在當下社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。制度到底怎麼擬定才合適呢？下面是小編精心整理的值班管理制度，歡迎大家分享。
爲進一步加強對值班工作的領導和管理，進一步規範值班人員行爲，確保值班工作的有效進行，特制定本制度。
一、值班人員的主要職責
負責接聽、記錄電話，接待來訪人員；
負責解答投訴、諮詢的一般性問題；
負責處理突發事件；
負責其他臨時交辦的工作。
二、值班人員應提前做好值班準備工作，不得遲到、早退;當日不能值班者經值班負責人批准可提前調換，並由值班負責人報帶班領導。
三、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細緻，使用規範用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。
四、對來電、來訪人員提出的問題，要及時解答；不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關人員溝通後再做答覆；對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經整理後轉交有關科室或辦公室。
五、遇有突發事件和重要事項時，須詳細記錄事件發生的時間、地點、事件概況，報告單位和人員的聯繫方式，在第一時間按程序報告帶班領導並及時處理，不得延誤和疏漏。
六、值班人員必須嚴格遵守各項規章制度，不得擅離職守，不得佔用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關的事項。
七、值班人員要保持值班室環境整潔，物品擺放整齊。
八、值班負責人負責組織值班人員做好值班工作。帶班領導負責檢查本班次值班人員的到崗情況。
九、對值班脫崗、無故不到崗人員，進行通報批評。對其他違規行爲按有關規定處理。
十、值班工作由辦公室負責監督檢查。
一、本崗實行二十四小時輪留值勤制度，嚴禁在崗喝酒、睡覺，及做與值勤無關之事；
二、崗位值勤、值班人員要嚴格執行公司的制度，做好安全防範工作。
三、崗位必須保持衛生清潔，物品放置應定位規範，愛護保管好崗位值班物品，不在崗位內吸菸，未經允許不得擅自私放外人進入值班崗位。
四、嚴格執行出入登記制度，嚴禁閒雜或與公司工作無關人員進入公司。
五、保衛人員值勤時不得進行私人會客，特殊情況須經所屬部門領導同意，方可進行。
六、嚴格執行物資管理規定，任何物資出入公司均需辦理有關手續，凡末經登記的物品不得放行；
七、未經允許，執勤人員不得擅自脫崗、離崗。
八、嚴格遵守公司、部門有關管理規定，嚴格執行交接班制度，執勤時須衣着整潔、用語文明禮貌，形象良好。
一、熟悉並掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。
二、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。
三、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。無交接班手續，值班人員不得擅自離崗。
四、發現設備故障時，應及時報告，並通知有關科室及時修復。
五、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。
六、上班時間不準在消控中心抽菸、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續。
七、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，並撥打119電話通知公安消防科室並報告科室主管。
