來公司檢查工作；
2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項目部、金融機構來公司考察；
（二）參觀來訪
1、各級黨政機關領導來公司視察工作；
2、各地機關、企事業項目部來公司參觀考察；
3、購房客戶參觀考察。
（三）會議活動來訪
應邀前來參加公司會議、活動的各級領導、專家、新聞記者等。
（四）其他來訪客人。
第八條按接待對象級別不同和對公司業務的影響不同，分爲重要來賓和一般來賓。
第九條招待原則和標準：
一、目的
爲使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,並不斷提升公司的綜合能力,就同行、業務關係往來單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。
二、接待流程
1、各部門/項目在接到有要來公司考察、參觀信息後要提前通知預訂參觀項目負責人或相應職能部門負責人,以便各項目/部門做好充分的接待準備。
2、各項目/部門在接到考察、參觀信息後應及時做好準備,以便檢查、參觀。
三、接待前準備
1、對小區進行大掃除,做到轄區地面上沒有明顯垃圾;綠籬中沒有白色垃圾;小區沒衛生死角;
2、轄區內及消防通道沒有亂堆亂放的現象;
3、辦公室衛生:做到乾淨整潔;桌上的物品擺放整齊;
4、所有員工須着工裝、帶工號牌、系領帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過32攝氏度可以不帶);
5、打掃會議室,並根據氣溫的不同開空調或風扇,準備茶水、水果、煙及檳榔;
6、預定參觀路線,並在接待前對預備參觀路線進行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;
8、選定陪參觀的人員要對檢查的內容及實施的情況、項目的基本情況以及公司的基本情況進行了解,以便更好的進行接待;
四、檢查接待
1、小區出入口對來訪的人員、車輛按照公司的制度實行來訪登記,值班人員在檢查人員進出時要敬禮;
2、有專人陪同檢查人員進行檢查,並對提出的問題進行解答;
3、會議室有專人進行接待;
五、注意事項
1、倒茶不能倒滿杯只能倒60%―70%,上茶時應一手拿柄一手托杯底;
2、準備水果時應儘量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購買;
3、會議桌上要準備相應數量的抽紙和菸灰缸,並視情況及時清理垃圾;
4、客戶人員在當檢查人員到來時應起身,表示迎接。
