隨着社會不斷地進步，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那麼制度怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的保安部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
爲樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法,加強對水電消防設施的巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。
1.目的:爲樹立良好的企業形象,維護企業財產和員工的安全,加強本公司的保安勤務管理,特制定本辦法。
2.範圍:本公司及物業管理公司的所有保安人員。
3.保安部管理制度
3.1.遵守國家和地方政府的法律法規以及公司各項規章制度。
3.2.服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢於同違法犯罪分子作鬥爭。
3.3.堅守崗位,忠於職守,嚴格執行崗位責任制。
3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。
3.5.值班時禁止喝酒、吸菸、吃零食;不準嬉笑、打鬧,不準會客、打電話、看書報;不準做其他與值班執勤職責無關的事。
3.6.不準包庇壞人,不準準貪污受賄,不準徇私舞弊。
3.7.不準擅自帶人進入單位宿舍, 不準留宿客人。
3.8.愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
4.保安部員工上班管理制度
4.1.嚴格遵守公司的各項規章制度。
4.2.着裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗。
4.3.按時上、下班,嚴禁遲到或早退。
4.4.服從命令,聽從指揮,完成上級交給的任務。
4.5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當值領班。
4.6.不準利用工作之便無故刁難顧客、業主和賓客。
4.7.不準利用工作之便動用公司財物。
4.8.嚴禁睡覺、喝酒、監守自盜。
4 .9.加強對水電消防設施的巡查,發現問題及時報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。
5.保安部日常管理制度
5.1.保安部依據公司的《員工守則》對保安員進行管理,同時根據“嚴格培訓、嚴格管理”的要求,在實施具體管理時更應強調保安工作的重要性。
5.2.保安員應“律人先律已”,如保安員違反公司紀律,一律從嚴處理。
5.3.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理負責,並向分管保安副總經理負責。
5.4.保安部例會每週一次,傳達上級指導,小結工作及進行思想教育。
6.值班查勤規定
6.1.領班對保安崗哨及人員堅持不定時查崗查夜,及時糾正保安人員的不規範行爲。
6.2.查崗查夜的時間由領班自行安排,但白天不得少於二次,晚上不少於一次。
6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。
6.4.在查看時發現有違紀行爲者,應及時記錄並作爲考覈的內容。
6.5.每日查勤情況應詳細記錄於查勤月報告上,次月交公司領導審查。
6.6.查勤內容:
6.6.1.保安儀容、儀表。
6.6.2.當班保安日記。
6.6.3.防盜報警監控等系統是否正常。
6.6.4.物件簽收事宜。
6 .6.5.人、車、物出入等稽覈。
6.6.6.異常事件的處理。
6.6.7.保安員的巡邏事項。
7.值班交接規定
7.1.按時交接班,詳細瞭解上班值班情況,做到心中有數。
7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。
7.3.檢查公司重要地點的出入人員。
7.4.查看了解上級規定指示的事項。
7.5.送貨或寄存物品的轉交,轉交的時間、地點、人數要詳細寫清楚,並落實好。
7.6.交接班時,仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態。
7.7.接班後,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無關人員玩耍。
7.8.接班時,移交物品如有人爲損壞(因公損傷除外),應追究當事人責任。
7.9.所有交接物品,應在當面交接時清點檢查清楚,並詳細記錄於保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負責。
8.突發事件處理
8.1.遇火災、水災、颱風等自然災害時應勇於救護,情節嚴重應迅速向有關部門和主管彙報,如颱風警報,保安人員應時刻準備着,加強對重點位置的保護。
8.2.遇打劫、偷盜等危害小區、酒店、富麗達花園等區安全的行爲,值班保安應迅速與保安領班及其他保安聯絡,並立即撥打“110”電話報警,處理完事件後,應將事情經過詳細記錄在保安日記上,嚴重事件應保護好現場,等待公安處理。
8.3.員工之間發生糾紛或不軌行爲,保安人員應及時勸阻,並制止事態的發展,本公司員工與外來人員發生爭吵、鬥歐等行爲,應協助調解,並及時報告保安領班或當值領導。
8.4.員工發生急病或工傷應立即通知當值領導以便公司安排車輛及時送往醫院治療
第一條 責任範圍：適用於本公司全部所轄區域。
第二條 主要職責：
貫徹執行公司關於內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度。
第三條 崗位職責
(一)保安隊長的工作職責：
負責保安隊伍的建設、園區安全消防工作，負責監督執行園區得紀律和規定及保安隊內部各項規定，及時把每天所發生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：
1. 負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯繫聯防工作。履行保安人員工作職責。
2. 制定各類突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。處理當班突發事件，如火災、偷盜等立即報警，並迅速與消防隊、治安辦部門聯繫。
