歐萊雅怎麼解決面膜差價事件的，近日，歐萊雅因涉嫌虛假宣傳遭到大量消費者投訴。11月18日晚，#歐萊雅再回應安瓶面膜事件#又掛在了熱搜榜第一。歐萊雅怎麼解決面膜差價事件的。
歐萊雅怎麼解決面膜差價事件的1
11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博稱，對於近期網絡上有關“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，在此我們提供進一步的說明和解決方案。
巴黎歐萊雅表示針對在天貓雙十一預售（10/200/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，我們將提供一張200元無門檻優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。
針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），我們將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。
11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發佈聲明，稱關於雙十一面膜促銷過於繁瑣複雜向消費者道歉。
此前，多位消費者爆料自己在薇婭、李佳琦直播間購買的面膜價格高於雙11現貨，近萬消費者在黑貓投訴歐萊雅並要求退差價。歐萊雅在致歉聲明中表示，目前正和相關政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調查。力求儘快給到相關消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權益。
歐萊雅怎麼解決面膜差價事件的2
爲了儘快解決這起差價風波，巴黎歐萊雅似乎“誠意滿滿”，盡心盡責地商討合適的解決方案。就在李佳琦、薇婭兩大主播發表“逼宮”聲明後，歐萊雅連夜迴應此事並承諾積極商討補償方案，直到發出聲明不到18小時的時間，就研究出了一套優惠券補償的解決方案，表面看上去，沒有什麼端倪，但細細研究滿是套路。
我們來看我下，巴黎歐萊雅優惠券補償方案，在巴黎歐萊雅公佈的方案中，有兩種優惠券，1）天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元無門檻優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。
2）天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物消費者），將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領取之日至2022年6月20日。
用優惠券補償是暗藏玄機，爲何這麼說呢？其一，巴黎歐萊雅用優惠券補償，自身沒有一點損失，還可以提前鎖定這些消費者，又能省去主播的攤位費和佣金。可謂是一箭雙鵰，不僅平息風波，而且又可以保證後續的銷售額。其二，巴黎歐萊雅鎖定優惠券的期限，在有效期內只有雙十二和618兩個大促銷活動，促銷力度遠不如雙十一，所以品牌方不夠誠意。其三，補償的優惠券有兩種，一種是200元無門檻優惠券，另外一種是滿減優惠券。使用滿減優惠券正常情況下跟大促活動滿減是不能疊加使用，所以這樣的劵很雞肋。其四，如果品牌方將優惠券設置成促銷活動不能疊加使用，那優惠券一點意義都沒有。爲何這麼說，因爲電商大促的時候，會送大量的優惠券和滿減優惠券。其五，品牌方不談這次消費者的損失，只考慮補償消費者下次繼續購買的優惠，這純粹就是耍流氓的行爲。其六，脫離使用環境，考慮用優惠券補償，就是一種不負責任的處理行爲。
我想這樣的方案大多數消費者並不買賬，因爲這次買貴了，跟你給的下次優惠有半毛錢關係，我們多消費了一次，你們多賺了一次的利潤，這怎麼算起來你們都是獲利方。消費者抱怨“合着我拿到的補償，還是得繼續在你歐萊雅消費？”“還得繼續給你提高銷量，可真行。”
最後我建議消費者保留好證據，集體向有關部門反映，讓政府介入，調查這起“虛假宣傳”引起的差價事件。如果巴黎歐萊雅沒有涉嫌虛假宣傳，那優惠券的補償方案可謂是良心滿滿，如果涉及虛假宣傳，那品牌方應該需要退差價給消費者，並給予一定的優惠券補償。
不管最後這起風波是如何解決，消費者最後是一定能拿到優惠券，至於差價，只能等待有關部門介入調查才能討論。
歐萊雅怎麼解決面膜差價事件的3
近日，歐萊雅因涉嫌“虛假宣傳”遭到大量消費者投訴。11月17日晚，兩大頭部主播李佳琦、薇婭宣佈暫停與該品牌合作。11月18日凌晨2時，巴黎歐萊雅官方微博發佈說明，對於此次安瓶面膜雙十一促銷機制過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾表示歉意。18日晚間，巴黎歐萊雅官方微博針對部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的.到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉並給出解決方案。不過，在微博評論中可以看到，不少消費者對品牌方送券的處理方式表示不滿，堅持要求退差價。
“歐萊雅再回應安瓶面膜事件”上熱搜
這幾天，歐萊雅“常駐”熱搜。 繼#歐萊雅安瓶面膜退差價##歐萊雅被指虛假宣傳##李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作##歐萊雅緻歉#等相關話題引發全網熱議，11月18日晚，#歐萊雅再回應安瓶面膜事件#又掛在了熱搜榜第一。
18日晚，巴黎歐萊雅官方微博發佈關於巴黎歐萊雅安瓶面膜事件說明及解決方案。
歐萊雅對這一事件進行了說明。歐萊雅表示，目前最大的爭議在於店鋪在雙十一期間發送的滿999減200元的優惠券，使用該優惠券必須購買產品訂單金額滿999元，是全店產品（包括店鋪、達人直播間等）均可使用的優惠券。歐萊雅稱，從今年9月開始，在其官方旗艦店不定時地做限量發滿999減200元的優惠券，並在11月1至2日在店鋪限量也發放了該優惠券，這導致部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜"的到手價格有差別，消費體驗感受不佳。對此，歐萊雅表示再次向消費者道歉。
此前據網友稱，今年“雙十一”預售初始，薇婭、李佳琦直播間推出歐萊雅安瓶面膜的預售，買20片贈30片，直播間價格爲429元。但預售結束後，歐萊雅發放滿999減200元的大額優惠券，不少消費者在歐萊雅自家直播間內購入同樣的面膜，只需支付257.7元。
據悉，歐萊雅分別於10月13日和14日發佈微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但在11月11日，上述微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。在直播間參加預售“買貴了”的消費者，紛紛涌入投訴平臺，稱歐萊雅涉嫌虛假宣傳，要求退差價。
17日晚，李佳琦和薇婭直播間發佈聲明稱，若巴黎歐萊雅24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給出相應的補償方案。此事妥善解決之前，暫停與該品牌的一切合作。
18日凌晨2時15分，歐萊雅針對產品差價問題在官方微博曾發佈說明稱，對於此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，公司表示歉意。
在18日晚的最新迴應中，巴黎歐萊雅給出解決方案：針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者)且未領取滿999-200消費券的消費者。將提供一張200元的無門檻優惠券。使用期限從領到之日至2022年6月20日。
針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者）。將提供兩張滿499立減100元的優恵劵，使用期限從領到之目至2022年6月20日。
巴黎歐萊雅品牌誠邀以上消費者成爲金卡會員，享受相關待遇。
