與客戶的相處之道，工作中少不了和客戶打交道，溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面介紹與客戶的相處之道。
第一，我們一定要真誠，唯有真心相待，顧客纔會交付真心。
其實我們和顧客間的關係很微妙，但本質上我們之間還是買賣關係，而買賣關係就是單純的交易關係，你提供我需要的東西，我給你相應的報酬，
但我們美業人又區別於買賣關係，我們需要用心去解決顧客的問題，將顧客給予的報酬能得到的效果最大化，讓她覺得物超所值，
在這個過程中將關係昇華，從單純的買賣關係，昇華成有感情在內的買賣關係，這就需要我們付出真心，用真心交換真心，做長久的生意。
第二，我們一定要專業。
如果我們的美容師專業不夠，解決不了顧客的問題，懂得還沒有顧客多，那麼尷尬和丟人的只能是我們自己，所謂“打鐵還需自身硬”，就是這個意思。
作爲一個美業人，如果自己是一知半解的狀態，我們給顧客的感覺就是一個不專業的騙子公司，這不僅會影響一家店，對全國的門店口碑都是致命的打擊。
所以我們一定要抓住公司提供的學習機會，不斷充實自己，生命不息，學習不止，在成就自我的同時成就顧客，我們的口碑是要靠我們自己的專業打出去的，謹記。
第三，我們需要貼心，貼心就是想顧客所想，念顧客所念。
顧客隨口說昨晚睡得不好，我們就要能從中鏈接到顧客可能出現的問題，是不是肝火太旺了，或者心裏有煩心事。
如果我們能通過她隨口的一句話，明白她的心思，顧客就會感覺到你是真的關心關注她，是是切實的在爲她考慮的，這樣她就會信任你、信任公司，放心的將問題拋給我們去幫她解決，
當然，這也需要我們足夠專業，才能爲她排憂解難，或是在她的生活中留下腳印，記得她的.生日或是生理期，喜好或是別的她很注重的點，你參與了她的生活，自然就能產生黏性。
在這個節奏飛快的現代生活，個人覺得，能否給予人溫暖與依靠是服務是否到位了的評判關鍵。當然，我提出的只是我個人的理解，一千個讀者有一千個哈姆雷特，但專業與真心都是服務業亙古不變的要求，希望我們能不斷進步，用心做好服務，成爲值得顧客託付的美容品牌。
使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師爲老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
入鄉隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的.位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置纔有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
以對方爲中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方爲中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的`喜好，主觀地爲客人訂餐，這就叫擺正位置。
如果你的客戶善於表達，你可以誇他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方爲中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好纔是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。
一、良好微笑及溝通意識
先說微笑：動手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋樑，每個人都喜歡跟快樂的人在一起，當笑容出現的時候冰山都會被它融化，而笑容也正是接近客戶最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成爲習慣。想與客戶說話嗎？先有微笑在上前吧！
在說溝通意識：想與客戶溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中你要意識到客戶的每個細小的動作，每個細微的眼神你都能推測出他在想什麼並根據推測說相應的話。
二、讚美及招呼
先說讚美：每個人都喜歡讚美，對於那些發自內心的讚美會讓客戶心花怒放。因此多說說讚美客戶的話會讓客戶很高興的。如常客李姐穿了一件新衣，我們服務員都說好看，結果李姐高興的像個小孩子。
在說打招呼：做爲來店的客戶潛意識裏希望員工和管理人員都認識他，因此當客戶才進店內時，就要以職業的微笑向客戶致意和客戶打招呼，這是歡迎客戶的基本要求。
就算你不認識那位客戶你應問問其他的同事和管理人員，客戶叫什麼名字，問到後稱客戶的姓氏和職務爲客戶服務。
當然服務行業有一個普遍公認的“三米原則”就是說在客戶離自己還有三米遠的時候就可以和客戶打招呼了。
三、溝通中的三不要
不要獨白
與客戶說話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己要說說的同時要引導客戶多說話，通過客戶的話，我們可以瞭解客戶對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是瞭解客戶有效的工具，不要一人在那裏滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐爲快，全然不顧客戶的反應。
不要用命令
在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。要知道客戶是你的上級，你怎麼能對上級下命令呢？但是你可以用不同的`技巧去引導客戶來達到你的`目地。
不要與客戶爭辯
在與客戶溝通時，要記往我們是與客戶說話的，不是來參加辯論會，因此與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。因此我們要理解客戶對我們有不同的認識和見解，讓客戶發表不同的意見；
如果您刻意地去與客戶發生激烈的爭論，就算你佔了上風，贏得了勝利，把客戶說得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什麼呢？什麼都沒有，說不定還會引起客戶的投拆。
時刻不要忘記你是爲客戶服務的。
在工作中無論你採取何種方式接近客戶，我們一定要多注意以下三點：一是多注意客戶的表情和反應，要給客戶說話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近客戶並不是要展示你的口才，而是要與客戶“搭腔”，讓客戶說話，瞭解他真正的想法纔對做出一些他中意的事情。
二是提問要謹慎，不能問一些客戶不好回答的問題或是過於複雜的問題。三是接近客戶要從客戶正面或側面走近客戶，而不能從後面走近客戶，另外還要保持恰當的距離，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。