3. 建立正常的巡視制度並明確重點保衛目標，做到點、面結合。
4. 根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，並對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況並適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規範的行爲。 每日查勤主要有以下內容：
5. 1 保安儀容儀表;
5.2 當班保安值班日誌及巡邏記錄; 物件簽收事宜;
5.3 人員、車輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區域內安全防範措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。
7. 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行爲,有無違反規章制度的行爲,並及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。
8. 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
9. 接待投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行爲。
10. 負責對保安人員的管理、督導訓練與考覈。做好保安人員的出勤統計，業績考覈等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。
12. 做好保安隊各種內外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
13. 以身作則，親力親爲，全面提高安全管理工作的質量。完成上級臨時交辦的事項。
(二)保安人員工作職責及注意事項
保安人員的工作職責：執行公司的安全、門禁的相關制度並填寫相關報表、異常事件的彙報。
1. 保安人員必須爲人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。上崗前按規定着裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關規定在嚴禁在非抽菸區抽菸，嚴禁飲酒上班及睡崗。
2. 維持園區正常工作秩序、治安秩序，消除隱患於萌芽狀態，防患於未然。必須嚴格遵守公司的各項規章制度，如有違反，則按有關規定進行處罰。
3. 認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。
4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區的客戶或司機要熱情問候，以禮相待並負責通知相關企業人員驗收貨物。
5. 根據各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。
6.工作時間：白班時間爲上午 7︰00-下午19：00 晚班時間爲下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節假日無補貼，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經領導同意後方可離開。
7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。
8. 維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對 出入區域的車輛、人員及其攜帶的物品應按規定進行檢查並作好登記。
9.保安人員站崗和執勤時，須穿公司規定的制服，佩戴員工識別證。
10. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防範，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，並進行妥善處理。
11. 加強防火活動，及近發現火災隱患苗頭，並消除之。應熟記園區內各處水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發現有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。
12. 保安應該負責門衛室日常清潔衛生工作，以保持室內清潔整齊美觀。
13. 監督員工遵守安全守則，規章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據收齊，送交相關部門備查。配合領導做好下班後值班工作。
14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日誌和案件筆錄，及時提出相關工作報告。
15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓練時間進行訓練，非特殊情況，不得缺席。
第一章、保安部部門職能：
（一）負責員工、商戶、消費者日常經營進場、清場工作；
（二）負責員工隊伍半軍事化訓練和消防培訓工作；
（三）負責公司和商場防火、防盜和報警工作；
（四）對商場內部重點商品實行重點保護；
（五）負責商場內部現金保護工作；
（六）負責配合處理商場管理人員、員工、店鋪承包人、消費者等各方面之間的矛盾；
（七）負責公安、消防等外部關係的協調工作。
第二章、保安部部門職責：
（一）按照公司總體安排，負責整個中俄自由商場的財產安全、防火安全、人身安全工作；
（二）保安人員分班執勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定置、定位管理；
（三）保安人員着裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到實籤制度；
（四）按照公司規定，每天清場要徹底，各門鎖要鎖好，進場把好門，按時開門。非上班時間，沒有得到公司主管領導同意，任何人不得進場，一經發現，嚴肅處理；
（五）做好倉庫、電梯、空調等貴重物品的重點保護工作；
（六）做好商戶財產安全的保護工作；
（七）逢節假日及重大活動時要切實做好保安加強工作，不能出現任何疏漏；
（八）主管領導實行夜間巡視制度，每週檢查不少於三次。巡視時間一般定在深夜12點以後，做好原始記錄。遇大風、大雨、大雪天必須到商場巡檢，發現問題及時報告上級，迅速解決；
