營銷人員職業道德

營銷人員職業道德，在這個紛繁多彩的社會中,各個行業都在寫畫着屬於自己的那一抹色彩。而營銷人員無處不有的，營銷活動無處不在，營銷人員是一個龐大的羣體，其核心是誠信，來看看營銷人員職業道德。

一、營銷人員職業道德的主要內容

1．通曉業務，優質服務。營銷人員要博學多才，業務嫺熟；要牢固樹立服務至上的營銷理念；要善於收集信息、把握市場行情；要靈活運用各種促銷手段，拉近與客戶的距離，成功進行溝通；要熟悉經銷商品的性能，主動準確地傳達商品信息；要爲顧客排憂解難，滿足他們的特殊要求。

2．平等互惠，誠信無欺。這是營銷工作者最基本的行爲準則。營銷工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消費者，不擅自壓價或變相提價；要恪守營銷承諾，決不圖一時之利損害企業信譽。

3．當好參謀，指導消費。營銷是生產者與消費者之間的媒介和橋樑，營銷工作者要在與消費者的溝通中，瞭解不同對象的不同需求，引導消費者接受新的消費觀念。同時，又將消費者需求信息傳達給生產者，以幫助企業改進和調整生產。

4．公私分明，廉潔奉公。生產者往往賦予營銷工作者一定的職權，營銷人員應經得起利益的誘惑，不賺取規定之外的私利，不進行轉手倒賣等各種謀私活動。

二、誠信是營銷人員職業道德的核心

在市場經濟高度發展的今天，市場競爭是優勝劣汰，靠的是信譽、質量、維護消費者的利益以贏得市場。在市場經濟條件下，營銷人員有職業道德才會有市場，不講職業道德就會失去市場，無以爲繼。在營銷職業中，只有誠實的勞動和創造，並通過守規、勤業和精業的職業態度和職業行爲，才能贏得過多的信任，所能實現的價值也就越大、越豐富。在中國有一大批儒商憑藉“誠信經商、童叟無欺”的經營理念而久負盛名，如歷史上著名的以同仁堂、餘慶堂爲代表的百年老字號店，以及現代的日本松下公司、我國的海爾集團等成功的大企業，都是以講誠信而興旺發達，名揚天下。

三、遵守職業道德是營銷人員事業成功的保證

1．不講職業道德就做不好營銷工作。做事先做人，做人德爲先。不會做人，便不能做事；不善做事，便不善經商；做人失敗，想在經營事業上取得成功也很難。營銷人員的工作是直接與人打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營銷人員職業道德修養的高低，是其做成事的前提。

2．營銷人員擁有良好的職業道德是事業成功的'基礎。營銷人員具有良好的職業道德，能夠培養良好的心理素質和健康的心態。在人際關係交往中，會遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營銷人員既要有充分面對各種困難的心理準備，又要樹立克服困難、知難而進的決心和信心。成功總是在戰勝困難之後取得的。

四、西方學者對市場營銷道德判定的幾個理論

1．顯要義務理論。該理論由英國學者羅斯提出。他認爲，企業在營銷活動中要承擔“顯要義務”。所謂顯要義務，是指在一定時間、一定環境中人們自認爲合理的行爲。正如羅斯所說，理性的企業營銷人員在多數情況下非常明瞭自己應做什麼和不應做什麼，但重要的是把它作爲一種道德義務承擔起來。顯要義務理論的積極意義是明顯的，它鼓勵營銷人員拋棄單純從功利角度來判斷市場營銷行爲是否可取的觀點，並強調營銷人員在營銷活動中應當審視和決定承擔那些無處不在的顯要義務。

