營業員工作內容及職責，營業員崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級指派的任務，下面就是營業員工作內容及職責。
由於服裝導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對服裝專賣店的感受;又因爲顧客是服裝導購代表生活來源的直接發放者，因此，服裝導購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對於服裝專賣店和服裝導購代表來講，其重要性不言而喻。那麼顧客喜歡的.服裝導購代表有以下的特點:
⑴外表整潔
⑵有禮貌和耐心
⑶親切、熱情、友好的態度，樂於助人
⑷能提供快捷的服務
⑸竭盡全力爲“自己”服務
⑹能回答所有問題
⑺傳達正確而且準確的信息
⑻介紹所購貨品的特點
⑼能提出建設性的意見
⑽關心顧客的利益，急顧客所急
⑾幫助顧客做出正確的商品選擇
⑿耐心地傾聽顧客的'意見和要求
⒀記住老顧客的偏好
應時時謹記:每一位顧客都是我的好朋友我應很高興地爲他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。
一、班前會議程序及質量標準
營業員提前十五分鐘到崗，列隊整齊參加班前會，超市營業員工作內容。
1、儀容儀表
營業員上崗必須穿着統一的工裝，服裝整潔，鈕釦齊全；不得將衣袖捲起，外套、馬夾不得敞懷;衣袋中不裝現金或與工作無關的物品；秋、冬裝，男士系領帶，襯衣袖口不能超出西裝袖口的1-2釐米，領帶夾夾在襯衣的4-5粒鈕釦之間；女士戴領花，領花與襯衫口的吻合要緊湊且不繫歪，保持乾淨、整潔，領口繫好後以伸進一根手指爲宜。必須佩戴公司統一的工牌上崗，工牌只限本人使用，工牌應佩帶在胸前左邊正中，上沿與第二個鈕釦平行，不佩戴過於誇張的飾品。上崗後不準戴帽子、圍巾、手套。
2、 列隊集體背誦行爲規範。
標準要求：列隊整齊、聲音洪亮、快慢一致、精力集中
3、等候領班傳達公司精神、經理要求及當日工作安排的具體事宜，準備上崗。
標準要求：認真領會、服從安排
二、營業員檢查程序及質量標準
1、衛生檢查標準：
室外衛生：衛生區、窗臺、空調外機、玻璃、門簾、意見箱
標準要求：衛生區無雜物、地面無污痕，瓷磚光亮如新；窗臺、意見箱、空調外機表面無塵土，指過無痕；門簾、玻璃無塵土、無污垢、光亮如新；
室內衛生：地面、展示櫃、空調、窗臺、熱水器、商品及貨架
標準要求：地面無雜物，無污痕，瓷磚光亮如新；窗臺無塵土指過無痕；展示櫃、空調、熱水器工作正常，乾淨無污痕，熱水器內無水垢，水質清澈無污物；商品及貨架表面乾淨、整潔、無塵土。
２、商品區檢查標準
①商品陳列及補貨
商品陳列標準：
A、商品按照品種、規格、質料分類擺放，同一品種不得陳列在兩個地方，應層次分明，不混雜擺放。
B、商品陳列遵循一目瞭然的原則，要便於選購，便於顧客查找，多陳列商品要容易看到。
C、商品陳列要強調關聯性，便於顧客隨機購買，產生聯帶效益。
D、保持貨區合理的通道距離，方便顧客購物。
E、商品擺放要保持整潔、豐滿、美觀，分類碼放，貨價對位。
F、破損、污垢、殘損的商品不得陳列櫃檯及貨架上。
G、封閉櫃檯內、貨架與櫃檯要保持一定通道，通道內不碼放商品。
補充貨品標準：保證貨架商品充足，如有短缺及時補充。
三、日常工作規範及質量標準
①站立：
男士站姿：兩腿分開，兩腳平行，與肩同寬，雙手在身後交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。
女士站姿：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個腳後跟靠緊；