（九）負責監督商戶的裝修工作，並執行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；
（十）完成領導交辦的各項臨時任務。
第三章、保安部各崗位職責：
一、保安部部長崗位職責：
（一）熟悉並嚴格遵守國家法律、法規，遵守公司制定的各項管理規章制度；
（二）對總經理負責，組織領導保安部工作，對保安工作和消防工作負全面責任；
（三）熟悉和掌握賣場內商戶的地理位置，重點要害部位和設施佈局的基本情況；
（四）貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解各種糾紛；
（五）組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，並對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改；
（六）主持部門例會，傳達貫徹公司領導的指示精神；
（七）配合上級領導，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況；
（八）監督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄範圍內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關係；
（九）做好中俄自由商場商戶的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識和法制觀念；
（十）配合監督商戶裝修工作；
（十一）以身作則，不許濫用職權；
（十二）對保安員的聘用，解聘提出建議；
（十三）完成領導交辦的其他工作。
二、保安部保安、消防主管崗位職責：
（一）在保安部長的領導下開展對中俄自由商場的治安保衛工作；
（二）嚴格按照《消防法》有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度；
（三）負責整個責任區的消防管理工作；
（四）配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內部員工的防火意識和自防自救能力；
（五）組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考覈，組織義務消防隊員、安全護衛隊員進行消防實戰訓練；
（六）建立消防安全疏散滅火預案，發現火警、火災必須迅速趕赴現場，協助領導組織撲救；
（七）組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見；
（八）負責按規範配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養、管理工作；
（九）定時不斷巡視中俄自由商場各區域、督導當值各崗的工作；
（十）掌握商場的火災特點，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場的平面佈局、建築特點、消防通道、消防供水情況；
熟悉商場的火災危害性和相應的防火措施；
熟悉重點消防保衛部位存在火險隱患和控制方法；
熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況；
熟悉義務消防組織建設情況及及其防火、滅火能力；
熟悉消防設施器材、裝備狀況；
（十一）制定消防安全制度、落實火災預警、演練機制、並落實實施；
（十二）對保安員及公司員工進行防火宣傳，提高遵守法規和切實做好安全工作的自覺性；
（十三）對自己主管的工作負責。制定計劃，並及時向上級領導彙報工作情況；
（十四）完成領導交辦的其它任務。
三、保安部領班崗位職責：
（一）在保安部部長的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發放器材；
（二）領班以身作則並監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度；
（三）檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差；
（四）如實記錄並小結本班工作情況，並及時向上級彙報；
（五）做好保安器材的交接和保管工作。
四、商場巡邏保安員崗位職責：
（一）熟悉中俄自由商場地形及消防設備的分佈和使用知識；
（二）巡邏員必須認真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規定使用電梯，如有違反，一經發現，必嚴肅處理；
（三）在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞商場內公共設備、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理；
（四）在巡邏中發現形跡可疑的人，立即進行查詢，對發現推銷人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；
（五）巡查所轄區域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房控制室、衛生間均爲禁火區，僅東西方向走梯爲吸菸區；
（六）如遇到裝修，巡邏人員應查看是否佔用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患；
（七）制止吸菸行爲、商戶之間的糾紛、打架鬥毆事件的發生，防止事態擴大，影響賣場秩序；
（八）掌握活動於中俄自由商場範圍的客人動態，維護商場區域秩序，注意發現可疑情況，並及時報告；
（九）提高警惕防止以購物爲由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；
（十）查看有無物品或雜物阻礙或佔用公共場所的現象；
（十一）查看商場內有無煙火、水侵等異常現象，如發現及時報告；
（十二）對有大件物品搬離商場時而出入口崗值班人員未發現或未出示證件卻放行的現象要進行詢問並要求出示相關證件；
（十三）對商場非法拍照、攝像行爲及時進行制約和管理；
（十四）作好巡視記錄，按規定程序進行交接班。
五、門崗保安員崗位職責：
（一）負責維持中俄自由商場出入口進出秩序，保證出入口暢通；