八、消防控制中心值班人員數量應不少於2人，保證24小時值班，並應經消防科室培訓合格後持證上崗。
一、目的：
爲了維護工廠的正常生產秩序，及時處理和應對各類生產異常與突發事件。明確值班職責，嚴肅值班紀律，進一步規範工廠綜合管理工作。根據公司規定，結合實際特制定本制度。
二、範圍：
本制度適用於工廠值班管理工作。
三、值班人員安排：
（1）工廠值班人員:
1.值班人員由各部門課長、專員、主任和廠辦文員輪崗值班；
2.每月1號由廠辦文員發佈當月日常值班表。
3.如因事請假不能按時值班時，必須找好相同級別的值班代理人員並上報領導同意後方可替代值班。
（2）部門值班人員：
由本部門人員輪崗值班（不含生厂部）。
四、值班時間：
（1）工廠值班人員值班時間:
1.週一至週五爲工廠下午下班時開始履行值班工作，直至當日工廠所有人員最後下班爲止。
2.週六、週日與節假日值班人員爲工廠早上上班時開始履行值班工作，直至當日工廠所有人員最後下班爲止。
（2）部門值班人員值班時間:
1.週一至週五爲工廠下午下班時開始履行值班工作，直至當日工廠所有產線最後下班爲止。
2.週六、週日與節假日值班人員爲工廠早上上班時開始履行值班工作，直至當日工廠所有產線最後下班爲止。
五、值班職責：
（1）工廠值班人員值班職責：
1.逐一覈查全工廠的人員加班出勤狀況並做好相應記錄；
2.各部門所有人員是否按時出勤或加班，是否有遲到、早退或擅自離崗等情況；
3.各部門、車間的工作與生產是否按計劃有序進行；
4.所有人員是否有自覺遵守公司的規章制度；
5.監控各部門的工作效率；
6.確保工廠的生產安全、人身安全與財產安全，做好防火防盜工作；
7.協調處理值班期間的各類突發事件，確保生產正常運行；
8.不能及時處理的立即聯繫部門領導，並彙報、跟進處理結果；
9.下班檢查各辦公室、各車間、通道、洗手間等電源、門窗、水電、氣壓、空壓機是否有關閉；
10.做好值班記錄，次日將問題點反饋各部門主管；
11.次日早上將整理好的值班記錄上交廠長審覈。
（2）部門值班人員值班職責：
1.確保生產順利進行；
2.處理同事所交辦的各項工作；
3.及時處理部門內的各項突發事件；
4.不能及時處理的工作及時聯繫部門領導，跟進與彙報處理結果；
5.配合工廠值班人員開展工作。
六、值班注意事項：
1.值班人員必須保持手機24小時暢通，以便聯繫；
2.值班人員必須堅守崗位，履行職責，不準遲到早退，不準擅自離崗或私自外出。
七、制度執行：
1.本制度最終解釋權屬廠辦；
2.本制度自發布之日起執行。
第一章總則
第一條爲維護公司安全，使值班人員執行工作有章可循，將本公司值班人員管理制度明確、細化，確保公司工作順暢，特制定本制度。
第二章適用範圍：
第二條本公司值班人員、公司員工及來賓。
第三章值班人員管理
第三條值班人員應依規定穿着整齊，不得留須及長髮。
第四條出勤時間：早班：上午8：30至晚上7：30；晚班：晚上7：30至次日上午8：30；出勤每人爲一個班次，輪流值班，按時巡邏，巡邏時間及路線由綜合部確定。
第五條值班人員應依規定時間交接班，並提前十五分鐘換班交接，換班時應填妥《值班日誌》，並將列入交接之物件移交，換班人員在日誌上簽名確認。
第六條值班人員的巡邏，應依據部門規定的路線適時、適點巡邏。
第七條值班人員如遇天災、火警、人爲破壞、緊急或意外事件時，應依下列程序處置：A：立即採取適當措施處理，以最大限度地減少損失。B：向綜合部報告或直接報110、119。
第四章值班規範
第八條值班時間嚴禁睡覺，打瞌睡、處理私務。
第九條在值班時間內，不得擅離職守。
第十條不得在值班室內與任何不相干人員閒談。
