客情維護六種方式，成功的銷售人員都清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關係，決定着一個銷售人員成功與否。要維護好老客戶的關係是需要方法的，以下分享客情維護六種方式。
客情維護六種方式1
01、依賴依靠
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。
客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
02、相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了纔算成功的銷售。
如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……
讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心爲客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
03、剛柔並濟
在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確地判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不躁，淡然待之。
對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的客戶會從心底裏感激你，讓他知道，你可以並且有能力爲他解決問題。
在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵地表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。
很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。
04、信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因爲客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。
而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶纔有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在維護客戶關係過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。
如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成爲不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。
在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。
05、互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員爲了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們爲了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微擡高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。
銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
06、拉近距離
聰明的業務員和客戶的關係都會協調得恰如其分，因爲你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。
把與客戶簡單的合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極地銷售你的產品。
但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你心裏一定不能把客戶當做朋友，因爲商人的最終目的就是爲了利益，一旦利益發生了根本的衝突，合作過程還是會出現裂痕。
客情維護六種方式2
一、客情維護的需求分析
首先，我們先思考：如果我們是顧客，你希望什麼樣的諮詢爲你服務？
相信第一張圖的條件可能更符合我們想要的。
顧客來消費是爲了什麼？
其實就是爲了花錢買希望，希望通過消費來實現自己變美的願望。
但醫美的.顧客和醫院的患者有一個本質的區別：
去醫院是爲了治病，是用錢換命；
但來醫美做項目消費的人，可以決定要不要做，要在哪裏做。
顧客不單單要看醫院的規模、名氣和特色，還要看工作人員是否專業，是否能在變美的前提下得到相應的尊重。
如果我們是一名專業、勤奮的的諮詢師，我們勢必會得到顧客的尊重。有了尊重的前提，成交也就變得很容易。
反之，沒有信用，沒有效率，面無表情，裝大咖的諮詢師，其實是最不受顧客喜歡的。
二、客情維護的基本要素
做好客情的維護，要具備哪些基本要素呢？我大概總結了以下幾點。
1、/微笑與禮貌
其實微笑和禮貌是人類社交的基本禮儀，微笑可以拉近人與人之間的距離，而禮貌是尊重他人的一種表現。
我們經常說：禮多人不怪，保持你的微笑，就會讓你的服務變得有溫度。
2、專業知識
要對醫院的產品瞭如指掌，並且能夠靈活去搭配、運用，有專業的設計和諮詢的技巧以及豐富的醫學知識。
顧客在提出同類產品，包括同行專家的時候，是否能夠熟知並幫助顧客去分析一二呢？
顧客在變美的路上，你又能給予顧客多少變美的經驗呢？
這些都是諮詢師所需要具有的，也能變爲自己的財富。
3、善於溝通
最重要的就是溝通能力，所有的成交都是不斷溝通的結果。
溝通中的氛圍和聆聽也很重要，你會說，不如會聽，只有認真聆聽，你才能發現顧客的需求，才能針對性地銷售。
聆聽是有技巧的，不要顧客一進來，你就巴拉巴拉地一直在那兒說，一定要聽顧客去說，發現需求，然後對症下藥。
4、敬業精神
無論你要做哪個行業，你都要有一個敬業的精神，他不但可以打動自己，也可以打動顧客，也就是說顧客踏實能感受得到你是一個什麼樣的人你是不是一敬業，是不是有職業精神的諮詢師。
我個人認爲，當你有敬業精神的時候，你增加了你的人格魅力。敬業精神是所有成功者所具備的。
客情維護六種方式3
做客情一定要做的件事
1、在認知上，把客情維護當成一場活動
在美業的營銷邏輯裏：
小客戶是基於小利建立的關係——有點小恩小惠佔點小便宜就成交，這是C客
中客戶是基於效果和產品服務建立的關係——認同我們的產品、服務，這是B客
大客戶是基於情感建立的關係——願意掏錢、願意分享、跟你有感情，這是A客
換句話說：這是一次機會，我們要把客情維護當做一場活動來做，要有計劃、有方案、有執行、有考量、有總結覆盤。
2、整理客戶檔案
整理客戶檔案的目的是統計客戶資源，根據現有客戶數量來制定具體的執行方案。
對客戶進行分類：重點客戶、一般客戶
根據消費金額、到店次數、轉介紹次數、客戶年齡、客戶購買力等幾大維度，將客戶分成兩大類，然後區分對待。
數據分析爲主，個人直覺爲輔。
重點客戶佔到40%、一般客戶佔60%。
3、話術及物料準備
話術有3-5種：短信話術、微信話術、電話話術、朋友圈話術、羣發話術。
物料準備包括：客戶檔案、客情小禮物、宣傳海報、條幅等。
4、精神及物質關懷
精神與物質永遠都分不開。
物質關懷是精神關懷的表現形式，而精神關懷則是物質關懷的昇華。
做客情不能只喊口號，必須懂得“投資“，還需要做出差異化。
精神關懷（spiritual concern）：
噓寒問暖、主動幫助、鼓勵、口頭問候等
物質關懷（material concern）：
送口罩、新鮮蔬菜、消毒液、送卡項及服務等
5、推廣及信息觸達
不出現等於不存在！在這個微商、抖商、播商跟我們搶客戶的時代，一定要重視外宣推廣及信息觸達，你1周不出現客戶就會忘記你的微信名，1個月不出現客戶就會忘記在你家辦過體驗卡！
微信 ：一對一，文字信息：加上客人的姓氏及稱謂，如：樑小姐，不要超過70字。語音信息不要超過24秒
短信：文字信息不要超過70字，加上客人的姓氏及稱謂
其他自媒體：公衆號文章、微博等
短視頻：抖音、快手、朋友圈視頻等，可以發佈店內防疫準備工作、店內清潔掃除、全員祝福視頻、全員動員視頻等
電話：重要客戶員工要電話維護，關鍵時刻老闆要親自一對一打電話，真誠的關懷從來不是騷擾
見面拜訪：做客情的最高境界，這個特殊時期你需要做點讓客戶記住你的事情
6、分工執行
企業維度、員工維度、老闆維度。
一家門店應該在這三個維度做好客情，三個維度對應着三種角色，三種角色達成共同目的，維護並深化客戶關係，以實現長效持續增長。任何單一行爲都弱於這三個維度共同之行爲。
總的來說，客情維護（客戶關係管理）是需要天天做、日日做的。