（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閒雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入中俄自由商場等此類在中俄自由商場附近範圍內活動的人員），帶寵物者禁入；
（三）對可疑人員進行證件檢查，對於帶進帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對於特定時間段，如中俄自由商場開門前或閉店後出入人員的檢查及產品出入時的檢查有無證明等情況，要認真做好本職工作；
（四）制止打架鬥毆事件的發生，防止事態擴大，影響營業秩序；
（五）積極協助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防範工作。
六、中庭保安員崗位職責：
（一）負責中庭人流疏導，維護營業秩序及如發現商戶或顧客需要幫助的給予必要的幫助；
（二）負責開啓各層電子顯示屏；
（三）負責滾梯、觀光梯的人流控制和安全防範；
（四）發現非中俄自由商場允許的人員在樓層散發傳單、名片和亂拉業務的現象，要進行制止；
（五）制止吸菸人未滅煙前進入中俄自由商場；
（六）如遇商戶之間的糾紛、打架鬥毆事件，及時彙報並防止事態擴大，影響經營秩序。
七、停車場保安員崗位職責：
（一）當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；
（二）客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發生爭執或衝突，不準向客人索取小費；
（三）當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確；
（四）當值時不得羣集閒聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題；
（五）當值時不得睡覺、看報、不得吸菸、吃零食；
（六）指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等；
（七）負責車輛的安全管理，維持車場秩序。
八、監控室保安員崗位職責：
（一）負責監控室電視屏幕及消防監控設備的監視工作；
（二）負責監控室內的衛生清掃工作；
（三）發現異常情況和可疑人員及時報告，並通知相應保安員到現場查看；
（四）負責監控錄象帶的管理工作；
（五）發現火警立即報告並按報警程序報警；
（六）正確操作和愛護消防報警設備、安全監控設備等；
（七）做好值班詳細記錄和交接班工作，保持室內整潔和設備無故障；
（八）對安全監控設備有關攝錄資料做好存放管理工作，確保正常使用，隨時協助調查各類案件；
（九）加強重點部位的監控，遇有特殊情況或嫌疑人及時與所在區域安全護衛隊員聯繫，妥善處理；
（十）工作認真仔細，精益求精，監控值班中遇事要及時判明情況，重要事件要及時報告主管領導；
（十一）未經保安部部長批准，任何人不得進入監控室，監控人員不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會客；
（十二）完成領導交辦的其它任務。
九、機動保安員崗位職責：
（一）按規定着裝配帶保安裝備；
（二）隨時在制定部位侯命，接到命令迅速到達現場；
（三）隨時做好應對突發事件的準備，服從部長或主管調動；
（四）協助內保清場。
第四章、保安部基本管理規章制度：
一、保安部管理規章制度：
（一）總則：保安部負責中俄自由商場管轄內的治安保衛工作。保安人員必須嚴格遵守國家政策、法規、嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。爲維護商場的正常營業秩序和有效處理突發事件，達到規範化管理、提供優質服務的目的，特制定以下部門管理制度。
（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領導。
（三）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發生。
（四）堅持原則，是非分明，敢於同違法犯罪行爲作鬥爭。
（五）積極協助公安機關開展各項治安防範活動，努力完成治安服務工作。
（六）保安人員必須嚴格遵守20個不準1、不準酒後值勤和在上班時飲酒；
2、不準在崗位上與他人發生爭吵或打架；
3、不準在值勤時間吸菸、吃零食；
4、不準在夜間值勤時打瞌睡；
5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；
6、不準擅離崗位、脫崗、串崗；
7、不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閒聊；
8、不準留鬢角、長頭髮、長指甲、小鬍子；
9、不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物；
10、不準帶親友到崗位上“陪崗”；
11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金；
12、不準打人、罵人；
13、不準知情不報或包庇壞人
14、不準當班員工下班後進入工作場所；
15、嚴禁打架鬥毆，聚衆鬧事和賭博；
16、不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；
17、嚴禁賣淫、XX和出租傳播淫穢錄像及物品；
18、嚴禁攜帶XX、彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區。
二、保安員交接班制度：
（一）保安員應提前着制式服裝10分鐘上崗接班，班長整隊，整理服裝，用具，宣佈崗位分配，強調注意事項，接班人員未到達前，當班人員不得離崗，在登記本上記錄接班時間；
（二）接班人要詳細瞭解上班執勤情況和本班應該注意事項，做到“三明三清”：上班情況明；
本班接辦的事情明；
物品器械清點明；
本班情況清；
交待問題清；
物品器械清；
（三）交班保安員要等接班保安員對轄區巡視一遍進行驗收後方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘；
（四）當班人員發現的問題需要及時處理，未處理完的要交給下班處理，不能移交的繼續處理，接班人應協助完成；
（五）所有事項交接清楚後，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間並簽名，每天早班交領班查閱並保存；
