客戶金字塔有五個層次，對於企業而言，不同的客戶具有不同的內在價值，而人們的需求是以層次的形式出現的，並從低級需求開始逐漸向上發展到高級需求，下面來看看客戶金字塔有五個層次。
（1）生理需求
生理需求是人的第一需求，也是人最基本的需要，包括衣、食、住、行等。通常而言，人們只有先滿足了這種最基本的生理需求，纔會有其他更高層次的需求。
（2）安全需求
安全需求是指人們尋求保護自己免受生理、心理侵害的.需求。這是在生理需求相對滿足的基礎上產生的需求。
（3）社會需求
社會需求一般包括歸屬和愛的需求，是較高層次的需求，它是指人們通過社會交往以獲得歸屬感和認同感。
（4）尊重需求
尊重需求是雙重的，包括自尊和被人尊重，是人們在上述三種需求得到基本滿足之後出現的更高層次的需求。
（5）自我實現需求
自我實現需求主要是指人們實現自己潛能的需求，這是人類最高層次的需要，包括使命感、成就感等。
作爲總經理，如果能將上述需求層次理論運用到企業的營銷活動中，就可抓住客戶的消費心理和消費類型，具有針對性地開展促銷活動，提高工作效率，從而使企業實力大增，更具競爭力。
√頂級客戶—將現有客戶(可以定義爲一年內與你有過交易的客戶)按照提供給你收入的多少進行排名，最靠前的1%就是頂級客戶。
√大客戶—在現有客戶的
排名中接下來的4%是大客戶。
√中客戶—在現有客戶的排名中再接下來的15%即是中客戶 。
√小客戶—在現有客戶的排名中剩下的80%就是小客戶。
√非積極客戶—是指那些雖然一年內沒有給你提供收入，但是他們在過去從你這裏購買過產品或服務的客戶，他們是潛在收入的重要來源。
√潛在客戶—是指那些雖然還沒有購買你的產品或服務，但是已和你發生過聯繫的客戶。比如說，向你諮詢過產品信息、索要產品手冊的人，在市場活動上接觸過的客戶。
√懷疑者—是指那些你雖然有能力爲他們提供產品和服務，但是他們還沒有與你發生聯繫的個人或公司。
√其他—是指那些對你的產品和服務永遠沒有需求或願望的個人和公司。
客戶金字塔建立起來之後，它不但可以幫助管理人員能對企業在某一時刻的客戶分佈有精確的瞭解；而且如果管理人員將不同時期的客戶金字塔進行對比，還可以用它來動態地監視客戶的變化(客戶在金字塔上的升降和進出)和這種變化對企業的影響。另外，管理人員還可以利用客戶金字塔來判斷企業發展的方向：比如，我們在明年要使多少客戶在金字塔上有提高，要使多少客戶從中客戶上升到大客戶等等。
據西方實證研究表明了以下幾點：
利用CRM客戶信息建立客戶金字塔能幫助我們對客戶進行更深入的管理和分析：
1、企業80%的利潤是由客戶金字塔最上面20%的客戶創造的。
這就是著名的80/20法則，大多數公司的客戶金字塔都證明了此原則的有效性。當然這也有可能會在70/30和90/10之間波動。
2、企業開發一個新客戶成本是維繫一個老客戶成本的2-5倍。
企業的營銷費用大部分經常不是花在現有客戶身上，而是用於不斷開發挖掘新客戶。
3、減少5%的'客戶流失率就可增加20-40%的利潤。
由於企業資源的有限性或其他原因，有老客戶可能因不滿服務、價格等因素而離開，造成客戶流失，而企業能否維繫住老客戶尤其是優質客戶，是決定企業盈利能力大小的關鍵之一，也是企業核心競爭力的重要組成部分。
4、5%到30%的客戶都有在客戶金字塔中升級的潛力。
我們往往會忽略這個事實，而統計表明，在客戶金字塔中的客戶只要有2%的升級，那就意味着增加約10%的收入和利潤。