2．相稱理論。加勒特於1966年提出此理論，認爲判斷一項營銷行爲是否道德，應從其目的、手段和後果三個方面加以綜合考察。加勒特把企業營銷行爲不道德造成的危害分爲“大惡”和“小惡”。大惡是指造成某一機構或個人某些重要能力的喪失，如美國普幹公司 銷售的“泰萊諾” 藥物因含有氰化物而使得一些消費者死亡或終生致殘。小惡則指造成他人物質利益的損害，但不致使其喪失重要能力。加勒特的這一理論爲營銷人員判斷營銷行爲的道德性提供了一個全方位的思維框架，並要求營銷人員不要從事那些既無令人信服的正當理由，又會給他人造成損害的營銷行爲，對企業的營銷道德建設有一定的積極意義。

3．社會公正理論。社會公正理論由哈佛大學羅爾斯教授提出。他認爲，只有從社會成員對其未來在社會中的地位以及貧富狀況等不明瞭這一“初始位置”出發，才能構建和演繹出公正的理想社會。以此爲基礎，羅爾斯提出了自由原則和差異原則。自由原則即每一位社會成員均有權決定自己的命運，有權享受與其他社會成員一樣的平等待遇。這意味着每個消費者有權根據自己的意志選擇產品，有權獲得關於產品或服務方面的完備信息，有權獲得安全、可靠的產品等。企業在營銷過程中，應充分尊重和維護消費者的這些權利。差異性原則指社會、經濟的不平等應如此安排：一方面這種安排應普遍適合社會各階層；另一方面應使社會最底層獲得最大的利益。也就是要求企業在營銷活動中不能以損害別人的利益來換取自身利益，尤其是不能以強凌弱，對弱者進行剝奪。社會公正理論從道德公正角度肯定了樹立市場營銷觀念，將處於弱者地位的消費者的權利納入企業營銷計劃與決策中的重要性與迫切性。

五、營銷人員不道德行爲表現 在營銷活動中，營銷人員不講職業道德有顯性和隱性兩種表現形式：

1．營銷人員不道德行爲的顯性表現主要有：

（1）不公平。一些營銷人員利用信息不對稱的優勢，通過說謊、隱瞞信息、串謀價格、價格歧視、誇大其詞、製造緊張恐懼心理等，從事營銷活動。

（2）調動消費者。消費者受營銷活動的影響，有時購買了本來不需要或不想購買的商品。

（3）浪費資源。產品差異不大，花費大量資金宣傳，試圖讓潛在的消費者相信存在差異。

（4）嫌貧愛富。營銷人員常常盯着贏利潛力大的細分市場，而輕視贏利潛力小的細分市場。

（5）進攻性。營銷無處不在，無孔不入。

2．營銷人員不道德行爲的隱性表現主要有：

（1）身在曹營心在漢。營銷人員對自己服務的企業不忠誠，往往腳踏幾條船，誰家有利跟誰幹。更有甚者，拿着自家企業的錢，卻銷售其他企業的產品。

（2）“吃回扣”成潛規則。在營銷人員中，這種現象極爲普遍。無論是中小企業，還是世界500強都不同程度地存在回扣問題，小到車票，大到數萬元廣告費。

（3）出賣商業機密。表現爲：一方面營銷人員把自己所在企業的商業機密出賣給競爭對手而獲取利益；另一方面，是企業採取不正當手段獲取競爭對手的商業機密。

（4）不辭而別。企業培養一個營銷人員，需要花費很大的代價，同時，營銷人員掌握着大量的客戶信息和商業機密。有些營銷人員不辭而別、另立門戶或“跳槽”，輕則使企業失去部分市場，呆賬、壞賬增多；重則使企業商業機密泄露客戶、人才、核心技術等重要資源流失。

六、建設營銷人員職業道德的途徑

1．加強營銷職業文化建設。建設營銷職業文化具有重要意義，一是有助於營銷人員理解營銷職業活動方式、職業聲望、職業語言及職業行爲的多重意義，從而加強對營銷職業的熱愛；二是有助於增強營銷職業系統與其他社會系統之間的互動；三是有助於政府對營銷職業政策的制定和執行，促使營銷職業利益得到保障；四是有助於豐富和提高營銷人員的社會文化生活。