（六）接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生問題，兩班共同承擔責任。
三、保安警用器械管理規定：
（一）警用器械的管理只供當班保安員執勤時佩帶和在緊急情況下或執行公務時使用，不用時不得隨意亂放，託他人代管而丟失或損壞的照價賠償；
（二）無特殊情況或未經保安部批准，嚴禁將警用器械提供給他人；
（三）嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍；
（四）若有丟失或損壞要予以賠償，分不清具體責任時由該崗位人員共同賠償；
（五）交接班記錄，確保其處於良好使用狀態。
四、對講機使用管理規定：
（一）每個隊員都有責任和義務保證對講機的正常使用；
（二）對講機只供值班人員執勤使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安部批准同意；
（三）嚴格按規定頻率使用，嚴禁私自亂調頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節賠償；
（四）交接班時應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄並及時上報主管領導；
（五）帶班長負責交接，並進行充電，妥善保管充電器，丟失照價賠償。
五、停車場制度：
（一）記錄停車場車牌及車輛號碼並辦理停車證；
（二）維持好車輛的進入停放秩序，對進入停車場的車輛進行引導、確保車輛停放整齊；
（三）樹立優質服務觀念，對待顧客態度和藹，不準蠻橫無理，更不準隨便坐在停車場內的公共設施及物品上；
（四）凡未經許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被拖離現場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用；
（五）未經保安部批准，不許在停車場內洗車或維修車輛；
（六）保安對停車場內的安全負安全責任，丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責解釋和賠償。；
（七）制止閒雜人員進入停車區域，對可疑人員仔細盤問，必要時通知門口的保安人員看管；
（八）停車場保安人員就餐要輪班。
六、保安檢查制度：
（一）帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位值勤情況進行不定時檢查督促，主要檢查崗位形象及服務質量，發現問題及時糾正；
（二）有主管組成檢查組，不定期對保安各崗位進行檢查。主要檢查：人員在崗情況，執勤情況，軍容軍紀等。發現問題，及時召開會議解決；
（三）帶班長對本班出現的好人好事及存在的問題及時彙報，保安部經覈實後予以恰當的獎勵或處罰。
第五章、消防安全管理一、消防安全管理制度：
（一）貫徹執行消防法律，協助有關部門做好防火工作；
（二）不得埋壓、圈佔、損壞消防設施、設備和器材，不得將消防設施，設備和器材挪作他用；
（三）安裝使用電器設備，必須符合有關技術規範，並採取必要的防火措施；
（四）任何人不得在中俄自由商場範圍內動用明火和大功率用電，否則後果自負，造成損失的視情節輕重賠償損失或依法追究刑事責任；
（五）嚴禁將未熄滅的菸頭等帶有火種的物品扔進垃圾箱內；
（六）嚴禁把易燃易爆物品帶進中俄自由商場；
（七）不得在中俄自由商場的任何地方燃放煙花爆竹；
（八）保護中俄自由商場內道路的暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。
二、消防安全疏散通道的管理規定：
（一）中俄自由商場內的所有通道和出入口必須保證暢通無阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；
（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應急燈、消防栓等設施嚴禁挪用，必須經常保持完整，敏感有效。各走道防火門應隨時關閉；
（三）中俄自由商場周圍的車輛停放要整齊有序，嚴禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保證火災時消防車輛的出入和停放；
（四）舉行大型活動時必須有專人監護，各通道門嚴禁上鎖；
（五）對違反本制度的部門或個人，將按公司的安全制度處罰，造成嚴重後果的追究刑事責任。
三、消防安全培訓制度：
（一）消防安全培訓是確保市場運轉的重要保障；
（二）由公司制定總的培訓計劃，領導進行審覈批准，保安部實施；
（三）原則上每年對全體員工消防安全培訓不少於兩次，新入職員工可根據具體情況由保安部培訓，各部門要經常組織本部門員工溫習有關消防知識和管理規定；
（四）培訓內容包括：消防法規、電器火災、滅火常識、報警和疏散、自救和救災等；
（五）培訓形式包括：消防講座、觀看錄像、現場培訓、黑板報、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演習等；
（六）每位員工認真學習做好記錄，不得遲到、早退或無故不參加培訓，由保安部負責檢查培訓情況。
四、其它消防職責：
（一）配電室消防職責：
1、高低壓配電室，應保持清潔乾淨，要有良好的通風。禁止吸菸，在室內使用明火，必須經保安部批准，並有防護措施；
2、高低壓配電室，電器設備附近的各種安全保護裝置，必須經常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車，每年的重大節日前進行徹底清掃、檢修，低壓配電室的設備及電纜，每年在雨季來臨之前，要對避雷器進行檢修，檢測兩次。檢測標準，均按供電的規定進行；
3、電纜線、變壓器等處不得漏油。經常檢查各部件的功能和運轉情況，發現問題要立即採取有效措施，並及時修復；
4、高低壓配電室，必須配備足夠的滅火器材，並經常維護保養，以保證完備好用。值班人員必須掌握電器滅火知識，會使用滅火器材。
（二）電梯機房消防職責：
1、機房內禁止存放各種雜物和XX，機房不得改作他用；
2、電梯機房、梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物；
3、對電器線路和檢查部分，要檢查維修，以防打火短路等事故的發生；
4、檢修擦洗零部件用到汽油時，要採取有效防火措施，確保安全。汽油、擦過油的布要妥善處理，不得亂扔亂放。
（三）市場管理部消防職責：