第十一條應整齊着裝，並保持儀容整潔，姿態端正及值班室和衛生區域整潔。
第十二條無關人員不得進入門衛值班室。
第五章人員進出管理
第十三條本公司人員須佩戴標識方準進入。
第十四條本公司人員在上班時間外出，須提供其主管批准之放行條。
第十五條凡是來賓訪客（包括協作單位、重要客戶、政府機關人員、員工親友等），一律在值班室辦妥來賓出入登記手續，領取來賓登記單，憑由接待人簽字的來賓登記單離開辦公區。
第六章附則
第十六條本制度未盡事宜或其他特殊情況，由總經理辦公會另行決定。
第十七條本制度由綜合部制定並負責解釋。
第十八條本制度自發布之日起實施。
1目的
爲加強公司的安全生產及其他工作的協調聯繫，確保各生產裝置安全穩定運行、突發問題得到及時處理和生產經營工作的正常進行，特制定本值班管理制度。
2適用範圍
適用於公司及其下屬所有單位。
3管理職責
公司總經理辦公室負責安排公司值班，各事業部和各單位負責安排單位內部的值班；生產管理部負責對各級值班情況進行檢查、落實並考覈，黨委工作部和紀檢監察審計部負責不定期對公司及其下屬單位值班情況進行檢查考覈。
4管理內容與方法要求
4.1值班時間：當日早8：00至次日早8:00。
4.2正常工作日每天20:00、雙休日和節假日每天早上8:30和晚上20:00值班人員在生產管理部調度室二樓會議室召開值班會議。會議由公司值班人員主持召開，各事業部和相關單位值班人員參加會議並彙報本單位安全生產、需要協調解決的問題及其它有關工作，公司值班人員要及時協調處理生產經營中存在的問題。
由於甲醇事業部值班人員在煤化工廠區值班，需要及時協調解決煤化工生產區的有關問題，故其值班人員不參加會議；但要在值班調度會議前向生產管理部天然氣生產區調度臺電話報告生產經營、安全生產、需要公司協調解決的問題以及其他有關情況，便於公司值班人員統籌協調解決問題、聯繫溝通工作以及檢查考覈值班情況等，生產管理部調度人員負責將甲醇事業部值班人員的姓名和值班電話填寫到值班簽到表上。
4.3每次會前，值班人員都必須在公司的值班簽到簿上簽字並寫明值班電話，因工作原因未能及時參加會議的，應在最快的時間內到調度臺簽到；其他因非工作原因未能及時參加會議的，不允許補籤。
4.4值班結束時，公司值班人員要在《公司值班記錄》上填寫值班期間的安全生產等情況。
4.5值班人員代表公司或本單位履行值班職責,值班領導是值班期間安全生產第一責任人，全面負責值班期間公司各裝置的安全生產、經營工作及其他臨時需要協調解決的問題。
4.6值班人員值班期間應遵守公司規章制度，無特殊原因不得隨意請假。確需請假者需向公司當日帶班領導說明原因，並履行有關請假手續。公司值班人員註明其未參加會議、未簽到的原因。
4.7值班人員值班期間要加強安全生產和經營工作的督促檢查，瞭解掌握生產裝置的安全生產及運行情況，檢查各項規章制度、紀律執行和安全保衛工作情況，並對重點部位加強巡檢與監護，切實做好防盜、防火、防災和防突發情況等工作。
4.8值班人員在值班期間發現問題，要及時協調解決。遇較重大問題時，要及時通知調度人員，並向有關領導及時報告，根據調度指令及領導指示妥善安排處理。情況緊急的，可以按照有關規定先處理、後彙報記錄。
4.9值班期間，值班人員必須堅守崗位，不得擅自脫崗離崗，電話務必保持暢通，及時接聽。凡因值班人員不堅守崗位、通訊不暢通造成損失者，將嚴肅責任追究。
4.10值班人員不得在值班期間飲酒，不得酒後值班。
4.11節假日值班人員要在公司食堂就餐，不允許離開值班崗位外出就餐。
4.12生產管理部負責對值班人員進行監督檢查和考覈，考覈對單位不對個人，實行日累月結,在雙基考覈中予以兌現。對無故不值班、值班期間沒有堅守崗位或酒後值班者扣單位0.2分；值班遲到者扣單位0.1分；未按規定簽字者扣單位0.05分。考覈結果由生產管理部提供給安全環保部，在每月的考覈中予以兌現。
