服務人員職業道德

服務人員職業道德，職業道德是服務人員基本素質的重要組成部分，要遵守職業道德是做好本職工作。服務人員要熱愛自己的工作，要主動爲顧客服務。下面我們一起來看看服務人員職業道德吧。

一、職業道德的論述

（1）職業道德的概念

職業道德就是具有自身職業特徵的道德準則和規範，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態度、作風和行爲去待人、接物、處事、完成本職工作。職業道德是員工基本素質的重要組成部分，遵守職業道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業道德是推動精神文明建設的重要力量，是樹立企業良好形象的重要因素，是使員工在工作中和生活上自我完善。

（2）、服務人員應具有職業道德：

對待工作：

A、熱愛本職工作熱愛本職工作是一切職業道德中最基本的道德原則。本公司的員工應破除各種落後的舊觀念，正確認識娛樂行業，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂於爲顧客服務，忠實履行自己的職責，並以滿足客人的需求爲自己最大的快樂。

B、遵守公司的規章制度

C、自潔自律，廉潔奉公

①不利用掌握的權力和工作之便貪污受賄或謀取私利。

②不索要小費，不暗示，不接受客人贈送物品。

③自覺抵制各種精神污染。

④不議論客人和同事的私事

⑤員工不帶個人情緒上班

團體意識：

A、堅持集體主義

集體主義是職業道德的基本原則，員工必須以集體主義爲根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關係。

B、嚴格的組織紀律觀念

C、團結協作精神

D、愛護公共財產

對待客人：

A、全心全意爲客人服務

B、誠懇待客，知錯就改。

C、對待客人一視同仁。

（3）、職業道德的標準

1、熱愛本職工作具有奉獻精神

2、堅持賓客至上，服務第一，

3、愛護企業和客人財物珍惜職業榮譽

4、克己奉公、不謀私利

5、堅持一事同仁，童叟無欺

6、遵守商業道德，展開公平競爭原則

二、服務人員應具有的態度：

（1）工作態度：

1、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語：

2、禮儀：站立服務，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

3、喜悅：微笑服務，表現出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕鬆愉快的感覺。

4、效率：提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急客所急，爲客排憂；

5、責任：盡責盡責，嚴格執行交接班制度，遇有疑難問題及時向有關部門反映，求得圓滿結局。

6、協助：各部門之間要互相配合，真誠協助，不得互相扯皮，應同必協力解決疑難，維護公司的聲譽。

7、忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；

8、時間觀念：準時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假；

9、工作作風：頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷；

10、工作態度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹慎，虛心好學；

11、體力要求：能長時間站立進行工作，用托盤托起3 公斤以下的物品行走不至於滑倒；

12、工作意向：領會技能，不斷學習業務知識，遵守規章制度，勤懇踏實工作，明瞭發展前景。

（2）服務態度

1、主動：在工作中全心全意爲客人服務，自覺地把服務做在客人提出要求之前；

2、耐心：在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴於律已，恭敬謙讓。

3、熱情：對待賓客要像對自己的親人一樣，工作時面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱心誠懇；

4、周到：賓客進入公司要周到服務，處處關心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意

一、交警工作中表現出來的職業道德偏低的問題及危害

交警特別是一線民警工作量大，工作環境差，工作特別辛苦，經常是沒日沒夜的加班加點工作。特別是一些鄉鎮交警中隊，地處偏遠。在行使職權過程中執法不規範，濫用處罰權，執法不文明，以罰代管等問題不斷髮生，嚴重影響了交警隊伍形象，制約了道路交通管理工作的順利進行。從近年來反映的交通警察違法違紀情況來看，主要問題集中在以下三個方

1、極個別民警以管人者、執法者自居，“吃、拿、卡、要、”、“冷、硬、、推、拖”、“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”。見到老百姓不服管理輕則呵斥、重則打罵，這類問題近年來經過治理整頓，但仍沒有完全杜絕，在個別民警身上仍時有發生。羣衆對此意見很大。

2、是執法不規範問題嚴重。在個別交警執法中，有法不依、執法不嚴，甚至執法犯法等問題比較突出。有的是違反教育與處罰相結合原則，對各種違法一律適用處罰，而不糾正違法行爲，不進行引導教育，不進行相關法律法規的解釋和宣傳，而且大多采用罰款處罰。有的則是凡罰款一律取上限處罰，處罰時違反法定權限和程序，大量採用簡易程序，實行當場處罰。有的強行扣車扣證。面對羣衆的申辯、解釋不聞不問，不予理睬，有的罰態度款，動不動就加重處罰，甚至以拘留相威脅，羣衆感怒不敢言。這些問題集中在路面交警執勤和交通違法處理中。這些問題直接侵犯交通參與者的合法權益，直接影響了執法的嚴肅性和權威性，嚴重影響了交警隊伍形象，危害了交警與人民羣衆的血肉之情。