1、市場管理部工作人員每天檢查商鋪，隨時發現未熄滅的菸頭、火柴梗等火源、火種，以防着火；
2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按中俄自由商場有關規定使用，發現短路、打火、跑電、漏電、超負荷用電等不安全因素，及時採取措施，立即通知工程部來人檢查處理，並及時報告保安部；
3、要勸阻商戶和顧客不要將易燃易爆、化學物品帶入樓層和商鋪，如有勸阻不聽或已帶進商鋪的人，要及時報告保安部；
4、及時清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品，減少隱患；
5、樓層值班人員要堅守崗位，高度警惕，經常注意樓層有無起火源，要做到勤轉、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過多的顧客更要注意，防止因其吸菸、用火、用電不慎而引起火災；
6、各樓層通道、樓梯內不準堆放雜物，以保持暢通無阻；
7、市場部工作員工必須做到人人會使用各種滅火器、消防栓，熟悉滅火器存放的位置，能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法；
8、商鋪要設立禁止吸菸的標誌。
（四）人事行政部消防職責：
1、辦公區內不得存放易燃易爆物品；
報紙、書刊、紙張、資料等易燃物，要及時清理和處理，不要大量存放，對必須存放的要採取可靠的防火措施；
2、辦公區內禁止吸菸；
3、辦公區要根據實際需要，配備一定數量的滅火器材，預備急需之用。
一、計劃管理
保安部協助商場總經理制定本商場的安全計劃。商場安全計劃應是一個完整的計劃，包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動，以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及商場財產的安全。制定商場安全計劃，首先應對構成在商場內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究，然後結合本商場的實際情況，制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準，提出實際解決問題和處理問題的辦法，並對實際解決辦法作系統的闡述，從而形成切實可行的計劃。商場安全計劃是指導開展商場保安工作及管理的總體性的基本計劃。
保安部應根據實施中所發現的問題以及各種變化的因素，向商場總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可後，負責對商場安全計劃的修訂。
根據商場經營管理的總體目標，保安部要制定部門的年度、月度工作計劃，除有計劃地安排好基本的各項保安工作外，應根據經營環境的變化及商場階段性的經營目標，有計劃地安排階段性的工作重點。
保安部還應根據商場安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關佈置的專項工作制定專題計劃，報請總經理後，在商場內按計劃實施。
二、組織管理
根據商場的規模、等級以及管理體制，調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求，建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織，加強與當地公安機關、消防機關的聯繫，形成一個完整的商場保安工作網絡。此外，還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規章制度。
三、人員管理
選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對保安工作的責任心，通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業態度、知識、技能。
四、物資設備管理
管理好商場中的各種安全設備及機具，使它們始終處於良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。
五、協調管理
商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡，取得他們對商場保安工作的支持和合作。
一、計劃管理
保安部協助物業總經理制定本物業的安全計劃。物業安全計劃應是一個完整的計劃，包括明確的政策及精心設計的`程序、過程和活動，以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及物業財產的安全。制定物業安全計劃，首先應對構成在物業內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、物業傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究，然後結合本物業的實際情況，制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準，提出實際解決問題和處理問題的辦法，並對實際解決辦法作系統的闡述，從而形成切實可行的計劃。物業安全計劃是指導開展物業保安工作及管理的總體性的基本計劃。
保安部應根據實施中所發現的問題以及各種變化的因素，向物業總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可後，負責對物業安全計劃的修訂。
根據物業經營管理的總體目標，保安部要制定部門的年度、月度工作計劃，除有計劃地安排好基本的各項保安工作外，應根據經營環境的變化及物業階段性的經營目標，有計劃地安排階段性的工作重點。
保安部還應根據物業安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關佈置的專項工作制定專題計劃，報請總經理後，在物業內按計劃實施。
二、組織管理
根據物業的規模、等級以及管理體制，調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求，建立和健全物業治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織，加強與當地公安機關、消防機關的聯繫，形成一個完整的物業保安工作網絡。此外，還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規章制度。