1.着裝整齊,衣冠整潔,儀表端正,精神飽滿,佩戴齊全。
2.遇到上級、公司領導主動問候敬禮。
3.對公司領導、同事態度和藹、言語文明。
4.嚴禁擅離崗位,無故遲到、早退。
5.嚴禁值班睡覺,看書、報、小說、聚衆聊天、打牌、下棋、聽音樂,做與工作無關的事情。
6.嚴禁當勤叉腰,手插褲袋等行爲。
7.嚴禁言語粗魯,動作下流,比劃動作。
8.嚴禁交接班不清楚,相互推卸責任。
9.嚴禁在值班登記本上亂塗畫、撕扯、不認真記錄。
10.嚴禁使用對講機聊天,講些與工作無關的事情,禁止對講機私借。
11.嚴禁利用職務之便,監守自盜,或內外勾結盜竊公司財物。
12.嚴格遵守保安員各項管理制度。
施工現場值班管理制度：
1、門衛值班人員上崗時要堅守崗位，敢於勸阻、制止擾亂企業治安秩序的行爲，在確保自身安全的情況下敢於同壞人壞事作鬥爭。
2、門衛值班人員應盡職盡責，不得看書、下棋、睡覺或做其他有礙本職工作的事情，不得擅自離崗。亦不得隨便讓他人代崗。發現問題及時處理、彙報，嚴禁酒後值班。
3、進入工地的各種材料，值班人員必須進行認真登記，註明材料數量、車的種類和車號，並填寫日期、裝卸材料要登記。
4、外運材料必須有單位工程負責人簽字，門衛值班人員認真查驗、登記無誤，方可放行。
5、值班人員要建立交接班記錄本，嚴格執行交接班制度。在交接班時，經接班人員覈查無誤後，雙主簽字後方可接班，以便分清責任。
6、保證晝夜輪流值班，嚴禁私自離開工作崗位，值班時間不得睡覺喝酒，不斷進行巡邏檢查，違者罰款100元。
7、如發現有偷盜者，迅速報警並通知管理人員。
8、白天值班期間，門衛要負責大門處的衛生環境。
9、節假日、敏感時期要加強保衛工作。
10、如因值班期間因值班門衛玩忽職守造成財產損失，項目部視情況的嚴重性給予值班門衛罰款處理。
爲切實做好分中心節假日期間安全保衛工作，提高處理應急事件的潛力，特制訂節假日值班制度。
一、值班管理
（一）分中心節假日值班歸口辦公室管理，由辦公室負責編排節假日值班表。
（二）分中心節假日值班採取電話值班和現場值班相結合的辦法。電話值班由班子成員或辦公室負責人擔任；現場值班由一名中層幹部和一名職工（或保安）擔任。
（三）分中心節假日值班人員原則上以“七科一室”順序輪職。
（四）分中心節假日值班報警系統由辦公室指定一名當天值班人員負責。
二、值班職責
（一）現場值班職責
1、負責結算服務大廳和兩樓辦公區域安全巡視（上午一次，下午一次），做好巡視記錄。
2、發現安全消防隱患或設備故障等，首先在第一時間通知物業值班維修人員到場處置，並報辦公室值班聯繫人。
3、及時接聽值班電話，涉及重要電話、緊急通知、緊急公文應立即向值班領導彙報。
4、值班時間內遇突發事件，應按急事急辦的'原則及時予以處置，並報分中心值班領導和辦公室值班聯繫人。同時，將處理過程記錄在案備查。
5、負責信件報刊、銀行卡折收訖。
6、現場值班人員下班前應關掉所有電源，關好門窗，打開報警系統，確認無異常狀況方可離開。
（二）電話值班職責
1、應與當天現場值班人員持續聯繫，及時瞭解值班狀況。
2、對值班人員報告的狀況應提來源置意見，必要時趕赴現場處置。
3、如遇重大問題、突發事件負責向分中心主要領導報告，或上報市社保中心值班領導。
三、值班要求
（一）值班人員應持續手機暢通，現場值班人員應準時到崗，確保不空崗、不離崗、不誤崗。
（二）值班人員應有高度的職責感和警惕性，無論電話值班還是現場值班，值班時間內不允許酗酒等影響正常值班的事。
四、附則
本制度自20xx年1月15日起執行，如與上級規定有牴觸的以上級規定爲準。
