把顧客當成朋友的心得，要想和客戶建立熟悉感,最簡單的方式就是多多溝通,隔三差五的聊,一回生二回熟，把客戶當做朋友,彼此攜手長行,不光把工作做好,還能在生活上快樂交流，以下分享把顧客當成朋友的心得。
應學會用心溝通
在日常生活中，人與人之間的相處最重要的就是要真誠，若你總是一副吊兒郎當，顧左右而言他的模樣，不僅會影響別人對你的印象，更會直接導致生意的失敗。因此，建議在生活中應學會尊重與認可他人。記住，做生意要雙贏，說話也要雙贏。
應儘量滿足客戶的要求
在我們的身邊，不乏會出現各類推銷人員，或是推銷保險的`，或是推銷保健品的.。面對這些推銷人員，大部分人往往採取的態度是拒絕與無視
歸根結底就是因爲他們不瞭解客戶的真實需要，不瞭解客戶的觀點與想法，試想一下，若你走在大街上別人問你需要藥嗎？你會微笑着答應還是直接走開呢？因此，建議在生活中應學會在與客戶的交談中去揣摩客戶話語背後的真實含義。
應提前做好準備工作
所謂的準備工作便是指營銷人員需要提前對自己推銷的產品做一個全面的瞭解，即產品的功能，產品的使用方法，產品的注意事項等，若你作爲推銷人員都對產品一竅不通的話，怎能得到客戶的信任與滿意呢？建議在推銷之前自己應做一下功課。
應沉得住氣
在日常生活中，有些推銷人員會爲了業績，爲了提成而變得急功近利，要不就是答應客戶的某種不合理要求，要不就是直接將銷售政策告知客戶，殊不知這樣是很容易使客戶出現得寸進尺的情況的'。建議在生活中應在充分掌握客戶的信息，充分了解客戶的意圖後再亮出自己的底牌。
應學會傾聽
推銷產品並不僅僅是需要口才的，試想一下，若你與客戶在一起時，總是一副滔滔不絕，王婆賣瓜的模樣，怎能不得到客戶的反感與厭惡呢？建議在與客戶交談時，應學會傾聽，只有聽才能得到更多的信息，只有聽，你才能更多的瞭解客戶。
應學會等待
在日常生活中，人與人之間的相處是需要時間的，若你在與客戶第一次見面時，就與其稱兄道弟的話，是很容易讓客戶的心理防腐變得更強的。因此，建議在生活中應適當的保持一些耐心，不要過於着急，不要過於激動，應懂得用時間與真心來將客戶變成朋友。
應學會接受錯誤並積極改正
在日常生活中，每個人的脾氣性格秉性等都不同，有些人喜歡爲站在別人的角度考慮問題，懂得爲別人着想，有些人則總是以自己的利益爲中心，喜歡刁難與指責別人，當遇到這類人時，要懂得逃避不是辦法，想盡一切辦法讓客戶認可你，滿意你纔是硬道理。
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成爲我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優質服務
不管是在售中，還是售後，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能採取迴避、推脫的態度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處爲顧客着想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現在真正爲顧客着想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方
在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我爲什麼要聽你說、這是什麼、對我有什麼好處、那又會怎麼樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。
四、多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介
當顧客來購書時我們並不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農民、司機、老闆等等
儘量瞭解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養忠實顧客。我們要在平時提高業務水平，瞭解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的.信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客
說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。
我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的裝幀，有正規的退換貨服務等。在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務，真心實意地爲顧客着想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創造更好的效益，企業才能更加強盛。
第一點：做好準備工作。
首先需要建立溝通的目標，明白自己想要達到目的。只有明白了自己想要些什麼，才能知道該怎麼樣去做，怎麼樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，爲進入主題做好鋪墊。充分了解好客戶的情況，以及客戶的需求。
做完一切的準備工作以後，纔算知己知彼，能夠百戰不殆。我們常說機會往往都是更加青睞有準備的人，如果你一點準備也沒有，就算機會來了，你又能抓住嗎？
第二點：溝通，尋找切入話題的最佳角度。
在與客戶溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，並且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。
通過不斷的'試探，就能夠尋找最佳的切入時機，儘可能精簡的做完推銷。既要清楚明瞭，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對方連聽都聽不懂，怎麼算是成功的銷售呢？
第三點：闡明主題。
切入話題以後，要慢慢嘗試着往溝通的目的靠近，不能說太多無關緊要的話。客戶的時間是有限的，能夠給我們推銷的時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。
最主要是說明產品對客戶有什麼好處，和對方切身利益相關的東西，換誰都會關心。只有抓住了客戶的好奇心，才能進行後續的推銷，並且做好了鋪墊。
第四點：處理異議。
在和客戶溝通的過程中，肯定多多少少都會產生一些異議。當客戶和你的意見產生矛盾的時候，要學會去處理，不能承認對方的觀點，也不能直接否認。如果客戶說你的產品不值那麼多錢
肯定是不同盲目贊同的，不過，最好是委婉地表達自己的觀點。比如，可以嘗試去說出產品的優勢，提升產品在客戶心中的價值。這樣，技能改變客戶的看法，也不用得罪對方。