3、是在事故處理中不按規定和程序辦案，不給好處辦事拖，特別是一些事故逃逸案件，出警慢，偵辦措施不力，沒有積極地想辦法偵破，直接造成了一些肇事逃逸事故能破的因時間耽誤而破不了，造成事故當事人滿腹怨言，羣衆怎麼能滿意？

二、交警職業道德建設中存在問題的原因

目前交警職業道德存在問題的原因是多方面的，但不外乎兩個方面。一方面是外因，也就是受當前不良的社會風氣的影響，受一切向錢看的影響。另一方面是內因，放鬆了對自身思想的改造。主要表現爲不少交警不負責任，不重學習，不思進取。交警工作量大，警力嚴重不足又長期得不到解決，以致於交警形成了重業務而輕自身建設的問題，這種問題在一線交警中表現尤爲突出。個別一線交警對待工作應付推諉，對待業務學習和政治學習更是能推則推，隊伍缺乏學習的氣氛，長期的忽視學習，又導致思想政治水平和業務水平下降，形成惡性循環。一些交警長期工作在基層，自感前途無望，自暴自棄，整天混日子，出勤不出力，無視各項規章制度。這種不良風氣不僅導致基層一線民警整體素質長期得不到提高，而且極大地影響了交警個人各方面的積極性。無論是業務管理中的態度問題，還是執法中的不規範問題，以及隊伍建設中的不良風氣問題，除了體制、機制、經費等客觀原因外，更主要的還是交警自身缺乏良好的職業道德而導致的。業務管理中之所以發生冷硬橫推，是交警沒有擺對自己與廣大交通參與者的位置，以管人者自居，缺乏責任意識而導致的。執法中不規範問題也是由於缺乏應有的法制意識，隨意執法，粗暴執法。隊伍自身存在的風氣不良，根源也在於交警個體沒有牢固的、正確的職業觀、人生觀，缺乏自律意識和廉潔意識，缺乏歷史使命感和責任感，進而縱容助長了不良風氣的'蔓延。

三、加強交警職業道德建設的對策

提高交警整體素質，加強交警的職業道德建設，是解決隊伍中存在問題的治本之舉，是提高隊伍整體素質的必由之路，是做好交通管理工作的根本保障。當前，要做好交警系統的職業道德建設，必須從理念上變革，在完善建設機制上作文章，在建設方法上求突破，在鞏固發展上動腦筋。

1、堅持一手抓業務工作，一手抓隊伍建設，使業務建設與隊伍建設有機結合。特別是各級交警領導，要以身作則，要從理念上徹底拋棄重業務輕隊伍的錯誤觀念，把抓隊伍建設置於應有的地位，並採取理性的態度，認真研究職業道德科學體系，將職業道德建設貫穿於各項業務建設中，實現業務建設與隊伍建設雙豐收。

2、採取科學的教育方法，通過樹立榜樣，完善獎懲，強化言傳身教，營造良好工作氛圍。職業道德教育是提高職業道德建設水平的一個重要手段。教育中，要突出先進典型的作用，要選擇忠誠、敬業、奉獻、自律、進取的職業模範，大張旗鼓地表彰獎勵，並通過這些典型，榜樣的言傳身教，在交警系統中營造健康向上的工作氛圍，徹底消除不正的不良風氣。同時，積極倡導每一名交警都養成良好的學習習慣，樹立遠大志向，自覺反省不足，踏踏實實工作，不斷提高自身道德水準。

3、樹立正確的執法理念，用正確的執法理念武裝民警的頭腦。要組織加強政治學習，牢固樹立“立警爲公、執法爲民”的思想理念，堅持權爲民所用、情爲民所繫、利爲民所謀，樹立以人爲本、以民爲本的思想，搞清楚交警爲誰執法、爲誰服務的問題，教育民警擺正自己的位置，找準自己的角色，不要妄自尊大，顛倒了主僕關係。

4、苦練基本功，努力打造高素質的交警隊伍。交警執法不規範、執法水平差、形象差，除與道德建設有關外，還與其自身的素質不過硬有關。因此，要想從根本上解決問題，還得從提高交警的自身素質入手，努力打造高素質的交警隊伍。

5、從優待警，提高基層民警的工作積極性。基層民警工作消極、有情緒，與我們的從優待警措施不落實有一定關係。特別是在政治上，對基層民進行更多關心。