爲保障夜間集團辦公樓的正常工作需求及車間各種設備的正常運轉，快速高效地應對夜間應急突發事件，進一步規範和加強我公司值班工作，根據工作實際，制定本規定。
一、本規定所指夜間值班爲當日下班時間至次日早上班時間段的非工作時間（不論節假日及當日請假)
二、夜間值班人數爲2人，值班人員要準時到崗簽到，做到不脫崗、不漏人、不擅離值守；嚴禁私自換崗，如有特殊情況不能值班的，必須提前做好代班工作（報上級領導批准後，與同級別崗位人員換崗），代班人員必須恪守值班制度，不得出現空崗情況。
三、值班期間不得飲酒，不得有聚衆打撲克、聊天、賭博等行爲。
四、原則上要求值班人員輪流到食堂就餐，值班期間必須有人接聽電話，值班電話要保持全程暢通，禁止利用電話聊天；遇重要突發事件及時向領導報告，做好值班記錄，彙報真實情況並採取相應處理措施。
五、值班室只配備牀鋪，其餘被褥等值班物品由值班人員自備。
六、當日值班人員下午5:00前到辦公室領取值班室鑰匙，值班人員在值班期間要保持值班室衛生。
七、值班室只作爲夜間值班使用，其他時間禁止員工隨便進入值班室休息。
八、對值班期間脫崗、漏崗的員工，視情節進行通報批評、扣除50—100元罰款；對遇應急突發事件未做出及時處理和彙報情況的員工視情節進行通報批評、扣除50—100元罰款或降職處理，嚴重者予以開除，並負責賠償責任。
九、本制度自發布之日起執行。
1、值班人員要按上級批准的值班方式和時間進行值班，不得私自調班和連值二班，值班表經本公司經理或工程主管批准後，不得任意更改35千伏高壓室。每班保持二至三人，正常應保持三人。
2、服從上級運行值班人員的調度操作保命令(除嚴重威脅設備和人員安全外)。3、在值班時間內要堅守崗位，不應遲到早退，不得擅離職守，因故需要離開，必須經工程主管或經理批准後方可離開。在值班崗位上除按規定時間收聽天氣預報、新聞節目外，不聽收音機、不看電視、不打瞌睡、不睡覺(有規定除外)，不做與運行無關的任務任何事情(如洗衣服、看小說、看雜誌、做功課等)。
4、變電高壓室電話是生產工具，不準在電話裏聊天。值班時間內值班負責人不能離開到外面就餐，應由值班人員代買飯菜帶回，但控制室需保持二人。
5、在值班崗位上要認真做好值班工作，嚴格執行規程制度，做到嚴肅認真，一絲不苟，要經常注意分析儀表的變化，準時抄表，定期進行各種檢查和試驗，對不正常情況要加強監視。
6、各項記錄要按規定記入各種記錄簿，做到字跡清楚、正確、詳細，不準馬馬虎虎，字跡模糊，含意不清，甚至亂塗、僞造數據等。在值班時間內不許會客，如遇特殊情況，須經領導同意，可在門房間會客，非值班人員不得擅自進入控制室、高壓室。
7、發生異常和差錯情況，要如實反映情況，從中吸取教訓，不得弄虛作假，隱瞞真相。
8、要注意文明工作，值班時間內衣着要整齊，佩帶標誌，不準穿拖鞋及拖鞋皮，在巡視或操作時不準穿背心、短褲及裙子，做好清潔維護工作，保持現場整潔，不準在運行設備附近掛烘衣服。
9、不得利用工作關係對用戶進行"吃、拿、要"等不正當行爲。
10、值班人員在接班前和值班時間內嚴禁飲酒,離開機房時隨手關閉非常開的照明燈具。
11、要做好防火、防盜、安全保衛工作，控制室高壓室嚴禁吸菸。
一、目的
規範公司的安全管理，完善公司的安保系統，保證公司零重大事故，健全公司的夜間值班巡查制度。
二、要求
責任心強，有應變及處理突發事件能力。
三、職責
1、代表公司全權處理夜間突發事件。
2、在夜間代表公司總經理行使職權。
3、督查門衛人員值班情況。
四、制度細則
1、值班人員嚴格遵守值班時間，晚8：30—早7：00，並在門衛處簽到，後勤處次日檢查簽到表。
2、值班人員準時到崗到位，做到不脫崗、不漏人、不擅離職守。
3、值班到崗後啓動車間及公司圍牆上的防盜報警裝置，早上關閉。
