客戶接待有哪些標準流程，客戶接待是很重要的，如果可以掌握技巧，可以贏得客戶的信任，有了信任，才能賣出更多的產品，下面就來了解一下客戶接待有哪些標準流程。
客戶接待有哪些標準流程1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與客戶的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
客戶到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX家居歡迎您”，其他員工見到客戶必須微笑問候“您好”。客戶進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準確判斷客戶類型：學會跟客戶搭訕，快速打開話題。
通過對客戶的細緻觀察，從讚美客戶開始，從天氣說起，從美麗說起，從誇孩子說起。。。。
三、加深瞭解是第三部——需求判別
你之前瞭解過咱們XXX品牌麼？/你是第一次到XXX品牌店麼？
通過直接或間接信息瞭解客戶小區、風格、產品偏好、價位等。。
直接瞭解：小區、風格、使用人，年紀等
間接瞭解：採購預算，購買能力。。。
四、吸引客戶是第四步——價值塑造
針對客戶溝通判斷客戶目標產品，進行重點詳細介紹，引起客戶吸引點，品牌、品質、設計、風格等繪聲繪色講解。
五、銷售工具的使用是第五步——客戶見證
資質證書、客戶見證、品牌實力，現場試驗道具、客戶好評信息，客戶家裏使用現場圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在客戶對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過後，需要向客戶提出簽單要求，深挖客戶再對比的深層要求和顧慮，現場幫客戶化解疑點。每個客戶都必須主動提出簽單請求。
七、留下客戶信息是第七步——送賓
客戶離店時必選要求客戶做服務登記記錄，客戶詳細信息等登記在《進店客戶登記本》，可以以服務爲由、或贈送禮品爲由，留下客戶信息。
客戶離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓客戶感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發離店短信
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要麼成交，要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後，切記要在客戶離店5分鐘內發送一條離店短信，以保持與顧客的關係，爲下一次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的'小模板：
已購買顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯繫，非常樂意爲您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的方案讓您選擇，我們做好方案會及時聯繫您，期待您下次到來！XXX品牌小王。
客戶接待有哪些標準流程2
第一步：進店招呼
打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始。現在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區、佈局和陳列的設計來拉長顧客的動線，引導顧客在店內多走動、多接觸、多購買。
如果顧客一進店我們就問“您好，需要我爲您服務嗎？”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然後就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產生更多購買。着急的顧客不需要我們詢問需求（比如腹瀉病人、發燒病人等），而不着急的顧客我們也不需要問。
與顧客在5米以內時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。
第二步：顧客接觸
很多店員會在招呼之後會跟隨顧客在賣場內來回走動，一是爲了伺機導購，二是爲了防止丟貨損失。
換位思考一下，當我們自己作爲顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎？顧客通常都有害怕被推銷的心裏，所以跟隨會讓顧客立即產生防禦心理，反而會爲後續的產品推薦製造緊張氣氛。
曾有機構對服裝店內的顧客消費行爲進行調研統計，發現像ZARA這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放鬆，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。
所以，正確的方式是：在顧客招呼之後，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候纔出現在顧客的身邊。
通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：
1、顧客在一組貨架面前來回踱步時……可能顧客在尋找某個商品，我們可以在這個時候走過去“您好，需要幫忙嗎？”然後幫助顧客找到商品；
2、顧客在一組貨架前把一個商品拿起來又放下，又看另一個商品時……可能顧客在對比商品，我們可以在這時上前說“您好，需要幫忙嗎？”然後爲顧客提供選擇建議；
3、當顧客在某個貨架面前駐足不動時，比如看看腦白金，又看看黃金搭檔，可能是顧客對產品完全不瞭解，感到迷茫……這時我們可以問“您好，您準備送人還是自己用？”然後爲顧客介紹產品；
4、顧客在一組貨架面前看了半天然後忽然擡頭張望時，可能顧客需要找店員諮詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎？”爲顧客解答問題講解產品。
