和客戶相處最重要的是什麼，業務員做好業績的關鍵就在於客戶對我們的印象和態度，而客戶印象態度的好壞主要就在於我們是否照顧了客戶的感受，讓客戶對我們產生好感，那麼和客戶相處最重要的是什麼呢？
其一：掌握一些最基本的交談技能；
在跟顧客交談的時候，應該做到表情自然、表達得體、而且在語言上一定要親切，另外在說話時，不應該手舞足蹈，而且動作幅度不要太大，最主要一點，切記不能讓自己的唾沫星亂飛。
除此之外，在跟顧客交談的時候，一定不要討論一些荒誕且離奇的話題，對於女性顧客更不應該討論對方的年齡、體重、以及工資等。在話題的選擇上一定尋找讓顧客產生共鳴的話題，不然無法感染顧客，如果你是一個幽默的人，首選幽默話題讓顧客快速對你產生好感。
其二：要營造一個和諧、愉悅的談話氛圍；
當我們跟顧客交流的時候，應該使用商討的語氣，這樣做的`目的就是爲了能夠滿足顧客的自尊心。在語言上一定要簡練，而且說話聲音、語速要清晰，另外再交談的時候可以使用一些讚美之詞。當顧客出現煩躁或者焦急的神情時，應該暫時中斷與顧客的交談；
其三：在於顧客談話時，一定要保持謙虛且謹慎的態度；
當我們跟顧客初次見面時，自我介紹一定要適度，不能太過鋒芒畢露，不然會給顧客留下一個能言善辯的感覺，不利於後期的推銷。有時也不能過分的謙虛而自我貶低，要給顧客留下一個真誠坦率、值得信賴的印象、要想做好這一點，就需要對自己的評價做到恰如其分。
其四：交談時要運用幽默的語言；
幽默既是一門學問，也是一門藝術。在跟顧客見面之前，也許你已經準備好了一套說辭，但在實際銷售中，常常會有意料之外的事情發生，這時會出現尷尬的局面，這個時候可以使用幽默的語言化險爲夷。
1、禮貌的用語 對於做外貿的我們來說，很少有面對面接觸客戶的機會，經常是隔着屏幕與客戶對話，這個時候我們的開場白和結束語就顯得尤爲重要，禮貌的用於在與客戶溝通的過程當中能起到很好的潤滑作用，有時候哪怕事情並不如客戶的意
但是你的用語禮貌了，客戶心裏能夠好受很多。 業務員的一言一語都會成爲客戶評判我們的標準，所以在用語方面我們一定要做好，我們的用語是否禮貌很有可能會影響客戶的心情，導致客戶看待我們產品的時候產生不必要的偏差。
2、關注點放在客戶需求 人與人之間的關係就是靠互相之間的關心來完成的，業務員與客戶之間也是如此
想要讓客戶與我們之間產生業務之外的關係，我們就需要學會把我們的關注點放在客戶的需求上面，一直關注利益而不注重關係的業務員是沒辦法擁有很多長期穩定的忠實客戶的。
3、業務員需要熱情服務 不知道你們有沒有發現，那些銷售業務很好、業績很高的業務員一般都是對客戶特別熱情的，往往是那些比較冷淡的業務員業績慘淡。
熱情是與客戶進行有效溝通的關鍵，當你選擇冷漠對待客戶的時候，基本上就可以判決你的溝通是失敗的，很多時候熱情能夠影響客戶的某些決定，而我們產品是否銷售出去往往就在於那些小小的.客戶決定裏面。
4、任何時候都要尊重客戶 互相尊重是愉快溝通的前提，每個人都是需要被尊重的，當客戶在我們這裏沒有感受到應有的尊重，而在競爭對手那裏感受到了，自然會進行本能的比較，然後就會選擇競爭對手一方。 那麼怎麼尊重客戶呢？
其實我們平常言語文字當中是能夠把握尺度的，重要的其實是特殊的部分，特殊部分主要體現在客戶所在地的人文習俗習慣等等
比如說我們國內最著名的回族不吃豬肉這個習俗，我們就要選擇尊重，在跟客戶溝通的時候就要注意不要因爲言語衝突了客戶的習俗習慣，這就需要我們在溝通之前進行詳細的客戶調查。
第一，我們一定要真誠，唯有真心相待，顧客纔會交付真心。其實我們和顧客間的關係很微妙，但本質上我們之間還是買賣關係，而買賣關係就是單純的交易關係，你提供我需要的東西，我給你相應的報酬
但我們美業人又區別於買賣關係，我們需要用心去解決顧客的問題，將顧客給予的報酬能得到的效果最大化，讓她覺得物超所值，在這個過程中將關係昇華，從單純的買賣關係，昇華成有感情在內的買賣關係，這就需要我們付出真心，用真心交換真心，做長久的生意。
第二，我們一定要專業。如果我們的美容師專業不夠，解決不了顧客的問題，懂得還沒有顧客多，那麼尷尬和丟人的只能是我們自己，所謂“打鐵還需自身硬”，就是這個意思。
作爲一個美業人，如果自己是一知半解的狀態，我們給顧客的感覺就是一個不專業的騙子公司，這不僅會影響一家店，對全國的門店口碑都是致命的打擊。
所以我們一定要抓住公司提供的學習機會，不斷充實自己，生命不息，學習不止，在成就自我的同時成就顧客，我們的'口碑是要靠我們自己的專業打出去的，謹記。
第三，我們需要貼心，貼心就是想顧客所想，念顧客所念。顧客隨口說昨晚睡得不好，我們就要能從中鏈接到顧客可能出現的問題，是不是肝火太旺了，或者心裏有煩心事。
如果我們能通過她隨口的一句話，明白她的心思，顧客就會感覺到你是真的關心關注她，是是切實的在爲她考慮的，這樣她就會信任你、信任公司，放心的將問題拋給我們去幫她解決
當然，這也需要我們足夠專業，才能爲她排憂解難，或是在她的生活中留下腳印，記得她的生日或是生理期，喜好或是別的她很注重的點，你參與了她的生活，自然就能產生黏性。
在這個節奏飛快的現代生活，個人覺得，能否給予人溫暖與依靠是服務是否到位了的評判關鍵。
當然，我提出的只是我個人的理解，一千個讀者有一千個哈姆雷特，但專業與真心都是服務業亙古不變的要求，希望我們能不斷進步，用心做好服務，成爲值得顧客託付的美容品牌。