4、值班人員夜間對公司進行全面巡查，巡查範圍包括：倉庫、車間、辦公區前後等，每晚不少於2次。
5、注意防火、防盜、防破壞，對巡查時發現的問題及時處理，並在值班日誌上記錄，重要情況及時彙報公司。
6、遇突發事件(如盜竊、火災等)應及時處理並撥打相關電話，重要事件及時彙報公司領導。
7、認真履行工作職責，值班電話要保持全程暢通，對講機要充分利用到位，不許使用對講機閒談佔用線路。
8、值班人員不論因公外出還是私人情況，輪到值班必須值班，若實遇特殊情況，必須提前做好代班工作,代班同志必須恪守值班制度,並在值班簽到表上標明代班情況。不得出現空崗情況。
9、值班期間不得飲酒、不得帶外人到值班室逗留、不得有聚衆賭博等不良行爲。
10、值班期間出現脫崗、漏班情況，視情況扣罰20-50元，對人員安全突發事件未做到及時處理和彙報視情況進行通報批評或降職處理，嚴重者予以開除，並負賠償責任。
11、值班情況、人員安排、由辦公室負責並負責監督檢查。
12、值班人員聯繫方式及值日表見附表。
五、值班人員輪休制度變動如下：
參與值班職工，每月輪休天數由2天增加爲4天。
無特殊情況每週休息一天，應選擇週六、週日或者生產任務不多的日期休息，不得出現2日及以上連休情況。
值班人員簽字處：
爲維護公司正常工作秩序，及時處理和應對各類突發事件，明確值班職責，嚴肅值班紀律，進一步規範公司綜合管理工作。根據有關規定，結合公司實際，特制定本制度。
第一條適用範圍
本制度適用於公司值班管理工作。
第二條值班類別
本制度對公司辦公樓值班明確規定，統一由辦公室負責，值班管理明確爲日常工作日值日、休息日帶班及節假日值班三類，由公司人員值班及領導帶班。
第三條值班人員安排
公司帶班領導和人員的日常值班統一由辦公室按照公司人員通訊錄順序輪流進行安排，並於每月1日發佈當月人員日常值班表，並保存排班記錄表。公司節假日及特殊時期的值班，根據上級有關文件要求，另做加強值班的通知及值班人員的安排。
第四條值班時間、地點及電話
（一）領導帶班按周實行全天帶班制，負責帶班當日所遇的各類重要、突發、緊急事項的協調處理工作。帶班領導須持續手機24小時暢通，以便聯繫。
（二）公司日常工作日值日時間每週日。
（三）節假日及特殊時期值班時間按照辦公室下發的值班安排。
第五條值班職責
（一）日常工作日值日。早上值班簽到，歡迎各員工上班，並監督員工考勤，記載管理人員出勤狀況。下午下班檢查各部門的電源開關、門窗、飲水機，做好安全檢查工作。處理協調值日期間的突發事情，若遇到特殊狀況，不能處理應及時聯繫部門主管。協助各部門做好值日期間的來訪接待及公務處理，保證正常的經營秩序。
（二）節假日及特殊時期值班。
1.來電處理。認真接聽和處理各類公務來電，並做好有關的來電資料、處置措施及處置結果的值班記錄。
2.來訪接待。負責認真接待公務來訪者和羣衆信訪者，講究禮貌禮貌，使用禮貌用語，並視狀況按要求用心妥善地處置相關事宜。
3.公務處理。負責值班期間遇到的各類公務和領導交辦事項的處理。
4.衛生保潔。負責值班期間值班室衛生的清掃。
5.安全巡查。值班人員應經常注意巡查公司辦公地點，以確保公司辦公場所安全。節假日及特殊時期，按相關通知，於每日指定時間向省公司總值班處上報值班狀況，並做好相應記錄。
第六條值班事務處理程序
（一）緊急事務處理程序
值班人員在接到上級及其它有關部門關於我公司須急待處理的有關事務的通知後，應按下列程序妥善處理：
1.準確、及時記錄電話資料。具體包括：來電時間、來電單位、人員及聯繫電話、來電事由、辦理時限和具體要求等。
2.重大事項須立即報告帶班領導，按帶班領導指示執行；涉及部門業務的須及時通知各部門負責人及相關人員。