5、客戶滿意是客戶在金字塔中升級的關鍵。
通過利用客戶金字塔對客戶進行分析之後，我們往往容易低估現有客戶的潛力。而客戶金字塔正是可以告訴我們客戶潛力的分佈情況，可以幫助企業更有針對性地使用資源。
1、第一層次：生理需求
馬斯洛理論的最低層次的需求是生理需求，而基本的生理需求是很顯而易見的——那些關乎我們生存的需求。這類的需求包括：
食物 水 呼吸 自我平衡
除了這些最基本的對營養、空氣和溫度調節的需求之外，生理需求還包括諸如住所和衣服等等。馬斯洛也把性以及生殖需求包含在了這一層次之中，因爲這也是生存和物種延續所必需的。
2、第二層次：安全和安全感的需求
當我們來到馬斯洛的第二個層次的時候，需求就開始變得有點複雜了。在這個層次，對安全和安全感的需求就開始變成最主要的了。人們開始想控制自己的生活並使它變得更加有條理。因此在這個層次上，人們的行爲在安全和安全感的需求上佔了主要的部分。
一些基本的安全和安全感的需求包括：
財務安全
健康和良好的狀態
應對意外和傷害的能力
找到一份能有五險一金的工作，能有穩定的收入可以保存在個人的賬戶中，搬到更有感全感的小區等等都是對安全和安全感的需求的行爲反應。
第一層次的生理需求和第二層次的安全感需求，二者一起在層次需求理論中通常被稱爲基本需求。
3、第三層次：社會需求
馬斯洛的層次需求理論中的社會需求通常包括愛、接受和歸屬感等等。在這個層次，對情緒關係的需求驅動着人們的行爲。滿足這些社會需求的行爲包括：
友誼 浪漫的事情 家庭 社交羣體 社區羣體 宗教信仰及組織
爲了避免孤獨、抑鬱和焦慮等等問題，一個人感覺到被其他人愛和接受是非常重要的。一個人的和朋友、家庭和愛人之間的關係在這個層次的需求中起着重要的`作用。類似的在一些其他社會羣體中例如宗教羣體、運動羣體、讀書俱樂部和廣場舞等等的行爲驅動模式都是一樣的。
4、第四層次：尊重需求
馬斯洛的第四個層次的需求是對欣賞和尊重的需求。當下面的三個層次的需求滿足之後，對尊重的需求開始成爲人們行爲的主要驅動力。
這時候，獲得別人的尊重和欣賞就稱爲一件非常重要的事情了。人們需要完成一些事情並通過他們的努力獲得別人的認可。
除了對成就感和聲望的需求之外，尊重需求還包括其他一些事情例如自尊和個人價值。人們需要感覺到對別人來講自己是很有價值的並且能感覺到自己正在爲改變這個世界而做貢獻。參與到專業活動、獲得學術成就、參與到體育運動或團體運動以及個人的興趣愛好等等都是滿足尊重需求下的行爲結果。
那些可以通過自尊和其他人認可來滿足尊重需求的人通常都會對自己的能力非常自信。那些缺乏自尊和其他人認可的人通常會產生自卑感。
第三層次的社會需求和第四層次的尊重需求構成了層次需求理論中的精神需求。
5、第五層次：自我實現需求
在馬斯洛層次需求金字塔最頂端的是自我實現需求。馬斯洛這麼解釋自我實現：“一個人能成爲什麼樣的，他就必須成爲什麼樣的”。自我實現需求是作爲一個人類渴望達到自己的潛能的極限的需求。
馬斯洛對自我實現有一段定義：
“寬鬆點來講，自我實現可以描述爲對天賦，能力和潛能等的完全開發和利用。這類人做到了他們能做的的極限，因此看起來實現了自我……他們是哪些已經開發或者正在開發自己能力，是自己的能力達到完全飽和狀態的那些人。”
自我實現的人都非常自知，他們主要關注個人的成長而很少在意比人的看法。他們只對實現自己的潛能感興趣