2．加強市場法規建設，規範企業的營銷行爲。法律法規不僅爲治理企業的營銷失範行爲提供依據，而且使企業有了參照的底線。但從我國實際情況來看，認真執法比完善法律更重要。曾有報道披露，美國亨聯公司在北京、大連、成都等地方發現大量假冒亨氏商標和外包裝的食品，亨聯公司幾經周折，耗資近6萬元，纔在廣東汕頭郊區的一個小作坊裏查到了製假的源頭。但最後的判決結果是對製假者僅僅罰款200元。政府監管部門必須加大執法力度，嚴厲處罰違法行爲，並向全社會公佈處理結果，進而對其他經營者起到警示作用。再者，政府應充分發揮新聞媒體的作用，加強輿論宣傳與監督。新聞媒介在營銷人員的職業道德建設方面有着不可替代的作用，它不僅傳播法律法規，宣傳重視營銷道德的好典型，還能有效地遏制違法行爲。

3．注重企業自身營銷道德建設。一個優秀的企業應該是道德高尚的楷模。它們不但遵守社會公認的道德標準，而且能建立具有自己特色的良好道德體系，並通過各種途徑向公衆傳達，以提高企業的美譽度。因此，擁有良好職業道德的企業可以針對營銷人員的道德問題制定相關的營銷道德準則，並把道德準則放在優先位置，建立一套廣泛而固定的與廣告標準、定價標準、產品開發、對顧客的服務等有關的道德標準。

4．開展營銷道德教育，建立有效的職業道德激勵機制。堅持開展營銷道德教育，如培訓、競賽、座談會、專家報告會等，針對現實的道德難題，給出多種選擇方案，讓營銷人員討論，再給予明確的答覆，使員工明確道德上的判斷並提高其處理實際問題的能力。建立有效的職業道德激勵機制。激勵是通過對某種思想和行爲的肯定，使這些思想和行爲得到強化和推廣。凡是違背營銷人員職業道德的應受到制約、懲罰，而對遵守營銷人員職業道德的模範個人、模範單位、模範行業，應予以獎勵，賞罰分明。對成績突出者予以一定的榮譽，一定的物質獎勵，形成一種導向力量，養成營銷人員的自律習慣。

一、政治行爲規範

政治堅定，愛黨愛國。樹立共產主義理想信念，堅持黨的基本理論、基本路線和基本綱領，堅定地走建設有中國特色的社會主義道路，與黨中央保持一致。熱愛中國共產黨，熱愛祖國，維護國家安全、榮譽和利益，維護國家統一和民族的團結，維護政府形象和權威，同一切危害國家利益的言行作鬥爭。???? 勤政爲民，當好公僕。愛崗敬業，甘於奉獻。牢記全心全意爲人民服務的宗旨，一切從人民利益出發，熱愛人民，忠於人民。不斷提高自身綜合素質，增強爲人民服務的本領。密切聯繫羣衆，維護羣衆合法權益。

二、執法行爲規範

依法行政，規範執法。牢固樹立依法行政的觀念，嚴格執行國家工商行政管理法律、法規和規章，做到有法必依、執法必嚴、違法必糾。按照法定的職責權限和工作程序履行職責。

不濫用權力，不以權代法，不以罰代法，以事實爲依據，以法律爲準繩，做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，手續完備，程序合法。肩負起規範、監管和維護市場經濟秩序的重任。

三、工作行爲規範

按章辦事，規範有序。認真執行各項規章制度，加強請示彙報，遇有不確定或重大問題，及時請示上報，不得隱瞞不報。熟練使用現代化辦公設備，掌握規範操作技能。

恪盡職守、勤奮工作。熟悉崗位職責要求、工作程序、辦事原則，有高度的工作責任感，忠於職守，盡心盡力，不玩忽職守、弄虛作假，按規程履行好自身職責。

四、服務行爲規範

熱情周到，優質高效。樹立爲人民服務的理念，認真執行“服務承諾制”、“首問責任制”等文明服務制度，做到積極主動，熱情接待，周到服務；注重工作效率，提高工作質量，善於換位思考，不敷衍推諉，做到便捷高效，爲經濟服務，營造依法經營、誠信經營的社會環境，促進市場經濟健康發展。