3.在處理相關事務的過程中，遇複雜狀況，或有傳達不到的狀況，須立即報告帶班領導，並按帶班領導的指示執行。
4.在自己值班時限內須完成的工作，要督促相關部門或人員按時限要求完成。超過自己值班時限的重要事務應向接班人員交待清楚有關要求事項。
5.對有關事項的處理結果，應即時向帶班領導彙報，並做好記錄。
（二）一般事務處理程序
1.詢問來電通知或來人反映的事項，做好記錄。
2.能當即解答或解決的事項，當即辦理。
3.不能當即解答或解決的事項，囑其等候回覆，做好解釋工作，並立即向有關領導彙報或同有關人員溝通，爭取儘快解決並回復。
4.須待工作日才能處理的事宜，應於上班後及時向有關領導彙報，並協助相關部門將落實結果予以答覆。
第七條調換班規定
（一）日常工作日值日調換班。應先行請假或請其他人員代理值班並報總經理工作部備案，代理人員應承擔一切職責。
（二）節假日及特殊時期值班。原則上按既定的值班順序值班。但遇下列情形，可按相應規定調換班。
1.值班人員因故互相自願換班的，須提前1日報辦公室備案。備案後，值班職責發生轉移。沒有備案的，視爲按原定順序正常值班，值班時間內發生的一切問題由原值班人員承擔職責。
2.值班人員因故不能值班且沒有同其他人員換班的，除緊急病情或事情外，最遲須提前2天報告辦公室，由總經部調整後序值班人員遞補值班。其中，因事假、病假和休假不能值班的，須出示請（休）假條；因出差、培訓等因公事宜不能值班的，須出示領導批准的相關書面文件。特殊狀況下，也可先口頭提出申請，事後及時補辦相關書面文件。
（三）遇特殊狀況時，辦公室有權臨時調整值班順序、值班人員和值班時間。
第八條其它要求
（一）堅守崗位
1.值班人員務必堅守崗位，履行職責，不準遲到早退，不準擅離崗位，不準私自脫崗。
2.值班期間若遇特殊公務需要臨時外出辦理時，外出時間在半小時以內的，務必在報請值班領導同意後方可外出，且應於返崗後及時向值班領導電話銷假；外出時間在半小時以上的，務必在報請值班領導批准並委託公司其他在職人員替代（本部門其他人員爲替崗優先人選），且替代人員到崗後，方可離崗。離崗期間務必保證個人手機暢通。
3.嚴格禁止由非公司工作人員替代值班。
（二）嚴格值班記錄及交班
1.日常工作日值日人員，就應認真做好日常值日記錄。
2.節假日及特殊時期值班人員在交班前，應認真清掃值班室衛生，收好報紙、文電和有關資料，認真填寫節假日及特殊時期值班記錄表，做好交班準備工作。做好值班的銜接，下一班人員沒有來接班時，本班值班人員不準離開崗位。交接班時，要當面細告本班的未盡事宜，妥善交接有關材料和物品，如實填寫交接班時間，做好交接班記錄。
（三）聯繫暢通
⒈值班人員在值班當日應持續值班電話暢通，嚴禁因私事而長時間佔用值班電話線路。
⒉要求持續手機24小時聯繫暢通的崗位，相關人員務必保證非工作時間的聯繫暢通。
（四）提高警惕，注意安全，嚴守祕密。
第九條考覈及懲處
依據《考勤管理辦法》進行考覈。
第十條本辦法由辦公室負責解釋。未盡事宜，由辦公室據實提出解決意見。
第十一條本辦法自發布之日起執行。
1.0目的
協調、組織、跟進值班經理熱線電話來電所反映的問題，做好值班經理熱線電話來電諮詢解答工作，指導和組織員工來電所彙報的問題，暢通客戶反映問題或尋求幫助渠道，使客戶和員工所提問題能得到及時、有效的解決，促使做好項目客服和管理工作。
2.0適用範圍
xx陽光花園、xx御景苑、xx銀灣及公司確定需新增的項目。
3.0職責
3.1項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》，並對制度執行情況負責。
3.2值班經理由項目部門主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經理應履行職責。