三、人員管理
選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對保安工作的責任心，通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業態度、知識、技能。
四、物資設備管理
管理好物業中的各種安全設備及機具，使它們始終處於良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。
五、協調管理
物業保安工作涉及到物業各部門、各部位及物業外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡，取得他們對物業保安工作的支持和合作。
爲樹立良好的企業形象，維護企業財產和員工的安全，加強本公司的保安勤務管理，特制定本辦法。
1.遵守國家和地方政府的法律法規以及公司各項規章制度。
2.服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢於同違法犯罪分子作鬥爭。
3.堅守崗位，忠於職守，嚴格執行崗位責任制。
4.儀容整潔，講究文明禮貌。
5.值班時禁止喝酒、吸菸、吃零食；不準嬉笑、打鬧，不準會客、打電話、看書報；不準做其他與值班執勤職責無關的事。
6.不準包庇壞人，不準準貪污受賄，不準徇私舞弊。
7.不準擅自帶人進入單位宿舍，不準留宿客人。
8.愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
第一條、 根據公司《章程》規定和精細化管理要求，爲進一步規範會議內容和程度，提高公司的辦公質量和工作效率，建立健全決策機制，提升公司運營水平，特制訂本制度。
第二條、 會議要求：
一、 會議應根據實際工作需要召開，着眼於有效溝通、協調公司內部各方面關係、解決問題、安排部署工作。
二、 會議應注重質量，提高效率。會前應做好充分準備，做到充分溝通，心中有數；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；嘲笑地類會議力求精幹、高效，工作進展和安排應明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。
三、 講求實效。會議議定的事項、佈置的工作任務、提出的辦法措施，與會人員要按照職責分工傳達、貫徹，落實，力求取得具體成果。
四、 嚴格會議紀律。會議主辦部門應加強會議管理，做好會議安排；與會人員應認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代爲參會。
第三條、 本制度適合於公司及穩中有降部門的工作會議和專業會議，如公司領導工作例會、總經理辦公會、公司銷售例會、公司專項會議、部門例會等。
第四條、 公司各類會議及其安排如下：
一、 公司領導工作例會
（一）公司領導工作例會每月召開一次，於每月的第一個工作日上午召開。
（二）公司領導工作例會出席人員爲公司領導成員，列席會議人員爲各部門負責人；會議由總經理主持，總經理因故不能出席時，授權公司其他領導成員主持。
（三）公司領導工作例會的主要內容是：會議主持人通報重要事項；各部門負責人報告本部門上月工作情況，對照上月會議安排，逐條逐項檢查落實完成情況，提出需要 協調解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會人員討論有關事項；會議主持人安排和部署下週公司整體工作並宣佈議定事項。
（四）公司領導工作例會由辦公室負責組織和記錄，議定事項形成《公司領導工作例會會議紀要》，由辦公室起草，經辦公室主任審覈後，由總經理或主持會議的其他公司領導簽發。
二、 總經理辦公會
（一）總經理辦公會不定期召開，由總經理根據需要決定召開，總經理辦公會議題如有意見或建議，可在會前提出。
（二）總經理辦公會研究決定公司重大事項，主要內容：
1. 審議公司的發展戰略、中長期規劃、年度計劃，審批重大投資項目、資產重組和對外合作項目；
2. 審議決定公司年度財務預算和內部利潤分配方案及彌補虧損方案；
3. 審議公司業績考覈、薪酬分配方案和基本工資制度；
4. 研究公司內部管理體制、組織機構設置與調整方案；
5. 研究公司重大改革方案和部署；
6. 審議通過公司重要規章制度；
7. 研究決定公司生產經營和管理中的重大問題；
8. 討論公司年度工作報告，聽取公司各部門的工作彙報；
9. 總經理認爲應研究審議的其他問題。
（三）總經理辦公會參加範圍爲：公司領導成員；根據會議議題，公司相關部門負責人蔘加。總經理主持會議；總經理辦公會議出席人員爲公司領導成員，列席會議人員爲各部門負責人。
（四）總經理辦公會議定事項形成《總經理辦公會紀要》，由辦公室根據會議記錄起草，報總經理簽發。
（五）總經理辦公會討論的有關文件原則上會前要求送與地人員閱研。
（六）總經理辦公會的材料、記錄、紀要均爲公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，並於下一年度的二月底前歸檔。查閱會議材料、記錄、紀要須經公司辦公室主任批准。
三、 公司專項會議
公司專項會議是公司領導依據公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經理委託，就專項工作召開的辦公會議。
專項會議由總經理或其他公司領導成員召集和主持，有關部門負責人蔘加。
會議由專項工作主辦部門負責組織和記錄，辦公室配合。會議議定事項形成《專項會議紀要》，由專項工作主辦部門起劃，經辦公室審覈，報主持會議的公司領導簽發。
四、 公司銷售例會
（一）公司銷售例會每月召開一次，於每月的25日至次月5日之間召開，具體日期由銷售總監決定。
（二）公司銷售例會由銷售總監主持，銷售部經理、銷售主管和區域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員參加，總經理根據需要出席。銷售總監因故不能出席時，授權銷售經理或銷售主管主持。辦公室負責人列度會議。
（三）公司銷售例會的主要內容是：會議主持人通報公司總體市場情況；銷售部經理或銷售主管總結公司當月銷售工作情況；提出本月工作安排方案；區域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員彙報上月工作情況，提出本月工作方案；與會人員討論有關事項；會議主持人對下一工作月度銷售工作進行預測，研判行業發展趨勢及銷售工作的對策，宣佈下月銷售工作安排；總經理通報重要事項並提出工作要求。 公司銷售例會期間，銷售總監與管區域銷售專員個別談話，進行指導，銷售部、銷售主管參加；同期，由銷售部經理或銷售主管主持，對銷售人員進行培訓、考試和考覈。