五、學習行爲規範

勤於學習，善於思考。樹立“終生學習”觀念，增強競爭意識。解放思想，實事求是，理論聯繫實際。 刻苦鑽研業務知識，熟悉法律、法規及政策，不斷拓寬知識面，完善知識結構，增強多崗位適應能力；勇於創新，銳意進取，創造性地開展工作。六、廉政行爲規範???? 秉公辦事，廉潔自律，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，反對拜金主義、享樂主義和極端個人主義。不以權謀私，不貪贓枉法；發揚正氣，敢於同一切違法亂紀行爲作鬥爭。

七、紀律行爲規範

遵紀守法，服從組織，令行禁止。增強組織紀律觀念，堅持民主集中制，增強大局觀念，確保政令暢通。嚴守《國家公務員暫行條例》、《國家工商行政管理總局依法行政、文明執法六項禁令》和《雲南省公務員八條禁令》等制度。

八、交往行爲規範

誠實守信，團結友善。尊重領導，善待同事，團結一致，主動協調，相互配合，相互支持，形成合力。??? 謙虛謹慎，品行端正。堅持真理，崇尚科學。虛心求教，取長補短，助人爲樂，平等待人，作風正派，健康向上，營造團結、融洽、進取的人際關係。

九、語言、行爲規範

語言文明，簡潔嚴謹，不講服務忌語。注意在不同的場合運用適當的語言及稱謂，掌握分寸，講究藝術。

注重修養，行爲文明，儀表整潔，舉止端莊，嚴格按規定着裝。自覺維護工商隊伍整體形象。

十、工商行政管理工作人員廉政守則

爲了進一步加強工商行政管理工作人員的職業道德建設，規範監督管理和行政執法行爲，使之做到忠於職守，廉政勤政，依法行政，文明管理，高效服務，充分發揮工商行政管理職能的作用，結合隊伍建設和行風建設的實際，制定《工商行政管理工作人員廉政守則》。

1、不準用公款或讓管理對象報銷應由個人支付的費用；

2、不準接受管理對象以各種名義送的禮金、有價證券和貴重物品；

3、不準借婚喪或其它喜慶之機收取管理對象及其它人員的財物；

4、不準賒欠管理對象的購物款，或購物少付、不付款；

5、不準索取或借用管理對象的錢款、交通、通訊工具以及其它物品；

6、不準以各種名義收取好處費或回扣；

7、不準貪污、截留、挪用、私分管理費和其它規費以及罰沒財物；

8、不準接受可能影響公正執行公務的宴請和參加用公款或由管理對象支付費用的營業性歌廳、舞廳、夜總會等休閒、娛樂活動；

9、不準違反規定用公款、公車或管理對象的錢款、車輛學習駕駛技術；

10、不準違反規定參與經營、辦企業或爲配偶、子女和其他親友經商、辦企業提供便利和優惠條件；

11、不準違反規定在經濟實體中兼職(包括名譽職務)、兼職領取報酬或從事有償中介服務；

12、不準違反規定用公款爲個人裝修、購買住房，用公款公物建私房和多佔住房；

13、不準違反有關法律、法規或超越職權亂扣物資、亂罰款、亂收費、亂攤派，隨意吊銷營業執照；

14、不準以罰代法，以罰代處；

15、不準辦人情證、照、案，收人情費；

16、不準爲經濟違法單位和個人出謀劃策，通風報信，開脫責任，隱瞞實情，出具僞證；

17、不準包庇、縱容經濟違法活動；

18、不準干擾、阻礙涉及配偶、子女和其他親友違法經營案件的調查處理；

19、不準辦事推諉、拖拉、扯皮、敷衍塞責或刁難、報復、打罵管理對象；

20、不準參與賭博、吸毒、色情、封建迷信和其它影響形象的活動。