3.3當任值班經理期間必須保證值班經理熱線電話24小時開機和通暢，及時接聽業主、住宅、員工的來電諮詢、求助、投訴和彙報等電話，並負責突發事件的協助處理。
3.4將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日誌上做好記錄。
3.5值班經理作爲受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回覆全程負責，直至來電所提問題得到解決。
3.6項目物業負責人負責擬定《值班經理輪值表》，10天爲一個輪值週期。
3.7每月25日，由當值值班經理負責擬定上月25日至本月24日的值班經理工作報告，總結並分析值班期間的問題，爲提升工作和服務質量出謀劃策。
3.8項目物業負責人每日審閱《值班經理工作日誌》，及時掌握值班經理熱線電話來電和首問責任人跟進處理情況，並根據相關內容給予批示。
4.0概念
4.1值班經理是指負責接聽值班經理熱線電話，並對來電內容進行跟進處理的工作人員。
5.0操作規程
5.1設置值班經理熱線電話的項目要通過通告、設置提醒牌等形式告知廣大業戶和員工電話號碼。
5.2項目物業負責人擬定《值班經理輪值表》報公司總經理審閱。
5.3值班經理嚴格遵守《員工禮儀禮節規範》，禮貌接聽來電。
5.4當值期間，對於來電內容無法有效解決的事宜要及時向主管上級彙報尋求支持。如聯繫不上主管上級，值班經理有權越級請示。
5.5對值班經理熱線來電內容，值班經理有權安排、詢問、督促、檢查責任部門跟進完成，責任部門對完成情況要及時向值班經理反饋。
5.6對於'諮詢類'來電，不能及時給予正確解答的要查明後再回電解答，避免誤導或錯誤解答，並將諮詢內容和解答情況在《值班經理日誌》上做好記錄。
5.7對於'投訴類'來電，按《客戶投訴處理作業規程》處理，處理結束後由首問責任人負責回訪。
5.8對於客戶'尋求幫助類'來電，值班經理要根據尋求幫助內容確定是否在我司所提供服務範疇，對於超出我司範疇的內容，要主動指引客戶尋找幫助渠道。
5.9對於員工'工作彙報/請示類'來電，立即給予正確的指引或聯繫相關責任人跟進處理，並跟進處理情況和結果。
5.10當值經理每日早上將《值班經理工作日誌》遞主管上級審閱。
5.11輪值最後一日下班前與下一任輪值經理辦理交接手續，並在《值班經理工作日誌》上註明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。
5.12未辦理好交接手續前，當值負責人要繼續當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續。
6.0相關支持文件
6.1《首問責任制》
6.2《員工禮儀禮節規範》
7.0相關質量記錄
7.1值班經理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經理工作日誌wy/qr-wy-003
7.3值班經理工作報告wy/qr-wy-004
由於特種設備平時使用率高，系統檢修的時間少，爲了使特種設備能夠處於安全良好的狀態，特定此制度。
1、每年定於節假日對起重機械、廠內機動車輛、壓力容器等特種設備進行檢修與清理。
2、資產運營部按特種設備年檢情況，在節前下發特種設備檢查表。
3、有特種設備的單位，要組織好檢修人員，並確定安全負責人。
4、檢修人員要按檢查表的要求，對設備逐項檢修，暫時無法解決的問題要註明解決的最後期限及具體負責人。
5、設備檢修完畢後，要認真填好安全檢查表，經主管領導簽字，按規定日期交回資產運營部備案。
6、資產運營部根據各單位檢查出的問題，完成的時間，到各單位進行復檢驗收。