（四）公司銷售例會由銷售部負責組織和記錄，議定事項形成《公司銷售例會紀要》，由銷售部起劃，經銷售部經理或銷售主管審覈後，報銷售總監或其他會議主持人簽發，副本送辦公室備案。
五、 部門例會
（一）部門例會，由各部門自行安排，或由各部門負責人根據工作需要決定，但必須服從公司統一安排，開會時間、參會人員等，不得與公司會議衝突。
（二）部門例會由各部門負責人主持，該部門全體員工參加。
（三）部門例會的主要內容：部門負責人傳達公司會議精神，通報公司近期總體工作安排和麪臨的問題；每名員工彙報上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和本月工作安排；與會人員討論有關事項；部門負責人提出部門下週工作要點、具體安排和有關要求。
（四）部門例會由部門負責人指定一名員工負責記錄，會議記錄應載明會議主持人、議題、發言概要、工作要點及時限要求。
六、 公司及部門其它臨時性會議，另外安排確定。
第五條、 會議計劃與統籌
一、 每月28日前，辦公室應與各部門協調確定下月計劃召開的各類公司級會議，統一報總經理審批後，會同公司領導工作例會、部門例會，編制《公司月度會議計劃》，於月底發放給公司領導和各部門負責人。
二、 凡辦公室已列入《月度會議計劃》的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時會議時，會議主辦部門應提前2天完成會議提議和報批手續，並報請辦公室調整會議計劃。未經辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃。
三、 會議安排的原則爲：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優先順序爲：總經理辦公會、公司領導工作例會、公司銷售例會、部門會議。
因處置突發事件而召集的緊急會議不受本規定限制。
第六條、 會議準備
一、 會議通知遵照以下規定：
1、已列入《月度會議計劃表》的會議，月中無調整的，不再另行通知，由會議主辦部門按計劃表直接通知參會人員；
2、屬下列情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進行會議通知：
（1） 未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；
（2） 雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題，需準備的會議資料、會務安排等作特別說明；
（3） 其它主辦人認爲應另行通知的情況。
3、會議通知期一般應提前一天以上通知對象爲與會人和會務服務提供部門；
4、會議通知形式一般爲電話通知。但需對會議議題、需準備的會議資料，會務安排等作特別說明的會議，應以會議通知單進行書面通知。
二、 會議的其它準備工作遵照以下規定：
1、會議主辦部門應提前準備好會議資料（如會議議程議題、提案、彙報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應提交資料等）；落實並佈置會場，準備好會議所需的各種設施、用品等；
2、公司召開的公司級會議會務服務統一歸辦公室負責。
3、各部門召開會議需用公司會議室的，應向辦公室書面提出，由辦公室統籌安排。
第七條、 會議組織
一、 會議組織遵照“誰主辦、誰組織”的原則
二、 會議主持人須遵守以下規定：
1、主持人應不遲於會前5分鐘到達會場，檢查會務落實情況，做好會前準備。
2、主持人一般應於會議開始後，將會議的議題、議程、須解決的問題及目標，議程推進中應注意的問題等，進行必要的說明。
3、會議進行中，主持人應根據會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，並有權限定發言時間和中止與議題無關的發言，以確保議程順利推進及會議效率。
4、屬討論、決策性議題的會議，主持人應引導會議作出結論。對須集體議決的事項應加以歸納和複覈，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應加以歸納並引導會議就其後續安排統一意見。
5、主持人應將會議議決事項付諸實施的程序、實施部門、達成標準和完成時限等會後跟進安排向與會人員明確。
三、 參會人員須遵守以下規定：
1、應準時到會，並在《會議簽到表》上籤到；
2、會議發言應言簡意賅，緊扣議題；
3、遵循會議主持人對議程控制的要求；
4、屬工作部署性質的會議，原則上不在會上進行討論性發言；
5、遵守會議紀律，與會期間應將手機調到振動或將手機呼叫轉移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場；
6、做好本人的會議紀錄。
四、 會議記錄。
公司各類會議均應設專用 記錄本進行會議記錄並確定專人負責記錄。會議記錄應遵守以下規定：
1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據需要整理會議紀要；
2、會議記錄應儘量採用實錄風格，確保記錄的原始性；
3、對會議已議決事項，應在原始記錄中括號註明“決議”字樣；
4、會議原始記錄應於會方當日、會議紀要最遲不遲於會議次日呈報會議主持人審覈簽名；
5、負責會議考勤記錄，並報會議主持人覈准；
6、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時將經主持人覈准的《會議簽到表》的考勤記錄報考勤人員。
五、 會議紀要和會議記錄的發放、傳閱、歸檔：
1、公司級會議紀要的發放或傳閱範圍由會議主持人確定，並由辦公室存檔備查；
2、各部門的會議記錄，由本部門常設會議記錄員負責日常歸檔、保管，同時將一份副本送辦公室統一歸檔備查；
3、會議記錄爲公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調閱應嚴格按照公司文檔管理制度和保密制度的有關規定執行。
第八條、 會議跟進
一、 會方決議、決策事項需要會後跟進落實的，按照部門職責分工由主辦部門躍進落實，
會議主持人另有指定的，從主持人指定 ；
二、 會議跟進的依據以會議決議、紀要及會議原始記錄爲準；
