在現實社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有着十分重要的作用。制度到底怎麼擬定才合適呢？下面是小編爲大家整理的裝飾公司管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一級客戶登記
設計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫規範客戶登記表，確保與客戶相關數據的採集完整、準確。
第二級設計審覈
每一套設計圖紙，均須有審覈及客戶認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。
第三級設計師進行全程服務
設計師不僅僅在施工前向客戶帶給滿意的諮詢及設計服務，而且在開工後施行全程跟蹤服務，即每個工地至少去三次。
第四級項目經理與客戶一道實施逐步質量認定製度
工程進展中的每一步，項目經理應與客戶做逐步質量認定，發現問題，及時改正。
第五級工程巡檢逐家巡迴檢查
工程巡檢對每一個工地的施工狀況做巡迴檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質進行。
第六級工程部主管抽查
工程部主管對在施工程做必須比例抽檢，防止遺留問題發生。
第七級客服部電話回訪
客服人員透過電話回訪，徵詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部主管給予及時解決。質檢員每週工地巡查不少於3次，工程部主管每週查工地不少於1次。
第八級客服部(售後)電話回訪員電話回訪
在質量保修期中，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。
工作流程
一、介紹：
熱情真實地向客戶介紹公司的市場地位、設計特點、施工流程(八級質量保障體系)、分級報價和付款方式。
二、溝通：
仔細瞭解客戶房間的基本狀況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
三、客戶資源登記：
客戶諮詢時，及時對客戶姓名、房間基本狀況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
四、量房：
測量時，詳細詢問並記錄客戶的各項要求，針對自己較有把握處提出幾點推薦，切勿過多表達自己的`想法，因爲你的想法此時尚未成熟。切勿強烈而直接地反駁客戶意見，反對意見可留至第二次細談方案時，以引導方式談出，因爲此時你已對方案思考較爲成熟，提出的推薦客戶會認爲有根有據，很有分量;
五、簽約：
量房後開始設計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、到達客戶要求後，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額30%的首期款，簽約後設計師應在一日內將合同交至工程部，以便及時安排開工事宜。
六、開工：
合同簽訂三日後開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、監理、項目經理和客戶在開工當日，同時到現場交底。
七、施工：
工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，公司將定期對在施工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。
八、質量檢查：
每個在施工程，工程部巡檢每週至少去1次，認真檢查工程質量、工程進度和現場禮貌狀況，發現問題，及時處理。
九、電話回訪：
每個在施工程，公司電話回訪員至少回訪3次，對於客戶反饋，認真記錄，並於當日轉至工程部。
十、投訴處理：
工程在施過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至質檢部，由質檢部及時協調、監督各相關部門處理。質檢部填寫投訴承辦單一式兩份，職責人處理完後將承辦單交回質檢部，質檢部電話落實承辦狀況，並於每週例會向家裝經理彙報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉職責部門及質檢部，職責部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理並反饋至職責部門。
十三、對有意向的客戶要多講解，多瞭解客戶的需求，直到客戶滿意。
十四、接單後要用心配合設計師做圖、預算、施工。
十五、做好施工完畢後的保修服務工作。
十六、瞭解合肥所有小區銷售居住狀況和小區中住戶的經濟實力。
十七、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。
十八、極開展市場調研，分析目標市場、把握市場最新動態。