切忌事項：沒精打采的站着、來回移動腳、晃動身體、兩臂抱胸、低頭、叉腰、手插入衣袋內、倚靠它物。
服務時接待姿勢：頭部微微側向自己的服務對象，面部保持微笑。手臂自然下垂，雙腳一前一後成丁字步，即一隻腳的後跟靠在另一隻腳的內側。不可將手放在腦後或手持私人物品。使用服務姿勢時，全身呈自然放鬆狀態。不可站得離顧客太遠，以50釐米爲好。不能站着保持不動，應以顧客爲主，做適當的調整。
櫃檯營業員的待客姿勢：手腳適當放鬆。以一腳爲中心，將另一條腿向外側稍稍分開。雙手指尖朝前，輕放在櫃檯上。雙膝儘量伸直。肩、臂自然放鬆，脊背挺直。不可將雙肘支在某處或是托住下巴。不可把整個手臂放在櫃檯上，呈休息狀。不能出現趴、靠、依着櫃檯的動作和姿勢。
②迎候：恭候顧客的姿勢：雙腳適度分開，呈輕鬆站立。肩、臂自然放鬆。全身呈放鬆狀態，直至有顧客光臨。上身自然挺直，目視前方。不可將手放在衣服口袋裏，或是雙手抱在胸前。手部不宜隨意擺動。頭部不要晃動。手臂不可揮來揮去，腿腳抖個不停。下巴避免向前伸出。分開的'雙腳不要反覆不停地換來換去。以積極的心態歡迎顧客，並致歡迎語，如“您好，歡迎光臨！”。
③巡查：營業員在等候顧客期間應在自己的崗位範圍內巡查自己的管轄範圍內的商品擺放是否整齊，展品是否齊全，貨品是否短缺；顧客高峯時，看管好崗位範圍內商品，做到不丟失、不短缺，衛生乾淨，商品陳列整齊成線，範文《超市營業員工作內容》。
④服務：
微笑服務：要有發自內心的微笑，展示給顧客一個快樂且積極向上、有禮貌和涵養的自我；要排除煩惱，時刻保持一種輕鬆的情緒，把歡樂傳遞給顧客；要有寬闊的胸懷，要與顧客感情上進行溝通，要以飽滿的精神狀態，向顧客傳達“見到你我很高興，願意爲你服務”的意願。
便民服務：按服務規範的要求爲顧客提供服務；主動爲顧客泡麪；遞送購物籃；協助顧客挑選、搬運商品等。
推薦服務：顧客提出問題，要及時給予顧客回覆，不卑不亢，做到問有答聲，介紹商品時要簡明、扼要、清晰易懂，爭取一句話就能讓顧客知道商品的優點。在櫃檯銷售中介紹商品一定要循序漸進，要有選擇性的介紹商品。例如在介紹商品時可以說“您看我認爲這款機器‘比較適合’您的家庭” 。不要在第一次推薦時就說得非常具體，讓顧客沒有選擇的餘地。
⑤保潔：在顧客不多的時候，及時清理室內外衛生，保持環境整潔、地面乾淨、空氣清新。
⑥送客：顧客購物完畢，應主動送別，致歡送語，如：“請慢走，歡迎下次光臨！”
營業員的工作內容有等待顧客，接待顧客。職責是推廣公司產品，完成銷售目標。
1、營業員在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。從營銷學角度來講，所有直接和顧客見面的爲顧客提供銷售服務的人員，這裏的銷售服務包括售前、售中和售後三個階段。狹義的理解是，在商業服務業店面等候和接待主動上門的顧客的'所有人員，都是營業員。營業員也可以被稱爲導購員。
2、負責公司產品的銷售及推廣，根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標，開拓新市場，發展新客戶，增加產品銷售範圍，負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析，負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務，管理維護客戶關係以及客戶間的長期戰略合作計劃。
3、因爲營業員是從事終端賣場的工作，在工作環境和工作壓力上都存在着較大的負擔，所以容易對自己散失自信。而又正因爲營業員處於賣場的最前線，直接與商場客戶面對面接觸，因爲也特別要求營業員的素質問題。營業員自身要提高自己品質，要做好營業員的素質培訓，幫助其增強自信。
